Cilemtunc Reviews 242

Gewoonweg schandalig hoe ze hier hun klanten behandelen. 4 maand geleden een kleedje besteld dat op voorraad was en de dag nadien zou toekomen. Na veel mailen en geduld te hebben, nu nog steeds geen kleedje ontvangen. Ze beloofde reeds meermaals dat ze het bedrag zouden terugstorten, maar ook dit brengen ze niet in orde. Een enorm ontevreden klant hier, bestel hier dus nooit meer.

Prachtige kleren van super goede kwaliteit en een super snelle en vriendelijke service.
Zeker aan te raden 😊

Ik heb denk ik minimaal 20 jurkjes in mijn kast hangen van Cilem en een voor een zijn ze prachtig, kwaliteit is ook super. Ontwerpen en kwaliteit heb ik niets op over aan te merken.
Daarentegen kan er in service veel verbeterd worden. Communicatie is ver te zoeken. Ik heb wel eens anderhalf maand op een jurkje gewacht welke volgens de site binnen 1-2 werkdagen geleverd zou worden. Ook is iets retourneren/omruilen zeker niet altijd even makkelijk. Dit heeft weer mwt service en communicatie te maken.
Verder is het jammer dat de laatste rijd gestunt wordt met kortingen op de site. Jurkje wat ik met 30% korting heb gekocht en 168 euro heb betaald is nu met 70% korting 90 euro. Dit lijkt me niet te kloppen. Dit heeft weer met service te maken.
Maar producten zijn kwalitatief en prachtig!

Zo frustrerend.
Had ik maar eerst de slechte reviews gelezen 😡
De positieve reviews die er staan zijn volgens mij voor een groot deel fake en vriendjespolitiek.
Wacht al 3 maand op een kleedje dat de volgende dag zou geleverd worden 😩
Na vele mails eindelijk reactie dat het pakje op de post is. Wat een leugen! Ondertussen weeral 2 weken geleden .

Eerlijkheid gebied me te melden dat ik vandaag 7/09 mijn geld heb terug gekregen en een mail met oprechte excuses.
Wel jammer dat het zo moest lopen. 😞

Hele goede ervaringen mee.
Al meerdere jurken hier besteld en ze zijn echt prachtig en mooi van kwaliteit.
Levering duurt wat lang, maar eenmaal ontvangen zijn ze super mooi verpakt en precies zoals omschreven op de site.

Eerste jurk kwam supersnel,
Tweede jurk duurde langer
Derde jurk duurde een paar weken
Vierde jurk besteld op 30 juli en nog steeds niks, vandaag wordt er gemaild dat de terugbetaling plaats zal vinden op volgorde van bestellen en dat het 3 tot 4 weken gaat duren

Uiteindelijk een jurk ontvangen

Op 7 augustus bestelling geplaatst en op 17 augustus nog steeds niet geleverd! Zelfs nog geen tracking nummer ontvangen! Al meerdere mails gestuurd zonder enige feedback! Nu heb ik mijn bestelling geannuleerd! Ik had het witte kleedje morgen nodig! Dit is echt werkelijk de slechtste service ooit! Ik heb dit nog nooit meegemaakt! En ze moeten bij mij niet afkomen met een tegoedbon of ik stap naar de consumentenombudsdienst! Want dit is niet conform de wetgeving! Ik moet mijn geld terughebben! Ik bestel hier nooit iets meer! Wees gewaarschuwd mensen!

Mijn mooie jurk werd geleverd met wat vertraging maar wel in goede staat en zoals getoond op de website. Qua maat (34) en lengte (165cm) valt de jurk goed. Ik was even ongerust toen ik de slechte reviews las, maar keep in mind dat dit een Belgische start up is en geen grote multinational. Je voelt dat Cilem dit met passie doet, cut her some slack 😘

Hier dezelfde ervaring als vele anderen.
Tegoedbon in plaats van terugbetaling bij een online aankoop die tijdig werd geretourneerd.

Art.VI.50 uit het wetboek is hierin nochtans zeer duidelijk en het betreft dan ook een stevige inbreuk op het consumentenrecht

‘De onderneming verricht de terugbetaling als bedoeld in het eerste lid onder gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als hetgeen door de consument tijdens de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd’

Dat het retourbeleid op de website beschreven staat ontslaat hen niet van de wettelijke regels en verplichtingen als zaakvoerder van een online business.
Ook het feit dat het artikel met korting werd aangekocht (en die lijkt er constant te zijn) kan niet gebruikt worden als argument voor het niet respecteren van het consumentenrecht.

Gezien het wel degelijk gaat om een ernstige inbreuk, meldde ik dit zelf via het overheidsplatform Consumerconnect. Niet dat ik daar grote zaken van verwacht maar dit zomaar lvoorbij laten gaan vind ik zelf niet kunnen.
Wie weet worden zij hierop aangesproken wanneer er genoeg meldingen volgen :)

Ondertussen is het bijna een kwartaal na mijn bestelde jurk. Ik heb nog altijd geen cent gezien. Na mijn vorige recensie kreeg ik de reactie om te mailen naar hun retour e-mail adres. Dat heb ik gedaan, evenals naar hun andere (info) e-mail adres, maar het heeft geen zin. Op die mails is nooit gereageerd. Op 1 juli kreeg ik een reactie op een veel eerdere mail, waarin ze aangaven dat ik op de 'refundlist' sta. We zijn weer meer dan een maand verder en nog altijd geen refund gezien. Als medewerkers van CilemTunc dit lezen, mijn bestelnummer is #TNC9401158. Zou fijn zijn als jullie actie ondernemen.

