Me hicieron perder el tiempo, aunque la culpa no fue suya sino del vendedor. Tras una semana reclamando contra fnac.es éstos seguían empeñados en que yo había recogido mi artículo en un punto de reco... Toon meer
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Un servicio excelente y de diez. Gracias a la mediación de la Secretaría Técnica y en especial a Iñaki Uriarte, he conseguido resolver de forma rápida y favorable mi reclamación con una tienda de mueb... Toon meer
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Después de más de tres meses tratando de recibir un abono por un pedido no entregado del corte inglés, más de 20 llamadas y 7 incidencias… que no llevaron a ningún sitio, decidí acudir a confianza onl... Toon meer
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Me puse en contacto con ellos para el ver si podía solucionar un problema con una empresa que me habían enviado un repuesto para un automóvil que no se correspondía y se negaban a devolverme el diner... Toon meer
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Confianza Online es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello. La presencia del Sello en las páginas web adheridas significa que han asumido unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de conducta recogidas en el Código de Conducta de Confianza Online, es decir, que han pasado una verificación de su página web y que dan la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online. La tramitación de reclamaciones se hace a través de un organismo de resolución extrajudicial de controversias imparcial y gratuito que cuenta con todos los reconocimientos oficiales que existen para organismos de autorregulación en Internet en España. Recordamos que las empresas adheridas son entidades independientes de Confianza Online y se comprometen con las buenas prácticas en internet cumpliendo nuestro Código de Conducta.
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Gracias a Confianza online he podido…
Gracias a Confianza online he podido reciperar el dinero de una devolución. Muy profesionales
19 juni 2025
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¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que pudimos ayudarte a recuperar tu dinero y que valoras nuestra labor. En Confianza Online nos esforzamos por ofrecer un servicio profesional y eficaz. ¡¡Saludos!!
Recomiendo usar esta plataforma en…
Recomiendo usar esta plataforma en cualquier caso en el que necesite reclamar con alguna de las empresas adscritas. El servicio es muy bueno y resulta más transparente y personal que muchos servicios de atención al cliente de las compañias reclamadas,
24 april 2025
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¡Muchísimas gracias por tu recomendación! Nos alegra saber que valoras la transparencia y el trato personalizado que ofrecemos. En Confianza Online trabajamos para que las reclamaciones se gestionen de forma clara, eficaz y justa para ambas partes. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Eficiente resolución
Su intervención permitió resolver eficientemente el incumplimiento por parte de El Corte Inglés en una compra online del departamento de electrodomésticos.
10 juni 2025
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Hola, Iciar. Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestra intervención fue útil para resolver de forma eficiente la incidencia con El Corte Inglés. En Confianza Online trabajamos cada día para facilitar una comunicación constructiva entre consumidores y empresas adheridas, promoviendo soluciones justas y ágiles. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que pueda surgir en el futuro. ¡¡Saludos!!
Muy bien
Muy bien, tuve un problema con la empresa Piensos y Mascotas y después de 3 meses me devolvieron el dinero
9 juni 2025
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Hola, Goretti. Muchas gracias por tu reseña, nos alegra haberte podido ayudar. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
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Hola, José. Muchas gracias por tus palabras. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio profesional y cercano. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites. ¡¡Saludos!!
No valen para absolutamente nada
Contacté con Confianza on line porque la empresa Okaaspain me estafó 123€ de un pedido de zapatillas deportivas que me cobraron y nunca me enviaron, ya que dicha empresa Okaaspain tenía en su web el sello de Confianza On line.
Después de rellenar un impreso y mandarles toda la documentación que me pidieron me informaron por mail que se la habían enviado a Okaaspain, y éstos NUNCA se pronunciaron. Qué hizo Confianza on line? Mandarme un mail diciéndome que como la otra parte no había respondido en el plazo establecido se cerraba la reclamación como sin respuesta.
Vamos, una auténtica pérdida de tiempo. Si con que la otra parte no responda tú ya das por terminado tu trabajo no vale de absolutamente nada contactar con Confianza on line.
