Detur Sverige Reviews 

UPPDATERING DÄRAV DAGENS DATUM
Varning för nya Detur Sverige (Aventura Rejser ApS).
Jag vill dela min erfarenhet så att andra vet vad de riskerar innan de bokar.
Jag anmälde Detur till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) efter en paketresa till Antalya där hotellet höll en betydligt lägre standard än utlovat och all inclusive-maten var så dålig att vi tvingades köpa egen mat under semestern.
ARN gav mig rätt och rekommenderade Detur att betala totalt 35 150 kr till mig och min medresenär.
ARN-ärende: 2024-21362
Beslut: 19 maj 2025
Detur valde dessutom att inte lämna något svar alls till ARN under handläggningen.
Trots ARN beslut har vi inte fått våra pengar.
Jag har därefter gått vidare till Kronofogden, som även tog hjälp av sin danska motsvarighet för att försöka driva in pengarna från bolaget i Danmark. Inte heller detta har lett till att vi fått betalt.
Mitt ARN-ärende finns dessutom publicerat på Svarta listan över företag som inte följt ARN rekommendationer. Vid kontroll har jag även hittat andra ARN-beslut mot nya Detur på samma lista.
Jag vill också vara tydlig med att detta gäller nya Detur, som drivs av danska Aventura Rejser ApS, och inte det gamla Detur-bolaget som gick i konkurs 2022.
För mig är det anmärkningsvärt att man som konsument ska behöva gå hela vägen via ARN, få rätt, därefter försöka få beslutet verkställt genom både svenska och danska myndigheter – och ändå stå utan de 35 150 kr som ARN rekommenderat Detur att betala.
Jag hade velat känna till detta innan jag bokade.
Mitt råd till andra är därför att kontrollera Detur/Aventura Rejser noggrant innan ni betalar en resa och själva fundera över om ni vill ta den risken.

Vi reste med Nya Detur till Cypern 1/8-8/8-26 och bodde på Marina Hotel i Ayia Napa. Det blev en oförglömlig resa med massor av fina minnen.
Tusen TACK Mattias på Detur som hjälpte oss att boka vår resa med kort varsel. Fantastisk service och guidning fram till denna härliga resa.
Hotellet var bra, personalen var fantastiska, och omgivningen var underbar! Bästa läget uppe på berget med promenadavstånd till det livliga Ayia Napa om man önskade vara där. Hotellet ligger uppe på berget, så om man tycker att det är jobbigt att gå rekommenderas en Bolt eller buss. Busshållplats finns precis vid hotellet. Det fanns gott om solstolar vid poolområdet och det förekom inget "solstolsrace" på morgon 🙏🏻 det fanns alltid stolar så det räckte till alla. Det var rent och fint på hotellet och omgivningen utomhus.
Frukosten var toppen- inget överflöd, men den innehöll allt man behöver för en god frukost! Vi åt ofta lunch vid poolbaren - maten där var god och portionerna var megastora (man kan lätt dela en portion på två)😅
Vi kommer boka resor framöver med Nya Detur - det är ett som är säkert!

Res absolut inte med detur!!! Vi har vart kontakt med dom arn råd o rön gällande en resas återbetalning tom skickat till kronofogden, mattias som är sverigechef, sitter å ljuger hela tiden, så ja varnar er!! Vi har fått rätt i alla distanser, men de är som bortblåsta, svarar ej går ej att nå huvudkontoret, kronofogden har försökt! Men än är detta inte över! Hållt på i över 2år! Så res ej med DETUR!!!!

Jag och min pojkvän åkte till Side och bodde på det 5-stjärniga hotellet Side Crown Palace. Vi bokade ett standardrum precis som det stod i annonsen, men på plats fick vi ett hemskt rum – garderoben låg på balkongen, allt var smutsigt, smutsigt. Man kunde inte röra någonting eftersom det stank. Vi var tvungna att byta rum, men det kostade 20 euro extra per dag. Så här lurar man folk. Jag rekommenderar inte att åka med dem. Bedrägeri.

Bestillte reise til Tyrkia for 17000 kroner. 6 måneder før avreise. Få uker før avreise ble turen kanselert. Det tok nesten et år før jeg fikk 70 % av pengene tilbake etter en lang og komplisert prosess. Resten av pengene er tapt. Styr unna

Detur levererar!

