Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Toon meer
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Un servicio excelente y de diez. Gracias a la mediación de la Secretaría Técnica y en especial a Iñaki Uriarte, he conseguido resolver de forma rápida y favorable mi reclamación con una tienda de mueb... Toon meer
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Después de más de tres meses tratando de recibir un abono por un pedido no entregado del corte inglés, más de 20 llamadas y 7 incidencias… que no llevaron a ningún sitio, decidí acudir a confianza onl... Toon meer
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Me puse en contacto con ellos para el ver si podía solucionar un problema con una empresa que me habían enviado un repuesto para un automóvil que no se correspondía y se negaban a devolverme el diner... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Carrera de San Jerónimo 18, 4º-1., 28014, Madrid, Spanje
- 91 309 13 47
- info@confianzaonline.es
- www.confianzaonline.es
4,2
Goed
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El sello de confianza se gana
Tras tener un problema con un pedido de El corte ingles he estado sin producto y sin dinero 2 meses, solicitando la cancelación y devolución de mi dinero, tras hablar con confianza online me lo han devuelto a los pocos días.
Las 3 estrellas son porque me parece bastante vergonzoso que sigan confiando en esa web, viendo la cantidad tan grande de problemas que se reportan con ellos. Solo hay que leer un poco para darse cuenta que no ofrecen un buen servicio, porque cuando sale bien todos son buenos, pero cuando hay algún problema, prepárate para la desesperación.
8 september 2025
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Hola, Imanol. Gracias por compartir tu experiencia y por reconocer la utilidad de nuestro servicio para resolver tu incidencia. Como bien has mencionado, el Sello sirve para ayudar a cualquier consumidor a que pueda resolver su incidencia, como ha sido tu caso. Por ello, retirárselo sería contraproducente para otros usuarios que necesitasen nuestro ADR.
Las empresas que forman parte de Confianza Online lo hacen de manera voluntaria, lo que demuestra su compromiso con las buenas prácticas en Internet. Es cierto que, por desgracia, pueden darse malas experiencias, pero precisamente por eso estas compañías se someten a nuestro sistema de reclamaciones, que incluso puede conllevar arbitraje en aquellas regiones con las que existe acuerdo.
Entendemos el malestar que has tenido durante el proceso y agradecemos que lo compartas, ya que tu caso puede servir de aprendizaje tanto para otros usuarios como para la propia empresa. Lo importante es que finalmente la reclamación se resolvió de forma satisfactoria y que nuestra labor haya contribuido a que recuperases tu dinero en pocos días. Un saludo,
Funciona
Funciona, consegui me devolvieran el dinero despues de varios mesos en que la empresa no me lo devolvia
8 september 2025
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Antwoord van Confianza Online
Hola, Xavier. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que finalmente lograste obtener tu reembolso, aunque lamentamos que el proceso haya tomado más tiempo del esperado. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. Un saludo.
Solucion con Mediamark en menos de 72 horas
Tuve un problema con Mediamark de un pedido que no llegaba ni querían reembolsar y tras la mediación de ellos en menos de 72 horas ya tenía ingresado el dinero del producto.
9 september 2025
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Hola, Dayana. ¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver tu situación con MediaMarkt de forma rápida y efectiva. Nuestro objetivo es siempre que recibas una solución justa, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando así. Un saludo,
Exclentes mediadores
Respuesta rápida y clara ante tus requerimientos a terceros. Trato respetuoso en todo momento.
Altamente recomendable.
4 september 2025
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Hola, Jorge. ¡Muchas gracias por tu comentario! 🙌
Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que pudimos ayudarte. Tu recomendación nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Saludos!
Recomendables 100%
Tras estar casi dos meses reclamando al SAC de El Corte Inglés que me devolvieran el dinero de un aspirador Dyson que compré por la web y nunca me llegó, ya que la empresa de transportes lo extravió. Ni caso, mil llamadas y mails y pasan de ti. Hasta que contacté con Confianza Online y me resolvieron el tema en una semana.
3 september 2025
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Hola, Inmaculada. Muchas gracias por tu reseña. Nos encanta saber que pudimos ayudarte. Quedamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡¡Saludos!!
Genial, súper profesionales y efectivos
Han conseguido que una empresa me haga el reembolso de mi dinero de un pedido que había hecho y no me enviaron, cosa que por mis propios medios era imposible de conseguir. Súper profesionales y efectivos. Mil gracias.
2 september 2025
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Hola, Isabel. ¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que hemos podido ayudarte a recuperar tu dinero y a resolver la incidencia con la empresa. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡¡Un saludo!!
Soluciona incidencia con El Corte Ingles en unos días
LLevo semanas intentando solucionar una incidencia en un pedido con el Corte Ingles, finalmente avise a ConfianzaOnline y parece que lo han solucionado en unos dias. Triste que algunas empresas no te hagan caso si no recurres a Sellos como éste
2 september 2025
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Hola, Albert. ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia!