7 januari 2025
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Hola, Pilar
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y comprendemos su frustración. Nos gustaría aprovechar esta ocasión para aclarar algunos aspectos importantes sobre el funcionamiento de Confianza Online.
En primer lugar, queremos informarle de que desde el 26 de marzo del 2025 la empresa Okaaspain ha dejado de formar parte de nuestro sistema, por lo que ya no cuenta con nuestro sello ni está adherida a nuestro Código Ético.
Por otro lado, es importante destacar que Confianza Online no es una Junta Arbitral, sino una entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea. Esto significa que nuestro papel se centra en facilitar un acuerdo amistoso entre las partes implicadas en una reclamación. No tenemos capacidad para imponer decisiones, como sí ocurre en un procedimiento arbitral.
Cuando una empresa no responde en el plazo establecido, lamentablemente no podemos continuar con la mediación, ya que se trata de un proceso voluntario por ambas partes. Aun así, siempre informamos a los consumidores sobre otras vías posibles, como el arbitraje.
Lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión como hubiese sido nuestro deseo, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
Sorprendido para bien.
Quisiera agradecer sinceramente el excelente servicio ofrecido a través de vuestra plataforma de confianza online. Recientemente tuve un problema con una entrega que llegó con un mes de retraso, y gracias a vuestra intervención conseguí una compensación en forma de un código descuento de 29 €.
Aunque ese código vino con algunas cláusulas ocultas —algo que evidentemente no depende de vosotros—, el hecho de haber logrado mediar y obtener algún tipo de compensación fue algo que me sorprendió gratamente.
Vuestra atención, eficacia y compromiso me dejaron una impresión muy positiva. Es un alivio contar con servicios que realmente se preocupan por el consumidor y que ofrecen una solución real ante este tipo de situaciones.
Gracias de nuevo por vuestra ayuda
8 mei 2025
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Hola, Javier. ¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a resolver el problema con la entrega y que nuestra gestión te resultó útil para obtener una compensación. Sabemos lo importante que es sentirse respaldado en este tipo de situaciones, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con compromiso y cercanía. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Un saludo,
Nefasto
Nefasto. Puse una reclamación por un incidente con un pedido realizado al El Corte Inglés y en ningún momento he notado que no ellos ni la citada empresa se molestan por llegar a un acuerdo. Agotado el plazo que le dieron a la citada empresa no tengo solución alguna. Hice un pedido me aseguraban llegaba el día 8 de abril ( pagué con su tarjeta) ese día sl no recibirlo me puse en contacto con ellos como siempre ponen una incidencia no son capaces de decirme que agencia tiene mi pedido, era colissimo pero no me dejaba hacer rastreo y aquí en mi ciudad no existe por lo que si no me ayudan no tengo con quien ponerme en contacto) al día siguiente me aseguran que en un plazo máximo de 48 horas lo tendré en casa. Aquí nadie vino ni me llamaron ni nada para hacer la entrega. Y 4 días después teas haber hablado varias veces por atención al cliente me encuentro con un correo que me informa que mi pedido ha sido devuelto al almacén. Vuelvo a llamar a atención al cliente (otra incidencia) que contestan a los dos días que la agencia lo había intentado entregar y no estaba. Lo más gracioso es que el pedido sigue activo en mi página de el corte inglés y el cobro en mi tarjeta. Pedí conocer las alegaciones de la empresa y en ningún momento me las han facilitado transparencia 0 ( como se nota que cobran de la empresa por tener su sello). Nada habrá que seguir los trámites que inicie con la oficina de cosumo. No volveré a confiar ni en la compra online del corte inglés ni en confianza online por supuesto
8 mei 2025
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Hola, Amparo. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, y entendemos su malestar. Queremos informarle de que, tras sus manifestaciones, desde la empresa reclamada nos han comunicado que han revisado nuevamente su caso y han confirmado que no se ha realizado ningún cargo en su tarjeta. En breve, el apunte que figura en su cuenta debería desaparecer. Nos indican, además, que cuando la forma de pago es mediante la tarjeta de compra de El Corte Inglés, el cobro solo se realiza al recibir el pedido y siempre a mes vencido.
