Cinestar Reviews 355

Wir wollten am 27.01. in das Cinestar Hellersdorf gehen. Der Film sollte laut Programm um 20:10 Uhr beginnen. Wir waren um 20:10 Uhr im Kino und mussten aber feststellen, dass beide Rolltreppen, die zum Kino hoch führen rückwärts liefen. Anders als über die Rolltreppen kommt man leider nicht hoch in das Kino im Obergeschoss. Eine Telefonnummer des Kinos ließ sich im Internet auch nicht finden, nur eine E-Mail-Adresse. Wir haben dann die Rolltreppen über den Notschalter ausgeschaltet und sind die Treppe zum Kino hochgelaufen. Oben müssten wir feststellen, dass alle Kassen bereits geschlossen waren. Eine Angestellte erklärte uns dann, es haben alle Filme bereits begonnen und deshalb können wir leider auch keine Karten mehr bekommen. Dabei lief noch die Werbung, der eigentliche Film hatte noch gar nicht begonnen. Wir beschwerten uns über die rückwärts laufenden Rolltreppen und verließen das Kino sehr verärgert - für uns zum letzten Mal!

Ich wollte online Tickets buchen. Eine Katastrophe! Und ich kann jedem/jeder nur davon abraten.
Habe zweimal hintereinander online gebucht. Bei paypal wurde jeweils eine Abbuchung vermerkt, obwohl ich keine Tickets erhalten habe. Auch keine Fehler-Rückmeldung. Nüscht. Nach mehrmaligem Mailwechsel weiterhin keine Tickets, sondern die Bemerkung, das käme leider öfter vor. Paypal-Rückbuchung könne bis zu 21 Tage dauern. Na schönen Dank. NIE WIEDER CINESTAR!!!

Sehr kalt..nie geht jemand an das relefon..Film better man kamm 2wochen zu spät ..aber das beste war das man mit Jacke erfriert

Drei Gutscheine online bestellt & nicht erhalten. Via Sendungsverfolgung einsehbar, dass sie an Cinestar zurückgeschickt worden sind. Dies hat mir Cinestar per Mail bestätigt. Mir wurde das Geld für einen Gutschein zurückerstattet. Das Geld für die anderen beiden nicht. Cinestar reagiert nicht mehr auf meine Nachfragen.

Ich habe Gutscheine über das Portal Groupon erworben. Es war nicht offensichtlich, dass man pro eingelösten Gutschein für die zweite Person ein "normales" Ticket kaufen musste und nicht gleich zwei Gutscheine gegen Tickets einlösen konnte. Somit war die Freude nur halb da.
Da die restlichen Gutscheine zum Ende 2024 offiziell abgelaufen waren und ich durch längere Abwesenheit nicht oft vor Ort sein konnte, bat ich höflich darum, die verbliebenen Gutscheine wenigstens für den Januar zu verlängern. Mir wurden kühl die Rahmenbedingungen des Gutscheines erläutert, und meine Bitte wurde abgelehnt.
Das war insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung, denn die kurze Verlängerung wäre doch ohne weiteres möglich gewesen und hätte CineStar sogar durch Getränke, etc noch weitere Einnahmen gebracht. Ich fand es dumm, kurzsichtig und letztlich nicht kundenfreundlich.
Ich werde um CineStar zukünftig einen großen Bogen machen!

Betrifft CINESTAR MAGDEBURG
Am Samstag,14.9.2024, spontan ins CINESTAR in MAGDEBURG.

ALLES FIFTY FIFTY Kino 4
Angeblich nur Loge frei!!!...12€ +++
Wir sind noch einmal raus, weil wir dachten, wir sind verkehrt....es war nämlich kein Mensch in Kino 4!!!

Am Ende waren nur 7-8 Leute in dem Film...
den Leuten werden also nur die teuren Tickets verkauft!! Das nenne ich Nötigung!!!

Dann fiel mir auf, dass auf der rechten Hälfte der Leinwand Schmutzschlieren den Filmgenuß reduzierten... vielleicht sollte mal die Scheibe vorm Projektor ordentlich gereinigt werden...

Wenn dieses Kino schließen muss...selber schuld!!!

Wir werden dann wohl in Zukunft lieber das CINEMAXX oder den Moritzhof in Magdeburg beehren.

Wir erhielten auf obige Beschwerde...eine so freche Antwort....kaum zu glauben

vielen Dank für ihre Nachricht. Es tut uns leid, wenn Sie nicht die gewünschten Plätze bekommen haben, jedoch wird kein Platz im Saal Ihnen verwehrt, es sei denn ein Sitzplatz ist bereits von einem anderen Kunden belegt. Zudem nötigen wir niemanden dazu einen Preis zu zahlen für eine Sitzkategorie, welche Sie nicht möchten. Die Entscheidung, ob Loge (2€ teurer) oder Parkett liegt immer am Kunden und ihr Wunsch konnte jederzeit geäußert werden. Die Parkettplätze wären im Kino 4 in ihrem Fall jedoch nur die ersten 5 Reihen vor der Leinwand.

