Cameranu Reviews 

Mijn Manfrotto statief van 3 weken oud viel uit elkaar. Gebeld en ik mocht hem inleveren en een nieuwe ophalen in Amsterdam. Daar zeiden ze oh nee hoor u moet een doos erbij hebben anders krijgt u geen nieuwe mee. Ik zei hou die doos dan van die nieuwe dan heb je je doos. Nee dat kon niet omdat er een nummer op de doos stond. ( bleek niet zo te zijn). Ik had haast daar ik midden in een shoot zat. Ik vroeg de verkoper of ik een duurdere mocht kopen. Hij zei dat hebben we niet :). Nadat ik daar 2 uur heb gezeten kreeg ik toch een bericht dat ik hem mee kon nemen. Het ergste van het hele verhaal vond ik dat de verkoper het niets kon schelen of ik een veel duurdere kocht. Ik bedoel als je een verkoper bent wil je toch adviseren en verkopen. Nouja nooit meer naar Camera.nu.

Betreft ordernr. xxxxxx139716. 13/8 telefonisch een 2e hands Canon 24-300 laten reserveren. Omdat het om een flink bedrag ging, besloten de lens 14/8 zelf op te komen halen. Dit betekend een uur heen en een uur terug. Blij dat ik dit gedaan had, want bij aankomst en het testen van de lens bleek deze niet te functioneren. "In principe zou dit niet mogen, want alle 2e hands producten worden uitvoerig getest" aldus de verkoper. Niet dus. Onverrichte zake ben ik vertrokken en tot mijn verbazing ontving ik 1/9 een mail met de volgende boodschap:
"Bedankt voor je bestelling. Helaas is het gekozen artikel Canon EF 28-300mm f/3.5-5.6L IS USM objectief - Tweedehands niet langer beschikbaar. Onze excuses voor het ongemak. Hierdoor is het aankoopbedrag van dit artikel vrijgekomen.

Je hebt nu twee opties:
1. Het aankoopbedrag van het artikel retour ontvangen.
2. Advies ontvangen over een alternatief product".

Vreemde mail omdat:

Ik het product nooit besteld en nooit betaald heb. Ik heb het slechts telefonisch laten reserveren.

Wat mij betreft heeft cameranu zijn zaakjes absoluut niet op orde.

Inmiddels de lens elders gekocht, voor mij nooit meer cameranu. Opgepast dus.

tweedehands lens verkopen op website klopt niet
Ik wilde een lens kopen tweedehands en volgens de website zaten alle originele onderdelen er bij dus de juiste doppen.

Nu is deze lens een lens met bolling en kan je niet zomaar een dop er op doen.

In de winkel getest en wilde de lens kopen maar kreeg te horen dat ze even dan de tweedehands lens moesten pakken want had nu een nieuwe getest, dat vind ik dus al een min punt, verspilling van mijn tijd.
Dus wilde ik uiteraard de tweedehands testen, weer een half uur verder en ik vond de lens in orde. Kan altijd wat aan mankeren.

Dus ik besloot tot aankoop en vroeg de doppen erbij en wat bleek, ze hadden de front dop maar even vervangen voor de normale regulier dop die dus uiteraard niet past, glas bleef dus onbeschermt.
Na heel veel moeite kreeg ik een pouche, want gaf aan zo neem ik de lens niet mee, het is geen broodje wat je koopt, betrof nl de Olympus 7-14 mm F2,8. ook gekeken wat de originele dop zou moeten kosten en eiste ook die kosten die ik zou moeten maken van de verkoopprijs af te laten halen. Nu na gestelgel en overleg kon dit dan toch. Tja kwam ook omdat vriend die mee was ook een dure lens kost en ik had gezegd die kan ook retour als jullie zo met klanten omgaan.
Had ik deze lens nl via internet besteld had ik mooi een zeperd gehad.
Maar uiteindelijk kon ik dan de lens krijgen voor 20 euro minder en de pouche mee voor nu vervoer.

Vervolgens vraag je om het dopje van de OMD EM 1 mark II die op de flitser aansluiting hoort te zitten. Nee dat kunnen we niet bestellen, zul je de camera voor moeten opsturen.

