Bol Reviews 47.011

Zoals steeds een correcte en transparante proces, van aankoop tot levering. Steeds opnieuw een plezier om hier terug te komen.

Altijd een goede levering met goede producten en daarnaast ook een goede service!

de angst voor misleiding door EMsense was niet nodig. korte tijd later ontving ik mail met de nodige zekerheden. Ik adviseer dat zij hun communicatie nagaan want via de website een o.k. krijgen op een bestelling en in de mail van een mailinglist (is standaard no reply) daarna: "niet in behandeling" geeft geen vertrouwen. De mailinglist reageert overigens wel, dus geen no-reply. Kortom; verwarrend.
(Overigens is dit zelfde artikel veel goedkoper te vinden. te laat gegoogled...)

Ontving een bol.com cadeaukaart. Zonder vervaldatum of aankoopdatum. Bleek niet meer geldig, maar dat kon ik zelf niet controleren. Er is gewoon voor betaald. Bol steekt dit dus gewoon in eigen zak zonder daarvoor iets geleverd te hebben, maar is niet bereid tot enige beweging. Dit is niet ok.

in het algemeen gaat bestellen van produkten via bol.com goed. Waarvoor ik ze wel slechts 1 ster geef, is de moeizame manier waarop klantenservice te bereiken is. Op de website staat niet direct het telefoonnummer van de klantenservice vermeld. Je moet eerst een moeizaam gesprek voeren met hun chatbox. Dat is een robot. Die slecht begrijpt wat je bedoelt. Ook is het heel lastig om een het saldo van een cadeaubon te laten bijschrijven als er een computer-storing is. Hetgeen regelmatig voorkomt.

Wasmachine gekocht (verkoop door Bol). Zaterdag geleverd gekregen. We hadden de service van plaatsen en aansluiten van 24,95 euro erbij besteld omdat mijn man al op leeftijd is. Echter mochten de bezorgers de wasmachine niet op de eerste verdieping plaatsen vanwege een draaitrap en dus ook de oude niet naar beneden dragen om mee te nemen. Dit stond niet vermeld bij de info. Er staat alleen: Onze bezorgers plaatsen jouw nieuwe wasmachine precies waar jij 'm wilt hebben, tot en met de derde verdieping. Let op: we stapelen geen wasmachines en drogers, monteren geen tussenstukken of sokkels en bouwen apparaten niet in. Ook sluiten we niet aan op een trekschakelaar. Meteen gebeld met Bol. Vriendelijke jongeman wilde ons doorverbinden met de afdeling. Dit lukte niet dus terugbelverzoek aangemaakt. We zouden dezelfde dag teruggebeld worden. Niet dus. Ik heb vandaag zelf maar teruggebeld. Het enige wat er uit kwam was dat ik de 24,95 euro terug krijg in een tegoedbon en dat het te lezen was in de algemene voorwaarden. Overigens staat hier niets meer in dan wat hierboven staat. Buiten dat er weinig empathie was over hoe het gegaan is vind ik dat Bol wel duidelijker mag zijn bij de info bij de service van plaatsen en aansluiten. Want had dat erbij gestaan dan had ik geweten dat ik hulp moest regelen. Voor mij een reden om nooit meer zoiets te bestellen via Bol. De wasmachine zelf werkt verder prima. En ook de bezorgers treffen geen blaam.

Duidelijke website en snelle bezorging. Goede kwaliteit spullen.
Geen ervaring met retourzenden

Ik wilde een grasmaaier bestellen voor € 639,= maar door een storing bij Bol kon ik deze niet afrekenen icm een cadeaubon. Ik zou even moeten wachten totdat deze storing was verholpen. Ondertussen is de prijs aangepast van 639 naar 769 euro. Nogal een verschil maar helaas wordt er vanuit de "klantenservice" geen enkele actie ondernomen. Waardeloos!

Helaas een geschil met partner van bol. Bol beloofd ermee aan de slag te gaan, maar na 5 weken nog steeds geen oplossing. Partner stuurt een kapot artikel die meteen retour is gestuurd. Partner verwerkt retouren niet en weigert uiteindelijk. Nu geen artikel maar ze verwachten wel dat er betaald word. Bol reageert niet op mails, via de chat vragen ze steeds te wachten en via de telefoon zetten ze je een half uur in de wacht waarna de verbinding wordt verbroken. Zeer slechte service. Mij zijn ze kwijt als vaste klant, zo ga je niet met mensen om. En zeker onderneem ik verdere stappen om dit conflict op te lossen.