Le hemos enviado por correo electrónico tanto las alegaciones de la empresa como el acta de finalización de la mediación sin acuerdo. Sentimos que no haya percibido estos pasos, y le recordamos que en Confianza Online actuamos como entidad neutral, sin favorecer a ninguna de las partes.
Si lo desea, aún está a tiempo de solicitar el traslado del caso a arbitraje, un procedimiento gratuito y voluntario que podría permitir una resolución más vinculante.
Un saludo,
Solo median como las OMIC
He tramitado una disputa con TRADEINN con confianza online.
Antes eran una junta arbitral pero ahora solo hacen de mediadores, igual que las OMIC locales
Reclamaba los gastos de devolución de un producto defectuoso, cierto es que que en segunda ronda me ofrecieron un vale de descuento mas de lo que conseguí por mi mismo, pero una vez rechazado el vale se acabo la mediación y el trabajo de confianza online.
En tiempo eran una junta arbitral, sino había acuerdo en la mediación se pasaba el caso a la junta arbitral donde resolvían en favor de una parte u otra, ahora ya no, solo median como la OMIC.
Sinceramente no creo que tenga ningún valor que una comercio online se adhiera a confianza online para lucir su sello, ya que realmente confianza no da ninguna, hacen lo que quieren, es como la oficinas municipales de consumo (OMIC) por lo que no aporta nada.
5 mei 2025
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Hola, lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada.
Queremos aclarar que Confianza Online no es una Junta Arbitral, sino una entidad de mediación acreditada por la Comisión Europea. Nuestro papel es facilitar un acuerdo entre las partes, pero sin poder imponer decisiones, a diferencia del arbitraje.
El Comité de Mediación es totalmente independiente y sus miembros no están vinculados ni a Confianza Online ni a las empresas adheridas, lo que garantiza un proceso neutral.
En tu caso, lamentamos no poder derivar el expediente a una Junta Arbitral por falta de convenio con tu Comunidad Autónoma, aunque puedes hacerlo directamente si lo deseas.
Lamentamos que esta experiencia no haya cumplido tus expectativas. No obstante, seguimos comprometidos con ofrecer un canal transparente y riguroso para la resolución de disputas entre consumidores y empresas adheridas a nuestro Código de Conducta.
Un saludo.
Pérdida de tiempo
11 april 2025
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Hola Alexandre,
Lamentamos mucho tu malestar. Queremos aclararte que hemos cerrado temporalmente la reclamación para que puedas, si lo deseas, acudir a otras vías mientras la empresa responde. En caso de que obtengamos respuesta de su parte, retomaremos la mediación de inmediato. Nuestro objetivo es ayudarte, y seguimos a tu disposición para acompañarte en el proceso.
Un saludo,
PERFECTO
Todo perfecto, transparencia en todo el proceso manteniéndome comunicado de la situación y más favorable aún, la empresa no me daba la razón y a través de ellos si
Gracias.
26 maart 2025
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Muchas gracias por tu comentario Alejandro. Palabras como las tuyas nos animan a seguir creciendo. Cuenta con nosotros siempre que lo necesites. Un saludo.
Muy eficaz
Bastante involucrados en que la mediación tuviera éxito. Muy contento con su trabajo
8 april 2025
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Muchas gracias, Manuel! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con Confianza Online ha sido tan positiva. 😊 Nuestro objetivo es precisamente ayudarte a resolver este tipo de situaciones de manera eficiente y justa, así que nos satisface haber logrado lo que llevabas esperando.
