Brico Reviews 

Blijkbaar is er een groot verschil tussen een Brico en een BricoPlanit. Nochtans is het maar één webside met één en dezelde klantendienst en waar duidelijk beide namen vermeld staan. Ik had wandtegels gekocht in een BricoPlanit, toen ik de overschot terug wilde brengen in een gewone Brico werd er mij op een nogal strenge manier duidelijk gemaakt dat dit geen Planit winkel was, en dat aankopen uit een Planetwinkel enkel terug mogen gebracht worden in een Planit winkel.
Telefoontje met de amateuristische klantendienst waar ik mijn geval uitleg heeft ook geen oplossing gebracht, enige oplossing is terug naar de BricoPlanit te rijden.

Wij waren op zoek naar de juiste verf en kleur om onze houten stoelen te pimpen. Zelf hadden we er weinig weet van dus we gingen ten rade bij Brico. Gilles van Brico Aarschot heeft ons zeer geduldig geholpen. Eerst gaf hij raad over het soort verf, de penselen enz…. daarna heeft hij met engelengeduld gezocht naar de voor ons perfecte kleur.
Een echte aanrader!! Bedankt Gilles!

Verticuurmachine benzine gehuurd van Boels bij Brico Pelt. Gisteren prijs gezien van Euro 39,40 vanochtend gebeld en gereserveerd. Volgens de handleiding diende er een opvangbak bij te zitten wat niet zo was. Gebeld toen ik thuis kwam en dat zag in de handleiding en ze wisten er weinig van maar ze hadden geen opvangbak liggen => dus zeer veel met bladhark en handje opruimen wat verre van leuk is. Wilde de messen iets lager zetten en moest met bijgeleverd gereedschap volgens de handleiding die ik meekreeg => geen gereedschap en wederom bij Brico wisten ze van niets, ze gingen mailtje sturen naar Boels.

Bij terugbrengen mijn onvrede geuit over 'niet complete levering' maar blijkt ook de prijs ineens 3 Euro omhoog gegaan te zijn: ja vanochtend zijn de prijzen verhoogd meneer ......

Resultaat: met de onvrede doen ze niets (iets scherpere prijs was mogelijk de kous afgedaan) meenden ze ook nog te moeten zeggen dat ik het iets te laat had teruggebracht (onzin was een half uur te vroeg) maar dat was verkeerd kijken op de bon ....

Breng je het 5 minuten na de 4 uur huurperiode (Ik had tot 17:20 en er komt echt niemand meer daarna) dan betaal je bij de Brico (Boels) meteen de hele dag => hoe klant onvriendelijk kun je zijn.

Volgende keer maar de Gamma maar proberen, maar dit is echt een ballentent met NUL klanten begrip/vriendelijkheid.

Sommige personeelsleden zijn nogal onbeschoft. Zo vroeg ik (beleefd) om hulp en uitleg bij hakselaars.
Zijn reactie hierop was dat ze bij jullie gewoonlijk starten met "Goede morgen". Ik heb heb dan gemeld dat ik mijn informatie en machine in het vervolgens wel ergens anders zal halen.
Dit soort reacties en mensen brengt niets bij!!!!

Bestelling online geplaatst en betaald op 1/3/2024 , levering binnen de 3 dagen.
Vandaag 13/3 geannuleerd wegens schaamteloze houding van klantendienst.
Diverse rappels per mail en telefoon ZONDER resultaat
Bevestigt de andere klachten .
Nu wachten op de terugbetaling.
NOOIT MEER !!!!!!

Net een defect toestel binnengebracht binnen de geldige termijn. Ik werd letterlijk afgeblaft en gekleineerd door de manager midden in de winkel voor een hele boel klanten en medewerkers! Dit was zo verkeerd! Wat er ook aan de hand was dit was helemaal verkeerd en hoort een manager niet te doen! Zo ga je niet om met mensen!

Ik bezocht Brico Beveren
Had het (swarovski) kastje bij met het gedemonteerd ouderwerts geslepen glas dat er in zat!
Wou deze glazen raampjes laten vervangen door gewoon dun enkel glas 20 CM OP 45 CM.
De maten konden simpel overgenomen worden.
Dit was geen groot werk!!!
Ik sprak onmiddellijk de eerste winkelverantwoordelijke aan om 16u45 precies.
Hij antwoorden dat doe ik, maar werk maar tot 17u !!! Terwijl de winkel open is tot 18u30. Ga maar kijken vanachter hangen de uren uit zei hij heel onvriendelijk en zeker niet klantvriendelijk. Ik antwoorde: nu heb ik dat vervoerd tot hier en in de kar gelegd en ik moet gewoon nog eens terug komen !
Op 15 min was deze klus al lang gedaan. Ik vertelde dat ik wel een review zou schrijven . Toen kreeg ik als antwoord : a ben jij zo iemand die de boel verzuurd....
Mensen ik schrijf de waarheid!
Glas snijden kan daar maar tot 17u dus regelement is reglement, daar heb ik geen probleem mee maar de manier waarop ze daar reageerde was ONGEPAST ONBELEEFD NIET KLANTVRIENDELIJK.
Je kunt er voor 17u ookal niet meer terecht

Brico Kuringen
We gingen om info vragen en kregen een zeer onvriendelijke Nederlandse vrouw. Wij waren zoekende naar een koppelstuk voor onze nieuwe droogkast en voelde ons persoonlijk aangevallen dat we er niks van kenden en zeker geen voorstellen mochten doen. We kregen namelijk het deksel op de neus dat ’zij het wel zelf beter wist’. Zeer spijtig dat ons winkelbezoek zo is uitgedraaid.

