Cameranu Reviews 

Nooit meer CameraNU slechte klantenservice en respectloze afhandeling

Ik heb een incomplete bestelling ontvangen van CameraNU. Twee producten ontbraken bij levering. Wat zat er wél op de doos?

Een sticker van PostNL met de tekst:

“Helaas is uw poststuk beschadigd en/of incompleet. Wij hebben uw poststuk opnieuw dichtgemaakt, zonder de inhoud te bekijken.”

Duidelijker bewijs dat er onderweg iets fout is gegaan, kán bijna niet. Toch beweerde CameraNU doodleuk dat ik “alles had ontvangen”. Ze hadden zogenaamd camerabeelden van het inpakken — alsof dat mijn probleem oplost.

Meerdere keren gebeld, foto’s gestuurd, en pas nadat ik bleef aandringen werd toegegeven dat hun collega de PostNL-sticker had gemist. Maar zelfs nadat ze dat erkenden, kwam er nog geen oplossing. Alles werd afgeschoven.

Dus samengevat: ik bestel, krijg een incompleet pakket, toon bewijs, bel meerdere keren… en krijg uiteindelijk helemaal niks.

Klantenservice zonder empathie, geen enkel verantwoordelijkheidsgevoel, en vooral: geen respect voor vaste klanten.

Dit was mijn laatste bestelling bij CameraNU. Ik raad iedereen aan om bij een winkel te bestellen die hun klanten wél serieus neemt.

Ik had een camera besteld in Amsterdam , de camera kwam binnen , maar het bleek de camera van de plank te zijn , en er lagen twee camera’s beneden nieuw , uiteindelijk een nieuwe camera “mogen “ kopen en als “bonus” heeft de verkopen het service kaartje uit de doos gehaald, om gratis de sensor te mogen reinigen , ik koop nooit meer iets bij cameranu , al waren ze de laatste op de wereld.

Ik had contact opgenomen met CameraNu met de vraag of ik een onderdeel van mijn lampstatief, wat ik zelf kwijt was geraakt, los kon kopen. De klantenservice heeft deze vraag serieus opgepakt en is voor mij gaan informeren bij de leverancier. Na wat aanvullend mail verkeer om duidelijk te krijgen wat ik precies bedoelde kreeg ik het onderdeel kosteloos opgestuurd. Dit vindt ik echt service. Ik was al fan van deze winkel en hun omgang met klanten en dit bewijst het eens te meer.

Wij hebben bij CameraNU een Sony Cybershot DSC-RX10 IV gekocht, met de belofte van 5 jaar garantie. Toen het apparaat geen SD-kaarten meer las, zijn we naar de winkel gegaan. Daar bevestigde het personeel mondeling dat de camera binnen de garantietermijn viel. En dat het moest worden opgestuurd voor reparatie. Toch kregen we weken later een prijsopgave, zonder duidelijke uitleg of technische rapportage.

We hebben op 8 juli 2025 al inhoudelijk gereageerd, maar medewerkers beweerden tegenover mijn vader dat we nooit contact hadden opgenomen. Pure onzin, gezien we op diezelfde dag nog reactie van hen ontvingen. De communicatie verliep rommelig, traag en onbetrouwbaar.

De reparatie bleek volgen hen uiteindelijk onnodig: bij het ophalen werkte de camera ineens weer, zonder dat er iets gerepareerd was. Datvkoste ons 90 euro. Ze boden ook aan de camera achter te laten voor 40 euro. Wat een vreemde uitspraak.

We hebben betaald om ervan af te zijn, maar dit is de laatste keer dat wij zaken doen met CameraNU. Een bedrijf dat zich zo slecht aan communicatie, service en garantievoorwaarden houdt,

Tip voor anderen: verwijs naar je wettelijke rechten (BW art. 7:17 t/m 7:24). Vertrouw niet blind op wat in de winkel wordt gezegd.

Smoesjes duurde weken en nu hoeven ze niet meer met praatjes aan te komen. Het heeft al genoeg geld gekost.