Mucho cuidado con fiarse de Confianza Online
Mucho cuidado con fiarse de Confianza Online, a la hora de hacer negocios de paginas web que teoricamente utilizan a Confianza Online para dirimir disputas. Confianza Online presta su nombre a LOCOMPRAMOS.ES (web cuyo unico negocio es comprar moviles) que directamente son unos ESTAFADORES y cuando te han estafado y reclamas a Confianza Online, estos te dicen que no pueden hacer nada porque no eres comprador sino vendedor. Mi pregunta es, si Confianza Online sabe que LOCOMPRAMOS.ES solo compra moviles y no puede hacer nada en caso de problemas para que presta su nombre. La sensacion que da, que no digo que lo sean, es la de complices a estafadores.
7 april 2025
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Buenos días Pedro. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. No obstante, queremos aclarar que el caso que menciona no puede ser tramitado a través de Confianza Online debido a que se trata de una relación de consumo a la inversa. Es decir, en este tipo de transacciones, los consumidores actúan como vendedores y la empresa como compradora, lo cual no encaja dentro del ámbito de actuación del sistema de reclamaciones de Confianza Online, que está orientado a proteger a los consumidores cuando compran productos o servicios a empresas, no cuando venden.
La adhesión de una empresa a Confianza Online no implica que todas sus operaciones puedan ser mediadas por nuestra entidad, sino únicamente aquellas que se encuentren dentro del ámbito de consumo en sentido estricto.
Dicho esto, podemos trasladar la incidencia a la empresa para intentar que se pongan en contacto con usted. Si nos facilita el número de su reclamación, estaremos encantados de comprobar si ya se ha trasladado su queja a la empresa y, en caso contrario, lo haremos a la mayor brevedad posible.
De nuevo lo lamentamos. Un cordial saludo.
Proceso de mediación agíl y eficaz
Tramitar mi reclamación a través de Confianza Online ha sido muy rápido y fácil. En menos de un mes, Confianza Online ha conseguido gracias a su mediación resolver mi incidencia con un resultado favorable para mi.
31 maart 2025
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Hola, Helena. Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra haberte ayudado y que se haya podido solucionar la incidencia. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Saludos!
Gracias por la colaboración de Confianza Online
Gracias por la colaboración de Confianza Online en la medición de la reclamación ante Mediamarkt por la compra online de un producto. Según se desprende de la reclamación, la consumidora realizó el pedido nº 249870594
(televisor LG QNED 55QNED80T6A) el pasado 4 de febrero de 2025, por un importe de 466,65 Euros. Según alega
la particular, tras abrir el paquete comprobó que la carcasa estaba totalmente rota en una esquina, pese a que la caja
de cartón estaba en perfecto estado. Por este motivo, contactó con la reclamada enviando fotos justificativas de los
daños el 24 de febrero. No obstante, desde la empresa Mediamarkt le informaron de que, si bien habían presentado una queja al transportista según protocolo de actuación, la comunicación del daño debía haberse realizado por su parte en 72 horas desde la entrega. No conforme, solicita la devolución del importe abonado, la sustitución de la televisión por
una nueva, así como una compensación económica por las molestias ocasionadas.
Confianza Online intermedio y Mediamarkt acedia a la devolución del importe abonado y una compensación.
25 maart 2025
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Hola, Manuel. Muchas gracias por darnos tu opinión. Nos alegra haberte ayudado y que se haya podido solucionar la incidencia. Estamos a tu disposición siempre que lo necesites. ¡Saludos!
Estupendo servicio
Estupendo servicio. Conseguí en menos de una semana que el Corte ingles me devolviera mi dinero, después de un mes de llamadas y correos sin resultados.
Muy buenos, rápidos y eficaces.
20 maart 2025
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Hola, Ana. Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos alegra haber podido ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Engaño absoluto y perdida de tiempo
Hola, en mi experiencia con ellos, Nº expediente 0090951, ha sido una auténtica perdida de tiempo. La mediación que realizan es simplemente pedirte todos los documentos y alegaciones de lo que ha pasado, y que ya alegaste al departamento de quejas de la empresa, y la empresa contesta exactamente lo mismo que contestó, no hacen absolutamente nada más, marearte con un procedimiento, así lo llaman, que da risa y que te hace perder el tiempo.