Op 26/7 een jurkje besteld dat volgens de website op voorraad zou zijn. Het betreffende jurkje is echter nooit verzonden en inmiddels geheel uitverkocht. Vanuit Cilem Tunc volgt daarna helaas ook geen enkel initiatief om contact op te nemen met de klant.

Bij de retourvoorwaarden staat daarnaast dat men voor artikelen die afgeprijsd zijn enkel een ander artikel of tegoedbon kan ontvangen, het aankoopbedrag terugstorten is geen optie. Dit is niet in overeenstemming met de (Europese) wetgeving voor koop op afstand!

Super mooi en stijlvol. En zeker goede service! Veel succes verder!

3 weken geleden besteld tot op heden niks ontvangen. Meerdere mails gestuurd, algemene mail gekregen dat er personeelstekort is en afgelopen vrijdag verstuurd zou worden weer niks ontvangen. Echter is eigenaresse zeer actief op sociale media. Schandalig service.

Heb een mooi kleedje gekocht voor mijn vrouw en ze was heel blij ze vond het heel mooi voor hehaling vatbaar 👍

Vorig jaar bestelde ik enkele kleedjes tijdens de solden bij Cilem Tunc. Enkele kleedjes waren ook van slechte kwaliteit, waar bijvoorbeeld draden van los zitten of de knoop er bijna ging losvallen. Ook kloppen de maten niet. Zelf ben ik slank, maar had de grootste moeite om een 38 aan te trekken. Waar ik ook van schrik, is dat de kleedjes kort zijn. Wanneer je jou zou bukken, zie je meteen jouw ondergoed. Maar goed, ik had een kleedje gevonden dat degelijk was van kwaliteit. Jammer genoeg betaalt ze jouw geld niet terug, staat dan wel vermeld in haar verkoopsvoorwaarden. Maar dan zit je met een bon van veel geld bij een webshop waar je niet content van bent. Bon… ik heb dan nog niet gesproken over de klantenservice, waar je tot vijf mails moet sturen (met telkens tijd tussen) en je toch geen antwoord krijgt. Ja oke, dan schakel je bijvoorbeeld over tot Instagram om toch een teken van leven te krijgen, gezien de ‘eigenares’ daar redelijk actief op is. Je moet de moeite ook niet doen om de ‘klantendienst’ te bellen, want niemand pakt ooit op. Na mijn voucher diende ik dus nog wat jurkjes te bestellen, want ik gun het hen ook niet dat ze gratis mijn geld hebben voor niks in tegenruil. Terug jurkjes besteld waar de maten te klein dan aangegeven op de website uitvallen. Terug gestuurd, telkens retour aan twaalf euro. Bij deze bestelling waren de jurkjes zelfs totaal niet netjes verpakt. Voor zo’n dure kledij te verkopen, is het welgemeend triestig. Eindelijk bij mijn laatste bestelling kleedjes kunnen kopen die mij gaan en waar er geen defaults aan zijn. Bij mijn laatste twee bestellingen diende ik zelf meer dan een maand te wachten op een jurk. Mocht ik zelf geen tientallen mails gestuurd hebben, ging ik nog lang mogen wachten op mijn bestelling. Ik bestel hier nooit meer en ga zeker geen reclame maken, want de service trekt op niks. Vriendinnen van mij hebben heel dezelfde ervaring als mij. Zelfs van de artikelen van de nieuwe collectie krijg je een voucher, is niet alleen van de solden… Cilem Tunc fix aub uw klantenservice… echt een teleurstelling.

Mooie kledij!

Vreselijk onbetrouwbare webshop! Twee jurkjes besteld, die van slechte kwaliteit bleken te zijn. Na retournering ontving ik een tegoedbon, en geen geld terug, zonder dat dat vooraf gecommuniceerd is. Bij wet verboden! Maar op meerdere mails geen enkele reactie gekregen, dus nu zit ik met een bon van 300 euro voor een webshop waar ik niks wil bestellen. Bedenk goed waar je aan begint, voor je hier iets bestelt!

Kwaliteit doet me denken aan kleedjes die je bij toeristische marktkraampjes voor €15 vindt.

Super slecht kwaliteit voor de prijs die ze geven. Als je het retour wilt sturen krijg je een voucher waar je weer een andere jurk kan bestellen voor een super slechte kwaliteit. Mails worden niet beantwoord en de bestelling wordt veel later geleverd. Doordat ik die niet optijd binnen had voor de bruiloft hoefde ik ze niet meer!

Ik krijg geen contact over de items die zijn bezorgd. Voldoen helemaal niet zoals op de foto. Ik krijg mijn geld ook niet meer terug.