WAANZIN. want heb deze dus gewoon gekregen bij onze normale winkel waar we altijd heen gaan en die hebben het dopje gratis opgestuurd.
Dus SERVICE? Nee dat kennen ze nog steeds niet en ik beschouw ze dan ook wederom na vorige ervaring van een paar jaar geleden als een dozenschuiver die geen echte juiste informatie zetten op hun website, dus kopen online? Geen haar op mijn hoofd die daar over denkt. Bezint eer gij begint.

Aanbevelen?
Nee

Personeel onkundig geeft nieuwe lens om te testen en niet de lens die ik kopen wilde

Kwaliteit slecht want geen originele doppen

Communicatie slecht kan geen onderdelen leveren voor een camera terwijl andere camera winkel dit zo gratis op kon sturen, (heel klein dopje )

Betrouwbaarheid heel slecht volgens website originele doppen

Afspraken nakomen absoluut dus niet

Nazorg en Garantie. waardeloos, moest zelf maar de originele dop bestellen, konden hun niet doen bij de leverancier

Kennis en Vakmanschap slecht geeft domweg nieuwe lens voor testen en een dummie om te testen van een andere lens. Want ik wilde meerdere lenzen testen en eventueel aanschaffen, nu die koop ik straks wel in andere winkel en niet meer bij hun.

Reparatie van mijn camera duurde erg lang

Nieuwe camera gekocht(dachten we) bleek gebruikt te zijn seal was gebroken en was ingepakt met haast. na telefonisch contact retourlabel gekregen en bij ontvangst van de door mij teruggestuurd apparaat werd er een "nieuwe doos" gestuurd. Bij ontvangst was het nog erger dan de eerste weer ongeruild en belofte van echt een nieuwe 3x dus was de hoop dat het nu echt zou lukken....je raad het al weer geopend en gebruikt. hoe moeilijk kan het zijn....

Website heel duidelijk. Wou Scarlet Solo Studio van Focusrite bestellen maar ik slaagde er niet in om de betaling on line af te ronden. Via chat probleem gesignaleerd. Heel vlug antwoord en ook oplossing aangeboden door het bezorgen van een betaallink. De dag nadien alles ontvangen. Prima service dus!

Canon Telelens verkocht in de vestiging aan de Vierhavenstraat Rotterdam. Een bijzonder prettige ervaring met een professionele medewerker.
Ik had een fout gemaakt in het type lens. De medewerker belde mij op dat de lens toch meer waard was dan getaxeerd. Complimenten voor de eerlijkheid.

Product besteld, kosten 10 euro en 4 euro verzendkosten. Product past niet en moet terug. Kost me 8.25 verzendkosten om terug te sturen om vervolgend 10 euro terug te krijgen. Schaam jullie. 1 x nooit meer hier bestellen.

Reparatie binnen garantie snel en goed geregeld!

11 maanden geleden een Nikon D750 gekocht bij CameraNU Rotterdam. Toen de sluiter kuren vertoonde, stuurde ik de camera naar Nikon Beverwijk (vanwege recall sluiter). Daar bleek het om de mirror driving unit te gaan wat niet binnen de recall valt (reparatie €280). Na contact met CameraNU de prijsopgave doorgestuurd; binnen 3 dagen gaven zij akkoord en namen de kosten voor hun rekening. Topservice van CameraNU en Nikon Beverwijk!

Ik ben in de winkel in Rotterdam geweest om een probleem met mijn drone op te lossen daarbij ben ik geholpen door chris ,er werd meteen actie ondernomen.
Ik moet zeggen met engelen geduld het probleempje opgelost complimenten voor de kennis zeker een aanrader. bedankt!!

Ik heb bij CameraNU een GoPro Hero10 gekocht die binnen de garantietermijn defect is geraakt bij normaal gebruik. Dezelfde camera was niet meer leverbaar, en ondanks hun eerdere belofte om “samen naar een alternatief te kijken”, boden ze geen enkele coulance of bereidheid tot overleg.

