Hi Wecare, drie dagen geleden een mail gestuurd dat we de payback by bank methode moeten uitzetten om live te gaan. Maar dat kan alleen Wecare doen voor ons maar die reageert niet. Kun je ons helpen?... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Van 2021 tot 2026 maakt ik gebruik van de diensten van Buckaroo. Prima, zeer tevreden, geen problemen ervaren over opstarten, maandelijkse betalingen en inningen van fees. Tot ik in mei 2026 ging... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Buckaroo’s beleid is erop gericht om zolang mogelijk geld te innen met rigide voorwaarden; ook in geval van afwijkende en verklarende omstandigheden. Klantenbelang speelt niet of nauwelijks een rol,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Aansluiting van de pinapparaat ging snel. Betalingen de volgende dag netjes binnen. Tot nu toe tevreden. Alleen de transactiekosten/overzicht kan iets beter. Daarover is mij verteld dat wij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 2005 is het in Utrecht gevestigde Buckaroo uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende Payment Service Providers van online en in-store betaaloplossingen in Nederland en België. Buckaroo bedient meer dan 44.000 grootzakelijke en MKB-klanten met de ontwikkeling van hun betaalstrategie met een totaal handelsvolume van ruim 17 miljard euro. Door de eerdere overname van SEPAY beschikt het bedrijf over een eigen netwerk van 22.000 vaste en mobiele pinterminals. Buckaroo is eigendom van Keensight Capital, een Europese investeerder in snelgroeiende ondernemingen in Tech en Healthcare. Meer informatie: www.buckaroo.nl.
Contactgegevens
Zonnebaan 9, 3542 EA, Utrecht, Nederland
- +31 (0)30 711 5000
- info@buckaroo.nl
- www.buckaroo.nl
2,8
Gemiddeld
832 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 62% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De klantenservice was goed
De klantenservice was goed, professionele en vriendelijke mensen.
10 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Sam,
Dank je wel voor je mooie beoordeling en positieve woorden.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Zeer tevreden..
Zeer tevreden..
Alles duidelijk uitgelegd toen ik een vraag had..
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Nel,
Hartelijk dank voor je mooie review en fijn om te lezen dat alles goed verloopt.
Mocht je toch nog ergens hulp bij nodig hebben of je wilt ergens informatie over, laat het ons gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Batchtijden niet aan te passen
Pinautomaten aangeschaft, prima, maar wat blijkt, de batchtijden lopen van 0.00 uur tot 0.00 uur.
Wij hebben een horecabedrijf en deze is open tot ruim na 0.00 uur. Normaal gesproken kunnen deze batchtijden worden aangepast op deze openingstijden, maar helaas kan dit niet bij Buckaro.....waarom? Geen idee.
Dit betekend dat de pinomzet per dag onmogelijk terug is te vinden. Administratief is dit dus niet te doen,
Jammer.
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Patricia,
Dank je wel voor deze review. Uit je verhaal begrijp ik dat je graag verschoven batchtijden wilt hebben, zodat de opmaak van je kassa (dat na 0:00 uur plaatsvindt) overeen komt met de uitbetalingen van de pinomzet van die dag. Eigenlijk de batch verschuiven van 0:01 - 00:00 uur, naar 3:01 - 3:00 uur om zo de pinomzet aan te laten sluiten met de opgemaakte kassa.
Het klopt inderdaad dat we dit (nog) niet hebben. Wel hebben we verschillende rapportagemogelijkheden binnen MijnBuckaroo / MijnSEPAY, om een selectie te maken tussen dag en tijd. Dit zou WEL aan moeten sluiten op de omzet die genoteerd is die dag. Ook werken onze pinautomaten van Z-rapportage -> Z-rapportage (alle transacties die in die tussentijd zijn gemaakt worden weergegeven) en dit is niet tijdsafhankelijk.
Persoonlijk vind ik de batchoptie wel een heel mooi idee. Ik zal jouw vraag meenemen richting R&D en (laten) bekijken of dit technisch mogelijk kan zijn/worden.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Koppeling werkt niet goed
Buckaroo bied een koppeling aan met ons webshop platform Lightspeed. Helaas zitten er bugs in. Vervolgens krijg ik een mail dat ik zelf maar een developer in de arm moet nemen om deze bugs op te lossen. Pardon? Bied de koppeling dan niet als het niet werkt. Gewone ideal betalingen, creditcard werkt. Maar Ideal in 3 en billink werkt niet wegens een fout in de koppeling.
De reactie die ik dan krijg vanuit support is dan ook telleurstellend. Zoiets van los het zelf maar op.
