Coolblue Reviews 

Vriendelijk personeel. Snel geholpen en bestelling geplaatst

Op de website had ik gezien dat ik een foodprocessor zo in de winkel kon kopen en meenemen.
Ik zit in een scootmobiel en tuf van Oost naar West. Bleek dat de gewenste Bosch toch niet in de winkel was.
Zou vrijdag bezorgd worden, het is nu maandagmiddag en de bezorger is blijkbaar al 3 dagen onderweg.
Ik neem m mee als cadeau naar Marokko eind deze week.
Wat als ie er dan nog steeds niet is?
Vind dit geen keuken ervaring en jullie beloven anders!

alles is gegaan zoals er gecommuniceerd is. Zo ook de informatie achteraf over het gebruik van het product.
Het enige waar nog een verbeterpunt in zit is de levering. Na 10.00 werd pas bekend dat het product tussen 10.10 en 12.50u geleverd zou worden. Wij waren thuis maar bezorger heeft niet aangebeld en het pakketje voor de deur gezet, zonder aan te bellen.

Ben tevreden , maar ik kan geen 5 sterren geven na 1 bestelling . 5 kan je verdienen als het goed blijf gaan .

Goed in snelheid maar wat beter kan is bijv een batterijtje wat je moet bestellen omdat het niet op voorraad is. Doe dit in een envelop ipv een doosje. Past het ook nog eens door een brievenbus en hoeft DHL niet overal heen te rijden.

Op tijd en volgens afspraak

Verkeerd bezorgd artikel en nu moet ik zorgen dat die fout hersteld wordt door dat zware pakket terug te brengen.
Echt belachelijk…
Vergissingen maken is menselijk maar dan maak je het ook zelf weer in orde.
Dus jullie begrijpen niet wat service is

Tweedekans Nespresso apparaat gekocht. Snel geleverd en apparaat is 100%. Top!

Hele slechte ervaring, ik had een product gereserveerd om het de volgende dag op te halen. Pas toen ik aankwam bij de winkel kreeg ik te horen dat mijn account is geblokkeerd wegens “verdacht gedrag” terwijl ik niks verkeerds heb gedaan. Ook werd ik niet verder geholpen met iets en ik kreeg ook geen uitleg. Ik werd zonder reden geweigerd als klant en dat is heel onprofessioneel. Ik moest ook nog erachter aan gaan om mijn geld terug te krijgen. Nooit meer dat ik iets koop via Coolblue.

Vriendelijke jongeman die mij hielp. Werd direct geholpen en binnen nog geen 3 minuten vertrok ik weer met mijn videodeurbel.

Goede prijs snelle levering, en goede ondersteuning

Snel geleverd en goede informatievoorziening!

Gisteren een ultrawide scherm gekocht bij Coolblue omdat het vandaag bezorgd zou worden. Helaas wordt de belofte niet nagekomen en wordt de bezorging uitgesteld. Had ik net zo goed bij een andere webshop kunnen bestellen.

Ik ben over het algemeen erg tevreden over Coolblue. De klantenservice is goed en medewerkers nemen de tijd om alles duidelijk uit te leggen en verschillende producten met elkaar te vergelijken. Ze denken met je mee en helpen je om de juiste keuze te maken. Dat is een groot verschil met andere winkels, waar ik helaas lang niet altijd zulke goede ervaringen heb. Voor mij onderscheidt Coolblue zich echt door de goede service en klantvriendelijkheid. Daarom kom ik graag terug.

