Cinestar Reviews 355

Heute wieder mal erlebt das nicht der Kunde König ist sondern das Unternehmen.
Man wird fast gezwungen einen Film in 3D anzuschauen. Als Erwachsener muss ich Nachmittags ins Kino gehen um einen Film in 2D zu sehen. Eigentlich eine Frechheit. Dann ist Kino nicht gerade billig also habe ich eine Cinestar Card, diese gilt aber nur noch wenn ich online meine Tickets hole. Sind die Mitarbeiter zu faul, zu dumm oder ist das Unternehmen beschränkt?

Wir haben Online Tickets gekauft.
Mein Begleiter und ich wollten in einen Film ab 16.

Mein Begleiter sah deutlich älter aus.
Sie verlangten einen Ausweis.
Diesen hatte mein Begleiter aber nicht mit.
Kein rein kommen möglich.
Den Film konnten wir nicht anschauen.

Der Kundenservice wollte uns die Tickets nicht erstatten oder in einen Gutschein umwandeln.

Sehr schlechter Kundenservice.

Nie wieder

Vor Ort in Jena passt alles aber die App bzw die Internetseite ist das allerletzte... Am liebsten würde ich 0 Punkte geben. Gutscheine nicht einlösbar oder die Seite bzw App funktioniert von vorne bis hinten nicht.

Cinestar Augsburg
ch habe CineStar Augsburg am 03.11.2025 besucht – und leider ein enttäuschendes Gesamtpaket erlebt:

Parkrabatt nicht einlösbar: Nach Filmende war das Gebäude verschlossen, kein Personal mehr vor Ort, der versprochene Parkcode konnte nicht eingelöst werden. CineStar verweist lapidar auf den Parkhausbetreiber – ohne Lösung oder Entgegenkommen.

Fehlberatung bei Filmauswahl: Trotz Bitte um einen leichten, fröhlichen Film wurde uns ein psychologisches Drama mit Suizidthematik als „Komödie“ empfohlen. Für meinen Begleiter in akuter Depression war das emotional verheerend.

Keine Entschuldigung, keine Kulanz: Auf meine ausführliche Beschwerde folgte eine ausweichende Antwort ohne jede Verantwortung oder Wiedergutmachung. Kein Gutschein, keine Entschuldigung – stattdessen Verweis auf andere Gäste, die „mehr Glück“ hatten.

Ich habe selten einen so wenig kundenorientierten Umgang erlebt. CineStar Augsburg hat hier eine Chance vertan, aus Fehlern zu lernen und Gäste ernst zu nehmen.

Wir waren gestern bei euch im Kino und waren enttäuscht, dass es so dreckig war.
Die Sitze waren kaputt und dreckig.
Es lag überall Popcorn auf dem Boden.

15 Uhr sollte die Vorstellung für Kinder beginnen. 14 Uhr sind wir losgefahren da wir 20 Kilometer fahren mussten. Kino war geschlossen und. Siehe da jetzt stand es auch im Internet. Unser Kind verstand die Welt nicht, aber Roland Kaiser findet statt.
So sind wir zur Konkurrenz ins Metropol und da waren sie super nett.

Viel zu teuer ... Unglaublich... 12,99€ Person ist wirklich gottlos.

Da lobe ich mir das Cinemaxx in Mülheim, wo es faire Preise für 6,99€ gibt.

Unglaublich...

Schlimmste unternehmen. Wir durften nicht ins Kino mit den Jungs Demon Slayer gucken, weil die unter 16 sind. Obwohl es früher immer ging mit Elternteil. Was für ein blödsinn, die Jungs haben dieses Anime schon komplett geguckt.

Man hat uns gesagt wir sollen email schicken um Rückerstattung zu bekommen. Habe 2x Mail gesendet und 3x über online Kontakt. Kam nie eine Antwort. Dazu haben wir auch schon für Snacks online gebucht und gezahlt.

Was für eine abzocke. Unseriöses Unternehmen, eine Frechheit das wir rund 100€ für nichts verloren haben.

