CZ Reviews 

Persoonlijke telefonisch contact maken met cz is zeer frustrerend en moeizaam . Wordt je steeds herhalende Persoonlijke vragen gesteld , jammer telefoniste bijna nie te verstaan.

Werd snel en netjes geholpen

Positief feedback en medewerker was servicegericht en medeleven

Ik kreeg een duidelijk antwoord op mijn vraag

Goed geholpen problem opgelost.

Het één-richting verkeer van CZ.

Zo ben ik het helemaal eens met wat Jeroen van Dragt hieronder schrijft, bij zijn Review van 04 aug 2026.
Ik heb dit ook zo meegemaakt. Ik leef ook van een klein inkomen en ik ben 2 jaar financieel en emotioneel bedreigd en kapot gemaakt door CZ.
Ik kon een betalingsregeling van 38 euro, die standaard is bij CZ, niet betalen. Dus deed ik een betalingsvoorstel van 20 euro extra. Dat ging niet bij CZ, dus kreeg ik een factuur van 800 euro die ik nooit in 1x kon betalen. En zo ben ik 2 jaar helemaal kapot gemaakt door CZ. Toen kwam er stoom uit mijn oren en heb ik daar iets van gezegd tegen CZ. Maar CZ gooide olie op het vuur en stuurde de politie (!!!) op mij af ! Maar toen kon het plots wel, een andere betalingsregeling. Ik zal dit nooit, maar dan ook nooit vergeten hoe CZ mensen kapot maakt. Daar is CZ goed in, mensen kapot maken. Ik heb er geen goed woord voor over.
We leven echt in een ROBOT-MAATSCHAPPIJ waar TARGETS gehaald moeten worden.
Want in deze ´zoef-zoef-snel’ maatschappij moet je natuurlijk wel je TARGETS halen. En zeker wanneer je voor een overheidsinstelling werkt. Dan gaan wij als overheidsinstelling en zorgverzekering niet meer jouw betalingen controleren. Nee, dat doen wij niet meer. Nee….. stel je voor joh. Wij gaan toch geen brieven meer lezen, die wij opsturen ? Dat kost echt te veel tijd. Wij moeten immers wel TARGETS halen. TARGETS halen, TARGETS halen, TARGETS halen, daar draait het om in deze ROBOT-maatschappij. Want als wij elke brief gaan lezen, die wij versturen, dan halen wij onze TARGETS niet meer. Dus gaan wij als suffe volgelingen (lees: medewerkers van CZ) brieven sturen naar klanten, die zo uit ons systeem rollebollen. Waarbij wij alleen nog maar klantennummers invullen en waarbij er dan zo een briefje uitrolt. Maar om onze TARGETS te halen, gaan wij deze brieven niet meer lezen, wat het systeem nu precies heeft opgeschreven. Nee joh. Dat is echt iets uit het jaar blok.

NIET NADENKEN, MAAR MEEDOEN. Dat is toch wat het systeem wil, om dit soort mensen te ontwikkelen ? Dat is alleen maar ontzettend makkelijk, wanneer je zo een massa-mens ontwikkelt die niet meer zelfstandig na hoeft te denken wat ie nu daadwerkelijk aan het doen is ! Dat is toch wat een overheid wil ? Ja, toch ? Zo een slavenmens, van NIET NADENKEN MAAR MEEDOEN.
En zo een slavenmens ontwikkelen is niet zo moeilijk hoor. Die zijn er namelijk al.
EEN ROBOT-MAATSCHAPPIJ DIE JOU ALS BURGER CONTROLEERT. Dat is precies wat het systeem wil. Want wij als zorgverzekering gaan natuurlijk geen betalingen accepteren die jij spontaan naar ons verstuurt. Nee, dan sturen wij alsnog herinneringen en aanmaningen enzo. Zodat jij stopt met jouw eigen betalingen. Het is natuurlijk wel de bedoeling dat jij als burger precies uitvoert, wat de overheid wil. En betalingen volgens de regels van een zorgverzekering uitvoert. Want alleen op deze manier kunnen wij (lees overheidsinstantie CZ) jou als burger controleren. Dan pas ben jij als brave burger een volgeling van het CZ-systeem. En dat is wat wij (lees CZ) willen.
En daarbij kunnen wij ook heel makkelijk controleren of jij als burger wel eens inlogt in ons CZ-systeem. Ja, dat moeten wij als overheidsinstantie CZ ook controleren. Want jij als burger moet natuurlijk wel aan het overheids-infuus blijven hangen. Wanneer jij als burger jouw betalingen eigenhandig en op eigen houtje gaat uitvoeren, dan kan dat echt niet. Nee, dat kunnen wij echt niet accepteren hoor !
Een overheid wil namelijk helemaal geen burgers, die zelf het initiatief nemen. Bij betalingen bijvoorbeeld. Nee, wij burgerslaven moeten precies leven naar de regels en wetten van de overheid.
En dat hele internet is natuurlijk maar om 1 reden ingevoerd en dat is het controleren van de burger.

