Booking.com Reviews 116.650

In januari 2026 reis geboekt via Booking naar Rome voor 4 personen. Ook rondleiding in Vaticaanse musea en Sixtijnse Kapel geboekt voor 55,= per persoon. Via Booking. Kaartjes kwamen pas minder dan 12 uur van te voren via mail, en waren toen niet meer te controleren. In de rij voor de musea bleek dat er slechts drie kaartjes waren opgestuurd ipv vier. Bezoek viel dus in het water, want kaartjes waren op naam. Booking liet me weten hun partner in Rome te bellen om het recht te zetten, maar de partner was niet bereikbaar. Inmiddels al 3,5 week in contact met Booking. Maar die verwijzen telkens naar hun partner, waarmee ook zij geen contact krijgen. Booking laat dus voor €220,= deze zaak maar voortsudderen. Communicatie blijft op niveau van eerste reactie, geen pro actieve houding, geen terugstorting. Waarin een grot bedrijf heel klein kan zijn. Ik heb aan hen betaald, niet aan de partner, dus zij zijn verantwordelijk

Booking vergat mijn cabinbagage te boeken bij de luchtvaartmaatschappij. Ik kwam erachter toen in incheckte. Ik werd verzocht om bij inchecken ruimbagage bij te boeken en ze zouden die kosten vergoeden a 134€. Bij terugkomst kreeg ik maar 35€ terug omdat dat de reguliere prijs was voor cabinbagage. Ik moest dus door de fout van booking.com op een vlucht van €271 een extra €99 bij betalen. Na veel heen en weer gechat bleven ze bij hun standpunt dat ze maar 35€ konden terug betalen ondanks hun opdracht en belofte aan mij dat ze alles terug zouden betalen. Advies. Boek niet bij booking.com zonder rechtsbijstandverzekering.

Een tijd geleden een hotel geboekt vanwege een bezoek aan de beurs in Nurnberg.
Vandaag onderweg daar na toe bel de hotelmanager, er is waterschade en hij annuleert de reservering, eigenlijk de vraag of wij die willen annuleren??
Snel iets anders boeken dus, zoek opdracht in booking.com nurnberg en er komt een hotel te voorschijn. Snel geboekt via de smartphone. Daarna even kijken hoe ver van het hotel, 450 km. Meteen geannuleerd, wat wil hotel en booking.com.com willen de reservering niet omzetten. Puur bedrog aan alle kanten. -5 sterren eigenlijk

Door een vluchtwijziging van de luchtvaartmaatschappij sloot mijn accommodatie en transfer niet meer aan. Het bleek erg lastig om zowel Booking.com als de accommodatie zelf te bereiken. Na veel moeite, via e-mail én social media, heb ik uiteindelijk beide partijen weten te bereiken.

De wijzigingen zijn correct rechtgezet en alles sluit nu weer netjes op elkaar aan. Fijn dat het goed is gekomen, maar het had veel minder tijd en energie mogen kosten.

Helaas nog niet eens een ster waard!
Heb vlucht en hotel geboekt .
Helaas word ik door vluchtmaatschappij niet op hoogte gebracht dat mijn vlucht geschrapt is.
Kreeg een melding tijdens de online check in.
Heb onmiddelijk contact opgenomen met hotel maar helaas wisten ze alleen maar te zeggen dat ik te laat was om mijn booking te cancel.
Moest contact opnemen met booking.
Heb ik gedaan en onmiddelijk antwoord ontvangen
"Veel begrip maar konden niks doen"
Wat een customer service!
Zal nooit meer via booking een reservatie doen!

Een auto bij Booking gehuurd onder mijn naam. Echter bij t ophalen krijg ik de auto niet mee, omdat het niet gelijk is aan mijn voornaam op mijn rijbewijs. Er is nergens gecommuniceerd dat de naam gelijk moet zijn. Dit wordt wel expliciet gemaakt bijvoorbeeld bij een vliegreis. Booking vindt dat ze geen blaam treffen. Extra kosten 800 euro, zonder enig tegemoetkoming van Booking, terwijl aan alle voorwaarden was voldaan.