Mooie aanbieding op een actioncam. Zelfde prijs als andere grote webshops maar wel 5 jaar garantie zeggen ze. Op de site stond in koeienletters bij het product binnen 5 werkdagen thuis bezorgd. Dat was toch mooi optijd voor mijn vakantie over 2,5 week. Daar had ik de camera dus voor nodig. Dus door de mooie garantie voorwaarden mijn eerste bestelling bij cameranu gedaan in plaats van bij de grote webshops. Gegokt en verloren zeggen we maar...

na een week nog altijd niks vernomen, geen mail niks. Dus zelf maar contact op genomen. Was niks over bekend en ik zou de volgende ochtend geinformeerd worden. Volgende ochtend niks gehoord dus maar weer gebeld. 'Ow er is iets mis gegaan uiterlijk morgen laten we iets weten' werd mij verteld. En je raad het al, volgende dag gebeld omdat ik niks hoorde en toen kreeg ik, 10 dagen (8 werkdagen) na bestelling, te horen dat de leverancier het niet op voorraad heeft en ik maar gewoon moest wachten. Ondertussen door het lang uitblijven van een antwoord was het product nergens anders meer in de aanbieding. Dus annuleren en ergens bestellen waar ze wel de levertijd na komen ging niet meer... althans, niet voor de aanbieding prijs. Hierop heb ik gevraagd of er geen andere oplossing mogelijk was zoals de camera en batterij los op sturen, in plaats van de bundle met extra batterij die ik besteld had. Dit was mogelijk, maar dan betaalde ik de volledige prijs, voor beide producten!!! Dus niet eens voor de aanbieding prijs waar ik voor besteld had. Er werd geen enkele andere oplossing geboden. Het was wachten of annuleren en dus de camera voor de volledige prijs moeten kopen.

Na veel frustratie dus gisteren mijn bestelling maar geannuleerd en de zelfde camera bundle bij de grote webshops besteld voor de volledige prijs en vandaag al thuis geleverd. En het ergste van alles, nu, 2 weken na bestelling, staat er op de website nog ALTIJD binnen 5 werkdagen thuis bezorgd, terwijl ze duidelijk weten dit niet waar te kunnen maken en niet eens weten wanneer het product uberhaupt weer op voorraad is. 2 weken frustratie, gedoe, gebel en gemail en 80 euro extra ergens anders moeten betalen. Had ik het maar meteen tijdens de aanbieding bij een van de bekende webshops gekocht. En dan klagen dat de grote webshops de locale winkels failliet maken. Dit is de reden waarom. Ik koop hier nooit meer iets al kost het de helft met 100 jaar garantie!

Product besteld via de website, maar deze werd geleverd zonder originele verpakking, enkel los in plastic gewikkeld. Het product kwam bovendien totaal niet overeen met de foto’s en beschrijving op de website.

Toen ik het wilde retourneren, moest ik zelf opdraaien voor de retourkosten. Wat op zich al vreemd is als je iets ontvangt dat niet aan de beschrijving voldoet.

Wanneer mijn product bij de retourafdeling aan kwam krijg ik ook nog eens een mail dat de originele verpakking “ontbrak” (die ik dus nooit gehad heb).

Op mijn vervolg mail is nooit een reactie gekomen en heb mijn geld ook nog steeds niet terug.

Vervolg update: Na het plaatsen van deze review is er netjes contact met me opgenomen en is het probleem alsnog opgelost. Fijn dat het uiteindelijk is rechtgezet.

Goede prijzen, maar maken de levertijd niet altijd waar.

ik ben vorige week langs geweest, om voor op de camera een microfoon te kopen, ze hadden een demo model liggen, alles zou werken.
kom je thuis en probeert hem uit, werkt dat ding totaal niet. ook in een andere camera getest met het zelfde resultaat. vandaag terug geweest en uitgelegd dat hij niet werkt, werd ook op hun camera getest, deed het ook niet. was een kabelbreuk in de kabel, en vervolgens zouden we de kosten delen van de kabel bleek de '' nieuwe kabel ook niet te werken, dus een duurdere kabel, nu kon in eens 4.5 korting geven worden. dus je verkoopt spullen die stuk zijn en laat de klant de kosten betalen. lekker bezig zo !!! vroeger was hier de service veel beter, heb hier meerdere aankopen gedaan maar mij zie je hier niet meer terug. en werdt gezegd dat een collega hem alleen gebruikt had. en moet werken. niet dus. hij mocht wel goedkoper zijn omdat hij gebruikt was maar als je iets koopt moet het wel werken. hier niet dus, de verkoop zegt ja hij doet niet dus. en ik moet er toch even 100 km voor rijden omdat ze hun spullen niet testen voordat ze het verkopen. ik ken mensen die hier ook kopen en ga ze afraden omdat hun service super slecht is en de klant niet tegemoet komen.