In plaats van in te gaan op mijn voorstel (zoals kosten delen voor een vergelijkbaar nieuwer model), hield CameraNU zich strak aan het minimale wettelijke kader: alleen geld terug of zelf bijbetalen voor een duurder model. De toon in de communicatie was star, onbuigzaam en klantonvriendelijk.

Ik heb uiteindelijk terugbetaling van het aankoopbedrag geaccepteerd, maar dit is niet hoe je als betrouwbare verkoper met klanten omgaat. Voor mij geen bestellingen meer bij CameraNU.

Ze werken samen met het meest belachelijke bedrijf wat er is.... PostNL.

En die laten de klant uiteraard zitten, nu is de winkel verantwoordelijk hiervoor maar tja zoals het gewoonlijk gaat..... we zullen een klacht voor u indienen, alsof PostNL daar wakker van ligt.

Om die reden 1 ster.

In de winkel in Apeldoorn werden we heel prettig geholpen door verkoper Rico. We hadden een systeemcameraset besteld en zochten nog aanverwante artikelen. Hij nam alle tijd voor uitleg over de camera zowel als voor het uitzoeken van de extra benodigdheden.

Enkele jaren geleden al eens eerder een negatieve ervaring gehad met de slechte afhandeling van een garantieaanvraag. (defect objectief, IS was defect). Het werd toen niet opgelost. Daarna nooit meer iets bij cameranu.nl gekocht. Toch verdient iedereen een 2e kans. Op hun website werd afgelopen week een 2e hands Canon objectief aangeboden. Ik heb dit product i.v.m. de zeer hoge aanschafprijs laten reserveren en ben zelf naar de winkel gereden. (uur heen en uur terug). Het risico was me te groot dit gebruikte product vooraf te betalen, te laten bezorgen en er vervolgens achter te komen dat er iets mee is. Gelukkig ben ik naar de winkel gereden, want nadat ik het objectief op mijn camera had geplaatst, bleek 'ie niets te doen. Daarna heeft de verkoper het objectief op één van hun eigen camera's geplaatst, en u raadt het al: ook daar deed 'ie natuurlijk niets. Dat ding was gewoon kapot. De verkoper begreep het natuurlijk niet, want volgens hem worden 2e hands producten uitvoerig getest voor ze de verkoop in gaan. Kennelijk niet gebeurd dus. U kunt zich voorstellen dat ik ondanks de reistijd toch blij was naar de winkel te zijn gereden. Viel me ook op dat de wachttijden, zelfs om 's ochtends 09:00h, erg lang zijn. Kortom, na een serie teleurstellingen in het verleden, maar ook vandaag, neem ik definitief afscheid van cameranu.nl. Helaas kan ik dus niemand aanraden hier (gebruikte) spullen te kopen. Jammer, gemiste kans.

Vlak voor mijn vakanties die eraan zaten te komen heb ik een camera met statief besteld. Hij kwam in een verpakking binnen waarvan de zegeling was verbroken. Hierdoor kreeg ik de indruk dat de camera en statief niet nieuw zijn. Echter, ik stond hier niet lang bij stil en testte de camera en het statief en vond het onhandig in gebruik en het leverde ook geen mooi beeld op waardoor ik de prijs-kwaliteit niet in verhouding vond. Ik wilde de camera en het statief na mijn vakantie retourneren, maar omdat de artikelen werden geleverd zonder beschermhoes heb ik ze in een Zara-zak bewaard en daarna geretourneerd. Cameranu meldde dat zij de camera en het statief hadden ontvangen, maar de producten niet retour konden accepteren doordat ze gebruikt zouden zijn want er zaten stofjes/‘viezigheid’ op. Aannames dus. Dat heb ik ze aangegeven. Toen stelden ze 20% waardemindering voor voor iets dat ik niet heb gebruikt. Was ik mee oneens. Toen stelden ze 10% voor. Ook mee oneens. Klacht ingediend bij Cameranu maar ook bij de thuiswinkel waar ze me zomaar op wezen toen ik het had over dat een product retour mag als de kwaliteit-prijs niet in verhouding is. Daar heb ik ook een klacht ingediend. Cameranu liet niets meer weten waarop ik ze recent heb gemaild en toen gaf Cameranu plotseling aan dat de stofjes/‘viezigheid’ met enige spanning eraf is gehaald maar dat er lakschade is waardoor ze 10% in minder zal worden gebracht. Ik heb aangegeven dat ik dit product niet met lakschade heb geretourneerd, dat zij het hier nog nooit eerder over hebben gehad en dat het lijkt alsof ze steeds wat erbij verzinnen en dat ik mijn twijfels heb of ik überhaupt een nieuwe camera heb ontvangen gezien de zegeling ervan al verbroken was én dat zij het misschien wel zelf hebben veroorzaakt door de ‘enige inspanningen’. Thuiswinkel nog een keer benaderd. Zij zouden contact leggen met Cameranu. Vandaag krijg ik ineens een retourverwerking met een aangepaste factuur met een waardemindering van meer dan 10%.