Geboekt bij OYO The Bentleys hotel in New Castle-Engeland, 3 kamers. Het hotel annuleerd mijn boeking terwijl ik onderweg ben. Daar aangekomen bieden ze mij 2 nieuwe kleinere kamers aan en maken een nieuwe boeking aan. Deze betaald en afgesproken en vastgelegd via booking.com dat de 1e boeking geheel terugbetaald zou worden. Geld moet ik nog steeds krijgen. Helpdesk Booking.com wil gewoon niet meewerken en doet niets voor zijn klant. Alle informatie aangeleverd (bewijs) maar ze doen helemaal niets voor je. Totaal niet klantvriendelijk en oplossend vermogen zit niet in dit systeem. Rico

Zojuist hebben zij mij slecht geïnformeerd over de gevolgen van een annulering bij Golf Air. Van de 315 euro, opgebouwd uit 190 euro ticket en 125 euro belastingen, kreeg ik nog maar 58 euro terug. Ik stelde nog een vraag over deze belastingen en vervolgens chatte hij terug dat de annulering in gang was gezet zonder aanleiding dit te doen. Ik zat nog midden in het vragen proces. Belachelijk. Hoop voor hem dat ie er zelf wat aan verdiend heeft.

2x via Booking iets proberen te boeken en beide keren bleken het oplichters. Je zou denken dat Booking zijn aanbieders screent maar niks is minder waar. En je moet je creditcard gegevens nog opgeven ook. Schandalig hoe weinig verantwoordelijkheid ze hierin nemen. Geboekt en vervolgens krijg je een appje met betaallink dat anders je Booking vervalt door hackers. Nooit meer boeken bij Booking!!

Leuk bedrijf zolang alles goed gaat. Daarna kun je fluiten naar enige vorm van klantenservice of iets wat hier op lijkt.

Afgelopen april een reis gemaakt naar wenen. Ik zou een gratis taxirit bij mijn hotelboeking krijgen. Deze taxi is nooit komen opdagen en hierdoor heb ik zelf maar een taxi betaald richting mijn hotel. Dit heb ik gemeld bij booking.com door 3x te mailen en 6x te bellen en nu inmiddels 1 maand later alsnog geen gehoor. Echt Echt heel slecht. Een Nederlands bedrijf om me voor te schamen.

Met een groep van 18 meisjes stonden wij in Barcelona letterlijk op straat door een fout van Booking.com. Wat volgde 10 uur wachten: eindeloos doorverbonden worden, tegenstrijdige informatie en niemand die verantwoordelijkheid nam.
Ondertussen moesten wij als studenten zelf €7.500 voorschieten voor vervangende accommodatie, een bedrag dat wij simpelweg niet hebben. Dit voor een fout waar wij geen enkele schuld aan dragen.
Wat ons het meest schokt: een bedrijf van deze omvang laat een groep jonge vrouwen in een buitenlandse stad aan hun lot over. Geen concrete oplossing, geen urgentie, alleen holle beloftes dat er "aan gewerkt wordt".
Wij vroegen niet om luxe, alleen om een veilige plek om te slapen en een bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid neemt. Beide hebben we niet gekregen.
Denk twee keer na voordat je via Booking.com boekt. Want als het misgaat, sta je er alleen voor.

Ik heb tot begin dit jaar geen enkel probleem gehad om via booking.com te boeken. Sedert dit jaar het ene probleem na het andere. De boeking die wordt aanvaard en gemaakt wordt daags nadien geannuleerd... dus geen betrouwbare site meer.

"Wij matchen de prijs-claim" ingediend, omdat hotel de kamer voor €3,- minder aanbood dan op Booking.com (klein bedrag maar alsnog).

Netjes alle documenten aangeleverd, om simpelweg een no-reply response te krijgen met "The price is not cheaper.". Naast dat het onwaar is wat Booking.com beweert, ik hier niet op reageren en moet het hele procedure opnieuw starten. Mijn claim voldeed aan alle eisen, en om simpelweg mijn claim te weigeren zonder onderbouwen en leugens is voor mij een indicatie om in het vervolg niet meer via Booking.com te boeken.

Nooit gedacht dat ik dit ooit over Booking.com zou moeten schrijven, maar wat een waardeloos bedrijf zeg.

