Cinestar Reviews 355

10er Ticket für Cinestar gekauft. Musste an der Kinokasse die Tickets für meine Kinder bezahlen, weil der Mitarbeiter an der Kasse meinen Gutschein mit Verweis auf die Bedingungen nur 1 Mal scannen wollte. Es steht aber in den Bedingungen explizit anders drin, als er behauptet hat. Jetzt renne ich meinem Geld hinterher. Nicht cool.

Unfassbar gut designed und viel Potential mit grauenhafter Umsetzung.
Es sieht eigentlich top aus und die app hat viel Potential, wenn es funktionieren würde.
Die App stürzt ab, lädt nicht, man bleibt nicht angemeldet, man kann keine Sitze mehr reservieren, keine Gutscheine einlösen.
Fixt das und es passt. Solange keine Empfehlung

Geld wurde mehrfach abgebucht und ich habe keine Kinokarten erhalten. Telefonisch ist niemand erreichbar. Kein Statement, keine Reaktion, gar nichts.

Sehr unfreundlich an der Kasse/Snacktheke. Waren im Kino 2. Schuhe kleben am Boden. Sitze zerrissen und uralt der Stoff. Hätte gerne ein Bild angehängt, leider hier nicht möglich.

Die Toiletten waren zur Hälfte gesperrt, mit dem Vermerk, dass in Kürze repariert wird. Das stand vor 4 Wochen auch schon da. Es gab kein Toiletten-papier und die WC-Kabienen waren schmutzig.

Achtung bei CineStar Konstanz! 🎬
Habt ihr auch schon mal Probleme mit Online-Tickets gehabt? Bei mir wurden mehr Plätze gebucht, als ich eigentlich ausgewählt hatte. 😡 Als ich um Rückerstattung der zu viel gebuchten Tickets bat, wurde mir nur gesagt, dass es "technische Regeln" gibt und ich selbst schuld sei. Absolut kein Kundenservice, und der Geschäftsführer war auch nicht hilfsbereit. 👎

Ja, die Tickets sind vielleicht günstig, aber das Popcorn und die Nachos sind extrem teuer! Und die Portionen? Viel kleiner als früher! 🍿💸 Hier scheint es mehr um Profit als um die Kundenzufriedenheit zu gehen. 😕 Passt also auf, wo ihr euer Geld lasst! 💶 #KinoFail #SchlechterService #CineStarKonstanz

Ein Stern nur weil man ohne einen Stern keine Bewertung einreichen kann. Mehrwegbecher schön und gut verstehe ich. Aber leere ich mein Getränk nicht giebt es keine Möglichkeit mein bezahltes Getränk mitzunehmen schade .Daher nur ein Stern.

Kinoabend geplant und auf der Internetseite von Cinestar Wildau recherchiert. Entscheidung belief sich einen Film der mit einem Moviedeal beworben wurde. Also noch ein Kundenkonto angelegt und am Abend ins Kino gefahren. An der Kasse dann die Ernüchterung....angeblich sei das Konto noch nicht aktiv und wir mussten dann den vollen Preis für Karten und Snacks bezahlen.
Für eine Kinokette ein totales Armutszeugnis. In der Folge das Kundenkonto über Umwege wieder löschen lassen. Das ging nur über den Kontaktbereich auf der Internetseite. Dort das Problem geschildert und auch da kam es wie es kommen musste...kein Wort der Entschuldigung sondern nur das die Löschung veranlasst wurde.
Ganz ganz schlecht.

Dann ab jetzt lieber wieder in die kleinen Kinos.

Wir waren zur Vorpremiere Alien Romulus im Cinestar Leipzig, Wie in einer anderen Bewertung schon geschrieben war davon trauriger Weise nichts von zu sehen, Schade. Wir leben nicht mehr in Deutschland, hatten aber noch einen Gutschein der natürlich abgelaufen war. Von Kulanz und Freundlichkeit fehlt in diesem Kino jede Spur. Es ist schon ein Armutszeugnis weniger als 2 Sterne zu tragen bei Trustpilot aber was soll man sagen selbst die Kinos in Deutschland haben kein Bock mehr !