Zij hebben onterecht waardemindering in rekening gebracht maar dan wel MEER dan 10%.
Ze hebben meerdere keren 10% aangeboden, maar in de factuur die ze vanochtend hebben verstuurd hebben ze twee keer waardemindering in rekening gebracht en een keer verrekening korting.
Bij mijn bestelling heb ik GEEN korting gekregen en waar deze verrekening korting op gebaseerd is, is mij onbekend.
Ze hebben aangegeven dat ze waardemindering in rekening wilden brengen doordat de camera stofjes/viezigheid bevatte. Vervolgens hebben ze de stofjes eraf gekregen en kwamen ze plotseling met lakschade die ze niet eerder hebben genoemd in dergelijke mails.
Verder zie je in de factuur twee keer een verrekening van de waardemindering, terwijl het steeds om de camera ging en niet het statief maar verbazingwekkend genoeg hebben ze voor het statief ook waardemindering verrekend.
Al met al klopt deze verrekening niet en ook zijn de producten niet gebruikt waardoor waardemindering helemaal niet op z’n plaats is.
Dus ten eerste: De producten zijn niet gebruikt. En wanneer kwaliteit-prijs niet in verhouding is heb ik recht op retour.
Dus ten tweede: Er is meer dan 10% verrekend + 2 keer waarvan 1 keer voor het statief terwijl hier met geen woord over gerept is + verrekening korting wat me helemaal niets zegt en dan ook nog eens administratiekosten.
A) Ik heb de camera niet gebruikt waardoor ik het oneens ben met 10% waardemindering
B) Cameranu meldde steeds alleen aannames van gebruik door stofjes/‘viezigheid’ op de camera
C) Nadat ik een klacht indiende, waaronder bij thuiswinkel, kwam Cameranu later met lakschade en meerdere malen een aanbod van 10% waardemindering
D) In de retourfactuur melden ze een waardemindering en korting (ik heb geen korting gehad, totaalprijs 709,49 afgerekend bij bestelling) wat meer is dan 10% op het totaalbedrag.
Cameranu negeert mijn mails met oa het verzoek uitleg op de factuur en sowieso de onterechte verrekening waardemindering. Ik wil mijn volledige geld terug.
Ik ben bezig met Thuiswinkel, Juridisch Loket en Klarna.
Cameranu zijn leugenaars en afzetters. Hier niet kopen.

Reactie van Cameranu klopt niet. Zij hebben mij niet gewezen op een toetsing bij de thuiswinkel. Zij hebben mij de link van de thuiswinkel gemaild met de boodschap dat zij ‘gelijk’ hadden en aangesloten zijn bij de thuiswinkel. Ik heb zelf daar een klacht ingediend en Cameranu heeft hier een kopie van gehad. En ondanks ontvangst van kopie deden ze alsof ze nergens van af wisten. Vervolgens heb ik ze hierop gewezen en gevraagd waar ik nog meer een klacht kon indienen waar ze onafhankelijk naar kijken waarna ze met geschillencommissie kwamen. De lakschade was er niet, hebben ze zelf veroorzaakt! Cameranu is niet zuiver!