Een AI klantenservice die totaal niet werkt, boekingen die zomaar ineens geannuleerd worden en vervolgens dezelfde accommodatie opnieuw aanbieden voor een veel hogere prijs.

Ontzettend frustrerende ervaring, nauwelijks echte hulp en totaal geen nette oplossing gekregen. Bedankt voor helemaal niks.

1 ster is nog te veel wat een vieze verraders een grote domme zet ook.
Booking.com ‘verraadt’ illegale B&B in Cuijk: uitbater moet 41.250 euro betalen

De enige vraag die ik wil stellen is: Uit hoeveel etages bestaat het appartementen complex, omdat er geen lift is en men het alleen over “ de bovenste” etage heeft.
In de advertentie kun je hier niets over terug te lezen.
Heel irritant dat je dit nergens op kunt zoeken en niemand op deze simpele vraag antwoord kan geven. Je wordt in een kringetje rond gestuurd. SLECHT,

Via Booking.com een verblijf geboekt, met een totaalbedrag inclusief alle belastingen en toeslagen.
Eenmaal bij de accommodatie aangekomen moesten we toch nog toeristenbelasting afrekenen. Ik heb daar mijn reserveringsbevestiging laten zien waar letterlijk staat dat de toeristenbelasting al betaald is. Echter gaf men bij de accommodatie aan dat dit een bekend probleem is bij Booking.com, waarbij er onterecht wordt aangegeven dat de toeristenbelasting is afgedragen, terwijl dit niet zo is. We moesten deze voldoen (anders kregen we de sleutel niet) en het daarna maar terugvorderen bij Booking.com

Dat zoiets kan gebeuren is vervelend, maar natuurlijk niet erg. Ik dacht (achteraf een beetje naïef) ik stuur wel even een berichtje en dan is het zo opgelost. NIET DUS! Ik heb eerst tot 3 x toe een bericht moeten sturen, waarin 0 begrip werd getoond en alleen maar om gegevens werden gevraagd. Dit was overigens absurd, omdat het bericht nota bene was verstuurd vanuit de betreffende reservering en de medewerker al mijn gegevens al moest hebben. Uiteindelijk moest ik een factuur toesturen van de accommodatie waaruit bleek dat ik die toeristenbelasting had betaald. Die had ik natuurlijk niet en heb die dan maar opgevraagd bij de accommodatie.

Toen bleek dat ik niet zomaar op hun berichten kon repleyen (en dus ook geen bijlagen kon toesturen). Ik moest dus weer eerst telefonisch contact opnemen, waarbij ik mezelf eerst door een AI-robot moet praten om uiteindelijk bij een menselijke medewerker uit te komen. Eenmaal bij een medewerker gaf ze mij een emailadres waar ik de opgevraagde factuur naar toe kon sturen. Ik zou sowieso per e-mail een bevestiging krijgen dat ze het in behandeling gingen nemen.

Dat gebeurde natuurlijk weer niet, waarbij ik wederom via de telefoon mezelf door de AI-bots moest praten. Vervolgens sta je in de wacht en wordt na een tijdje (het was bijna 5 uur) gewoon de verbinding verbroken!

Dag erna opnieuw geprobeerd, wederom door de AI-bots komen, waarbij je wederom de hele situatie moet uitleggen. Uiteindelijk kwam er dan een reactie wat enigszins een beetje leek op begrip. Ze hadden de factuur inderdaad ontvangen en deze zou worden doorgezet naar een leidinggevende.

Diezelfde dag kreeg ik nog een reactie per e-mail. De factuur was afgekeurd omdat het geen officiële factuur zou zijn. Gewoon echt beledigend! Alsof ik een fake-factuur had opgestuurd. Het was gewoon een normale gangbare factuur, wat ze bovendien (als ze ook maar een beetje moeite zouden doen) gemakkelijk zouden kunnen verifiëren bij de accommodatie zelf. In plaats daarvan benoemde ze een lijst met punten waaraan de factuur moest voldoen. De ene voorwaarde nog belachelijker dan de andere, waaronder een volledige prijsopbouw van de toeristenbelasting die vooraf al betaald was én ter plekke daar betaald was. Los van dat de accommodatie daar niet aan gaat meewerken, kunnen ze die factuur ook niet maken omdat ze juist die informatie niet hebben doorgekregen.

