Hi Wecare, drie dagen geleden een mail gestuurd dat we de payback by bank methode moeten uitzetten om live te gaan. Maar dat kan alleen Wecare doen voor ons maar die reageert niet. Kun je ons helpen?... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Van 2021 tot 2026 maakt ik gebruik van de diensten van Buckaroo. Prima, zeer tevreden, geen problemen ervaren over opstarten, maandelijkse betalingen en inningen van fees. Tot ik in mei 2026 ging... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Buckaroo’s beleid is erop gericht om zolang mogelijk geld te innen met rigide voorwaarden; ook in geval van afwijkende en verklarende omstandigheden. Klantenbelang speelt niet of nauwelijks een rol,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Aansluiting van de pinapparaat ging snel. Betalingen de volgende dag netjes binnen. Tot nu toe tevreden. Alleen de transactiekosten/overzicht kan iets beter. Daarover is mij verteld dat wij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 2005 is het in Utrecht gevestigde Buckaroo uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende Payment Service Providers van online en in-store betaaloplossingen in Nederland en België. Buckaroo bedient meer dan 44.000 grootzakelijke en MKB-klanten met de ontwikkeling van hun betaalstrategie met een totaal handelsvolume van ruim 17 miljard euro. Door de eerdere overname van SEPAY beschikt het bedrijf over een eigen netwerk van 22.000 vaste en mobiele pinterminals. Buckaroo is eigendom van Keensight Capital, een Europese investeerder in snelgroeiende ondernemingen in Tech en Healthcare. Meer informatie: www.buckaroo.nl.
Contactgegevens
Zonnebaan 9, 3542 EA, Utrecht, Nederland
- +31 (0)30 711 5000
- info@buckaroo.nl
- www.buckaroo.nl
2,8
Gemiddeld
832 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 62% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prima apparaat en goede service.
Prima apparaat en goede service.
28 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Teuben,
Hartelijk dank voor uw mooie compliment. Fijn dat de pinautomaat bevalt en ook onze service.
Heel veel plezier ermee en als u vragen heeft, laat het ons weten.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Super snelle service
Op 5 juli hebben wij ons nieuwe pinapparaat ontvangen, hierover waren nog enkele vragen en deze werden meteen telefonisch beantwoord en het probleem die we hadden verholpen. Super fijn!
5 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Je & Be Exclusief,
Bedankt voor uw bericht en fijn dat het probleem die u ervaarde is opgelost. Iedereen van onze servicedesk weet (bijna) alles van de werking van onze pinautomaten, dus geen lange wachttijden of door worden gezet naar diverse collega's.
Heel veel plezier met uw pinautomaat en wij wensen u nog heel veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Geen klachten
8 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Fred Mastenbroek,
Dit zien we graag, net als iedere andere ondernemer. Hartelijk dank voor uw review.
Ik wens u veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Ze zijn niet de duurste en alles werkt…
Ze zijn niet de duurste en alles werkt prima.
18 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Sara Outhera,
Dank u wel voor uw eerlijke review. Fijn dat alles prima werkt! Mocht u vragen hebben over onze diensten of het begint iets minder goed te werken, neem dan even contact op.
Wij wensen u veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Ik heb 2 dagen geleden betaling gedaan…
Ik heb 2 dagen geleden betaling gedaan zonder kenmerk wanneer word die terug gestort
12 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste SVS Lerimed,
Bedankt voor uw bericht. Als ik uw vraag lees, vermoed dat u een betaling heeft verricht aan een bedrijf / organisatie die Buckaroo gebruikt als betaalprovider.
Ook vermoed ik dat het een handmatige overboeking heeft verricht. Buckaroo is enkel de betaalprovider voor de organisatie waar u een dienst of product heeft afgenomen. Als u de instantie niet meer weet, zou u de betaling kunnen bekijken op onze betalingschecker: https://status.buckaroo.nl en kunt u via die partij deze vraag neerleggen.
Wanneer u geen of een onjuist kenmerk heeft vermeld bij de betaling. Neem contact op met de webshop en vermeld het volgende:
- Datum van betaling
- Het bedrag van de betaling
- Het rekeningnummer waarmee is betaald
- Het betaalkenmerk van uw order
Mocht ik de verkeerde aanname hebben gedaan, wilt u ons dan een mailtje sturen naar wecare@buckaroo.nl.
Ik hoop dat deze zaak snel is opgelost voor u.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Alles tot de puntjes geregeld en…
Alles tot de puntjes geregeld en snelle levering.
