Bol Reviews 47.016

Bedrijf: Bol.c....
Titel: Niet nagekomen leverbelofte en slechte communicatie

Ik heb herhaaldelijk meegemaakt dat de beloften van Bol.c... leveringen, zoals "morgen bezorgd", niet worden nagekomen. Dit is misleidend en niet volgens afspraak. Bovendien schuift Bol.c.... de verantwoordelijkheid af op de verkoper, terwijl de leverbelofte via Bol.c... wordt gedaan. Dit vind ik een onjuiste klantafhandeling. Ondanks dat er contact zou worden opgenomen met de partner, heb ik vandaag opnieuw geen bestelling ontvangen.

Gewenste oplossing: Ik verwacht dat Bol.c..... verantwoordelijkheid neemt voor de niet nagekomen leverafspraak en duidelijkere, betrouwbaardere communicatie biedt over levertijden. Daarnaast vind ik een compensatie voor het ongemak redelijk.

Ik had geen pakketje ontvangen voor een verjaardag.
Op basis hiervan een gesprek gehad via de chat en achteraf keurig opgelost en als goedmakertje hebben ze een knuffel opgestuurd. Mega lief van Sunaina. Dank je wel!☺️

Bol.com heeft sinds kort een eigen bezorgservice, Ampere. Waardeloze club, geen enkele bestelling wordt op tijd geleverd. Er zijn geen statusupdates en als je navraagt bij bol waar je bestelling blijft, krijg je een nietszeggend knip en plak antwoord. Ik bestel veel online, maar dit is de slechtste bezorgdienst die er is.

Aanvulling: klantenservice bol meldt dat levering nog tot woensdag kan duren, dus een week na bestelling. Annuleren kan nog niet, daar moet ik tot woensdag op wachten. Echt ontzettend klantonvriendelijk allemaal.

handstofzuiger gekocht
als het die dag geleverd is en niks voor u deur ligt en als PostNL de pakje al gescand heeft voor het er ligt Da kan nie kloppen . zo is het ergens verkeerd gelopen ben er vet mee als ze na 14 dagen zo bol als maca niks van zich laat horen en al betaalt heeft zo das ook niet de eerste keer Da ik met bol slecht ervaring mee heb

Stoel besteld bij Bol.com. deze wordt afgeleverd in een kapotte doos ( stoel viel eruit bij levering) schandalig verpakt in een bol.com doos, niet dicht geplakt maar met drie kunstof bandjes dicht gemaakt. Plastic waar stoel in zou moeten zitten was verdwenen en ook twee pootbeschermers verdwenen stoel dus beschadigd doordat hij er al vaker uitgevallen was ( foto's opgestuurd naar Bol). Contact met Bol en ik mag de stoel terug sturen ( hoera). Wel ff verpakken. Waar in? U kunt een doos halen bij bouwmarkt of AH. Oke dus ik krijg iets schandalig geleverd en vervolgens moet ik het netjes gaan verpakken en op zoek gaan naar een behoorlijk grote doos om terug te sturen, wilde het laten ophalen maar ook dan moet het netjes verpakt worden.
Gevraagd om het om te komen ruilen maar ook dat kan niet. Half uur gechat en kwartier gebeld, heel vervelend voor U mevrouw.
Inderdaad heeeeeel vervelend en heeeeeel boos Bha bha.
Nu dan wel een kadobon van 10% ontvangen maaaaar, bestel je de stoel en kies je voor een tweede kans bij bol dan krijg je 15% op een niet beschadigde stoel. Bij beschrijving staat stoel niet beschadigd maar verpakking beschadigd. En ik krijg dan 10 % terwijl mijn stoel wel beschadigd is.
Jammer dat er hier geen foto toegevoegd kan worden.

Duidelijk en eenvoudig te bestellen

Betaalproblemen, chatbot verbindt door, maar dan 3 maal verschillende persoon gehad en na hun uitleg telkens verbinding verbroken.

Heb goede ervaringen bij bol.com.
Leveringen op tijd, geen problemen als er iets retour moet. Alles word goed en netjes verwerkt.

Vaak snelle levering, maar customer support bot is niet behulpzaam. Stel je ontvangt een verkeerd artikel, dan ben je lang bezig, tenzij je direct met de verkoper schakelt. Wil gewoon een mens spreken.