En Confianza Online trabajamos cada día para que las personas consumidoras puedan resolver sus incidencias de forma ágil y justa, y comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando. Lamentamos que hayas tenido que pasar por una situación complicada antes de llegar a nosotros, pero nos alegra mucho saber que hemos podido ayudarte a solucionarla. Quedamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
Recomiendo sus servicios
Recomiendo sus servicios, son muy rápidos, y gestionan la mediación con el comercio de forma eficiente.
26 augustus 2025
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Hola, Rubén. ¡Muchísimas gracias por tu recomendación! 🙌
Nos alegra saber que valoras la rapidez y la eficiencia en la mediación. Para nosotros es fundamental que cada gestión sea lo más ágil y clara posible. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
Mediación con El Corte Inglés
Gracias a su mediación pude resolver el problema que tenía con El Corte Inglés.
Son eficaces rápidos y serios.
Se preocuparon desde el minuto uno hasta la finalización del problema.
Muy recomendable acudir a ellos antes cualquier discrepancia con los comercios a los que están adheridos.
11 augustus 2025
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Hola, Hugo. ¡Muchas gracias por tu valoración y por la confianza depositada en nosotros! 🙏
Nos alegra enormemente saber que nuestra mediación te ayudó a resolver tu problema con éxito. La eficacia y el acompañamiento durante todo el proceso son parte de nuestro compromiso, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando y creciendo como asociación.
Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites. ¡Un saludo!
La experiencia estupenda
La experiencia estupenda, si no fuera por eata empresa nunca se hubiera solucionado mi problema
21 augustus 2025
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¡Muchas gracias por tu reseña! 🌟
Nos alegra enormemente saber que pudimos ayudarte a resolver tu problema. Estamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
No es un arbitraje
No es un arbitraje. Si no hay acuerdo entre las partes, como es lógico, (porque por eso se reclama), te remiten a la oficina de consumo. Es mejor poner directamente la reclamación en la comunidad que corresponda. Completamente inútil. Una pérdida de tiempo.
1 augustus 2025
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Buenas tardes. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclararte que Confianza Online no es un sistema de arbitraje, sino un mecanismo de mediación. Esto significa que nuestro papel es actuar como un intermediario neutral, sin tomar partido ni imponer soluciones, para que ambas partes puedan dialogar y alcanzar un acuerdo por sí mismas.
Cuando no es posible llegar a un entendimiento, como indicas, lo habitual es que derivemos el caso a la autoridad de consumo correspondiente, que sí puede iniciar un procedimiento de arbitraje si ambas partes lo aceptan.
Entendemos que pueda resultar frustrante si no se logra un acuerdo, pero nuestro objetivo es siempre ofrecer una vía de resolución rápida, voluntaria y amistosa antes de llegar a instancias administrativas o judiciales. Un saludo.
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Muchas gracias por tu comentario. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡¡Saludos!!
Me han ayudado mucho.
Me han ayudado mucho.
Tuve un problema con el Corte Ingles no me devolvia el dinero y ellos mediaron hasta conseguir que se hiciera justicia. Gracias.
18 juli 2025
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Hola, María. Muchas gracias por tu reseña. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Lobo con piel de cordero
A priori, parece una web confiable, seria y eficaz, pero por mi experiencia y por la gestión de mi reclamación (por el incumplimiento reiterado en la entrega de productos por parte de Media*Markt) ha sido una auténtica pérdida de tiempo. La mediación que realizan es pedirte todos los documentos y alegaciones de lo ocurrido, y trasladarte la respuesta de la empresa que es: ¡PEDIR DISCULPAS!
Tras esto, quieren saber -insistentemente-, si aceptas esa respuesta para alcanzar un acuerdo de mediación.
¿Acuerdo???? De nuevo, solo prevalece el criterio del más fuerte que, como siempre, no es el consumidor.
Menos palabras rimbombantes y más eficacia.
Y no hace falta que se tomen la molestia de contestar este comentario. Mejor empleen su tiempo en otros casos donde tengan mejores logros (que no dudo que los habrá, siempre y cuando no afecte al bolsillo/reputación de la empresa reclamada, porque ustedes son sus primeros y mayores defensores, aunque se vistan de mediadores).
11 juli 2025
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Hola, Carla. Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio de mediación no haya sido satisfactoria. Entendemos su malestar, especialmente cuando la respuesta ofrecida por la empresa no cumple con sus expectativas ni repara el perjuicio sufrido.
Por otro lado, es importante destacar que Confianza Online no es una Junta Arbitral, sino una entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea. Esto significa que nuestro papel se centra en facilitar un acuerdo amistoso entre las partes implicadas en una reclamación, actuando siempre con imparcialidad. No tenemos capacidad para imponer decisiones, como sí ocurre en un procedimiento arbitral.
