Dimehouse B.V. Reviews 

Ik had een tafel besteld, een pre order. Na verschillende mailtjes vanuit mijn kant wanneer de tafel zou worden bezorgd bleek deze niet meer leverbaar. ( we waren inmiddels 2 maanden verder en door mijn mailtjes aan hen)
Vervolgens heb ik de bestelling geannuleerd want ik wilde persee een tafel met witte poten en dat konden ze niet leveren. Ik zou het geld max 14 dagen weer teruggestort krijgen op mijn creditcard. Die max is al een aantal dagen overschreden en nog steeds geen bericht! Mijn advies, bestel alleen wat op voorraad is. Hopelijk gaat dat wel goed.

ZELFS DIE EEN STER ZIJN JULLIE NIET WAARDIG> PAS OP MET BESTELLEN HIER JE KAN FLUITEN NAAR JE TERUGBETALING!!!!

Edit: 10-10: Ik heb zowaar mijn pakket ontvangen! Echt onwijs blij mee. De verpakking zag er gehavend uit en de stoelpoten waren ingewikkeld in wc-papier??? Misschien zijn het showroommodellen. Volgens mij ziet alles er verder prima uit. Net in elkaar gezet en eindelijk mijn barkrukken aan een bar die al 2 maanden leegstaat! Uiteindelijk toch echt heel blij mee. Ze zijn prachtig.

Edit: 28-9: Mijn pakket is kwijt bij DPD, maar ik krijg net een mailtje van Dimehouse dat ze opnieuw verstuurd gaan worden. Dus ik houd hoop!!

Edit 27-9: Ondertussen niks veranderd. Niets meer gehoord. En nog steeds balend als een stekker. Mocht je iets bestellen, betaal achteraf! Want ik heb nog weinig hoop dat dit goed komt. Verander hem maar weer terug naar 1 ster. Tot dat het opgelost is.

Edit 15-9: Ondertussen toch een mailtje gekregen dat er onderzoek wordt gedaan! Dus ik blijf hopen op een goede afloop!

25 augustus heb ik 2 barkrukken besteld. 2 dagen later kreeg ik een mail dat ze waren uitgesteld tot 2 september. Kan gebeuren, geen probleem. 3 september is het pakket afgegeven bij DPD. Maar het blijft staan op pakket ontvangen.

Ik heb DPD gebeld en die gaven aan dat ik contact op moest nemen met Dimehouse, zodat er een onderzoek gestart kan worden. Uiteraard gelijk gedaan, maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Ik wil gewoon m’n stoelen, want vind ze geweldig! 🙈

Ik hoop dat ik deze review nog kan aanpassen als het opgelost wordt, maar voor nu baal ik voornamelijk heel erg.

Aan de andere reacties te zien, ben ik blij dat ik achteraf betalen heb gekozen en daar gelukkig een case van heb kunnen maken. Als ze al niet op mij reageren, zullen ze daar ook niet op reageren en is het dus voornamelijk een leerschool geweest.

Ruim 2 weken geleden een eettafel en salontafel besteld. Deze werden snel verstuurd. Maar inmiddels zijn ze 2 weken bij de vervoerder. Er schijnt een sorteer fout te zijn. De vervoerder zegt dat ik moet wachten, nu tot 2 keer toe thuis gebleven maar de bestelling komt niet. Is hoogstwaarschijnlijk kwijt. Dimehouse doet niks zegt wij hebben het over gedragen dus kunnen niks meer doen. Dus kortom geld kwijt en geen tafels. Service geven kennen ze niet bij deze winkel. Pas op als je hier koopt!

Kan ik ook 0 sterren geven, nadat de bank werd geannuleerd vanwege het niet meer leveren van de fabriek, hebben wij meerdere malen duidelijk te kennen gegeven GEEN bank meer te willen, zodat het geld terug gestort kon worden, de rest van de meubelen is wel bezorgd , NU nog de bijna 1400,00 euro terug krijgen ondanks beloften en aangetekende brief , en het in gebreke stellen , meerdere telefoontjes, mails gestuurd, ONTBREEKT tot op heden iedere vorm van contact. De kantoren bevi den zich niet langer in dimehouse, alleen het magazijn.

Oplichters! Hier niks bestellen. Leveren de spullen niet en geven geen geld terug. Klantenservice reageert niet.

Nooit meer zaken met Dimehouse.
Had ik maar eerst de reviews gelezen.

4 Stoelen gekocht, zagen er anders uit dan op de foto's ook de kleur kwam niet overeen. Uiteindelijk besloten om toch terug te sturen blijkt dat je flink moet bijbetalen om de zooi terug te sturen.
Als iets uit meerdere dozen bestaat moet je dus dubbele vouchers kopen a 18 euro om het terug te sturen.

Zo maak je natuurlijk geen vrienden en help je je eigen bedrijf naar de maan. Webshops hebben nou eenmaal flinke klantenservice en al helemaal als je slecht levert en niet de waarheid spreekt. Kwestie van tijd voordat dit bedrijf kapot gaat, dat hebben ze dan aan hun beleid te danken.