Kan verkligen rekommendera Detur.
Det är det GAMLA namnet men NYA ägare!

Ramira beach.
22/5 - 29/5 -26.

En mycket trevlig vecka.
Bra:
Läget.
Personal.
Strand.
En trappa ner så är du på en fin sandstrand!
Maten är ok, det är buffé / lite ljummen, maten va bättre förra året!
Hotell har fräschats upp något.

Det ÄR ett bra 3 stjärnor Hotell.

Gillar du mindre hotell samt lite lugnare samt att det är nära till en shopping-gata.

Strand baren har div mat att erbjuda samt div drycker av läsk till alkohol.

Lite rörigt att beställa mat!!

Vi har återkommit till detta hotell pga närhet till strand samt mat och trevligheten.

Tyvärr finns det turister som inte har beteendet som man bör ha.

PEGASUS planen är trånga samt håller dåligt med flygtider!!

Detur och deras samarbetspartner funkade inte alls, satt en timme i chatten med norweigan eftersom det var 1 timmes väntan i telefon, de kunde ändå inte lägga in bagage och mat på planet. Vid beställning av resan hittade jag inte var man skulle lägga till bagage och mat, ringde detur men de är inte bemannade på helger, fi k ringa igen, pratade med jouren han lade till bagage och mat, kom ingen bekräftelse på det, ringde detur igen, han kollade, bekräftad. Vi gick till transfers i chania, fick en lapp med ett nummer +GR kod, vi skulle sitta och vänta till de ropade på oss, gick en timme, gick fram och frågade om det händer något han hänvisade oss upphämtningsplatsen, chauffören hade vi sett inne i terminalen. Satt i bussen ytterligare 1 timme innan de 2 som skulle med, chauffören hade haft kontakt med dessa, framme vid hotellet var dörrarna låsta, gick genom dörren till baren fram till disken, det stod redan en som väntade, ingen kom, efter ett tag kom bartendern och sa att det finns lappar på dörren, där stod rumsnummer och att nyckeln skulle vara där, gick dit, ingen nyckel tillbaka till bartendern, han fixade nyckel, äntligen inne kl 0045, längre ner på lappen stod det att vi skulle byta rum eftersom det var ett större rum en det vi bokat, hotellet tyckte att vi skulle betala extra för det större rummet, vägrade inre vårat fel, böter rum dagen efter, hemresa 1 vecka senare, man skulle skanna QR Koden för att få tid och plats för transfers till flygplatsen, hör och häpna den funkade inte provade flera gånger, gick till disken hon provade också, hon ringde transfers, fanns inget bokat förrän 270509, alltså ett år senare [detur hade lagt in fel datum], de kunde inte ändra på det [hoppas att de står utanför och väntar nästa år] fick ringa detur igen så att vi fick våran transfer, fick sms 1605 skulle bussen komma, planet gick 2050, fick sitta 4 timmar på flygplatsen och vänta. Ps vi är hemma nu och lever ds

Dåliga hotell de har och när man har klagomål efter så begär de foto och video på det som varit fel. Hotell där låsen inte fungerade, tur att inget blev stulet.

Vi fick vår planerade resa till Tunisien inställd pga flygbolaget med rätt kort varsel. Mello på Detur var otroligt hjälpsam med att ordna en likvärdig resa till Turkiet istället. Det blev en lyckad semestervecka trots allt. Erfarit väldigt engagerad, snabb och professionell hjälp från Detur hela vägen under vår semestervecka.

Vi har rest med nya Detur till Turkiet och ville vara där i 2 veckor. Mattias hjälpte oss med bokning på 2 olika hotel. Vi är jätte nöjda med allt. Stor tack till Mattias,grymt bra bemötande. Tack

Jag bokade en resa med Detur december 2024 åkte till Egypten och det va en efterlängtad semester för 6 pers.
När vi kom fram då började mardrömmen enligt hotell som dem sammanarbetade och beskrivning skulle det vara bra men så fort man blev tilldelad rummen så luktade detta mögel det var smutsigt, trasiga möbler gick och klagade till hotellet och skrev till Detur men vi var tvingar att betala extra och man var tvungen att sova i det äckliga rummet en natt.
Maten hitta man döda insekter och servicen va ännu sämre man fick dricka i plastglas och personalen va så otrevlig och pratade opassande saker till oss gäster tur att man förstod va dem sa så att vi kunde svara dem.Jag har kontakt ARN och det startades ett ärende Detur har inte svarat på kravet, gjorde ett klagomål via deras hemsida och det va samma där. Stor varning kommer aldrig att boka med Detur har varnat min omgivningen för hur oseriösa detta företag är.