11 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Jasper,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Fijn dat alles goed en snel is afgeleverd.
Heel veel plezier met uw (nieuwe) pinautomaat.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Pinautomaat is snel geleverd
Pinautomaat is snel geleverd. Wordt altijd snel geholpen als ik er niet uit kom! Snelle en correcte afhandeling door Sepay!
2 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Daron,
Hartelijk dank voor uw oprechte beoordeling en fijn dat u dit ervaart. Dit proberen wij voor iedereen te bereiken, iedere dag opnieuw!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Klantvriendelijk
Zondagavond was de app en alle websites van SEPAY down. Omdat je bij je gemaakte omzet moet komen probeerde je de klantenservice te bereiken maar die was ook niet bereikbaar. Al met al SEPAY uit de lucht en onbereikbaar. Maandag 29 juli om 9:26 uur gebeld met de klantenservice. Die vertelde dat er een storing was, op de vraag waarom ze totaal niet bereikbaar zijn, “omdat we dan gesloten zijn” mijn verdere vragen en het uiten van mijn ontevredenheid werd beantwoord met geen enkele vorm van begrip en/of empathie. Er werd meer een sport van gemaakt om met zo weinig mogelijk woorden mijn vragen te beantwoorden. Erg geïrriteerd van de houding van deze dame, opperde ik dat het maar eens tijd word dat ik van pin service verlener overstap, werd er erg vrolijk gezegd en “nog een hele fijne dag”. Je bent teleurgesteld in het beleid van een bedrijf als SEPAY, en dan krijg je zo’n iemand aan de telefoon die je absoluut niet als ambassadeur/woordvoerder van je bedrijf wilt. Het moment dat mijn contract verloopt ben ik weg, let op! Dit is een bedrijf wat door de ING wordt aanbevolen. Zo ga je niet met klanten om….
29 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Alex,
Bedankt voor uw beoordeling en het is inderdaad vervelend wanneer er een storing is, dat er geen wederhoor is. Persoonlijk zou ik ook het liefst 24/7 bereikbaarheid willen voor vragen en storingen, maar helaas is dat momenteel niet haalbaar. Dit zou teveel kosten met zich meebrengen qua bezetting. Vandaar dat wij gekozen hebben voor ruime reguliere openingstijden, ma - vr van 08:00 - 20:00, za: 09:00 - 17:00, zo: gesloten.
Het klopt inderdaad dat de verbinding richting de website (en de app) niet bereikbaar was afgelopen zondag. De storing begon om 18:58 en was om 21:00 uur weer bereikbaar. Helaas had u deze 2 uur geen inzicht binnen uw online rapportage.
Maar als ik bovenstaande goed lees, ging het niet over de storing, maar meer over uw gevoel van (of na) het gesprek. Mijn excuses hiervoor. Ik weet zeker dat dit NIET de intentie was van mijn collega.
Hopelijk heeft u bij de volgende vraag of storing een betere ervaring met onze organisatie en ik zou het waarderen als u klant bij ons (en ING) blijft.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Antwoord van Buckaroo
Beste Mohamed,
Dank u wel voor deze mooie woorden. Exact waar wij voor staan!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Snel en correct advies bij vervangen…
Snel en correct advies bij vervangen van oude pinautomaten. Dit werd ook snel geregeld. Alleen was het terugsturen van de oude apparaten even wat onduidelijk omdat de instructie ontbrak bij toezenden nieuwe pinautomaten, maar ook dit werd met een telefoontje snel opgelost. Apparatuur werkt verder perfect, de betalingsverwerkingen zijn overigens al jaren zeer snel en accuraat. Prima zakenpartner dus!
3 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Roel,
Hartelijk dank voor uw mooie review. Mijn excuses dat het retourneren niet duidelijk was gecommuniceerd, we gaan bekijken hoe we dit kunnen verbeteren.
Heel veel plezier met uw nieuwe pinautomaat en ik wens u nog veel transacties toe!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Een tevreden klant!
Goede service, heldere communicatie, prima prijs-kwaliteit verhouding.
22 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Ingeborg,
Hartelijk dank voor uw mooie bericht! Daar doen we het allemaal voor. Ik wens u heel veel transacties toe ;-)
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Goede pinautomaten en een hele goede…
Goede pinautomaten en een hele goede service
31 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Damascus Sweets,
Dank u wel voor uw mooie beoordeling. Fijn dat alles bevalt. Heel veel plezier en nog veel meer transacties toegewenst!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
geweigerd als klant zonder reden
Als legitiem bedrijf niet mogen registeren. reden wordt niet opgegeven. dus kan moeilijk positief zijn. als ze op z'n minst nog een reden opgeven of daadwerkelijk onderzoek zouden doen...
