DefShop Nederland Reviews 

Product retour gestuurd zoals omschreven op de site. 11 februari heeft def shop mijn retour ontvangen volgens PostNL. 24 februari zelf contact opgenomen omdat ik niets hoorde over mijn geld terug of een vervangend product. Whatsapp reageren ze niet. Per e-mail geprobeerd, wordt contact met mij opgenomen maar dat is inmiddels ook een volledige week terug.

Via Klarna maar een melding gedaan, voor mij was dit de aller laatste keer bij Defshop. Ellende.

Hallo

Ik ben het nu spuugzat.
Ik heb al diversen malen met jullie gemaild over een retour die jullie nog niet aangemeld hebben bij Klarna.

Nu krijg ik weer de melding dat mijn retour is afgewezen.

Ik had 4 broeken besteld en er 2 retourgestuurd.
Ik heb 2 broeken gehouden en deze betaald.
Nu moet ik ook de broeken betalen die ik retour heb gestuurd. Ik ga dit niet doen.

Jullie gaan het maar uitzoeken.
Dit was de eerste en laatste keer dat ik iets bij jullie heb besteld.

Op mails wordt niet gereageerd. Alleen een standaard antwoord dat er vertraging is in de verwerking van de retouren. Maar serieus, moet dit 1,5 maand duren?

Op watsapp wordt niet gereageerd. En ondertussen krijg ik van Klarna te horen dat mijn retour is afgewezen. Op grond waarvan is mij een raadsel.

Ik heb de retourcode van post.nl doorgegeven. Ik heb nu alles gedaan wat ik kon doen, mailen, appen, retourgegevens doorgegeven. Ik betaal niet voor broeken die ik retour heb gestuurd en zeker niet als ik geen duidelijke en gegronde reden krijg voor het afkeuren van mijn retour door een bedrijf dat totaal niet te bereiken is op welke manier dan ook. Lekker klantvriendelijk.

En zo te lezen ben ik niet de enige met deze klacht.

Ik bestel al jaren alles online. Maar zo'n slecht bedrijf als dit heb ik nog nooit meegemaakt. 1 ster is nog teveel van het goede.

Trieste figuren. Al bijna 2 maanden bezig geld terug te krijgen terwijl retour binnen 3 dagen bij hun bezorgd is. Krijg alleen standaard reactie dat er vertraging op zit doordat ze over zijn gestapt op een ander retour systeem. Heel vervelend voor hun dat dit systeem blijkbaar niet werkt. Nog vervelender voor de weet ik veel hoeveel mensen die hun geld niet terug te krijgen. Helaas geen kantoor in NL, misschien in hun geval minder helaas.

Update, na 2,5 maand wachten, 10tallen mails, zonder reactie overigens. Gister bevestiging van retour en direct geld ontvangen. Zou hier alsnog nooit meer iets bestellen, maar er is hoop. Hou vol mensen.

Mega slechte service. Je stuurt iets terug, maar niks. Radiostilte. Mail, krijgt bevestiging, maar nooit meer een echte reactie. Waardeloze service!!

Items retour gestuurd. Drie weken later nog geen bericht! Geen telefoonnummer op de website! Er wordt niet gereageerd op berichten op hun social media! Op Instagram te lezen hebben veel klanten dit probleem!
Bestel niks bij Defshop!! Waardeloos bedrijf!!!

Goede prijs en kwaliteit van de kleding. Ik hoefde niks terug te sturen dus hier geen problemen mee gehad. Levering van het pakket was ook prima.

Ik heb het pakket geretourneerd en retourlevering is bevestigd op 9 januari. Vervolgens wordt de retour geweigerd bij Klarna en zou ik het bedrag van schoenen alsnog moeten betalen. Ik heb hierover nu al drie keer een klacht gestuurd. De betaling staat gepauzeerd. Ik heb dit niet eerder meegemaakt bij bestellingen via Klarna. Het lijkt erop dat dit geen betrouwbaar bedrijf is! Ik ga hier nooit meer iets bestellen.