Cuando una empresa no responde o mantiene una postura firme, como en su caso, lamentablemente no podemos forzar una resolución, ya que la mediación es un proceso voluntario para ambas partes. Aun así, siempre informamos a los consumidores sobre otras vías posibles.
Lamentamos profundamente no haber podido ayudarle como hubiese sido nuestro deseo. Un saludo.
Un servicio genial
Un servicio genial, me solucionó un disputa que tenía con un comercio online y después de rellenar un formulario y aportar documentación me lo solucionaron rápido. Para los páginas que llevan su sello puedes confiar en una buena mediación, y gratuito!
3 juli 2025
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Hola, Esther. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte a resolver tu incidencia de forma rápida y eficaz. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio de mediación accesible, imparcial y gratuito, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esa línea.
Gracias también por destacar el valor del Sello de Confianza Online: nuestro objetivo es que los consumidores puedan comprar en internet con mayor tranquilidad, sabiendo que cuentan con una vía efectiva de resolución en caso de cualquier incidencia. ¡¡Saludos!!
Servicio excelente, muy sencillo y rápido
Hice un pedido en PiensoyMascotas y tuve que pedir la devolución del importe porque el pedido no llegaba tras bastante retraso por falta de stock. Tras varias reclamaciones a la empresa y mes y medio de intentos de comunicación por mi parte, realicé la reclamación a través de Confianza Online, y en poco más de una semana conseguí el dinero de la devolución, y el proceso fue gratuito, súper sencillo y muy rápido.
24 juni 2025
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Hola Laura, ¡Muchas gracias por tu reseña!
Lamentamos que tu experiencia inicial con la tienda no fuera satisfactoria, pero nos alegra saber que a través de Confianza Online pudiste resolver tu reclamación de forma sencilla y rápida. Nuestro objetivo es precisamente ayudarte a que tus compras online se desarrollen con tranquilidad, sabiendo que cuentas con un canal eficaz cuando algo no va como esperabas. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Reclamé a interflora un pedido que…
Reclamé a interflora un pedido que llegó tarde y estropeado y, gracias a Confianza onlina se ha resuelto correctamente
20 juni 2025
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Hola Isabel, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que tuviste con tu pedido. Nos alegra saber que, gracias a la mediación de Confianza Online, se pudo resolver el problema de manera satisfactoria. ¡Saludos!
Reclamación resuelta rápidamente y de forma eficaz
Tenía un problema para modificar una factura de Media Markt. La factura estaba a mi nombre y quería que estuviera a nombre de mi hija, que es quien está utilizando el dispositivo. De forma absurda, me pedían reiteradamente documentos imposibles de aportar (por ejemplo, una autorización del representante legal de una empresa, cuando tanto mi hija como yo somos personas físicas). Después de MESES de lidiar con el asunto, afortunadamente descubrí que Media Markt está adherida a Confianza Online. Recurrí a ellos, aporté la documentación oportuna, y en una semana han resuelto el asunto y ya tengo la factura modificada. La gestión la he realizado online, con rapidez y comodidad. Muy satisfecha con la actuación de Confianza Online. Ojalá se adhieran más empresas.
16 juni 2025
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¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Lamentamos que hayas tenido que pasar por tantas dificultades antes de llegar a nosotros, pero nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el problema de forma rápida y eficaz. En Confianza Online trabajamos precisamente para facilitar este tipo de gestiones.
Agradecemos sinceramente tu valoración y también tu deseo de que más empresas se adhieran. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
Me ayudaron a conseguir un acuerdo con…
Me ayudaron a conseguir un acuerdo con un electrodoméstico que me entregaron dañado. Muy buena experiencia
23 juni 2025
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¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el inconveniente con tu electrodoméstico. Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros! Saludos,
Gestion pésima de reclamaciones tras…
Gestion pésima de reclamaciones tras dos meses de espera a una contestación a mi reclamación la respuesta es que no se pueden hacer cargo por ser un organismo profesional cuando no es así y soy un consumidor sin intereses empresarial todo por poner que necesito el móvil para trabajar cuando eso no implica directamente que sea empresa o un profesional ejerciendo un servicio. Me huele que tienen tratos con algunas empresas para echar para atrás reclamaciones que no les interesan
20 juni 2025
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Antwoord van Confianza Online
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclararte que en Confianza Online solo podemos tramitar reclamaciones presentadas por consumidores particulares. En tu caso, al manifestar expresamente que necesitabas el dispositivo para trabajar, se interpreta —según el sentido estricto de la norma— que se trata de un uso profesional, lo que limita nuestras posibilidades de actuación.
No obstante, entendemos tu malestar y, aunque no pudimos tramitar tu reclamación formalmente, trasladamos tu queja a la empresa para que tu experiencia no quede sin ser escuchada. Te aseguramos que nuestra actuación es totalmente independiente, sin ningún tipo de acuerdo con las empresas reclamadas, y que nuestro compromiso es con una gestión justa y transparente.
Agradecemos tus comentarios, un saludo.
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