We hebben enorm genoten van deze prachtige ingerichte vakantie vila. Het is van alle gemakken voorzien en erg luxe. Hier kom je echt tot rust. De communicatie met René is buitengewoon goed. Hij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Wij hebben een fantastisch verblijf gehad in Le Refuge de Wanne! Het huis is prachtig, heel gezellig en voorzien van alles wat je nodig hebt. De jacuzzi en sauna zijn een heerlijke extra en make... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer nare ervaring. Huis was goed maar niet helemaal conform, echter na ons verblijf werden we ervan beschuldigd een stoel en een biljartkeu te hebben beschadigd, en werd ons de nieuwwaarde van ca 500... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Alle communicatie verliep soepel, en het is makkelijk om met ze in contact te komen. Je wordt vriendelijk te woord gestaan.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Casapilot was founded in 2010 by Dusty Kukenheim and his partner Sandro Kleis, with the vision of creating a holiday accommodation agency that met their own high standards of quality, well-being and service. After purchasing their first holiday home, they realized that there was no high-end agency on the market and decided to fill the gap with Casapilot. Our Mission At Casapilot, we are dedicated to providing unforgettable holiday experiences, focused on luxury and well-being. Every property on our website has been carefully selected and inspected by us, guaranteeing impeccable quality and exclusive services. We maintain privileged relationships with the owners, enabling us to offer unique and prestigious properties. Our offer Our diversified catalog includes : Holiday homes: For holidays with family or friends in enchanting settings. Villas: Spacious, luxurious properties for memorable holidays. Fincas : Traditional homes offering charm and authenticity. Luxury suites: Ideal for couples seeking privacy and refinement. Our Destinations Casapilot offers you a variety of popular destinations: The Belgian Ardennes, with their verdant landscapes and soothing atmosphere. The Côte d'Azur, famous for its sunny beaches and glamour. Ibiza and Majorca, Spanish islands renowned for their natural beauty and festive atmosphere. Flanders and the Netherlands, offering unique experiences combining tradition and modernity. Conclusion Casapilot is more than just a vacation rental agency; it's an invitation to discover exceptional places and experience precious moments in dream properties. Join us for a luxurious vacation experience, focused on well-being and personalized service. With Casapilot, every stay becomes an unforgettable experience.
Contactgegevens
Ëlwenterstrooss 26, 9952, Drinklange, Luxemburg
- +352 20 20 34 26
- info@casapilot.com
- www.casapilot.com
4,2
Goed
214 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 93% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prima bookingsplatform, zeker aan te raden!
Prima communicatie, boekingsproces en informatie! Goede opvolging bij vragen.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Ine,
Bedankt voor deze mooie woorden! 😊 We vinden het heel fijn om te horen dat alles vlot is verlopen en dat u onze communicatie en opvolging als prettig heeft ervaren. Hopelijk mogen we u binnenkort opnieuw helpen bij het vinden van een mooie vakantiewoning!
Aangename service en positieve hulp
Aangename service en positieve hulp, kon steeds op jullie rekenen !
Met dank, Vercruysse Marc
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Marc,
hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! 😊 We zijn erg blij om te lezen dat u onze service en hulp als aangenaam heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen en hopelijk tot snel!
Uitstekende service
Uitstekende service. En we hebben een kortingsbon gekregen voor een nieuwe boeking.
Mooi huisje in de ardennen met welness. Jacuzie sauna heerlijk even kunnen genieten en vooral ontspannen. Dit was de 1ste keer voor ons dat we naar de ardennen zijn gegaan en het was prachtig. Een tip met de vespa door de ardennen was ook heel leuk en ze spreken Nederlands dat was ook fijn. Aangezien wij de Franse taal niet spreken.
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Henrica Catharina,
Hartelijk bedankt voor uw mooie en uitgebreide review! 😊 Wat fijn om te lezen dat u zo heeft genoten van uw eerste verblijf in de Ardennen en heerlijk heeft kunnen ontspannen in de jacuzzi en sauna. 🥰
Ook leuk om te horen dat de Vespa-trip zo goed is bevallen! 🛵😊
Bedankt voor uw vertrouwen in Casapilot en graag tot een volgende keer!
