Hi Wecare, drie dagen geleden een mail gestuurd dat we de payback by bank methode moeten uitzetten om live te gaan. Maar dat kan alleen Wecare doen voor ons maar die reageert niet. Kun je ons helpen?... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Van 2021 tot 2026 maakt ik gebruik van de diensten van Buckaroo. Prima, zeer tevreden, geen problemen ervaren over opstarten, maandelijkse betalingen en inningen van fees. Tot ik in mei 2026 ging... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Buckaroo’s beleid is erop gericht om zolang mogelijk geld te innen met rigide voorwaarden; ook in geval van afwijkende en verklarende omstandigheden. Klantenbelang speelt niet of nauwelijks een rol,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Aansluiting van de pinapparaat ging snel. Betalingen de volgende dag netjes binnen. Tot nu toe tevreden. Alleen de transactiekosten/overzicht kan iets beter. Daarover is mij verteld dat wij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 2005 is het in Utrecht gevestigde Buckaroo uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende Payment Service Providers van online en in-store betaaloplossingen in Nederland en België. Buckaroo bedient meer dan 44.000 grootzakelijke en MKB-klanten met de ontwikkeling van hun betaalstrategie met een totaal handelsvolume van ruim 17 miljard euro. Door de eerdere overname van SEPAY beschikt het bedrijf over een eigen netwerk van 22.000 vaste en mobiele pinterminals. Buckaroo is eigendom van Keensight Capital, een Europese investeerder in snelgroeiende ondernemingen in Tech en Healthcare. Meer informatie: www.buckaroo.nl.
Contactgegevens
Zonnebaan 9, 3542 EA, Utrecht, Nederland
- +31 (0)30 711 5000
- info@buckaroo.nl
- www.buckaroo.nl
2,8
Gemiddeld
832 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 62% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Buckaroo is geldbelust en houd zich niet aan de Nederlanse wet
Ooit begonnen met een webwinkel met Sisow. Toen overgenomen door Buckaroo. Service meteen naar 0 punt. Slechte gebruikersinterface van hun portaal. Mijn webwinkel gestopt en Buckaroo opgezegd. Nu 2 jaar later opeens een factuur. Volgens Buckaroo had ik dat in een nieuwletter (Spam) moeten lezen. Helaas Buckaroo je mag wettelijk gezien niet opeens kosten vragen zonder DIRECTE toestemming. Een mededeling in een ongevraagde spam mail in mijn spam box is dat NIET
Gemailed en ze willen nu OOK geld als je geen IDEAL transacies heb. Want ja die aandeelhouders willen meer, meer en NOG meer geld! ALLES kost geld! Meer meer meer! Ze zijn nu al een tijd bezig me lastig te vallen hopend voor die lekkere incassokosten die uiteraard op de MAX staan ondanks dat het een auto-generated mailtje is!
Gaat je niet lukken....
Walgelijk. Jammer dat Sisow zich heeft laten verkopen. Buckaroo is alleen bezig heel, heel veel geld binnen te halen voor de aandeelhouders. Walgelijk amerikaans bedrijf die denkt dat het in Nederland net zo werkt als in amerika.
6 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Eveline,
Dank je wel voor je beoordeling en jammer dat het allemaal zo is gelopen.
Het klopt dat we sinds 1 juni iDEAL bundels geintroduceerd hebben binnen onze online accounts. Bij nieuwe aanvragen word je er direct op gewezen, bij 'oude' aanvragen hebben we een mailing verzonden om iedereen hierover te informeren. Iedereen met een (online) account, is automatisch op een bundel van 20 stuks (5 euro per maand) geplaatst waarbij je 25 cent betaalt voor een iDEAL transactie (ipv. 28 cent).
Ik snap best, wanneer je geen actieve webshop hebt, ineens wordt geconfronteerd met onze factuur waardoor je ineens 'moet' betalen. Hopelijk is je account nu afgesloten en behoren de factuurperikelen tot het verleden.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Snelle mobiele pinautomaat
Snelle mobiele pinautomaat en goede service.
2 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Cokun,
Dank je wel voor jouw mooie beoordeling. Daar worden we altijd erg gelukkig van!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Fantastisch en op een persoonlijk…
Fantastisch en op een persoonlijk manier geholpen door backoffice.
Komen na wat er gevraagd wordt
25 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Pinchos,
Dank je wel voor dit enorme compliment voor onze servicedesk. Ik geef het aan hen door.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Vandaag een brief ontvangen dat er nog…
Vandaag een brief ontvangen dat er nog een bedrag openstaat van €6,04. Waarvoor het is wordt niet vermeld en telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar, alleen per mail. Lekker klantvriendelijk. Communicatie is niet hun sterkste punt.
