BESTSECRET Reviews 

Prima website, verzending in orde, alsook retour!

Heb hier 2 korte broeken van balmain gekocht omdat ik mijn maat niet wist. Een dag later waren de korte broeken echter in de aanbieding en toen heb ik er weer twee gekocht met het oog er drie weer te retourneren. Toen ik de broeken terug wou brengen met het bijgeleverde retourlabel. Maar toen ik bij dhl kwam werd mij gezegd dat dit geen pakketjes van dhl waren. En nu komt het ik heb hierna letterljjk weken gevraagd waar ik de pakketjes kon inleveren , welke vervoerder ik moest hebben. Antwoord van best secret we send you a new label , maar het label is goed ik wil alleen weten waar ik het moet inleveren. Niets dhl was het antwoord maar daar was ik al geweest? Nu na al die weken was ik het beu en ben ik alle items die ik nog kon retourneren gaan retourneren. Tijdens het retourneren vroeg ik aan desbetreffende klantenservice medewerker dat dit toch belachelijk is want ik had voor duizenden euro’s gekocht en mij als klant kwijtraken dat willen jullie toch ook niet ? Nee was het antwoord ik zei maar wat zouden jullie dan willen doen om mij als klant te behouden. Nou was het antwoord ik ga je alle itemS van balmain vergoeden en dan hoop ik dat het probleem is opgelost. Ok prima dan doen we het zo dan stop ik met retourneren van mijn items en wacht ik op de vergoeding ook word dit aan mij bevestigd via de mail. Maar na een week krijg je dan ineens een bericht nee als je wil dat wij vergoeden moet je eerst de items gaan retourneren. Terwijl we het daar net over hadden gehad. De medewerker heeft zelfs toegegeven dat we dit gesprek hebben gevoerd en dat ik de broeken mocht houden. Nu krijg ik niks en kan ik ook de duizenden euro’s aan kleren die ik aan retourneren was niet meer retourneren omdat ik immers daarvan heb afgezien toen medewerker mij beloofde via de telefoon de items te vergoeden en dit ook daarna nog via de mail heeft bevestigd. Dus kortom niet kopen ik ben opgelicht door dit bedrijf . Geen antwoord op mails geen antwoord op telefoontjes ondanks toezeggingen nee oplichters zijn het

Kijk zo langzaam als ze mij een e-mail sturen of word teruggebeld , zo snel zijn ze nu , nu ik een review hier op trust pilot heb geplaatst.

Hun antwoord ze zullen het meenemen zodat het in de toekomst niet meer gebeurt. Op zich een goede zaak maar ik dan ? Ik kan mijn duizenden euro’s aan kleding etc nu niet meer retour doen ik kan nu voor alle broeken de kosten ophoesten omdat iemand bij de klantendienst dingen beloofd die hij niet had mogen beloven. Dus
1 alle vier de korte broeken betalen ongeveer met alle verhogingen ( ik had via Riverty betaald )
2 omdat ik via Riverty had betaald , mag ik nu ook niks meer met Riverty kopen ( terwijl ik dit bijna meer als een half jaar zonder geen enkele problemen heb gedaan )
3 alle producten (die ik in het gesprek van de toezegging) die ik tijdens het gesprek aan het retourneren was kan ik nu ook niet meer retourneren omdat ik dus dacht dat “het probleem “ nu is op gelost.
Nee het ergste vind ik dat in latere mails zeiden
Dat ik gelogen had en ze nooit over een vergoeding heen gepraat , dus ze zetten je nog voor leugenaar weg ook en daar houd ik echt niet van ik heb alle bewijzen now take your loss like a man !

In 1 woord: TOPPER!

Altijd stipte levering en goede service…

Al herhaaldelijk bestellingen geplaatst.
Altijd vlotte service. Zeer goede communicatie omtrent levering. Retour indien nodig ook vlot.
Betrouwbare site qua aanbod.

Verkeerd( goedkoper) artikel werd geleverd, maar missen is menselijk. Teveel gedoe om terug te zenden.

Op zich geen slechte app. Ik vind alleen dat er nog altijd veel geld wordt gevraagd op veel te oude artikelen. Er is niet veel keus van nieuwe collecties en top designers

Slechtste bedrijf ooit. Kocht hier regelmatig. Echt voor duizenden euro’s gekocht. Vorig jaar wat minder en ook wat meer artikelen retour gestuurd (vnl omdat artikel beschrijving niet ok was). Zonder enige communicatie is nu mijn account stop gezet. Er wordt nu, achteraf, gezegd dat ik te weinig bestelde en laatste tijd teveel terug stuurde. Zonder enige waarschuwing of iets dergelijks kan ik niet meer bestellen. Schofterig gewoon, krijg ik ook nog mail waarin staat dat ik nooit meer account mag aanmaken want dan nemen ze juridische stappen. Schandalig gewoon.

Altijd correct afgehandeld zelfs bij retour en terugbetaling

Bestelling geplaatst en betaald met Riverty. Besloten om 1 artikel terug te sturen, maar riverty vraagt dan wel of je het gehouden artikel alvast wil betalen. Dit heb ik dan ook gedaan. Echter heeft best secret het retour nooit bevestigd aan riverty. Hierdoor moet ik nu betalen voor een artikel die ik nieteens heb, en hier bovenop nog herinneringskosten. Echt belachelijk, ik weiger te betalen voor iets wat ik niet heb. Riverty geeft aan dat de webshop dit moet oplossen, maar bestsecret stuurt mij weer door naar riverty. Echt belachelijk, word van het kastje naar de muur geschoven.