Echt een aanrader.
Fantastische week gehad met kinderen en kleinkinderen,mooi huis met alle voorzieningen aanwezig.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste,
Wat leuk om te lezen! 😊
Fijn om te horen dat u samen met uw kinderen en kleinkinderen een fantastische week heeft gehad en dat het huis helemaal naar wens was. Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en hopelijk mogen we u in de toekomst nog eens verwelkomen! 🏡
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-Team
Goede en snelle communicatie
Goede en snelle ondersteuning tijdens het boeken en tijdens het verblijf. Tijdens ons verblijf in 1 van de accomodaties was iets niet helemaal goed gegaan. Daarover hebben we snel en goed kunnen communiceren met Casapilot en is er een passende oplossing geboden.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste,
Heel erg bedankt voor uw positieve woorden 😊
We vinden het belangrijk om onze gasten niet alleen tijdens het boeken, maar ook tijdens hun verblijf zo goed mogelijk te begeleiden. Daarom doet het ons veel plezier dat u onze snelle communicatie en de geboden oplossing heeft gewaardeerd.
Hopelijk mogen we u binnenkort opnieuw verwelkomen voor een zorgeloze vakantie 🌞
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-team
Top ervaring
We hebben een heel fijn weekend gehad. Het huisje voldeed volledig aan de verwachtingen en kwam goed overeen met de foto’s en beschrijving op de website. Ook de communicatie en de terugbetaling van de waarborg verliepen vlot: we kregen telkens snel antwoord op onze vragen en alles was duidelijk geregeld. Al met al een zeer positieve ervaring van begin tot eind.
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Hugo,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! 😊
Het doet ons veel plezier dat u voor Casapilot heeft gekozen. Wij wensen u nog veel mooie vakantieherinneringen toe en hopen u binnenkort opnieuw van dienst te mogen zijn. 🌿
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-team
Racistisch gedrag
Racistisch gedrag. Ons verzoek werd afgewezen toen we het in het Engels indienden, maar voor dezelfde data geaccepteerd toen we het deden met Nederlandse namen en in het Nederlands.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Tony,
Het spijt ons dat u deze indruk aan uw boekingsaanvraag heeft overgehouden.
Wij willen echter graag verduidelijken dat uw boekingsaanvraag niet werd geweigerd op basis van uw naam, taal, nationaliteit of afkomst.
De eigenaar van deze accommodatie heeft na meerdere negatieve ervaringen besloten om uitsluitend families met kinderen te accepteren. Deze voorwaarde geldt voor alle gasten, ongeacht hun achtergrond. Als bemiddelaar zijn wij verplicht de beslissing van de eigenaar te respecteren.
U verwijst in uw beoordeling naar een nieuwe aanvraag onder een andere naam. Wij willen graag verduidelijken dat dit enkel een aanvraag betrof en geen bevestigde reservering. Elke aanvraag wordt eerst beoordeeld voordat een definitieve boeking tot stand komt. Een aanvraag met dezelfde groepssamenstelling zou om dezelfde reden zijn afgewezen.
Daarnaast hebben wij u meerdere alternatieve vakantiehuizen voorgesteld die wel geschikt waren voor uw gezelschap, omdat wij u ondanks deze weigering graag verder wilden helpen.
Casapilot verwelkomt gasten van alle nationaliteiten en achtergronden. Daarom betreuren wij het dat onze dienstverlening als discriminatie is ervaren, terwijl dit op geen enkele wijze de reden voor de afwijzing is geweest.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Goede duidelijke communicatie
Goede duidelijke communicatie. Snelle reactie tijd.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Christa,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! 😊
Fijn om te horen dat u onze communicatie als duidelijk heeft ervaren en tevreden bent over onze snelle reactietijd. We stellen uw vertrouwen zeer op prijs en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,Het Casapilot-team
Ardennen
Helder en overzichtelijk platform, online is alles prima zelf te regelen. Afspraken (zoals het terugboeken van de borg) worden netjes en direct nagekomen. Het huis voldeed aan alle verwachtingen die vooraf werden getoond. Ik heb geen punten van kritiek en ben zeer tevreden. Zal in de toekomst zeker weer gebruik maken van Casa pilot.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Dimitry,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden 😊
Het is fijn om te horen dat alles, van het boeken tot de terugbetaling van de borg, naar wens is verlopen en dat de vakantiewoning volledig aan uw verwachtingen voldeed.