Keinerlei Kulanz bei Stornierung o.ä.

Leider wurde einer von uns Krank und wir baten um Stornierung eines der Tickets.
Am Schalter im Kino in Bonn wurde uns gesagt eine Stornierung ist über den Kundenservice info at cinestar.de möglich.
Als Antwort kam dann nur "nein".

Jedes andere Kino in Bonn bietet eine Stornierung der Tickets, z.T. bis 5 Minuten vor Beginn der Vorstellung, an.
Was ein Kundenunfreundlicher laden. Man kann nur den Bankrott wünschen.

Ich habe versehentlich Tickets für das falsche Kino gebucht und den Vertrag innerhalb weniger Stunden widerrufen. Laut BGB (§ 355) steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu – CineStar weigert sich jedoch konsequent, dieses anzuerkennen, und verweist stattdessen nur auf eine “Kulanzlösung”, die neue Buchungen zwingend voraussetzt.

Die Kommunikation war zudem wenig professionell:
• Meine E-Mails mit klar formuliertem Widerruf wurden mehrfach ignoriert oder mit Textbausteinen beantwortet.
• Ich wurde geduzt, obwohl ich in allen Schreiben die Sie-Form verwende – das ist respektlos.
• Auf meine rechtlichen Hinweise wurde überhaupt nicht eingegangen.

Am Ende blieb ich auf den Kosten sitzen, obwohl ich den Vertrag wirksam widerrufen habe. Für mich ist das kein kundenfreundliches Verhalten, sondern systematisches Abwimmeln.

Fazit: Wer hier Tickets kauft, sollte wissen: Irrtümer oder Falschbuchungen werden nicht kundenorientiert gelöst, geschweige denn rechtlich korrekt behandelt. Für mich ist CineStar als Anbieter damit erledigt.

Karten versehentlich für das falsche Cinestar online gekauft. Somit 60 Euro für einmal Kino 2 Personen. Keine Kulanz seitens Cinestar.
Kundenservice reagiert nicht mehr.

Ich habe mir ein Online-Ticket gekauft, was schon umständlich genug war. Dann bezahlt man eine Gebühr für eine Online-Buchung. Im Jahr 2025?! Als ich kurzfristig nicht ins Kino gehen konnte, habe ich über das Kontaktformular um eine Rückerstattung gebeten. Bei der Konkurrenz geht dies auch über die App und bis kurz vor Filmbeginn. Ich bekam schnell eine Antwort, aber mit dem Hinweis, dass man für Tickets kein Geld zurück erhalten würde. Wieso gibt es diese Option dann überhaupt im Formular?

Absolut enttäuschend. Die Konkurrenz ist da schon deutlich fortschrittlicher und erhebt keine zusätzlichen Gebühren. Ich wollte dieses Mal wegen dem kürzeren Weg ins Cinestar, aber dann fahre ich doch lieber mit der Bahn etwas länger, als hier noch einmal Geld zu verlieren. Kein Wunder, dass Kinos immer unbeliebter werden...

Sehr enttäuschend – keine zuverlässige Ticketzustellung

Bei der Buchung unserer Tickets kam es mehrfach zu Fehlermeldungen. Trotz Zahlung über PayPal habe ich zunächst keine Tickets erhalten. Erst eine halbe Stunde vor Vorstellungsbeginn wurden diese verschickt – viel zu spät, da der Weg zum Kino über eine halbe Stunde dauert. In meinem Posteingang und auch im Spam-Ordner waren die Tickets nicht auffindbar.

Aufgrund dieser technischen Probleme konnten wir die Vorstellung nicht besuchen. Sehr ärgerlich, da das Geld bereits abgebucht wurde. Nun muss ich mich mit PayPal und der Verbraucherzentrale auseinandersetzen, um eine Erstattung zu erhalten.

Für mich ist das keine vertrauenswürdige und kundenfreundliche Abwicklung.

Der Kundenservice nimmt sich davon nichts an!