Daarna wederom gebeld en na 10 minuten het gehele verhaal te hebben verteld wordt gewoon de verbinding verbroken!

Geen idee wat ik nog kan doen.
Dit is zo klantonvriendelijk dat het neigt naar keiharde oplichting. Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg!

Mijn ervaring met Booking.com is ronduit teleurstellend en zorgwekkend.

Ik heb een appartement geboekt (Sweet Home Danisilla in Siracusa), maar door een kleine fout in mijn e-mailadres heb ik nooit een bevestiging ontvangen en beschikte ik niet over een reserveringsnummer. Zonder reserveringsnummer bleek het vervolgens onmogelijk om contact op te nemen met Booking.com. De website biedt geen werkbare oplossing en ook telefonisch kom je niet verder zonder deze gegevens.

Ik heb alles gedaan wat redelijkerwijs verwacht mag worden: mijn mailbox volledig doorzocht (inclusief spam), meerdere pogingen gedaan via de website en geprobeerd telefonisch contact te krijgen. Zonder resultaat. Hierdoor verkeerde ik in de veronderstelling dat de boeking niet was gelukt.

Omdat ik met mijn gezin, inclusief een jong kind, reisde en het risico niet kon nemen om zonder verblijf aan te komen, heb ik noodgedwongen een veel duurdere accommodatie geboekt.

Pas later bleek dat de oorspronkelijke boeking wél bestond. Ook werd mij toen, na veel doorvragen, door een medewerker verteld dat er een soort “geheime route” is om toch contact op te nemen zonder reserveringsnummer (via een oude reservering). Deze informatie is echter nergens duidelijk of toegankelijk voor klanten. Het feit dat je als klant afhankelijk bent van zulke verborgen routes om hulp te krijgen, vind ik onacceptabel.

De situatie werd verder verergerd doordat de eigenaar van de accommodatie op geen enkele manier wilde meedenken en mij zelfs heeft geblokkeerd in de app, waardoor communicatie volledig onmogelijk werd.

Het resultaat: €748,18 kosten voor een verblijf waar ik geen gebruik van heb kunnen maken, mede door gebrekkige bereikbaarheid en onvoldoende ondersteuning vanuit Booking.com.

Ik verwacht van Booking.com dat zij verantwoordelijkheid nemen in situaties waarin hun systeem en klantenservice tekortschieten. Tot op heden is er echter geen passende oplossing geboden. Ik sta open voor een redelijke oplossing en hoop dat Booking.com deze situatie alsnog serieus oppakt.

Zeer teleurstellend en absoluut niet wat je mag verwachten van een internationaal platform als Booking.com.

Het reisschema van de bij Booking geboekte vlucht was veranderd, waardoor wij onze vlucht mistten. Achteraf bleek dat de uitvoerder namens Booking (Gotogate) een aantal weken voor de vlucht een bericht had gestuurd met de gewijzigde tijden. Deze was van een ander mailadres gestuurd dan de andere communicatie over de vlucht en in een andere taal (Frans). Het bericht is in mijn spam terecht gekomen. In mijn Booking-account stond tot en met de dag van vertrek de oorspronkelijk vertrektijd, evenals in de email reminder om in te checken de dag voor vertrek. Er was geen reden om aan te nemen dat de vluchttijden gewijzigd waren.

Wij hebben deze argumenten uitgebreid toegelicht aan Booking en de kosten voor de andere tickets geclaimd. Booking heeft de claim afgewezen zonder in te gaan op onze argumenten. Op de vervolgvraag waar we in beroep kunnen gaan kwam geen antwoord. Kosten ruim 1.700 euro.

Het is vaker regelmaat dan uitzondering: oplichting via Booking. Ik ontvang via whatsapp een verzoek om mijn cc gegevens aan te passen, ik snap dat ik daar niet op in moet gaan. Maar als je ziet hoe professioneel dat er al uit ziet. En hoe komen ze aan mijn gegevens in een besloten app met MIJN boekingsgegevens ?