Actie -25%op alles, behalve permanent verlaagde prijzen. Dan ga je naar Brico en blijken alle grasrobots in permanent verlaagde prijs te staan! Dat noem ik dus geen promotie! Slechte bediening want als ik naar een verkoper vraag moet ik eerst een kwartier wachten. Als ik hem dan de vraag stel over de grasrobot die ik wel zou kunnen kopen aan promotie zegt hij dat er inderdaad enkele producten permanent verlaagde prijs zijn. Dat noem ik niet enkel dat zijn ALLE!!!

Het aankopen gaat prima, alleen wanneer een product kapot is, kost het veel moeite om dit onder de garantie te laten vallen. Recent een voorval meegemaakt, waardoor ik helaas geen 5 sterren kan geven.

Grasmaaier central park aangekocht aan promotieprijs
Na 2 keer gebruik defect. Toestel binnengebracht.
Probleem zogezegd door “verkeerde benzine”
Men moet blijkbaar speciale benzine kopen van het merk Brico. Deze van de pomp is niet goed…
Herstellingskost 50€
Probleem niet opgelost, machine opnieuw binnengebracht.
Opgestuurd, nu blijkbaar kost van 150€.
Binnen garantieperiode?…
Wanpraktijken!!!

Het hoeft niet altijd negatief te zijn. Positieve ervaringen mogen best ook eens vermeld worden.
Recent had ik nog een retourbon liggen waarvan de geldigheidsduur verstreken was.
Per mail heb ik gevraagd wat ik daarmee kon doen en gelijk antwoord gekregen met de te volgen procedure.

Heel snel daarna een cadeaubon per mail ontvangen, waarbij men nog excuses aanbood voor het ongemak.

Dat is service en klantvriendelijkheid.

Online bestelling geplaatst op brico.be.
Echter blijkt niet bij Brico maar een ander bedrijf te zijn. Service 0.
Moet zelf contact met het andere bedrijf opnemen, dan nog 2 werkdagen wachten op een antwoord.
Klantenservice ondermaats.

Tesa Extra Power Tape Extreme Outdoor doorzichtig 20mx48mm gekocht. Volgens de site kan je dit voor alles gebruiken, in de praktijk plakt het gewoon 0,0 niet. Geprobeerd maar hecht zich niet eens. Kan niet worden geretourneerd. 14 euro weggegooid. Pure oplichterj.

Betonplex platen gekocht en op maat laten zagen.
Na even wachten alles prima geregeld door een vakman....Klasse!

Voor de eerste x een product via de webshop besteld, kreeg een beschadigd product. Ze doen heeeeeeeel moeilijk om een retourlabel te geven. Het was zeer omslachtig ingepakt met dubbelplastic en tape en het product kan onmogelijk tijdens het transport beschadigd zijn geraakt dus beschadigd ingepakt. We hebben het meteen weer terug ingepakt om retour te zenden en dat was niet makkelijk. Maar ze moeten een foto hebben van het beschadigde product. Via de mail het weer ingepakte product een foto gemaakt en gestuurd, vervolgens hoor je niets, ben dus al een week bezig met een zeer eenvoudig probleem maar oplossen dien ze het niet

Ik had een Geberit jachtbak (voor wc) besteld bij Brico. Die zou in voorraad zijn (aan promotieprijs) en de dag na bestelling reeds af te halen. 's Morgens een telefoon gekregen dat de jachtbak niet meer beschikbaar was. Stelden een ander type voor of het bestelde type opnieuw bestellen. Leveringstermijn : 14 dagen ! Vandaag kijk ik op hun site.... de jachtbak staat opeens weer in voorraad. Echter geen promotie prijs meer ! Begrijpe wie kan.

Schandalige klantenbehandeling van klantendienst brico.
Bestelling geplaatst op 20 mei 2023 tot op heden nog steeds niet geleverd. meerdermaals contact gehad met klantendienst maar deze wimpelt mij af met dat het telkens nog 10-tot 15 dagen kan duren, alhoewel het product op voorraad is.
Klantendiest steekt het op Bpost maar deze zeggen dat het pakje niet is geleverd door brico.
Ref: 2305230011844 - order : 239911258

Bestel niets online. DPD als vervoerder en je hebt problemen. Komen niet langs en droppen het in een afhaalpunt. Klantendienst van Brico zegt dan gewoon: ga het daar dan afhalen.

Wat een schande deze zaak.
Op 16.04.23 goederen besteld en betaald inclusief thuislevering. op 09.05.23 nog steeds niet geleverd.
De "klanten" dienst (veel dienst is er niet aan) wimpelt je verzoek gewoon af. Er is geen enkele actieve benadering van hun kant. De transporteur aangesteld door BRICO is in het zelfde bedje ziek. Hij wimpelt je af wanneer je hem belt, met de melding 'we bellen je binnen paar minuten terug'. Wat ze dus nooit doen.

SHAME ON YOU BRICO PLANIT
SHAME ON YOU TSN GROEN

Koop er nooit producten!!!