Leider sehr unangenehmer Kassierer im Klever Kino, der 2 Mädchen zum weinen gebracht hat, durch seine unfreundliche Art und Weise. Normalerweise sollte ein Reisepass für 16jährige genügen um Einlass bei FSK 16 zu bekommen und man sollte dann nicht auf Ausweise bestehen. Das ist aber auch nicht das eigentliche Problem, sondern es ist wie immer der Hintergrund: "Der Ton macht die Musik". Es kann ja nicht sein, dass 2 Mädchen jetzt das Kino meiden...

Ich war am Samstag 30.08.2025 im neuen IMAX Saal. Die Lautstärke grenzt an Körperverletzung. Ich war drauf und dran das Kino zu verlassen.
Ich werde nicht wiederkommen. Meine Gesundheit ist mir wichtiger. Klarer Daumen nach unten 👎

Habe Karten online gekauft und wollte sie wieder zurück geben,da wir die Uhrzeit nicht schaffen würden. Darauf hin habe ich zwar eine Bestätigungsemail erhalten und das war's. Geld gab es nicht zurück.
Und die "käsesosse" ist bloß zusammen gerührtes Pulver. Nicht zuvergleichen mit vorher (cremig, jalop.?

28.08.25 20:00Uhr: Ein schöner Abend sieht anders aus ! Wollt ihr den Leuten die Werbung mit dem Presslufthammer einpressen? Das ist vorsätzliche Körperverletzung. Bei der Lautstärke war ich kurz davor, zwei Flutschfinger zu kaufen und sie mir in die Ohren zu stecken. ... Spaß beiseite: solange die negativen Rezessionen hier bezüglich der unzumutbaren Lautstärken nicht enden, komme ich nicht wieder ins Kino.

Besseres Kino und sauber und gepflegt. Ausstattung gut mit imax allerdings muss ich sagen das ich selten einen so guten Ton mit so schlechten Bild im Kino hatte.
Saal nr 2 ist das Bild im Hauptfilm nur im Mittelpunkt scharf und hell. Sowas passiert wenn die Projektoren schlecht gewartet werden bzw. die projektorlampe ihr lebensende erreicht hat. Ich besitze selbst einen größeren Projektor in meinem heimkino und weiß wovon ich rede.

Meine Tochter bestellt die große Portionen Popcorn bestellt waren 2 große Cola dabei riesengroß.!
Die schafft man in der Zeit nicht zu trinken, wollte Sie mitnehmen nach Hause.
Aber wurde mir verweigert die Cola die bezahlt wurde , war ich gezwungen weg zu schmeißen.
Eine riesengroße Frechheit und zudem das Personal total unfreundlich.
Ich war das 1 mal da nie wieder.
Der Besitzer sollte Sich mal ein Kopf machen und diese Becher nicht herstellen!!
Wenn Sie im Kino bleiben sollen .
Und Toiletten eine Katastrophe.

Ich verstehe und respektiere die FSK-Altersfreigabe. Mein Kritikpunkt liegt woanders: Beim Kauf der Tickets gab es keinen klaren Hinweis darauf, dass ein Kind, das kurz vor dem sechsten Geburtstag steht, trotz Begleitung der Eltern den Eintritt nicht erhält. Für Eltern wirkt das – besonders bei einem Kinderfilm – verwirrend.

Dass man in einer solchen Situation, in der keine Leistung erbracht wurde und die Entscheidung nicht mutwillig gegen Regeln getroffen wurde, nicht einmal Kulanz zeigt (z. B. in Form einer Erstattung oder Umbuchung), finde ich enttäuschend.

Ich wurde am Eingang auf den Kundenservice verwiesen – dort erhielt ich dann nur eine pauschale Ablehnung und den Verweis auf die AGB. Kein Bedauern, kein Verständnis, keine Lösung.
Wer Kinder hat, weiß: So etwas kann passieren – und eine faire, kundenfreundliche Regelung wäre hier angemessen gewesen.