BESTSECRET!!!!!!Ontzettend slecht met klanten gaan.
Ze gaat zo maar je account sluiten ,geen waarschuwing brief ,dat ze problemen hebben met retourneren!!!
Neem dan een betaling voor.
Ik heb diamanten status,zo veel gekocht !!
Nu brief : We vragen uw begrip voor het feit dat we door de hoge retourpercentages en de vele bestellingen met lage aantallen die aan uw account zijn gekoppeld, met aanzienlijke operationele kosten worden geconfronteerd.
Ze hebben betaling gesloten,je kan niet meer betalen.
Dat is webshop!!!
En moet gepast worden en kan toch 1-2 dingen bestellen,wat is echt nodig !

Wattttttttttt…?ik ben klant van BS al 5 jaar en nu krijg ik bericht dat mij na lidmaatschap is eindigt ??? Omdat ik vaak kleding retourneren? Serieus BS????Maar weet jullie hoeveel heb ik uitgegeven binnen 6 jaar??
Wat een vreselijk bedrijf 😡😡😡respectloos en aso 😡

Een bedrijf wat wel van verkopen houdt maar een hekel heeft aan terugsturen.

Ik bestel al enige jaren bij dit bedrijf en de afgelopen maanden was mijn retournering. Veel hoger dan normaal.
Dat had allemaal te maken met pasvormen van exoten van merken.

Nu ineens is mijn lidmaatschap verwijderd. Nou prima dan er zijn meer online bedrijven dus bedankt en tot ziens..
Misschien is het wat klant vriendelijker als ze eerst een waarschuwing geven en daarna dit pas doen. Maar het is prima zo. App verwijderd.

Even een edit naar aanleiding van de reactie: ik heb daar begrip voor maar als je als inkoper meer de maatvoering als leidraad neemt ipv de inkoopprijs dan voorkom je dit soort gedrag.
Bijv als ik de laatste 3 bestellingen merk x heb besteld iedere keer 2 maten.
Maar er zijn iedere keer issues met de maatvoering , L mouwen op een xxl.trui. dan gaat het hem niet worden.
Het is een reactieve reactie op een inkoop die niet goed kijkt naar de juiste maatvoering.. beetje wie is er eerder kip of ei verhaal.
Dus om dan een klant verantwoordelijk te houden voor iets waarbij je onderdeel bent van het probleem snap ik niet.
(Heb zelf in de "textiel" branche gewerkt en weer uit eerste hand dat er bij merken enorme maat verschillen zijn binnen dezelfde maat.

Prima, mijn aanpak zou anders zijn.
Verschil van inzicht, maar je bent wel een klant armer en een slechte review rijker

Al sinds 2021 klant, bestel quasi maandelijks in die 4 jaar al voor ruim 2.000 EUR en vandaag krijg ik een mail dat mijn lidmaatschap onmiddellijk wordt ingetrokken omdat mijn "koopgedrag, aankoop en retour" teveel kosten met zich meebrengt? Verder kunnen ze geen info geven? Klanten met VIP status worden dus zo behandeld? Ik ben enorm teleurgesteld.

Hoewel ik bericht kreeg dat mijn account is stopgezet, kon ik toch nog mijn goederen terug sturen. Dus fair opgelost van hen.

Ik kreeg een doorverwijzing van een vriend, die erg enthousiast was over de website. Ik ben nu al een maand over en weer aan het mailen met BestSecret, omdat ze vanwege een fout aan hun kant niet in staat zijn mijn account te activeren. Ondertussen word ik meerdere keren per dag platgespamd met reclamemail, zonder dat ik überhaupt kan inloggen op de website. Ze zullen ongetwijfeld een leuke inventaris hebben, maar hun technische customer support is zo schrijnend incapabel in het verlenen van de meest basale vormen van dienstverlening, dat ik ver bij deze website uit de buurt ga blijven.

Graag zo spoedig mogelijk reactie op een mail die ik heb gestuurd.

Een jurk aangeschaft voor een bruiloft die zeer binnenkort op de agenda staat. Op het label dat aan de jurk is vastgemaakt staat maat 38 aangegeven, op het label in de jurk staat EU/FR40.
De jurk zit dan ook te groot.

Ik krijg graag een jurk waarin in het label, in de jurk EU/FR38 staat.

Ik ben ontzettend tevreden over mijn ervaring met BestSecret. De selectie van merkkleding is indrukwekkend, en de kortingen maken het extra aantrekkelijk om mooie stukken aan mijn garderobe toe te voegen.

Mijn bestelling werd snel geleverd en de verpakking was netjes en stevig. Het bestellen ging soepel, en de website is overzichtelijk en makkelijk te navigeren.

Wat me vooral positief verraste, was de kwaliteit van de producten. Alles kwam precies zoals beschreven, en ik kon merken dat ik echte merkartikelen had gekocht tegen een veel lagere prijs.

Ik zou BestSecret zeker aanraden aan iedereen die van mooie mode houdt en slim wil shoppen. Een geweldige winkelervaring!