Cameranu probeert mij op te lichten met een service. ik heb mijn camera afgegeven in een van de winkels, voor een prijsopgave reparatie. Vooraf is mij niets verteld over enige onderzoekskosten en hoeveel dat dan zou kosten (pricerange). Cameranu: “De collega hoeft dit niet actief te vertellen daar de consument zelf onderzoeksplicht heeft”. Als klant voel ik mij hierdoor belazerd. Ik kwam voor een service. De medewerker was gericht op verkopen. Zo ga je niet met klanten om. Dit is overigens de tweede keer dat Cameranu mij probeert te belazeren met trucjes mbt algemene voorwaarden met een andere service. Daarnaast zijn de kosten van ‘prijsopgave 1’ en ‘prijsopgave 2’ met meer dan 10% veranderd. De reparatiekosten waren met 700% gestegen, en de onderzoekskosten met 20% gedaald (?) ten opzichtze van de eerste offerte. De kosten worden gemaakt met een natte vinger. Cameranu wilt nu niet echt meewerken. Ik zit nu met onderzoekskosten welke ik niet kan betalen. Als ik over onderzoekskosten vooraf wist…

Ik betreur de voorraadstatus die ze afficheren, ze hebben zogezegd voorraad, je betaald, max 5 dagen, ok dat kan, maar dan krijg je een week nadien bericht dat men niet weet wanneer goederen kan leveren, dus eigenlijk kan je niet op de voorraadstatus rekenen. ik heb de camera uiteindelijk moeten omwisselen voor een ander type want anders was ik eraan voor de moeite. Ik zou iedereen garanderen bel ze eerst en bestel en betaal dan pas want je zou misschien nog eens serieus teleurgesteld kunnen zijn. Ik denk niet dat ik er nog bestel in de toekomst, ik ga enkel nog voor Coolblue omdat zij wel voorraad goed communiceren.

Ik bestelde op 14 juni een fotostudio 60x60x60 . Ik vroeg herhaaldelijk naar de levertijd maar kreeg geen antwoord. Op 25 juni zag ik dat ik om de Nederlandse factuur als Belgische ondernemer BTW had betaald wat niet klopt. Ik krijg het te veel betaalde btwbedrag terug maar kreeg nog steeds geen levertijd. Nu na enkele mailtjes verder waar ik telkens het commentaar krijg dat er een onderzoek is bij PostNl mailde een medewerker dat de fotostudio zoals ik zou wel zien in retour is. Het gaat om ordernr 174989773018 en 175087672358. Ongelooflijk dat ik nog een levering kreeg en dus niet alles wat je zie op de webshop is blijkbaar op voorraad. De eerste maal dat ik bestelde via de .be site.
resultaat
Verkeerde factuur ontvangen, geen levering en als ik het stuk nog wil hebben moet ik terug een bestelling plaatsen + het volledig bedrag betalen terwijl ik al het bedrag zonder btw van 75,74 euro heb betaald.
De link van postnl jouw punt postnl punt be/track-and-trace/3SCDVF8334945-BE-8530 zie ik dat het pakket zelf niet werd aangeboden.

Verkeerde levering, slechte start – maar toch netjes opgelost

Ik had een DJI Mini 3 Pro besteld van €550, maar kreeg een goedkopere DJI Mini 3, en die bleek ook nog tweedehands. Tot mijn verbazing was er zelfs een sticker met “Mini 3 Pro” over het originele label geplakt – erg misleidend en totaal onprofessioneel.

Na contact mocht ik het product terugsturen, maar er werd eerst geen enkele compensatie aangeboden. Pas na mijn klacht is er alsnog een vergoeding van €XX gegeven. Niet veel, maar het gebaar waardeer ik.

De fout was serieus en mag bij een professionele winkel niet gebeuren. Toch ben ik blij dat er uiteindelijk naar mij geluisterd is en er iets is rechtgezet.

Dit was de eerste maar ook gelijk de laatste keer Cameranu!

