Cilemtunc Reviews 242

Slechtste klantenservice ooit.
10 keer heen en weer mailen en nooit normaal antwoord krijgen op je vraag.
Kleedje ontvangen vol met makeup vlekken. Ik moet zelf de retour kosten betalen, dat doen ze niet. Geen geld retour maar een tegoedbon.
Ook kloppen de maten steeds niet en de afwerking is net als op de markt.
Not buying again.

Nog geen ster waardig! Super slechte service! Eerst wacht je 6 wkn op je jurkje en vervolgens als je het terug wil sturen hoor je niks meer! Ik raad echt niemand aan om überhaupt hier ooit iets te bestellen! En ging maar hopen dat je je geld terug krijgt!

Dit bedrijf is echt 1 groot oplichtingspraktijk.
Ik had een tegoedbon gehad voor een jurk die ik had besteld en die veel te klein was. Ik was al helemaal niet blij met die retourbon, wilde m’n geld terug.
Je kunt mailen wat je wilt je krijgt totaal geen reactie.
Vervolgens een ander jurkje besteld welke niet in de sale was €185,-
Krijg nu een mail dat ik geen geld terug krijg omdat het een solden artikel is, wat dus niet zo was. Blijkbaar hebben ze dat aangepast in de tussentijd staat nu een prijs bij wat ze er niet eens voor hebben gevraagd en een sale prijs die €5,- lager is dan de normale prijs. Wat een oplichters. Ik heb een mail gestuurd dat ik mijn geld terug eis, zo niet ga ik andere maatregelen nemen.
Echt mensen wees gewaarschuwd voordat je hier wat besteld!!!

Jurk heel snel ontvangen. Ik had per ongeluk verkeerd maat besteld, en gelukkig past het wel want ik las achteraf de reviews en schrikte ervan. Client service antwoord niet.
Kwaliteit is minder dan verwacht, zip doet niet goed en zo maar het jurk is wel mooi.
Jurk is geleverd met antidiefmaterial met ink erop dus totaal niet blij mee, echt slordig.

Wat heb ik mij vergist in dit merk zeg. Mooie marketing op social media. Al lang zie ik op instagram eea voorbij komen en dacht laat ik het eens wagen. Diverse jurkjes besteld ivm een bruiloft voor ruim 800 euro in totaal. 3 jurkjes direct ontvangen en totaal niet de juiste maat. Klopt absoluut niet. Daarnaast zijn er 2 jurkjes nooit geleverd, waar wel voor is betaald. 400 euro en niet geleverd.... Inmiddels 3 emails aan gewijd en er wordt gewoon niet gereageerd. Vandaag de 3 andere jurkjes maar teruggestuurd op eigen kosten (verplicht 12 euro). En wat lees ik nu op de site over retour: Refunds will be processed within approximately 4-8 weeks after receiving the goods. Serieus.... wat voor oplichting is dit! Dit mag wettelijk niet eens! Dit bedrijf is pure oplichting! Ik wacht even af of hier een reactie op komt, anders zet ik een advocaat op deze zaak.

Na meer dan zes mail geen antwoord komt op een vraag voor retour. De jurk was besteld maar te klein, ik heb zelf de terugzending moeten betalen (16,5€) en nadien bleef het stil. Geen jurk, geen refund, geen reactie op al mijn mails. De bestelling dateert van 12 juni, we zijn bijna een maand verder en ik ben én mijn geld kwijt én zonder jurk voor een gelegenheid die reeds passeerde. Ik ben hierover niet te spreken.

12-5 een jurkje besteld maar ik vond hem niet mooi dus geretourneerd. Het is nu juli en ik heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Krijg geen reactie op mailtjes en dm berichten. Ik denk dat ik kan fluiten naar mijn €170!!!!

Ik heb een maand geleden een bestelling geplaatst, maar heb tot op heden niks ontvangen.

Meermaals contact opgenomen.. duurt zeer lang voor je een reactie krijgt.
Vorige week een mail gekregen dat mijn pakket is verzonden, nochtans ik aangegeven heb dat ik mijn pakket niet meer wens te ontvangen.
Meer dan een week later.. geen pakket en geen reactie op mijn mails.

Als een pakket niet geleverd wordt, is het normaal dat het geld wordt teruggestort.
Ik krijg geen reactie, echt schandalig voor zo een “merk”.

Onlangs een jurk gekocht maar helaas paste deze niet. Nu bieden ze alleen een tegoed voucher aan terwijl het wettelijk verplicht is om geld terug geven als je iets online koopt.