Åkte med Detur Sverige till Alanya och vi var nöjda med service och bemötande av både Detur och hotellet Relax Beach Alanya.

Jag har rest med Detur till Alanya, flera gånger och alltid haft bra kontakt med personalen och fått all hjälp jag behövt innan och efter. Sist var vi på Kleopatra Royal Palm bra läge nära till både strand och shopping.Tack Detur för en minnesvärd semester , kommer garanterat komma tillbaka.

Jag har rest med Detur till Alanya, all kontakt både innan/under min resa med Detur gick hur smidigt som helst. Vi var på Kleopatra Royal Palm bra läge nära till både strand och Alanya centrum. Tack Detur för en underbar semester.

Jag kontaktade detur för att boka en resa för mig och dottern. De var väldigt hjälpsamma med att hitta en passande resa som uppfyllde våra behov och planer. Jag kände mig trygg från bokning av resa till hemkomst från resan. Vid minsta lilla fråga var jag alltid välkommen att kontakta dem och snabbare svar kan inte förväntas då de var väldigt snabba med att svara! Trots att jag kunde ibland kontakta dem på kvällen, så fick jag hjälp snabbt.
Tack detur för allt 😊

Hade problem som ensamresenär i turkiet. Ef ett tag flaggade jag att personal var slemmig! Detur tog det på största allvar, lyssnade, styrde om resan, kom till plats och kollafe att nya var bra och kollade även av gamla boendet. 100 stjärnor till mattias och alexander på detur. Gryyyyymt bra bemötande! 🥰

Mycket smidigt att boka en resa via Detur! Jag och två kompisar har enkelt bollat våra tankar och förslag med Detur. Vi fick respons väldigt snabbt och de var väldigt hjälpsamma! I detta fallet undrade vi om de kunde lösa en golfresa åt oss, och självklart löste dem det. Tiden fram till resan har det varit väldigt enkelt att kunna ställa frågor och svaren kommer otroligt fort tillbaka! Mycket bra organiserat!

DETUR har tagit bort sina kommentarer efter att läst att de bryter mot gdpr, därav ser följande recension lite osammanhängande ut.

Detta kommer bli långt men VARNING!! Reste med Detur i Maj 2024, 3 veckor till ett 3-stjärnigt All inclusive. Hotellet var allt ifrån vad som stod på hemsida samt vad Detur sa. Maten var oätlig, blev hotade av personalen, rummen var så smutsiga så du fick ha skor på dig. De bäddade med otvättade blodiga lakan från andra rum. Listan kan göras lång. Det stora problemet är Deturs hantering efter resan. Vi fick svar månader efter på vår reklammation att de inte fick tag i hotellet (de har fortfarande kvar hotellet.. så tänk på det om något inträffar så har Detur problem med att ens kunna kontakta sina hotell). Sverige chefen PÅ DETUR sa att om vi gick till Arn så var vi välkomna med det samt att de alltid följer Arns rekommendation, detta finns skriftligt på mail. Arn rekommenderade Detur att betala resa+mat tillbaka till oss, Detur säger att de inte fått Arns meddelanden. Sedan överklagar de och påpekar att vi köpt ett två-stjärnigt hotell (står klart och tydligt på bokningen 3, detta ändrade dom till 2 när vi ankom till Sverige) men Arn håller fast vid beslut. Det verkar som att Detur har ytterst svårt att hålla vad de lovar samt att få tag i folk och svara Arn/oss på mail och telefon. Jag har bett om att bli uppringd jag vet inte hur många gånger men DETUR lyser med sin frånvaro. Jag gissar på att jag kommer få svar här? För det ser jag att de flesta med en dålig recension blir.. jag inväntar fortfarande en lösning, och kommer isåfall ta bort recensionerna, jag håller vad jag lovar - gör ni det Detur?