Alles voor een glimlach… tot het erop aankomt.
Hoe een klacht van meer dan € 1.000 aan schade verandert in een kastje-naar-de-muurverhaal. Bij Coolblue kochten we een Samsung Electronics-wasmachine. Al snel bleek dat het apparaat niet naar behoren functioneerde. Coolblue erkende dat en een monteur van Samsung verving de trommel. Probleem opgelost, dachten we. Tot onze grote schrik bleek dat de nieuwe trommel onze kleding nóg meer had beschadigd. De schade liep op tot minimaal € 1.000 aan wasgoed. We namen opnieuw contact op met Coolblue. De reactie was aanvankelijk hoopgevend: wat vervelend, stuur ons maar fotos, dan pakken we dit op. Dat hebben we gedaan. Wat volgde, was een eindeloze reeks e-mails en een traject waarin we keer op keer dachten dat er een oplossing in zicht was. Uiteindelijk kwam het verlossende antwoord: Coolblue trekt de handen ervan af. We worden doorverwezen naar Samsung. Dus belden we Samsung. Daar kregen we echter te horen dat zij niets met de schade te maken hadden en dat we maar weer bij Coolblue moesten aankloppen. En zo sta je als klant met een beschadigde garderobe van minimaal € 1.000, een wasmachine die inmiddels wordt vervangen, maar zonder partij die verantwoordelijkheid lijkt te willen nemen voor de gevolgschade. Van klantenservice naar slogan van Coolblue ‘Alles voor een glimlach’. Een mooie belofte, maar wat is die glimlach waard wanneer het echt misgaat? Een glimlach bij de levering is fijn. Maar juist wanneer een klant schade lijdt en hulp nodig heeft, moet blijken waar een organisatie werkelijk voor staat. Om eerlijk te zijn: de bezorgers hebben bij ons wél een positieve indruk achtergelaten. Zij doen hun werk vriendelijk en professioneel en maken de belofte van die glimlach waar. Helaas kunnen we diezelfde ervaring niet delen over het verdere verloop van onze klacht. Het gaat ons niet alleen om het geld. Het gaat om verantwoordelijkheid nemen, duidelijk communiceren en een klant niet van de ene naar de andere partij sturen zonder dat er een oplossing komt.Wij adviseren onze relaties dagelijks om klachten serieus te nemen. Niet omdat iedere klacht automatisch gegrond is, maar omdat de manier waarop je ermee omgaat veel zegt over je organisatie. Een klacht is geen hinderlijke onderbreking van je bedrijfsvoering, maar een kans om te laten zien dat je achter je product, je dienstverlening en je klant staat.Een tevreden klant vertelt zijn verhaal. Een ontevreden klant ook. En in een tijd waarin ervaringen zich razendsnel verspreiden, kan de manier waarop je een probleem oplost minstens zo belangrijk zijn als het product dat je verkoopt. De moraal van dit verhaal? Neem klachten serieus. Neem verantwoordelijkheid. En zorg dat de klant niet de dupe wordt van onduidelijkheid tussen leverancier en fabrikant. Want succes komt te voet en gaat te paard. En die glimlach? Die verdwijnt sneller dan je denkt wanneer niemand meer thuis geeft op het moment dat het erop aankomt.

snelle en goede levering. Ingang Coolblue op Babylon Den Haag moeilijk te vinden. Goede hulp bij dragen bestelling naar auto.

Door "sorteerfout" wordt mijn bestelling vandaag niet geleverd. De koerier stond voor mijn deur en wist van niets en had de bestelling gewoon nog op zijn opdrachtbon staan. Hij zag, na mijn aanwijzingen dat mijn TV niet in zijn bus stond, maar dat hij TV voor iemand anders stond uit te laden. Nu maar afwachten wanneer bestelling wel komt

Leveringstijd werd zeer goed gecommuniceerd en was keurig op tijd

Altijd wel blij geweest met de fijne website en snelle levering van Coolblue. Echter zie je dit vaak totdat er iets misgaat, dan begint de ellende. Heb een Garmin Dashcam gekocht en iets meer dan 2 jaar mee gedaan. Daarna begon deze strepen en vreemde kleuren in het beeld te vertonen. Ik dacht 2 jaar is wel kort voor een relatief dure dashcam en ook een goed merk. Als je contact op wil nemen met Coolblue gaat het mis. De chatbot is altijd bereikbaar maar geeft bij al die websites nooit het gewenste antwoord of oplossing. Ook bij Coolblue niet. De fabrieksgarantie is verlopen, krijg ik te lezen. Terwijl ik lees dat het garantietermijn geldt voor de duur van het product wat ik er redelijkerwijs van mag verwachten. Als je ze dan wil bereiken per mail of telefoon, zie ik nergens gegevens. Ik kan alleen het product ter reparatie aanbieden, voor minimaal €65 aan onderzoekskosten. Nou bedankt Coolblue, ik dacht echt dat dit bedrijf zich onderscheidde. Was net van plan een wasmachine te kopen, maar die shop ik nu wel ergens anders....

Snel, vriendelijke bezorger, grote keuze, goede voorwaarden