Uns tut es erneut leid, dass ihr Filmgenuss durch den Zustand der Leinwand gestört wurde, wir bedanken uns für ihren Hinweis und werden der Sache nachgehen. Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.

FAZIT
Wir gehen nicht mehr hin!!!

Die Sitzte sind sehr bequem und der Film war auch super 👍 . Aber es ist unverschämt, das man 20€ für Popcorn und 2 Pepsi bezahlt und die noch halbvollen Becher man nicht mitnehmen darf. Ich kauf hier nie wieder etwas

Einfach nur schlecht. Waren in Frankfurt Oder im Cinestar. Nie wieder! Das Personal war total unfreundlich und respektlos zu Eltern und Kindern. Die Ausstattung ist auch in die Jahre gekommen.

Wir wollten heute ins Kino (Bremen) gehen und waren ziemlich erschrocken, da es eine Umbau gab wurden Ersatz Kasse aufgestellt, allerdings nur 2 und es gab keine Info auf der offiziellen Seite. Hätten wir das gewusst wären wir eher hingefahren, so mussten wir wieder nach Hause.

Kinobesuch Magdeburg

Einen tollen Film geschaut
Leider war das Kino sehr dreckig, Reinigung der Stühle Fehlanzeige, Toiletten erinnerten sehr an Rastplatztoiletten. Es ist eine bodenlose
Frechheit hohe Preise zu erheben und dann derartige verdreckte Sanitäreinrichtungen anzubieten.

Der Kunderservice ist grottenschlecht, musste auf dem Boden sitzen und man hat mir freikarten versprochen aber bis heute habe ich nichts von denen gehört.
Es gibt keine Telefonnummer wo man was nachfragen oder eine Auskunft bekommen kann.

Ein Stern ist schon zu viel...
Stinkt nach ..

Leider sehr sehr unhöflich Menschen (Das Wort Service darf man hier nicht erwähnen)
Bild sehr Durchwachsen
Preisleistung sehr schlecht

Also ich bin gerade hier im Kino wollte Wasser kaufen 5.49 Euro ein halber Liter das ist eine bodenlose Frechheit der Preis wie auch die Preise der restlichen Sachen die es zu kaufen gibt da sollte echt was getan werden absolut unterste Schublade 🤮

Ist jetzt das 3838282 Mal dass ich die verdammten Kino Tickets nicht bekommen habe. Bin heute zum Kino gefahren um dann festzustellen dass die Tickets wieder nicht angekommen sind. Wenn ihr es mit eurem Systen nicht hinbekommt, dann stellt gefälligst mal kompetene Leute ein, die sich ordentlich mit dem System auskennen. Das ist jetzt das 6 Mal! Es ist mittlerweile einfach nur noch frech. Vielen Dank für einen ruinierten Samstag!!!!!

Gäbe es keinen Stern würde ich das nehmen! Gestern abend um 20h in der Vorstellung gewesen. Nach Filmende war nirgends Personal auffindbar. Weder am Eingang, der Info noch bis ganz oben wo der Film lief! Hätte man Hilfe gesundheitlicher Art benötigt wäre man da verloren! Habe etagenweise laut auf mich aufmerksam gemacht, im Gebäude selbst noch angerufen aber wenn niemand da ist kann auch keiner rangehen! Meine Tochter hat ihre Ipods gesucht da ihre Tasche durch die nebendran sitzenden Frauen umgefallen war und ich wollte nur darum bitten falls diese bei der Reinigung auftauchen meine Telefonnummer aufzunehmen. Zum Glück hat sich das erledigt und geklärt aber im Hinblick auf gesundheitlich plötzlich auftretende Probleme als Besucher wäre man dort verloren :-(

Hinweis: Hier geht es um das Cinestar in Saarbrücken ( Saarland)!!! Über andere kann ich nichts sagen da ich diese noch nicht aufgesucht habe.

Kulturpass 15€ geht nicht für 3D Film! Abzocke!!!

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll.
1. Sauberkeit wird dort nicht groß geschrieben.
2. Nur eine geöffnete Kasse in der Ferienzeit. Die Leute standen fast bis draußen.
3. Unhöfliches Personal
4. Null Kundenservice
5. Überteuerte Preise was
Essen/Trinken angeht.
6. Keine Ermäßigungen für Rentner
oder Schwerbehinderte
7. 10% Aufschlag für online
Buchung....eine Frechheit
8. Bieten Vorstellung für Kinder ab 12 Jahren um 20 Uhr an und lassen diese dann nicht rein, da sie nicht allein bis 22 Uhr im Kino sitzen dürfen
9. Kinder (15) dürfen nicht mal mit Eltern! in einen Film ab 16
Ich könnte noch mehr schreiben, aber ich denke, dass reicht. Wir sparen uns dieses Kino demnächst und streamen zu Hause.
Bedeutet ein Ersparnis von mehr als 50%

Der Service war hervorragend. Als ich einen freien Raum zum Beten brauchte wurde mir sofort geholfen. 5 Sterne!

Zum Teil absolut unfreundliches Personal und gooooottlose Preise.
Kunden verloren 🚶🏼‍♀️‍➡️