17 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Richard,
Het spijt ons te horen over uw ervaring met Buckaroo.
Wij zijn als Payment Service Provider wettelijk verplicht om onderzoek te verrichten naar onze potentiële klanten. Dit doen wij op grond van een aantal uitgangspunten die in ons risico- en acceptatiebeleid zijn opgenomen.
Elke potentiële klant beoordelen wij individueel op een aantal factoren, zoals branches, diensten, afzetmarkt en rechtsvorm. Wij hebben uw aanvraag in behandeling genomen en op basis van één of meerdere van de eerdergenoemde factoren hebben wij uw aanvraag helaas moeten afwijzen.
We willen u bedanken voor uw interesse in Buckaroo en wensen u alsnog succes met het vinden van een andere financiële dienstverlener.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
veel te late verwerking pin bedragen
Sinds mei overgang voor pinbetalingen van de bank. in iets meer dan 2 maanden nubal diverse tegoeden VEEL te laat op onze rekening bij geschreven. Ook willen ze bepalen welke betaalkaarten wij moeten accepteren. Een flop voor buckeroo en een nog grotere flop voor de banken die met deze k.. firma in zee zijn gegaan.
Naschrift, het is/was ons bekend dat ze honer all cards hanteren, wij hebben dit laten uitzetten omdat "onze marges op veel producten" jullie provisie niet aan kunnen!! Maar totaal uit het niets is dit weer uitgeschakeld?? we hebben maar weer ens contact opgenomen met de leverancier van de pin terminal...Overigens heeft een medewerker van Buckaroo ons laten weten dat wij die per januari 2025 niet meer zouden kunnen uitzetten.....prietpraat??of toch het door de strot duwen van....
Mijn ervaring gaat van 2 naar 1 ster
13 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Ger,
We vinden het jammer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad bij de overname van pincontracten die via ABN AMRO liepen. We zullen uw feedback meenemen om onze huidige dienstverlening te verbeteren.
Wat betreft het accepteren van betaalkaarten, hebben wij onze klanten een brief en e-mail gestuurd met informatie hierover. Daarin werd verwezen naar de Honor All Cards Rule die door Visa en Mastercard zal worden ingezet. Ook hebben wij verwezen naar de mogelijkheden die u heeft over het wel of niet accepteren van creditcardbetalingen. U kunt dus wel degelijk zelf een keuze hierin maken.
Wanneer u behoefte heeft aan meer informatie hierover ontvangen wij graag een bericht via abnamro@buckaroo.nl. Voeg alstublieft ook uw telefoonnummer toe, zodat we persoonlijk contact met u kunnen opnemen om dit samen op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
De doktoren van Sepay
Recent ben ik getroffen door een beroerte, Dat heeft ervoor gezorgt dat alles anders was ,plotseling. Dingen die gewoon waren, waren dat niet meer en hoewel ik mijn best doe om alles weer gewoon te krijgen gaat dat op zn minst langzaam. Ik maak al 14 jaar gebruik van Sepay voor mijn pinautomaten. Ik neem aan dat ze in de tussentijd alles van mij weten, en een contract met mij hebben. Ik betaal abbonement en zij storten wat clienten bij mij gepint hebben op mijn rekeneing> Eind mei schreef Sepay dat ik een nieuw contract moest tekenen en id aanleveren, niet omdat iets veranderd zou zijn maar omdat zij dat "voor de wet"opnieuw moesten doen. Ze moesten zgn controleren of ik nog steeds ik was. Na 14 jaar aaneengesloten verwacht je dat niet, maar... Ik heb toen contact met hen opgenomen waarbij ik mijn situatie uitlegde. Er werd begrip getoond en of ik kon proberen binnen 2 weken gegevens aan te leveren. Nou dat is nog niet gelukt, en dus gijzelt Sepay gelden die door clienten betaald zijn, maw ze laten de pinautomaten wel werken maar keren het geld dat gepind wordt niet uit. Die houden ze achter en nadat ik ze doorgegeven heb dat ik nog niet in staat ben aan hun "losgeld"eis te voldoen volharden ze in hun opstelling. Met deze opstelling bregen zij mijn bedrijf in gevaar, maar dat schijnt voor Sepay niet van belang te zijn. Ik ben in proces het bedrijf te verkopen maar kan en zal zeker niet volmondig Sepay aanraden aan de koper. De gekozen titel van deze is, omdat de "doktoren"bij Sepay" beter schijnen te weten te weten wanneer ik mijn gewone leven weer kan oppakken, ergens hoop ik dat ze er niet al te naast zitten. Saliant detail, Sepay blijft wel gewoon abbonement afschrijven, doen er op dit moment echter niets voor. Voelt als moeten betalen om bestolen te worden.