Ganz schlecht!! Cinestar Leipzig !!!
War gestern zur Vorpremiere in Alien: Romulus. Mega Film war sehr begeistert 🤩 aber Cinestar Organisation mega schlecht. Von Vorpremieren Atmosphäre keine Chance! Nicht mal die berühmten Becher gab es ! kein großes Plakat! Sowie Keine Figuren ausgestellt wie es sich gehört zu einer großen Vorpremiere, Keine ALIEN: ROMULUS ACCESSORY. Nichts ! absolut traurig als Alien Fan zu einer Vorpremieren da hin zugehen. man wurde einfach wie im Regen stehen gelassen! . Der Film war wie gesagt überraschend sehr gut. Alien ist Film Geschichte! Warum spielt man einfach den Film in einer Vorpremiere ab ohne welche Überraschungen?
Das Foto war die einzige Überraschung 😡 0 Überraschung. Sehr schlecht!!
Sehr einfallslos!
Nicht mal Alien 1 gab es zu sehen !
Als Spezial. Sowas von einfallslos!!

Wir wollten heute in einen neuen Film. Mit unserem 15 jährigen Sohn. Karten vorher im Internet gekauft.
Gut, wir haben nicht darauf geachtet, dass der der Film FSK 16 ist. Allerdings wird unser Sohn in 2 Wochen 16!!!
Die Mitarbeiterin schon von vornherein völlig patzig und unfreundlich. Natürlich sind wir nicht in den Film gekommen, aber es wurde auch kein Geld erstattet oder eine Gutschrift angeboten. Völlige abzocke.
Und das ist nicht der erste Besuch der so ablief. Für uns kommt ein Besuch in diesem Kino nicht mehr in frage.
Service sieht anders aus.

Bei jedem Ticketkauf geht etwas schief!

Zahlungsmittel nicht akzeptiert, Konto nicht bekannt, angeblich falsche Zugangsdaten, bei Neuregistrierung werde ich als "alter" Nutzer wiedererkannt - und das Schärfste: meine gerade gekauften Tickets, bei denen wieder mal der Bezahlvorgang in einer Endlosschleife gefangen war, wurden als "reserviert" gekennzeichnet und ich kann die Plätze nicht mehr haben. Telefonsupport Fehlanzeige, auf E-Mails oder Messengeranfragen wird grundsätzlich nicht geantwortet.

Sagt mal, Cinestar: Wollt ihr in dieser für euch schwierigen Zeit nichts verkaufen? Das ist fürs digitale Zeitalter einfach nur grottenschlecht.

Erst wurde ich gelockt , dass wenn ich die App runterlade, mich registriere und zum Newsletter anmelde einen Kinobesuch für 7€ bekomme und ein gratis Popcorn.
Das habe ich natürlich nicht bekommen.
Naja soweit so nicht gut.
Dann wollte ich dennoch dort ins Kino und habe online 2 Tickets im Vorverkauf erworben.
Am Ende wo schon bezahlt wurde sehe ich dass eine VVK Gebühr von 2,87€ erhoben wurde. FRECHHEIT!
Kenne kein anderes Kino wo ich hingehe das so etwas macht.
Wollte dann die Karten widerrufen. Doch das wurde abgelehnt.
Es wird das Erste und letzte Mal sein dass ich dieses Kino betrete.
Ich kann nur jedem davon abraten.

Keine Umbuchung möglich, als ich für mich und Enkelin aus versehen 1xtag zu spät gebucht habe… say whaaat??? Nicht mal Storno angeboten,,, jetzt kassieren sie doppelt … Miserabel😡… nie wieder… nur noch cinemaxx @ co

Zu meinem 50. Geburtstag wollten wir ins Kino.
Sehr unfreundlich und patziges Personal in Stade. Schönen Dank für Nichts….Tollen Tag versaut.

Ich finde im Cine Star ist es sehr sauber und die Kunden Beratung ist super aber ich verstehe immer noch nicht wie ich mir eine Plastik Cine Star Card mach.

Schade, dass es zu viel ist reservierte Karten auf einen anderen Platz umzubuchen. Selbst wenn das nicht geht, was eindeutig ein Bug ist, kann man dies freundlich formulieren.
Wir kommen nicht wieder!

Gutscheinsystem der App funktioniert nicht. Also an der Schlange anstehen.
Die ist ungefähr 20 m lang. Nur eine Kasse besetzt. Nachdem mehre Mitarbeiter da nur rum sitzen und in der Gegend rum laufen, gefragt, ob sie mal ne 2. Kasse aufmachen könnten. Nein, sie seien unterbesetzt.

Aufgrund eines Notfalls könnten wir nicht ins Kino und den Film anschauen. Auf Anfragen ob man das Stornieren kann, kam eine klare Absage. Jetzt sind wir 60€ los und Cinestar hat anscheinend nie was von Kulanz gehört. Nie wieder Cinestar.

Die Technik kann ich nicht einschätzen, aber wenn Licht an ist, darf man sich die Sitze nicht anschauen. Das ist wirklich widerlich und das muss man auch als Betreiber sehen und reagieren!