Het duurt lang voordat ik antwoord krijg en ze zeggen dat ik alleen een voucher krijg. Slechte service

Heb reeds een kleedje van Cilem Tunc, gekocht in boetiek. Blijkbaar heeft Cilem Tunc nu beslist om niet meer te leveren aan winkels en enkel online te verkopen.
Hierdoor zonder wantrouwen online besteld op 16/06. Op de site staat vermeld: vandaag besteld, morgen in huis.
Op 21/06 nog niks ontvangen, mail gestuurd. Antwoord gekregen dat toevallig dezelfde dag het kleedje verstuurd zou worden. Ondertussen een week verder, geen kleedje, geen track en trace, en geen antwoord op mijn mail...
Mijn ervaring in combinatie met de vele andere negatieve reacties beloven dus niet veel goeds.
Na mijn eerste aankoop heel enthousiast over het merk. Nu vooral bang dat ik het kleedje gewoon niet of te laat zal ontvangen. En indien het toch niet zou passen, retourkosten, voucher ipv geld en opnieuw dezelfde miserie.
Ik hou er alleszins geen goed gevoel aan over...
Update: vandaag 17/07, een maand na besteldatum, kleedje ontvangen. Het past (gelukkig), maar ziet er toch helemaal anders uit dan op de site. Kleur, stof... mocht ik het in een boetiek gepast hebben, ik ging het niet gekocht hebben.
Maar gezien hun retourbeleid, besloten om het kleedje te houden.
Conclusie: niet voor herhaling vatbaar!

Kleedje besteld die jammergenoeg niet paste. Geretourneerd maar mijn geld werd niet teruggestort. Verschillende mails gestuurd naar de klantendienst. Uiteindelijk na 7 weken krijg ik een mail terug… met een voucher. Schandalig! Dit is niet wettelijk. Opnieuw heel wat mails gestuurd met de melding dat dit niet wettelijk is en ik mijn geld terug wil. Ik krijg geen reactie meer! Nog nooit meegemaakt! Oplichterij!!

Maandag 17 juni 2 jurkjes besteld voor een bruiloft deze week.
Op dit moment (28 juni) zijn ze er nog niet en ik krijg ook bijna geen contact met het bedrijf.
Ze hebben 1 keer teruggemaild dat het 21 juni verzonden zou worden maar tot op heden nog niets.
Hier klopt niets van!!

Op 15/05 bestelde ik voor de eerste keer een jurk op de webshop. Tot op vandaag, 27/06 heb ik de jurk nog steeds niet ontvangen. Het feest waarvoor ik het kocht is reeds voorbij.
Nog nooit heb ik zo lang op een bestelling moeten wachten. Dit is helaas een onaanvaardbare service.

Een jurkje besteld & vervolgens geretourneerd (omdat de maat veel te klein was). Op het moment van retourneren heeft heeft jurkje eeen nieuwe prijs (duurder dan aanschafbedrag), maar wel staat erbij dat hij 50% is afgeprijsd.
Mijn geld krijg ik niet terug omdat het een sale product zou zijn.
BELACHELIJK. 168 (!!) euro lichter & geen jurk. NOOIT MEER, hoop dat deze site zsm offline wordt gehaald.

Een voucher ipv geld terug.

De producten van Cilem Tunc hebben een extreem slechte kwaliteit. Je betaalt dus veel te veel geld bij deze partij. Om deze reden heb ik het product retour gestuurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een voucher opgestuurd. Ik schrok hier zo van dat ik ben gaan onderzoeken hoe dit nou eigenlijk zit.

Volgens de Europeese wet moet het bedrijf het aankoopbedrag (inclusief eventuele bezorgkosten) terugbetalen binnen veertien dagen na het ontbinden van de overeenkomst.

Het bedrijf betaalt NIET op dezelfde manier terug als ik hen heb betaald. De wet zegt dat er op een andere manier mag worden terugbetaald mits de consument daarmee akkoord gaat. Dit is bij mij, net als bij de vele andere reviews, niet het geval.

Ook de aankoop van het retour label gaat niet zuiver. Je betaald Cilem Tunc €12,- voor een PostNL label die bij PostNL zelf maar € 6,95 kost.

Al met al, een heel vies zaakje deze webshop. Wees gewaarschuwd!

Oplichters. Leveren veel te laat. Krijgt geld niet terug!
Niet kopen!!

Meer dan maand geleden kleed besteld.192 euro betaald maar na meer dan 1 maand nog steeds geen kleed.Na diverse e-mails en allerlei excuses van hun kant,lag eerst aan de verzending,dan aan onderbemand zijn!!Nu beloven ze binnen 3 tal weken terug te betalen.Ik geloof er geen cent meer van.Koop hier dus niet,ze zijn niet in staat van te leveren en betalen ook niet terug.Wel veel reclame op face book en Instagram alles aan halve prijs.Vraag me af als die niet gewoon aan het cashen zijn en dan de zaak over koop laten gaan.Zag al op face book dat winkelier ook op terug gave van geld zat te wachten van retours.Dat wil wat zeggen of niet?Shame on you Celine om op deze manier je klanten te behandelen
Sinds gisteren 8/7 is het geld op mijn rekening terug gestort.Kleed werd nooit geleverd.Opletten dus wordt er wel geleverd maar past het bv niet dan zal je niet terug betaald worden.Kledij in afprijzing is waarde bon Hou er ook rekening mee dat alles aan de kleine kant tailleert en ook heel kort is,vooral mensen die iets groter zijn is het echt « mini »