MENSEN ZIJN GESTOPT MET NADENKEN.
ONGELOOFLIJK.
EN DIT SOORT MENSEN WERKT BIJ CZ. WANT DAN HOEF JE NIET NA TE KUNNEN DENKEN, WAT JE NU WERKELIJK AAN HET DOEN BENT. ALLEEN GETALLEN INVOEREN EN BRIEVEN OPSTUREN. NIET NADENKEN, MAAR MEEDOEN.
WANT JA, WIJ ALS CZ ZORGVERZEKERAAR GAAN GEEN BRIEVEN MEER NACONTROLEREN DIE WIJ NAAR DE KLANT STUREN, MAAR ALS DE KLANT ZELFSTANDIG EEN BEDRAG OVERMAAKT….. NEEEEE, DAN KAN DAT ECHT NIET HOOR. JIJ ALS BURGER, MOET PRECIES DOEN, WAT DE OVERHEID WIL. NAMELIJK NIET NADENKEN, MAAR MEEDOEN.

Mensen die bij een overheidsinstantie werken, vinden een hoog inkomen belangrijker dan wat er werkelijk in de maatschappij speelt.
Wel als massa kritiek op de overheid hebben, maar wel voor overheidsinstanties blijven werken. Sja, we zullen het samen moeten doen. Maar ja. Niet nadenken, maar meedoen. En zo blijft het systeem in stand.

En dan heb je nog van die mensen die schrijven: Goed en snel geholpen. Dit soort mensen hebben helemaal geen idee wat er aan de hand is in de maatschappij ! Van die deugmensen.

Belachelijke partij! Sturen het ene na het andere naar incassobureaus terwijl er aan de telefoon heel meelevend gedaan wordt. Telefonisch spreek je dingen af, toch is de ene na de andere incasso ingeschakeld, waarbij er zelfs meerdere incasso partijen tegelijk gestuurd worden. CZ brengt je, na een ongeval waarvoor je 3 jaar moet revalideren, nog veel verder de financiële afgrond in dat de revalidatie en het ongeval bij elkaar kunnen veroorzaken. Service een 1, meedeleven -10, contact 1

Behandeld vragen snel. Geeft duidelijk antwoord op gestelde vragen.

Ik had een vraag over een niet-vergoede tandartsnota van mijn dochter. Karin heeft in de chat rustig alles uitgezocht: welke behandelingen dit jaar al waren gedeclareerd, waarom de nota niet werd vergoed, en wat de volgende stap is. Ze gaf duidelijke antwoorden en was ook vriendelijk en meelevend. Heel fijn geholpen!

Snel en duidelijk geholpen

Ik ben in korte tijd meerdere keren onterecht aangemeld bij het CAK door CZ. Dit is twee keer gebeurd op verschillende momenten, met als gevolg dat er zorgtoeslag werd afgeschreven terwijl ik in aanmelding stond. Hierdoor kwam ik direct in financiële problemen en kreeg ik te maken met deurwaarders.

Ik heb meerdere keren (minimaal 10x in 3 maanden) gebeld om een overzicht van mijn openstaande posten te krijgen. Twee keer is mij beloofd dat dit overzicht zou worden toegestuurd ik heb nooit iets ontvangen. Door het ontbreken van dit overzicht ben ik nóg verder in de problemen gekomen en zelfs opnieuw bij het CAK aangemeld.

Daarbovenop heeft CZ recent dubbele afschrijvingen gedaan. Dit is later gecorrigeerd, maar het laat zien dat er structureel iets misgaat in hun administratie.

Debiteurenbeheer doet alsof er geen eerdere verzoeken zijn geweest en verwijst mij simpelweg terug naar “stuur maar een mail”, terwijl mijn advocatenkosten blijven oplopen door hun fouten.

In drie maanden tijd heb ik nog nooit zo’n slechte klantenservice ervaren. Niemand weet waar ze mee bezig zijn, dossiers worden verkeerd behandeld en ik blijf door hun fouten in de problemen komen.

CZ heeft mij met hun administratieve chaos en gebrek aan verantwoordelijkheid meer schade dan hulp bezorgd.

Je kan bijna geen contact met ze krijgen.

Als je wilt chatten moet bia de app.

En als je belt na het keuze menu gebeurt er niks. Geen wacht muziek of beltoon. Net als of ee medewerker op neemt en je op mute zet.

Dit is te gek voor woorden.

Alles, wacht al sinds 2024 op ggz hulp.
Klantenservice slecht, service algemeen slecht, vergoedingen slecht.
CZ = SLECHT

Goed, snel en duidelijk geholpen!

Prima geïnformeerd, en snel.

Klantenservice:
Eerst een paar minuten door een keuzemenu heen, om vervolgens 17 minuten in de wacht te staan.
Dan ben je toch klaar 😖

Super goed geholpen dankje cz jullie nemen de zorgen weg 👍

Snel en correct geholpen met mijn vraag over een afkeuring van een declaratie.

Makkelijk antwoorden op mijn vragen en goed geholpen