Uppdatering:
Ni svarade oss 30/8-2024, alltså 3 månader efter hemresa.
Nej men, här kom det svar riktigt fort från er, bara väntat ett par veckor.

Ring upp mig då så hade vi ju kunnat prata om de skäl ni anser.
Ni har kontaktat Arn 2 gånger utan att bemöta kravet, så ni har vart väl medvetna om den anmälan. Ni borde ta en kurs i kundservice - ser att ni är duktiga på att försöka få det att se ut som kundens fel. Så bara för man bokar ett ekonomihotell så har man inte rätt att be om kompensation för resa och matkostnader? Vad ni anser rimligt är för mig inte relevant, detta är min upplevelse. För min skull? Ni menar att berätta att min mamma pga sjukdom inte hann till toaletten? Så ni ville enbart ge kompensation för de handdukar de gav oss straffavgift på? För att de inte lämnade toalettpapper ens på rummet? Eller ska ni hitta på någon historia, om att de där nere sagt något annorlunda när ni själva påpekar att personalen ( i mail) brustit. Gör om, gör rätt. Ring mig så kan vi ta denna diskussionen vidare, eller i bästa fall maila mig så har vi ju båda det skriftligt…

Uppdatering 2:
Sjukt pinsamt att behöva göra en till uppdatering för att företaget inte ringer upp utan väljer att smutskasta sina resenärer på deras recension, men så får det bli.

Vad jag kan se så har ni ingenstans fått ett godkännande utav mig utan faktiskt förutom att vara det mest oseriösa företaget jag vart i kontakt med i mitt liv nu också väljer att bryta mot gdpr.
Att jag berättar om den incidenten ger tyvärr inte ER ett samtycke som företag, incidententen som ni vet om handlar om sjukdom och inte enbart för att hon skadade sig på planet av turbulensen, vilket även det har vi påtalat.
Ganska magstarkt att få det låta som att detta var något som hände flertalet gånger, total lögn , men ser det då som lägligt att vi får reda på det tillsammans med resten av era kunder på trustpilot för att vi valde att inte hylla er.

Att vi försökt få tag i er är inte trakasserier, utan på uppmaning av ARN då ärendet var igång i 6 månader med väldigt sporadiska svar.

Det finns ingenting hos trustpilot som säger att man inte, som två egna individer, får lämna var sitt omdöme med sin känsla över företaget. Det är ren och skär lögn från er sida tillsammans med den efterkonstruktion du skrivit om som ska ha inträffat på hotellet ( som du som sagt inte fått samtycke för ). Jag kan inte annat än att beklaga för era framtida kunder, skriv en missnöjd recension och bolaget du reser med , Detur i detta fallet, ska hitta på kränkande saker för att se ut som de gör rätt i ett offentligt forum. Ni kanske tycker att kravet är orimligt, jag tycker ni är ett orimligt bolag.
Det enda jag har bett från er är att svara Arn och ringa upp mig, detta misslyckas ni med, det är vad ni anser är trakasserier mot era säljare.

Detta är tyvärr ett typexempel på hur ett företag inte bör bemöta kunder. Att offentligt smutskasta och ljuga om sina kunder i stället för att hantera kritik sakligt är skrämmande, oseriöst och direkt olämpligt. Jag rekommenderar starkt att andra tänker sig noga för innan de väljer att boka något via detta bolag.

Tack Detur för den fantastiska gruppresan ni ordnat för vår stora grupp på 18 personer. Allt var välplanerat och i toppklass från början till slut. Stor tack till Mattias för hans rådgivning, proffesionella bemötande,
och hårda arbete för att organisera en oförglömlig och prisvärd vistelse i Turkiet för vår grupp. Detur har en fantastisk kundservice med snabb återkoppling. Tack för denna gång!

Bokade en all- inclusive resa till Hurghada och allt var perfekt! Är supernöjd och reser gärna med dem igen. Bra kundservice och gott bemötande av detur med snabb återkoppling.

Jag var orolig i början pga gamla deturs rykte men dessa är nya och felfria. Allt var som planerat och vi hade en toppenresa. Tack för denna gång!