De jurk die ik had besteld zat niet mooi en daarom heb ik hem retour gestuurd waar ik overigens zelf €12,00 voor heb moeten betalen. Ze WEIGEREN nu om het geld terug te betalen en bieden een voucher aan die ik niet wil. Ik heb al meerdere malen aangegeven dat ik mijn geld terug wil en niet verplicht ben om de voucher aan te nemen. Zo te lezen ben ik niet de enige, hier op Trustpilot regent het ook klachten en op Instagram klagen ook ontzettend veel mensen. Jammer dat ik de reviews niet eerder heb gelezen anders had ik hier nooit besteld!! Het is echt oplichterij en tegen de wet in dat je je gehele collectie zogenaamd in de sale gooit waardoor mensen hun producten nooit retour kunnen sturen. Schaam jij je niet Cilem Tunc? Mooie foto’s plaatsen op je Instagram terwijl je het geld op een smerige manier achter andermans rug om verdient. Echt schaam je kapot! Wanneer krijg ik mijn geld eindelijk terug??

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn ervaring met Cilem Tunc. Ik heb twee jurkjes besteld die van zeer slechte kwaliteit bleken te zijn. De stof was dun en de afwerking was slordig. Ik heb de jurkjes geretourneerd, zoals aangegeven op de website, en verwachtte een refund te ontvangen.

Op 6 juni 2024 ontving ik een bevestiging dat mijn retour was ontvangen en dat mijn refund zou worden verwerkt. Echter, op 17 juni 2024 kreeg ik te horen dat ik in plaats van een refund een voucher zou krijgen omdat de jurkjes in de sale waren gekocht. Dit was op geen enkel moment duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces. Volgens het Europese consumentenrecht heb ik recht op een refund voor geretourneerde artikelen binnen de bedenktijd, ongeacht of deze met korting zijn gekocht.

Wat nog schokkender is, is dat bijna alle artikelen op hun website constant in een “tijdelijke” sale zijn, waardoor bijna niets tegen de originele prijs te koop is. Dit lijkt een truc om klanten te misleiden en hen te beletten hun geld terug te krijgen. De paar artikelen die niet in de sale zijn, zijn meestal uitverkocht.

De klantenservice was zeer onbehulpzaam en weigerde mijn refund te verwerken, ondanks hun eerdere bevestiging. Het hele beleid en de uitvoering hiervan lijken op oplichting. Bovendien ontdekte ik dat ze op hun eigen website valselijk beweren 5-sterren beoordelingen te hebben op Trustpilot, wat duidelijk niet overeenkomt met de werkelijke ervaringen van veel klanten.

Als je overweegt iets bij deze webshop te kopen, raad ik je sterk af. Je kunt beter elders winkelen waar je rechten als consument worden gerespecteerd en je niet wordt misleid. Mijn ervaring met deze webshop is absoluut negatief en ik zal zeker juridische stappen overwegen als mijn refund niet wordt verwerkt.

Update 1 augustus: eind goed al goed…..vandaag heb ik het geld teruggestort gekregen. Blij met deze
goede afloop!

Update 23 juli: hier nog steeds geen geld en geen jurkje! Op geen enkel bericht wordt gereageerd. Aan de dames die zich inzetten om zogenaamde positieve reviews te posten om de naam van deze oplichtster de zuiveren…….jullie zijn medeplichtig en hebben geen geweten!

Update: story continues! Nog steeds geen jurk of een refund ontvangen! Ik kom graag in contact met meerdere gedupeerden om samen in actie te komen.

Helaas moet ik me bij de groep voegen die een slechte ervaring heeft met Cilem Tunc. Op 9 juni heb ik een jurkje besteld en tot op heden nog steeds niets ontvangen, terwijl er beloofd werd dat het binnen vier werkdagen verstuurd zou worden. Op 15 juni heb ik een bericht gestuurd om te informeren naar mijn bestelling, maar ik heb geen reactie gekregen. Vandaag heb ik opnieuw een bericht gestuurd, maar ook hierop heb ik (nog) geen antwoord ontvangen.

Helaas ben ik te laat de reviews gaan lezen. Had ik dat eerder gedaan, dan was ik tenminste gewaarschuwd geweest. Ik hoef geen standaard antwoord op mijn review, want het is duidelijk dat ze niets doen om hun service te verbeteren. Ik hoop dat mijn jurkje alsnog in goede staat aankomt en dat ik niet de zoveelste ben die met een voucher wordt afgescheept.

Status op 29 juni: nog steeds geen jurkje nog mijn geld terug, maar wel blijven adverteren om meer mensen op te kunnen lichten. Schandalig!