UPDATE: Bestel Bol, ik heb jullie de informatie opgestuurd. Maar gaan jullie daar wel wat mee doen of hoor ik weer niks? Op emails reageren jullie ook niet helaas. En telefonisch verbreken jullie zomaar de verbinding na een half uur in de wacht gezet te worden. Te gek voor woorden dit. Dit kan je toch geen service noemen?!

Er werd mij gevraagd extra info te geven op men review over Bol.
Toen ik op het formulier mijn naam en telefoonumer invulde was het al verzonden, zal wel aan mij liggen, soit.
De reden van mijn boze reactie was duidelijk; ik bestelde een Adidas essentials 3 stripes trainingsbroek.
Wat ontvang ik? Een anonieme broek (merkloos), dat je bij pakweg Wibra kan kopen voor 7 €! Ik ben steeds tevreden geweest met Bol, maar dit is gewoon f*cked up, en waarom?? Jullie verliezen een klant, tenzij jullie me alsnog de BESTELDE broek bezorgen, ik heb er tenslotte voor betaald!!! Maarten Lievens -Kerkeblok 24- 2200 Herentals

Vreselijk slechte service, onder de medewerkers is er totaal geen overleg, ze sturen je alle kanten op, geven aan dat ze de oplossing van mijn slecht werkende PlayStation ook wel vreemd vinden, laatste gesprek met de klantenservice verliep niet netjes. €738 uitgegeven voor 2 Playstations bij Bol, ga de volgende keer wel naar een ander bedrijf die wel klantvriendelijkheid en fatsoenlijke oplossingen voorop hebben staan.

Verhaal uitleg:
2x een PlayStation 5 gekocht bij bol.com, €738 betaald, doe ik ook nooit meer bij Bol. 1 PlayStation werkte vanaf begin al niet lekker, maar ik wou natuurlijk gebruik maken van mijn nieuwe PlayStation en lekker gamen. Tijdens het gamen zette het product zich zelf soms in rust modus. Maar goed ik dacht geef het nog even de tijd misschien lost het probleem zichzelf op, het probleem heeft een tijd niet opgespeeld en begon de laatste maanden weer voor te komen en ook steeds vaker. Toch maar aanspraak gemaakt op de reparatieservice omdat de PlayStation nog binnen garantie termijn viel (gekocht op 25 November 2024). Aan het einde van de reparatietijd die Bol aangeeft (15 werkdagen, PlayStation opgestuurd naar Bol op 23 Maart 2026) zie ik plots dat het opgelost was en ik mijn PlayStation weer binnen een paar dagen zou ontvangen. 21 April werd inderdaad een pakket bezorgd met “ mijn “ PlayStation er in. Bij het open maken bleek dit dus niet het geval, ik heb een gereviseerde PlayStation van Bol terug gekregen terwijl ik een gloed nieuwe heb gekocht bij ze. Heel bijzonder gezien ik nog binnen garantie termijn zat, zonder enig overleg met mij krijg ik een gereviseerde PlayStation opgestuurd. Na vele malen contact met de klantenservice gehad te hebben vonden sommige medewerkers het inderdaad gek dat ik een gereviseerd product heb gekregen. Ik kreeg aanbod om de PlayStation terug te sturen voor een terugbetaling, ik heb de PlayStation in een black friday actie gekocht en heb hier dus aanzienlijk minder voor betaald als normaal. Dus als ik nu een terugbetaling zou accepteren kan ik momenteel €168 zelf nog gaan bij leggen voor een nieuwe PlayStation terwijl degene die ik heb gekocht gewoon zonder enige problemen had moeten werken. De laatste keer contact met de klantenservice kreeg ik te horen ja maar je hebt toch 1,5 jaar gebruik kunnen maken van jouw PlayStation, ik heb geantwoord ja dat klopt maar ik heb toch 2 jaar garantie op mijn PlayStation? Nou zo stak het allemaal niet in elkaar en het was allemaal maar gek dat ik de verwachting had dat mijn PlayStation vervangen zou worden met een nieuw product i.p.v. een gereviseerd product. Ik baal ontzettend hoe dit is opgelost door Bol en kies er ook niet meer voor om zulke duren elektrische apparaten bij Bol te kopen. Het contact over de PlayStation heeft dagen geduurd en nog ben ik dus niet tevreden, ik werd telkens van de hak op de tak gestuurd en zonder enig overleg heb ik een gereviseerde PlayStation ontvangen waar ik het dus totaal niet mee eens ben.