Zolang ik niet weet waar dat bedrag vandaan komt, wordt er niks betaald.
19 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste John,
Dank je wel voor je beoordeling en jammer dat dit als een verrassing is gekomen. We hebben hierover informatie verzonden in februari uit mijn hoofd.
Sinds 1 juni hebben we iDEAL bundels geintroduceerd in onze online accounts. Bij nieuwe aanvragen word je er direct op gewezen, bij 'oude' aanvragen hebben we een mailing verzonden om hierover te informeren. Bij geen reactie word je automatisch op een bundel van 20 stuks (5 euro per maand) geplaatst waarbij je 25 cent betaalt voor een iDEAL transactie (ipv. 28 cent). Hoe hoger de bundel, des te meer voordeel.
Ik snap, wanneer je minder dan 20 transacties hebt, dat deze 5 euro als een zwaardere last wordt gezien.
Als je geen actieve webshop meer hebt, dan zou ik adviseren om het account bij ons te sluiten en dit kenbaar te maken bij wecare@buckaroo.nl.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Ik heb een winkel met…
Ik heb een winkel met pinbetalingen,deze moeten de volgende ochtend bijgeschreven zijn,het is nu vrijdagavond en ik wacht nog op het geld van woensdag,donderdag is wel bijgeschreven vanochtend.
Contact met onervaren personen aan de telefoon geeft ook geen duidelijkheid,mailen heeft ook geen zin,wat een flut-bedrijf.
Oh ja het gaat maar om een bedrag van rond de €8800
12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Dylan,
Dank je wel voor je beoordeling. Het overmaken van pintransacties krijgen we vaker vragen over.
Iedere ochtend rond 9:00 uur worden de lijsten doorgenomen en goedgekeurd, daarna wordt het direct overgemaakt. Op maandag maken we de pinbetalingen van vrijdag en het weekend over.
Ik heb begrepen dat ING bankrekeningen het eerder zien dan overige banken. De debetbetalingen worden de volgende werkdag overgemaakt (dus bijvoorbeeld betaling van woensdag, wordt donderdag overgemaakt), maar creditcardbetalingen duurt 3 - 5 werkdagen wanneer deze zijn verwerkt en overgemaakt zijn. Deze worden apart gestort om het overzicht te bewaken.
Het soms komt het voor dat we een storing ervaren, waardoor de lijsten later beschikbaar zijn. Dit heeft ook gevolgen voor de snelheid van uitbetelingen.
Hopelijk geeft dit meer duidelijkheid in deze procedure.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Ik zou ZEKER niet voor Buckaroo gaan
Ik zou ZEKER niet voor Buckaroo gaan. Ze veranderen hun prijsmodel, brengen klanten daar met een nieuwsbrief-mailing van op de hoogte en schrijven vervolgens zonder akkoord bedragen van je rekening af. Ik ben nu klant van MOLLIE, die is veel beter, goedkoper én betrouwbaar. En dat zie je ook in hun reviews terug, die zijn veel hoger.
EDIT nav de reactie van Buckaroo:
Het gaat me uiteraard niet om de 5 euro per maand. Maar om het feit dat ik voorheen een gratis account had. Dat verandert Buckaroo vanaf april (dus niet juni!) zonder mijn akkoord in een betaald account en dat wordt dan van mijn rekening afgeschreven. Terwijl ik 0 idealtransacties per maand heb. En dat laten ze weten in een nieuwsbrief-mailing. Ik krijg zoveel nieuwsbrieven per maand, die lees ik echt niet allemaal. En toen ik erachter kwam dat er al maandenlang geld van mijn rekening werd afgeschreven voor iets dat voorheen gratis was, heb ik gelijk gebeld om op te zeggen. Maar moest toen nog een paar maanden doorbetalen in verband met de opzegtermijn.
Dus ook al gaat het om een klein bedrag: iets wat voorheen gratis was zomaar wijzigen in een betaald abonnement vind ik echt niet oké.
11 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Namkee,
Bedankt voor je review en het klopt inderdaad dat we ons prijsmodel hebben aangepast.
Sinds 1 juni jl. hebben we iDEAL bundels geintroduceerd in onze online accounts. Bij nieuwe aanvragen word je er direct op gewezen, bij 'oude' aanvragen hebben we een mailing verzonden om iedereen te informeren hierover. Hierdoor word je automatisch op een bundel van 20 stuks (5 euro per maand) geplaatst waarbij je 25 cent betaalt voor een iDEAL transactie (ipv. 28 cent). Hoe hoger de bundel, des te meer voordeel.