CameraNu is een zeer fijne webshop (en winkel) voor al je spullen rondom foto en video. In de afgelopen jaren heb ik met alle tevredenheid verschillende aankopen gedaan en zeker met de vernieuwde website gaat dit zeer voorspoedig. Hierbij zijn de bestelmogelijkheden zeer uitgebreid.

Voor mijn laatste bestelling ging er iets mis, maar werd goed opgelost door de klantenservice. Mijn beeldscherm was nog niet op voorraad, maar heb ik alsnog besteld, omdat het volgens mijn planning geen probleem was. Via de mail werd ik op de hoogte gebracht over de levertijd en dat deze nog niet bekend was.

Enkele dagen later kreeg ik alsnog bericht dat mijn pakket was verzoden en de bestelling was afgerond. "Toch snel", dacht ik, maar gezien de afmeting van het pakket kon dit het niet zijn. Ik dacht nog even dat het een beeldenmakerspakket was, maar dat wordt per mail verstuurd. Bij het openmaken van het pakket bleek er een MacBook Air in te zitten.

Om na te gaan wat er aan de hand was en te voorkomen dat ik nooit meer een nieuw beeldscherm krijg te zien, heb ik de klantenservice benaderd. Het bijzondere probleem uitgelegd met wat foto's en dit werd snel opgepakt. Vanwege dit foutje mocht ik de MacBook Air gratis retouneren en mijn bestelling werd opnieuw geplaatst. En vanwege mijn eerlijkheid kreeg ik een cadeaubon. Een zeer goede klantenservice met een fijne oplossing voor dit foutje.

Ik dacht dat Cameranu.nl een betrouwbare winkel was maar helaas heb ik anders moeten ervaren. Een dure Rode videomic NTG bij hun besteld. De microfoon kwam in beschadigde en opengebroken verpakking aan en is duidelijk gebruikt, terwijl ik toch een nieuw product heb besteld. Bovendien zat de windshield (doordat het niet meer origineel verpakt was) tussen het karton van de verpakking geklemd waardoor de windshield beschadigd is. Maar omdat ik de microfoon als freelancer heb besteld ben je voor hun dus een zakelijke klant. En zakelijke klanten hebben geen recht op retour of garantie bij Cameranu.nl, zo blijkt toen ik op hun website op zoek ging naar hoe te retourneren. En dat terwijl ik als simpele freelancer echt geen groot budget heb. Ik hoop dat de microfoon zelf niet ook kapot is of mankementen heeft, dit moet ik nog testen. Ik wil in ieder geval bij deze andere freelancers waarschuwen hun spullen niet bij Cameranu.nl te kopen.

Update: uiteindelijk het product terug kunnen sturen en geld teruggekregen.

Voor 23.59 besteld, morgen in huis. Nou niet dus.
Gebeld, tja ik had het ook pas om 23.30 besteld en ze hadden geen tijd meer om het te versturen...

Zwak excuus, je moet doen wat je als bedrijf belooft, en het anders niet beloven ! Of zet een disclaimer erbij op zijn minst.

Ik ben hier al 16 jaar klant inmiddels, en tot nu toe altijd tevreden geweest. Vandaar toch nog 3 sterren.

Tweedehands producten zijn ook altijd zeer goed is mijn ervaring, bij andere andere aanbieders komt het gewoon voor dat dingen niet werken, vooral haperende draaiwieltjes bijvoorbeeld bij Canon en Fuji cameras.. bij cameranu werkt alles altijd goed.

Inruil daarentegen krijg je bij cameranu helaas weer een absurd lage prijs voor, dat is erg jammer ...

Gemengde gevoelens dus over dit bedrijf.

Ik ben zeer tevreden over de klantenservice van Cameranu. Ongeveer een maand na mijn bestelling kreeg ik een probleem met mijn toestel. Ik heb dit ’s avonds via het portaal uitgelegd, en tot mijn verrassing kreeg ik al de volgende ochtend een vriendelijk en duidelijk antwoord met een passende oplossing. De snelle en efficiënte afhandeling heeft mij erg blij gemaakt. Topservice!

Goed advies, komen afspraken na en nemen uitgebreid de tijd voor vragen en uitleg. Personeel allemaal even vriendelijk en kundig.