Luego intentan que firmes un acuerdo, al que tú no has llegado, sin haber acordado nada, solo prevalece el criterio del más fuerte, que como siempre no es el consumidor, y desde ese organismo no hacen nada hecho , solo trasladar opiniones, no entiendo donde está la mediación.
Dejen de engañar y hacer perder el tiempo a la gente.
19 maart 2025
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Hola, lamentamos que no se haya podido solucionar tu incidencia. Te recordamos que, de acuerdo con la información que habrás leído tanto en nuestra web como en foros antes de reclamar en Confianza Online, el Comité de Mediación es una entidad de resolución alternativa de conflictos acreditada ante la Comisión Europea y la Dirección General de Consumo por reunir los requisitos de independencia e imparcialidad, entre otros. Su funcionamiento, por tanto, es ajeno a nuestra asociación y a las empresas que, a través de la adhesión a nuestro Código de Conducta, están obligadas a someterse. Asimismo, el propio mediador no solamente no pertenece a Confianza Online ni a las empresas adscritas al Código, sino que, además, es ajeno a las controversias que le son planteadas, garantizándose la ausencia de conflictos de intereses. Por otro lado, nos gustaría hacer un matiz sobre lo que es una mediación, que consiste en un intercambio de posturas a través de un mediador que no puede intervenir en la toma de decisiones ni postularse a favor de ninguna de ellas.
Queremos informarte también que según el convenio establecido con la Comunidad de Madrid, dado que no se ha resuelto la incidencia, nos encargamos de devolver la reclamación al arbitraje y, por tanto, la empresa debe someterse obligatoriamente al haber habido previamente una mediación en Confianza Online.
Si necesitas más información al respecto sobre nuestra forma de trabajar o para aclarar lo sucedido en tu caso, estamos a tu disposición. Un saludo
Increíble, no me fiaba al principio !
Los conocí a través de redes y me resolvieron una devolución que daba por perdida en menos de una semana y gratis !!!
10 maart 2025
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Hola, María. Muchas gracias por tu reseña. No dudes en contactar con nosotros si alguna vez necesitas nuestra ayuda de nuevo, estaremos encantados de apoyarte. 😊 ¡Gracias por confiar en nosotros!
Señores de Confianza Online
Señores de Confianza Online, como ya les dije han perdido mi confianza. Sigan ustedes guardando las espaldas de la mano que les da de comer aunque les hunda en la deshonra, si, ya saben que me refiero a Allzone. Así como el señor mediador, empeñado en que firmara el acuerdo sin haber cobrado. Un gran trabajo el suyo. ¿Dónde está su ETICA?. Expediente 0089148. ¡Aún no he recibido el reembolso!. Edito, acabo de enterarme que le han retirado el sello de Confianza Online a Allzone. Se lo agradezco, y cambio la valoración, aunque sigo sin cobrar. Espero que así caigan menos consumidores en sus redes.
11 maart 2025
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Hola Jaime, entendemos que te sientas asi porque no has logrado solucionar tu reclamación como te proponías, pero que ello no haya sucedido no tiene que ver con nuestro procedimiento. Informamos de esto tanto en nuestra web como en los correos previos a la mediación: una vez iniciada, son las partes las que deben acercar posturas y alcanzar una solución, pues el mediador no puede intervenir con propuestas o sugiriendo soluciones. Por nuestra parte, queremos informarte que, efectivamente, desde el mes de febrero esa empresa ya no forma parte de Confianza Online, puedes revisarlo en la parte baja de: https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/.
Lamentamos tu incidencia. Un saludo.
Estupenda experiencia
Gracias a ellos, se pudo solucionar la reclamacion que tenia planteada, y el comercio finalmente me hizo caso.
2 maart 2025
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¡Gracias a ti Marta!
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