Ik snap, wanneer er minder dan 20 transacties worden gemaakt, dat deze 5 euro als een last wordt gezien en daardoor snap ik ook je beweegredenen om ons te verlaten.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
WAARDELOZE SERVICE
WAARDELOZE SERVICE.
IK MOET ALLES ZELF REGELEN.
ADVIES IS NUL
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Pieter,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad, al vermoed ik dat deze review niet voor Buckaroo bedoeld is. Wij zijn een payment service provider en leveren geen directe consumentenservice waarvoor je zelf alles moet regelen.
Mocht je tóch denken dat dit over ons gaat, laat het ons dan vooral weten via wecare@buckaroo.nl. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Antwoord van Buckaroo
Dank je wel Karin voor je mooie review. Fijn dat alle goed verlopen is.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Fijne communicatie
Fijne communicatie, bij vragen altijd bereikbaar
28 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Rob,
Dank je wel voor jouw mooie beoordeling. We proberen het zo eenvoudig mogelijk te maken (en te houden). Vanaf aanvraag t/m in gebruikname.
Heel veel plezier met je pinautomaat en wij wensen je veel transacties toe!
Met vriendelijken groet,
Nick van Buckaroo
Pinapparaat snel kunnen brengen en…
Pinapparaat snel kunnen brengen en binnen 15min was die klaar voor gebruik
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Jvijf,
Dank je wel voor deze mooie beoordeling. Snelheid is inderdaad wel een van onze toegevoegde waarde en wordt (gelukkig) ook vaak benadrukt.
Veel plezier met je (nieuwe) pinautomaat.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Prima service probleem dat er was snel…
Prima service probleem dat er was snel weten op te lossen, zeer tevreden
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Guusje,
Dank je wel voor deze mooie beoordeling. Onze pinautomaten zijn zo ontworpen dat we 90% remote op kunnen lossen en zo ook snel kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Snelle levering
Snelle levering, snelle betalingen en snelle betaal automaten! Geen gezeur meer zoals bij andere providers.
22 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Guus,
Bedankt voor je mooie beoordeling. Als er drie keer snel erin voorkomt is het ook snel. Fijn dat je dit zo ervaren hebt, dit is namelijk precies waar wij voor (willen) staan.
Heel veel plezier met je pinautomaat!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Goed apparaat maar had voorheen met een…
Goed apparaat maar had voorheen met een ander merk veel meer gemak met bediening verder fijne klantenservice
4 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Ammar,
Bedankt voor jouw mooie review en wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over de pinautomaat en onze klantenservice.
Heel veel plezier met jouw pinautomaat en we wensen je veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Goede bereikbaarheid en tel hulp bij…
Goede bereikbaarheid en tel hulp bij het verzenden van de nodige informatie
5 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Ellis,
Hartelijk dank voor jouw mooie review. We proberen altijd iedereen zo goed mogelijk te helpen en zeker bij het aanvragen van een (nieuwe) pinautomaat.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Wederom snel geholpen zodat
Wederom snel geholpen zodat we snel en pin mogelijkheid konden aanbieden in ons nieuwe restaurant
27 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Jan,
Dank je wel voor deze mooie beoordeling en excuses voor mijn verlate reactie. Fijn dat alles snel geregeld was.
Heel veel succes en heel veel plezier met jouw nieuwe restaurant.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Wat een slecht bedrijf. GEEN STER WAARDIG
Wat een slecht bedrijf. Contact is niet mogelijk, ze sturen een voorstel per mail omdat mijn pin niet meer werkt vanaf 31 mei, het voorstel luidt een lease pin en bundel van 500 transacties voor 65 euro verder helemaal niets geen termijn of eventuele andere opties.(het is gewoon take it of leave it) ik heb gereageerd op de mail, geen antwoord toen ben ik gaan bellen word ik steeds verwezen naar de mail dat ik die moet beantwoorden. Na tig keer gebeld te hebben en uren verder te zijn heb ik afgelopen dinsdag eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die een andere deal met me kon sluiten en ook uitgelegd dat het contract voor een jaar is, ze zou alles mailen, vandaag nog niets ontvangen . Na weer verschillende telefoontjes en diverse keren gehoord te hebben dat ik op de mail moet reageren eindelijk vanmorgen de dame aan de telefoon gekregen die ik dinsdag ook aan de telefoon heb gehad. Honderd maal haar excuus aangeboden en ze ging het uitzoeken, ze zou met een uur terug bellen. Haha om 2 uur vanmiddag nog niets gehoord. Ik weer gebeld, na weer 20 minuten aan de telefoon gehangen te hebben werd me verteld dat ze me terug zou bellen en er nog steeds mee bezig was, uiteindelijk heeft ze me terug gebeld en met haar hand op haar hart beloofd dat ik voor 5 uur vanmiddag de mail zou hebben. Je snapt het natuurlijk wel GEEN MAIL. Ik ga naar CCV deze mensen geven je wel goede uitleg en je hebt meteen na 5 minuten alle voorstellen en prijzen op de mail. Dit bedrijf (BUCKAROO) verdient nog geen 1 ster!