We waarderen uw vertrouwen enorm en kijken er nu al naar uit om u opnieuw te mogen helpen bij uw volgende vakantie. Tot de volgende keer! ☀️
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
We hebben nu al 2 maal een huisje…
We hebben nu al 2 maal een huisje geboekt via casa pilot en we zijn van beide heel tevreden -alles verloopt correct en snel .je krijgt wat je ziet
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Sandra,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en het vertrouwen dat u opnieuw in Casapilot heeft gesteld!
Wat fijn om te horen dat u inmiddels al twee keer via ons heeft geboekt en beide keren tevreden bent. We doen ons best om het boekingsproces vlot en correct te laten verlopen, dus het is geweldig om te lezen dat dit ook zo is ervaren.
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen helpen bij het vinden van uw ideale vakantieverblijf!
Zeer nare ervaring
Zeer nare ervaring. Huis was goed maar niet helemaal conform, echter na ons verblijf werden we ervan beschuldigd een stoel en een biljartkeu te hebben beschadigd, en werd ons de nieuwwaarde van ca 500€ gevraagd. Casapilot deed niets om ons te verdedigen, terwijl er geen enkel bewijs werd geleverd. Pas na ettelijke emails gaven ze toe, omdat we een aanvullende verzekering hadden afgesloten. Zeer duidelijk: hier boek ik nooit meer.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat u uw verblijf en de afhandeling achteraf als vervelend heeft ervaren.
Wanneer een eigenaar na een verblijf schade meldt, zijn wij verplicht deze melding door te geven en de zaak te onderzoeken. Daarbij handelen wij op basis van de informatie die wij van beide partijen ontvangen. In uw geval is uiteindelijk bevestigd dat de afgesloten aanvullende verzekering van toepassing was, waardoor de schadeclaim niet op u werd verhaald.
Wij begrijpen dat de communicatie rondom een schadeclaim als belastend kan worden ervaren en nemen uw feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Snelle reactie en super geholpen
Snelle reactie en super geholpen
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Niels,
Beste,
Bedankt voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service.
Wij hopen u graag nog eens als gast te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Correct, vriendelijk, betrouwbaar
Correcte boeking, zeer snelle antwoorden bij bijkomende vragen, correcte afhandeling van de waarborg. Zeer vriendelijke telefonische reacties
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Jozefus,
Hartelijk dank voor uw fijne beoordeling! 😊
Wat leuk om te horen dat u onze service als correct, vriendelijk en betrouwbaar heeft ervaren. We doen ons best om onze gasten snel en goed te helpen, dus het is fijn dat u dit zo heeft gewaardeerd. 🌟
Wij hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Mooi huis ,alles erop en eraan
Mooi huis ,alles erop en eraan
Netjes en rustig ,aanrader
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Sabine,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! 😊
Wat fijn om te horen dat u van het huis heeft genoten en dat alles naar wens was. We zijn blij dat u de rust, netheid en voorzieningen heeft gewaardeerd. 🏡
Graag verwelkomen wij u in de toekomst opnieuw voor een verblijf.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Zeer teleurstellende en onprofessionele…
Zeer teleurstellende en onprofessionele ervaring – absoluut geen aanrader!
Wij verbleven met ons gezin van 6 personen in een prachtige, luxe vakantiewoning (LU-1091331, Weiswampach, Luxemburg). De verwachtingen waren hoog gezien de prijs en presentatie – de werkelijkheid achteraf des te schrijnender.
Na vertrek werden wij onverwacht geconfronteerd met extreem hoge en volstrekt buitensporige schoonmaakkosten met onrealistische bedragen voor het gebruik van de jacuzzi. Dit terwijl de jacuzzi door ons normaal en zorgvuldig is gebruikt, zoals je mag verwachten van een net gezin.