Wij zijn over gestapt op Mollie. Binnen een uur alles live en 0 problemen. Alles werkt. Ook Ideal in 3.
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Dutch DJ Equipment,
Bedankt voor je review en jammer dat de IN3 plugin niet geheel naar wens verloopt. Waarschijnlijk weten we ook waar het aan ligt en mijn antwoord is hierdoor ook een kleine speculatie van het issue.
Bij IN3 is een telefoonnummer noodzakelijk. Standaard wordt daar al +31 weergegeven als keuze-optie, maar wanneer je daarachter weer +31 (+ volledig telefoonnummer) plaatst, komt er een processingerror, aangezien +31+310612345678 geen geldig telefoonnummer is. Buckaroo is niet de enige met dit 'probleem' ook andere partijen hebben hiermee te maken. Lightspeed formulier lijkt niet te checken na versturen of er een dubbele landcode in zit en geeft deze door aan onze betaalplugin. Die ziet een fout en stopt met de handeling.
We hebben net een aantal testen gedaan i.c.m. dit voorval. Als dit inderdaad het euvel is waar wij over praten, dan zou Lightspeed een 'check' op dit formulier moeten uitvoeren. Is jouw euvel echt heel anders, stuur ons een mail naar support@buckaroo.nl. Zij zijn op de hoogte van deze case en kunnen u direct helpen.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Miljo is goud waard
Wij hadden een probleem met ons zakelijke account na overname ABN. Zonder beveilig code krijg je helaas geen support medewerker te spreken. Gelukkig via een andere afdeling medewerker Miljo aan de telefoon gekregen. Deze enthousiaste medewerker heeft mij fantastisch geholpen. Miljo is goud waard.
20 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste JS,
Miljo is een van onze salestoppers! Hij mag ook nooit meer weg bij Buckaroo ;-)
Fijn om te lezen dat het issue uiteindelijk is opgelost.
Wij wensen je natuurlijk heel veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Geld terug gekregen door bemiddeling van Buckaroo
Ik had via iDeal een betaling gedaan maar de leverancier leverde niet en gaf aan een backorder te hebben. Ik kreeg geen geld terug totdat ik via ING naar iDeal en vervolgens naar Buckaroo werd doorgestuurd. Het geld staat weer op mijn rekening. Echt top!!
11 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Susan,
Dank je wel voor jouw review en fijn om te lezen dat alles is goedgekomen. We doen ons uiterste best, voor zowel de merchants als voor de consument om een optimale dienst te leveren.
Mocht er iets zijn, laat het ons gerust weten!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Top investering
Wij zijn zeer tevreden met de nieuwe pinautomaten. Zij zijn snel en gebruiksvriendelijk. Top
5 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Mohammed,
Dank je wel voor je mooie review. Fijn dat alles goed bevalt!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
De doorlooptijd is belachelijk lang
De doorlooptijd is belachelijk lang. Zo heb ik 6 weken geleden de betaalopties 'creditcards' en 'debetcards' aangevraagd, maar ik hoor maar niets.
Ik krijg geen direct inhoudelijk antwoord op mijn vragen omdat het altijd op een andere afdeling ligt.
Ik ben al weer aan het zoeken naar een alternatief, maar dat kost geld en tijd!
17 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Stan,
Bedankt voor je beoordeling en jammer om te lezen dat je aanvraag ergens is blijven liggen. Helaas kan ik geen bedrijfsinformatie zien in Trustpilot, dat maakt het moeilijk om hier een goed antwoord op te geven.
Gaat dit over een aanvraag van een transactiedienst op een (bestaande) pinautomaat of om een online account?
Ik wil je graag helpen, maar ik mis teveel informatie. Je kunt ook een mailtje sturen naar wecare@buckaroo.nl, dan helpen ze je daar verder.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Hij werkt prima!
December aangeschaft en tot nu toe echt top. Lage prijs en hij doet het heel goed! Ook met de 4g.
28 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Marije,
Leuk om te lezen en fijn dat alles goed bevalt. Heel veel plezier met je nieuwe pinautomaat.
Wij wensen je veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Antwoord van Buckaroo
Beste Maurice,
Dank je wel voor deze 5 sterren!