Iets retour sturen is hier niet mogelijk…geen retour label…bellen: nr blijkt niet te bestaan…mailen; krijg standaard antwoord,waar je niks aan hebt…stelletje oplichters zijn t ! Hier nooit meer iets bestellen…wees gewaarschuwd

Zelfde verhaal m.b.t. retour. Heb bewijs en deze opgestuurd dat zij mijn retour afgelopen 7 januari in ontvangst hebben genomen maar verschuilen zich achter een achterstand. Ik heb geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Klarna heb ik moeten betalen vanwege dat anders de incasso ingeschakeld zou worden omdat zij via Defshop ook geen bevestiging van retour ontvingen.

Ik heb een product retour gestuurd, verzendbewijs erbij, maar ze reageren niet, telefoon wordt niet opgenomen en mail niet beantwoord.

Ze reageren niet op mail verkeer, heb een retour gestuurd, heb verstuurbewijs gemaild, ontvangstbewijs in bezit echter wordt maar niet verwerkt, gevolg bij geen verwerking blijft klarna open staan, zeer vervelend. Ik heb aan mijn betaalverplichting voldaan, zou fijn zijn als zij hun retour verwerken ..dit duurt nu al weken.

Schoenen vallen gewoon een hele maat te klein uit.

Retour al bijna twee maanden geleden ingeleverd en nog steeds geen geld terug.

Net als meerdere reviews hieronder kreeg ik een nietszeggende reactie dat ze er mee bezig zijn maar niet weten wanneer er word terugbetaald.

Retour niet verwerkt, klantenservice reageert niet. Drama

Ik heb een aantal items geretourneerd naar DefShop en volgens hun eigen retourbeleid zou ik binnen zes dagen na ontvangst van de retour mijn geld terug moeten krijgen. Helaas is dit tot op heden (nu 6wk later) nog niet gebeurd. Na drie weken wachten kreeg ik als reactie op mijn klacht dat retourzendingen "enigszins vertraagd" zijn door een overvol magazijn en dat ze niet kunnen aangeven wanneer ik mijn geld terugkrijg.

Het is onacceptabel dat een webshop zich niet houdt aan de beloofde terugbetalingstermijn. Ik ben niet de enige met dit probleem – Trustpilot staat vol met soortgelijke klachten. Daarom heb ik melding gemaakt bij het ECC (Europees Consumenten Centrum) en raad ik iedereen met dezelfde ervaring aan dit ook te doen. Hoe meer klachten, hoe groter de kans op actie!

Snap al de negatieve review niet.
Heb mijn bestelling binnen 2 dagen bezorgd gekregen. Op donderdag besteld, zaterdags binnen gehad.

Zeer tevreden over deze site!!

Artikel teruggestuurd. Hebben zij niet doorgegeven aan Klarna. Def zegt heb geen retour ontvangen, dus moest gewoon betalen voor iets wat retour gegaan is. Helaas retourbewijs kwijt.
Dus....niet te vertrouwen !!!

Update, 2 maand later nog geen geld terug. Ze reageren ook niet meer op mails. Ze hebben m’n retour afgewezen terwijl hij in Duitsland in het magazijn van post NL ligt.

Door alle negatieve reviews twijfelde ik om te bestellen, maar omdat het vooral om retour-klachten gaat, toch besloten de gok te wagen. Want de prijs was uitzonderlijk goed en ik wist vrijwel zeker dat ik niet hoefde te gaan retourneren.

Binnen 3 dagen keurig geleverd. Product zoals verwacht. Misschien heb ik geluk gehad, maar ik heb niets te klagen!

Een grote bestelling gedaan afgelopen november voor m’n vakantie, helaas duurde het zo lang voor ik het binnen had dat ik al op vakantie was. Geen punt, na m’n vakantie meteen alles gepast. Echt ALLES was te klein. Echt bizar aangezien alles van andere merken is. Maar ja , jammer, maar gewoon retourneren. Pakket geretourneerd en ik kon zien dat mijn pakket 11 januari is aangekomen. Ondertussen is er nog steeds geen retour verwerkt en Klarna wil nu een betaling omdat het zo lang duurt. Heb contact gehad via whatsapp met def shop, nul geen reactie. Ik heb ze gebeld, en in m’n beste Engels àlles uitgelegd.
Er werd meteen verzekerd dat het goed kwam.
Maar nog steeds is mijn retour niet verwerkt. Al bijna 3 maanden ben ik dus hiermee bezig..