Boek bestel. Vandaag besteld morgen in huis? Krijg mail pakket bezorgd. Niks. Was thuis. Brievenbus pakket. Krijg je chatbot bol, die zegt wacht een week. Matig matig. Laatste keer bol
Update: vandaag 19-5 pakket ontvangen. Fout van postnl. Boek werd waarschijnlijk in verkeerde tas in de nacht gedaan, bezorgers geven niet meer aan dat iets afgeleverd is, in de tas betekent de volgende dag automatisch “bezorgd “. Misschien kan bol deze info delen. Ze hadden gelijk “wacht even af”, maar dat is nogal karig.

Bij Bol.com, werken mensen die niet kunnen lezen anders gezegd niet begrijpen kunnen lezen.

Product besteld, BOL zegt de volgende dag geleverd.

ik heb op deze dag niets gezien, post.nl zegt product is niet aangemeld of geleverd.

wat is dat toch beloven en niet na komen, en dan de chatbot weet niet alles , maar geeft ook totaal concreet antwoord en stuurt je door naar een EXPERT, en dan wordt het chat bericht afgebroken en gevraagd WAT IS UW VRAAG

Het cadeaubonnen systeem ligt er nu al meer dan 24 uur uit. In plaats van even een banner op de site te zetten dat deze tijdelijk niet werkt moeten klanten zelf contact opnemen met de klantenservice om erachter te komen dat hun cadeaubon wel degelijk actief is maar niet in mijn account staat weergegeven. Of ik even geduld wil hebben tot het falende IT afdeling zijn rommel heeft opgeruimd. Wat een onkunde.

Als Bol.com mijn account nodig heeft om erachter te komen dat hun cadeaubonnen systeem niet werkt dan hebben ze het denk ik niet goed begrepen. het is algemeen bekend binnen de IT afdeling dat dit systeem niet werkt. Hier hebben ze mijn account of naam niet voor nodig.

Hele slechte klantenservice en bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor slecht product. Samsung stofzuiger gekocht, en de slang is na 1 jaar al helemaal kapot, schade zit op een plek die fysiek niet bereikbaar is. Bol heeft een garantie/reparatie service, dus ik stuur mijn (dure) stofzuiger op. De conclusie: Mechanische schade valt niet onder garantie van Samsung. Volgens het consumentenrecht is Bol verantwoordelijk voor een goed product maar ze gaan hier totaal niet op in. Ik krijg iedere keer dezelfde respons van een andere klantservice medewerker. Ze hebben weer een keer overlegd met het technische team, maar kunnen echt niets doen. Ook om 9u s avonds op Bevrijdingsdag krijg ik deze respons 15 min na mijn email... Slecht, slecht, slecht...

Bol werkt met partner bedrijven en verwijst bij problemen naar de partner. De partners zijn de laatste tijd bar slechte bedrijven en reageren vaak niet of slecht. Bol moet dan zijn verantwoording nemen. Zij bieden tenslotte het product aan. Ook het morgen in huis is in 99% van de gevallen niet waar. Als je daar wat van zegt krijg je een antwoord "wat vervelend maar wacht het nog even af".

Oplichters zijn bol.com ze zeggen dat je
bestelling de volgende dag in huis hebt
maar mooi niet dit gebeurd veel vaker
bij hun ze bedonderen je gewoon als je
maar bij ze koopt ik heb nog nooit zulke
oplichters meegemaakt

Beloven op de site dat iets de dag nadien binnen zou zijn en het dan niet leveren… antwoord van jullie zal dan wel zijn dat jullie van derde afhangen… kleine tip! BELOOF HET DAN NIET!
Kwalitiet Uitermaate Teleurstellend bedrijf.
Jullie mogen mij contacteren via de mail, dus geen onzin verhaal over dat ik jullie moet contacteren. Jullie zijn ook vast heel blij met de review, ook zo een standaard tekst…

Heel simpele web site voor dingen te kopen, bijn altijd vlot