Heel veel plezier met je pinautomaat.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Eenvoudige installatie en prettig in gebruik
Eenvoudige installatie en prettig in gebruik
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Ling,
Dank u wel voor deze 5 sterren en fijn om te lezen dat alles goed bevalt.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Top toestel de Mini 4g
Ik ben nu reeds zes jaar lang klant en ben zeer tevreden met mijn Mini 4g, werkt zeer snel, bieptonen zijn nu wel goed hoorbaar tegenover mijn vorige Mini 3g, Mijn tegoeden worden netjes gestort de volgende dag (max 2 dagen later). Ik heb eigenlijk nog nooit problemen gehad en alles wat ze beloven doen ze ook. Hun prijzen zijn heel scherp en correct. Echt een aanrader, was getekend Alain Daes
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Alain,
Hartelijk dank voor je beoordeling en fijn dat alles naar wens is met betrekking tot je pinautomaat. De Mini is inderdaad echt een geweldig toestel. Lekker klein en doet wat deze moet doen.
We wensen je heel veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Betrouwbaar
Ooit begonnen met Sepay, nu al weer enige tijd Sepay buckaroo. Onlangs pinautomaat omgewisseld voor 5G, geheel volgens verwachting. Het wordt een 5 sterren als er retourdoosje bij zat.
21 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Patricia,
Dank je wel voor je mooie beoordeling en fijn dat alles (weer) vlekkenloos is verlopen. Retourdoos was de doos waarin de nieuwe pinautomaat in geleverd was ;-)
Heel veel plezier en transacties toegewenst!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Gebruik geen Buckaroo als je support nodig hebt
Ik adviseer mijn klanten om geen gebruik (meer) te maken van Buckaroo. Hun support-team heeft na ruim een week geen enkele vraag van mij beantwoord. Gelukkig zijn er voldoende alternatieve payment providers voorhanden die hun zaakjes wel op orde hebben. Vermijd deze payment provider, is mijn advies.
30 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Jacco,
Bedankt voor je beoordeling en jammer dat er niet tijdig is gereageerd op je vragen. Wanneer je deze naar wecare@buckaroo.nl hebt verstuurd, reageren zij meestal binnen 24 uur. Dit is natuurlijk een beetje afhankelijk welke vraag je stelt ;-)
Ik zal vragen of zij zsm contact met je zoeken, mocht dat inmiddels nog niet gedaan zijn.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Goed en eerlijk…
Goed en eerlijk advies gekregen over welk pinapparaat en bundel ik het beste kon kiezen. Snel verstuurd.
30 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Anita,
Dank je wel voor deze mooie beoordeling. Fijn dat we je goed van dienst konden zijn.
Veel plezier met je nieuwe pinautomaat!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
komen afspraken na
Zijn altijd snel met reageren en komen altijd met een goede oplossing. Ik vind het zeker een aanrader!
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Jannemijn,
Dank je wel voor dit mooie compliment! Dit is exact wat we willen bieden. Snel support met een goede oplossing.
Mocht je ons (weer) nodig hebben, dan staan we voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
omdat wij de pinautomaat wilde…
omdat wij de pinautomaat wilde vervangen voor een nieuwe, via de website en mail duidelijk een uitleg over welke het zou moeten worden.
installatie ging ook heel goed en een duidelijk instructiefilmpje op de website
24 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste GT van Leeuwen,
Dank je wel voor deze mooie review. Fijn dat de informatie op onze website en de instructiefilmpjes je op weg hebben geholpen.
Heel veel transacties toegewenst met je nieuwe pinautomaat.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Keurige afhandeling
Keurige afhandeling. Het bestelde apparaat was op tijd aanwezig en functioneerde meteen.
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Rik,
Dank je wel voor deze mooie reviewscore. Daar doen we het voor. Fijn dat alles netjes is afgehandeld en deze naar verwachting (en probleemloos) functioneert.
Heel veel plezier (en nog meer transacties toegewenst) met jouw pinautomaat.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Afwijzing zonder opgaaf van reden
Afwijzing zonder opgaaf van reden. Na meer dan 3 weken werk om een betaalkoppeling tot stand te brengen wordt mijn aanvraag afgewezen ZONDER op opgaaf van redenen. De handleiding over de integratie is absollut waardeloos, ondersteuning door support team is redelijk.
Prima als je het afwijst, maar vertel dan waarom zodat je als bedrijf daar verder mee kan. Of kan toelichten. Deze eenzijdige ondoorzichting benadering vind ik on acceptabel. GROTE BOOG OM BUCKAROO!!
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Blanche XXX,
Dank je wel voor deze beoordeling en fijn dat je dit aangeeft. Dit betekent dat deze procedure niet goed functioneerd. Ook als de doorlooptijd inderdaad 3 weken is / was.
Kun je ook aangeven voor welke webshop / dienst je Buckaroo als betaalprovider wilde integreren?
Mijn excuses voor deze ervaring en ik zal dit intern aangeven..
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Antwoord van Buckaroo
Beste Noordzee Boardstore,
Dank je wel voor deze beoordeling. Fijn dat het jullie bevalt.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.