5 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste Glenn,
Het spijt ons dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze dienstverlening. We hopen dat het inmiddels beter met u gaat.
Wat betreft het opvragen van uw gegevens; als Payment Service Provider hebben wij te maken met uitgebreide wetgeving en staan wij onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Dit betekent dus dat wij ook onze klanten op bepaalde momenten moeten controleren.
Wij begrijpen dat dit door u als onprettig wordt ervaren, maar wij moeten ons aan de wetgeving houden om ervoor te kunnen zorgen dat wij onze diensten op een veilige manier kunnen blijven aanbieden. U bent sowieso uw geld niet kwijt aangezien dit op onze derdengeldenrekening staat, wij zullen dit dus altijd naar u overmaken.
Wij hopen dat wij u ook na deze ervaring na 14 jaar als klant kunnen behouden en ontvangen graag uw gegevens om de huidige situatie recht te trekken. U kunt een e-mail sturen naar wecare@buckaroo.nl.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Pin apparaat gekocht met abo
Pin apparaat gekocht met abo. Goede prijs en service. Eigen omgeving om facturen te downloaden, dus alles bij de hand
Update: contract opgezegd daar het bij ING goedkoper was. Helaas heb ik een of ander nummer nodig om het pinapparaat te activeren bij ing. Buckaro geeft mij dit nummer niet, en dus kan ik het apparaat niet meer gebruiken. 350 euro de goot in. Dank je wel...
10 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Hi Eric
Fijn om te horen dat alles naar wens is!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
meer dan tevreden
zeer tevreden over snelheid en kwaliteit van de oplossing. Klantvriendelijke benadering en bereidheid om mee te denken
3 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Hi Michel,
Fijn om te horen, we staan altijd voor je klaar!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Antwoord van Buckaroo
Hi Tim,
Bedankt voor deze mooie review!
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Wij zijn al sinds het begin klant van…
Wij zijn al sinds het begin klant van Buckaroo en het dienstenpakket is volledig en de service is goed.
3 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Beste John,
Hartelijk dank voor uw review. Fijn dat u tevreden bent met ons aanbod en wij vinden het geweldig dat u dit bericht met ons wilt delen!
Wij wensen u heel veel transacties toe en mochten we ergens mee van dienst kunnen zijn, laat het ons weten.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
50 euro afgeschreven
50 euro afgeschreven
Geen idee waarvoor
Wilde het weten….
Vind het super dat buckaroo direct reageert. Probleem verholpen
IK BEN DE OEN
niet zij.
28 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Buckaroo
Update:
Beste Consumer,
Bedankt voor het aanpassen van uw review en fijn dat de betaling boven water is en waarvoor het was. Mocht u vragen hebben over onze dienstverlening, laat het ons weten.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
------
Beste Consumer,
Bedankt voor uw bericht. Er is dus 50 euro van uw rekening afgeschreven op 23 juli 2023? Wij zullen NOOIT zomaar incasseren van uw rekening, meestal is dat een dienst van onze merchants, dit kunnen er heel veel zijn. Als u het bedrag + datum invoert op onze checker: https://status.buckaroo.nl/ dan kunt u misschien achterhalen wie dit is geweest en waarvoor. Meestal volgt er dan een "ooooh ja" moment ;-)
Mocht de checker u niet kunnen helpen, stuur dan een email naar wecare@buckaroo.nl. Dan zullen zij u hiermee verder helpen. Dit werkt overigens beter dan een 1-sterren review te geven op Trustpilot, alhoewel u hiermee wel de aandacht heeft gekregen. Ik waardeer het ook enorm als u deze verwijdert nadat wij u hiermee hebben kunnen helpen.
Alvast bedankt voor uw moeite en hopelijk is het inderdaad een bekende betaling voor u.
Met vriendelijke groet,
Nick van Buckaroo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.