Een bestelling bij Bol is verloren geraakt bij PostNL. Kan gebeuren. Het duurde uiteindelijk 2 weken voor ik uiteindelijk de 2de levering thuis kreeg. Daarvoor geen excuses gekregen.
Wel werd ik onmiddelijk aangemaand om opnieuw te betalen, want de cadeaubonnen waar ik de 1ste keer mee had besteld, konden niet gebruikt worden bij een betaling achteraf. Geen flexibiliteit!

Had via bol.com een Philips OneUp gekocht, deze ging defect, kon het apparaat niet meer opladen omdat stekker er niet meer in ging. Reparatie aangemeld bij bol.com, aangegeven op papier en met foto's wat het defect was. Komt apparaat na in totaal 4 weken te zijn weggeweest terug en er is werkelijk niets veranderd. Het schijnt dat ze de accu hebben vervangen, maar ik kan het apparaat nog steeds niet opladen.
Klantenservice Bol.com gemaild: Tsja, heel vervelend, u moet maar een nieuwe reparatie aanmelden....
Wat een service !!! Waardeloos.
Inmiddels opnieuw contact gehad met Bol.com en ze waren nu allervriendelijkst en hebben de reparatie voor mij uit handen genomen, zoals het eigenlijk ook vanaf het begin had moeten gebeuren. Volledig tevreden nu met de geboden service,

Ik heb Select gekozen voor de snelle levering (de site zegt vandaag voor 12 uur geleverd is vandaag bezorgd). Dat is niet gelukt, sterker nog het wordt waarschijnlijk dagen later, maar blijkbaar maakt dat niet uit voor BOL.com want ergens anders staat dat het wel eens vertraagd kan zijn. Je betaalt dus extra voor snelle levering, dat kunnen zij niet waarmaken. Maar een compensatie zit er ook niet in. Sterker nog, de chat werd ineens verbroken door Santhusa omdat ze er niet uit kwam met me. Ongelofelijk! Dit kan toch niet de bedoeling zijn?

Klantenservice bol.com komt eigen reparatie voorwaarden niet na; de 15 dgn reparatie ver 'overschreden anders terugbetaling' gebeurd gewoon niet.De Chat met klantenservice wimpelt je af ondanks dat dit art na vervanging weer kapot gaat. Tefal stoomgenerator vertoont dit euvel vaker lees ik..
....en dan krijg je het bericht dat ze me niet kennen, (ondanks opgegeven naam/telnr/repnr etc) als klant terwijl ik al (select) koop sinds 1999....

Ik probeer mijn zakelijke account te koppelen, nou joh wat een werk haha. En dan op het laatste moment geweigerd worden. De groeten!

Via Bol.com bij een partner van hen, Funnshop in België, een laadpaal voor mijn auto aangeschaft. Deze bleek bij de levering al defect. Werd door Funnshop steeds afgescheept maar gelukkig konden de medewerkers van Bol.com alle e-mails lezen en ook zien dat Funnshop een loopje nam met de waarheid. Mijn Webasto SOD AC Unite AC22 MID Wallbox bleef maanden defect en zou bij de reparatieafdeling liggen. Verleden week weer gesproken met een medewerker van Bol.com en ook zij vonden dat dit veel te lang ging duren en zouden de partner, Funnshop, vragen om mijn geld terug te storten. Echter, in de middag kreeg ik plotseling (ja, hoeveel geluk kun je hebben :::) bericht dat de laadpaal gerepareerd zou zijn en naar mij opgestuurd. Klopte niets van want er kwam geen track en trace. Eergisteren weer contact opgenomen met Bol.com en toen bleek dat zij mijn dossier naar het hoofdkantoor hadden gezonden. Hier heeft Esther dit gelijk opgepakt en gisteren kreeg ik een e-mail dat mijn geld door Bol.com (dus niet door Funnshop) wordt teruggestort. Wij kopen eigenlijk alles via Bol.com en dit was de 1e keer dat ik teleurgesteld ben maar dit is geweldig opgelost door Bol.com. Daarvoor van mijn kant applaus.

Makkelijk zoeken op de site. Goede voorwaarden, ook als product niet de juiste is kapot is en snelle verzending.

Duidelijk en prima prijzen, breed assortiment... wat kan je er eigenlijk niet vinden?

ben me zelf flink overtuigen om stoppen om te verkopen bij bol is te duur, daar. en ze kijken amper wat ze doen daar, dat plots de spullen niet meer te koop staat.

Ruime sortering, goede communicatie met Bol klantenservice bij problemen. Heeft voor ieder wat wils. Het blijft me altijd weer opnieuw verbazen hoe ruim het assortiment is. Wij zeggen altijd: "kun je het niet vinden? Kijk dan bij Bol".