18 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Selia,
Dank je wel voor deze beoordeling en alvast mijn excuses voor het gevoel dat we je hebben gegeven. Wel zijn we sinds 10 februari begonnen met iedereen te informeren dat het veiligehidscertificaat van je huidige pin komt te vervallen vanaf 31 mei as. Hierin staat ook de aankondiging dat we een soortgelijk voorstel zullen doen om alles zo eenvoudig mogelijk te laten verlopen. Dit hebben we ook gedaan begin maart (iets later dan gepland) en intussen daarop twee reminder emails gestuurd. Het spijt mij dat dit niet voldoende was of wellicht hebben wij een verkeerd emailadres.
Vanuit Buckaroo hebben wij geprobeert met (letterlijk) één druk op de knop iedereen te voorzien van een nieuw pinautomaat o.b.v. dezelfde prijsstelling en voorwaarden. Uit jouw verhaal begrijp ik dat het dus ook anders kan worden geïnterpreteerd. Het was nooit onze bedoeling geweest om een gevoel te geven dat er maar één optie mogelijk was. Hiervoor onze excuses.
Ik heb begrepen dat er intussen contact is geweest over deze situatie. Hopelijk hebben we je kunnen voorzien van de juiste informatie en dat daar een passend aanbod bij zit.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Service
Heb contact gehad met Yvonne die mij persoonlijk in haar vrije tijd te woord wilde staan en uitleg gaf over de schade, als bedrijf mag je blij zijn met zo’n topper!!
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Johan,
Dank je wel voor dit geweldige compliment! Zij is ook wel één van onze veteranen binnen SEPAY / Buckaroo ;-) en horen dit vaker.
Ik zou willen zeggen dat ik het compliment door zal geven, maar zij heeft deze beoordeling al lang gezien.
Dank je wel voor je enthousiasme en wij wensen je nog heel veel transacties toe bij Buckaroo!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Voor de 4x in korte tijd geen uit…
Voor de 4x in korte tijd geen uit betaling van pin transacties reden om dit bedrijf af te raden vaag verhaal over storing bij ccv Colega die het direct bij ccv een contract heeft is wel uit betaald vreemd verhaal dus iemand jokt zeg ik maar netjes
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Willem,
Excuses voor mijn verlate reactie. Afgelopen maandag was inderdaad een storing waardoor we de uitbetalingen niet hebben kunnen verrichten. Dit is trouwens de eerste keer dat ik dit mee heb gemaakt. Wel een aantal keer vertragingen, dus i.p.v. 10:00 uur (ongeveer) naar 14:00 uur, maar wel op dezelfde dag.
Door jouw opmerking was ik nieuwsgierig hoe het kon dat CCV wel de uitbetalingen richting zijn klanten heeft kunnen doen en wij niet. Helaas heb ik daar nog geen duidelijk antwoord op gekregen.
Wij hopen dit ook niet meer mee te maken, dit is voor niemand positief.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Buckaroo is goed, pinapparaat is niet goed.
Het bedrijf Buckaroo is goed en fijn geregeld. Hun pinapparaat is matig. Wij hebben in korte tijd al regelmatig storingen gehad bij betalingen. Gaat om de Buck mini 4G pinapparaat. Dat is geen aanrader!
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste J.H. uit IJsselmuiden,
Fijn om te lezen dat je tevreden bent over Buckaroo, maar jammer dat de Mini 4G niet werkt naar behoren. Ik weet zeker dat onze servicedesk je hiermee kan helpen.
Over het algemeen krijgen wij zeer weinig negatieve feedback op de Mini. De meeste feedback is de batterij-duur en connectiviteit (geen 4G/2G bereik). Aan dat laatste kunnen we weinig aan doen, maar alle andere gevallen hebben we wellicht een oplossing voor.
Zoek even telefonisch contact met ons (088 - 426 2700) dan kunnen we het voor je uitzoeken.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.