Ik had een Canon EF 11-15mm 1:4 L IS USM gehuurd. Prima product, daar niets over te klagen. De factuur van het gehuurde en een aankopen wat ik daar ter plekke had gedaan zou worden ge-e-maild. Die heb ik nooit ontvangen, ook niet na een chat met de klantenservice. Echter bij het terug brengen van het object liep ik tegen een paar zeer onaangename verassingen aan. Met name de houding van de medewerker en de medewerking hier in. Ik gaf aan dat ik de facturen en kopie getekende voorwaarden niet had ontvangen. “Die voorwaarden staan op de website en een kopie getekende voorwaarden sturen wij NOOIT op. (En dan benadrukt nooit) daarnaast kwam ik er achter dat de borg niet terug gepind kon worden maar dat het met een 3-5 werkdagen weer terug op mijn rekening zou komen. Ook dat stond in de voorwaarden. Ik weet niet hoor maar die voorwaarden waren een paar pagina’s super klein afgedrukt. Dan de factuur. Ik moest 2 x vragen of ik ze gemaild kon krijgen. “Ze waren gemaild” ik kon wel een print krijgen (dan dat maar) Toen kreeg ik de factuur onder ogen, vroeg ik of ik de factuur alleen voor het gehuurde kon krijgen zonder vermelding van de borg. Dat kon dus ook niet, dat was het enige wat ze hadden.

Dat bepaalde zaken niet anders kunnen omdat het beleid is kan ik mij voorstellen. Maar aan een stukje informatie over de terugstorting borg en een stuk klantvriendelijkheid in de winkel mag Cameranu in Rotterdam zeker nog werken. Dit was mijn eerste ervaring met hun maar ook gelijk de laatste keer. Ik wilde een deel van mijn apparatuur gaan vervangen maar dat gaat zeer zeker niet bij hun gebeuren.

Wij zijn geweldig geholpen (aan de meeuwerderweg in Groningen), toen we opzoek waren naar een camera. We kwamen als trotse bezitter van een canon eos r8 weer naar buiten. De camera is fantastisch. We zijn de camera nog helemaal aan het ontdekken, maar hebben al vele mooie foto's kunnen maken

Prettige professionele verkoper.

Ook ik ben in de levertijd getrapt. Had toch beter moeten lezen en onderzoek moeten doen op trustpilot. Volgende dag levering is niet waar. Onzinnige antwoorden van de klantenservice wanneer er vragen hierover worden gesteld en de schuld elders leggen. Gezien de hoeveelheid reviews hier ligt dat toch echt niet aan PostNL. Het zou een bedrijf van dit kaliber sieren dit serieus op de pakken en gedupeerden compensatie aanbieden. Ook ik had de camera de dag erna nodig en kwam hier dus in de problemen.

Ik laat mijn foto's al zeker 12 jaar afdrukken bij cameranu in Eindhoven, normaliter naar goede tevredenheid.
Helaas ben ik sinds mijn bezoek op de 20ste juni niet meer content met de kwaliteit van de afdrukken.
In het verleden klopten de kleuren perfect, alles was goed op elkaar afgesteld, maar toen ik thuis de resultaten eens goed bekeek, bleek de witbalans véél te geel te staan, en leek het alsof de belichtingswaarde behoorlijk was opgeschroefd. Resultaat, een lelijke, veel te gele en veel te licht afgedrukte foto, die voor geen milimeter lijkt op het origineel, terwijl dat eerder wel perfect klopte.. en ik heb niets aan mijn setup veranderd!

Ook de zwart-wit foto die ik heb laten afdrukken was véél te licht.

Ik weet niet hoe of wat, maar als dit de standaard manier van printen is geworden, is het voor mij wel duidelijk dat ik hier geen foto's meer wil laten afdrukken.
een les voor mij!
6 foto's á 21,99 euro de prulenbak in.. Erg jammer!

Het personeel is verder wel vriendelijk en behulpzaam, en dat is positief, maar ik ben echt geschrokken van de zeer tegenvallende afdrukkwaliteit.

In Urk mooie 2 hands lens gekocht met de melding "Objectief in nieuwstaat". Niet dus. Lens smerig en notabene ook nog een kras op de lens!
De vestiging in Urk maakt cameranu ten schande. Als overkoepelde organisatie zou ik deze vestiging toch eens ter verantwoording roepen.

Op 10 juni had ik een ND filter en een mist filter besteld voor een filmopdracht op 18 juni. Levertijd was 2-5 werkdagen, maar op 17 juni was het product nog altijd niet geleverd. Toen ik de klantenservice belde konden ze mij niet vertellen wanneer het geleverd zou worden. Daar had ik dus niks aan.

Uiteindelijk heb ik de materialen moeten huren, waardoor ik nu met onvoorziene kosten zit.

Ik heb in de tussentijd (al bijna twee weken verder) nog steeds géén bestelling ontvangen.

Heel erg slordig.

De geadverteerde levertijd maken ze niet waar waardoor een project in de problemen komt. De klantenservice geeft een non-antwoord.