De beschuldiging dat de jacuzzi “extreem vervuild en leeg” zou zijn achtergelaten, herkennen wij totaal niet. Integendeel: wij zijn ervan uitgegaan dat, zoals gebruikelijk in deze prijsklasse, de jacuzzi na ieder verblijf professioneel wordt schoongemaakt. Het lijkt erop dat deze verantwoordelijkheid volledig en onterecht bij de huurder wordt neergelegd.
Wat het nog zorgwekkender maakt, is de manier van afhandeling. De communicatie met Casapilot voelt eenzijdig, partijdig en weinig objectief, waarbij geen ruimte is voor wederhoor of een genuanceerde beoordeling van de situatie.
Daarnaast zijn wij onaangenaam verrast door de aanwezigheid van een camera gericht op de jacuzzi. Dit roept serieuze vragen op over privacy. Dat deze camera bovendien slechts half was afgeplakt, maakt het gevoel van controle en ongemak alleen maar groter. In onze optiek past dit absoluut niet binnen een veilige en respectvolle vakantiesetting. Wij maken hiervan melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Al met al laat deze ervaring een bittere nasmaak achter. Wat een ontspannen luxe verblijf had moeten zijn, eindigde in een discussie over kosten en privacy waarbij wij ons niet serieus genomen voelen.
Ons advies: wees uiterst voorzichtig voordat je hier boekt.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Nico,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de afhandeling na uw verblijf. Casapilot treedt hierbij steeds op als bemiddelaar tussen huurder en eigenaar en baseert zich op de informatie en documentatie die door beide partijen wordt aangeleverd.
Wij begrijpen dat standpunten soms kunnen verschillen en betreuren het dat we in dit dossier niet tot een voor u bevredigende uitkomst zijn gekomen.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Casapilot heeft mijn vertrouwen
De woning was zoals beschreven bij casapilot.com . Ook heel gemakkelijk bij telefonisch contact iemand die perfect Nederlands praat . Ook super gemakkelijk reserveren via de website . Reeds enkele malen gereserveerd via casapilot, steeds alles correct afgehandeld.
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en het vertrouwen dat u in Casapilot stelt. 😊
Het doet ons veel plezier te lezen dat de woning volledig aan de beschrijving voldeed en dat u onze Nederlandstalige klantenservice, evenals het eenvoudige reserveringsproces, zo positief heeft ervaren. Dat u inmiddels al meerdere keren via Casapilot heeft geboekt en telkens tevreden bent geweest, waarderen wij enorm. 🌟
Wij hopen u ook in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen en wensen u alvast veel plezier bij uw volgende verblijf.
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-team
Geweldig huis van alle gemakken voorzien
Fijne omgeving, heerlijk rustig
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Najette,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Fijn om te horen dat u genoten heeft van het huis en de rustige omgeving. We vinden het belangrijk dat onze gasten zich comfortabel voelen en van alle gemakken kunnen genieten. Graag verwelkomen we u in de toekomst nog eens!
Een perfecte locatie in een supernette…
Een perfecte locatie in een supernette Vila.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Piet,
Bedankt voor uw mooie review en de 5 sterren 😊
Wat fijn om te horen dat jullie genoten hebben van de villa en de locatie.
We hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgend verblijf!
Mooie plek
Mooie plek heel mooi huisje alleen er na toe weg heel slecht
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste Anneloess,
Bedankt voor uw mooie review en de 5 sterren 😊
Fijn om te horen dat jullie genoten hebben van het huisje en de omgeving.
Bedankt ook voor de opmerking over de toegangsweg. Helaas hebben wij daar zelf geen invloed op, maar we geven zulke feedback uiteraard graag door.
We hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
fijne website.
fijne website.
wordt snel gereageerd op vragen en ze komen afspraken na
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Casapilot
Beste,
Bedankt voor uw mooie review! 😊
Fijn dat u tevreden bent over onze communicatie en service. Wij waarderen uw vertrouwen en helpen u graag weer in de toekomst.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.