Voor mij de eerste en laatste keer, ik betaal de retourkosten wel dan kom ik er nog met een schrammetje vanaf.
Ik zou zeggen, bij twijfel niet doen tenzij je iets specifieks hebt gevonden. Aan u de keuze want u bent gewaarschuwd.

In juni een salontafel besteld bij Dimehouse. De tafel werd beschadigd geleverd en daarnaast was de kwaliteit überhaupt erg slecht. Ik heb daarom aangegeven dat ik geen vervangend tafelblad wilde, maar de complete salontafel wilde retourneren en mijn geld terug wilde.

Na het indienen van mijn retouraanvraag kreeg ik vervolgens helemaal geen reactie. Daarom heb ik opnieuw moeten mailen om überhaupt antwoord te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat Dimehouse alleen gratis een nieuw tafelblad wilde opsturen. Wilde ik de beschadigd geleverde tafel retourneren? Dan moest ik zélf voor de retourkosten betalen. Erg bijzonder als je als bedrijf zelf een beschadigd product levert. Ondanks dat ik hierover contact heb opgenomen, was er totaal geen sprake van klantgericht meedenken. Uiteindelijk heb ik dus zelf voor een retourlabel moeten betalen om hun beschadigde product terug te sturen.

Op 11 augustus is de salontafel bij Dimehouse retour aangekomen. Vervolgens hoorde ik opnieuw helemaal niets. Geen bevestiging van ontvangst, geen informatie over de terugbetaling en ook geen geld terug.

Na een week heb ik er zelf maar weer achteraan gemaild. Toen werd bevestigd dat de tafel inderdaad retour was ontvangen en dat de terugbetaling zou worden gedaan.

Daarna gingen er nóg eens twee weken voorbij en had ik mijn geld nog steeds niet terug. Opnieuw moest ik er zelf achteraan. Pas nadat ik weer een boze mail stuurde en aangaf dat ik mijn geld nu echt terug wilde, kon de terugbetaling opeens direct worden uitgevoerd. Uiteindelijk stond het geld eindelijk weer op mijn rekening.

Als ik er zelf niet meerdere keren achteraan was gegaan, vraag ik me serieus af hoelang ik nog op mijn geld had kunnen wachten.

Van begin tot eind een ontzettend slechte ervaring: een beschadigd product, slechte kwaliteit, geen reactie op mijn retouraanvraag, zelf opnieuw moeten mailen, zelf moeten betalen om een beschadigd geleverd product te retourneren en vervolgens ook nog weken achter mijn terugbetaling aan moeten gaan.

Service, communicatie en klantgerichtheid zijn hier wat mij betreft ver te zoeken. Dit was de eerste en absoluut de laatste keer dat ik iets bij Dimehouse bestel.

Ik zocht een tafel en zag deze Eetkamertafel ronde travertin voorbij komen en was meteen verkocht zeker voor deze voordelige prijs. Hij werd snel bezorgd en wij zijn er superblij mee.

Mijn bank is afgeleverd zonder pootjes en met 5 kussens teveel. Hier is dus iets misgegaan. Heb direct een mail gestuurd, want jullie zijn op geen enkele andere manier bereikbaar. Maar 4 werkdagen later(met weekend er tussen) heb ik nog steeds geen reactie. De bank zit op deze manier niet fijn. En ik vind dit geen klantenservice!

Op 17 maart heb ik een bestelling geplaatst bij Dimehouse. Bij het bestellen werd aangegeven dat de bestelling binnen 7 dagen geleverd zou worden. Helaas gebeurde dat niet. De levering werd vervolgens meerdere keren uitgesteld, waardoor ik uiteindelijk veel langer op mijn bestelling heb moeten wachten dan vooraf was aangegeven.

Toen ik de bestelling uiteindelijk ontving, heb ik deze geretourneerd. De retourzending is op 26 juni aantoonbaar teruggestuurd. Na de retour heb ik geen bevestiging van ontvangst gekregen en ook geen bericht over de terugbetaling. Ik heb vervolgens zelf meerdere keren contact moeten opnemen om te achterhalen wat de status was.

Op 27 juli heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ook toen kreeg ik te horen dat mijn terugbetaling was doorgestuurd naar de administratie en zo snel mogelijk zou worden opgepakt.

Omdat er vervolgens nog steeds niets gebeurde, heb ik opnieuw contact opgenomen. Op 13 augustus kreeg ik vrijwel hetzelfde antwoord: mijn verzoek was opnieuw met spoed doorgestuurd naar de administratie en de klantenservice was afhankelijk van de betreffende afdeling.

Omdat ik daarna nog steeds geen terugbetaling had ontvangen, heb ik op 20 augustus opnieuw een e-mail gestuurd. Daar heb ik tot op heden helemaal geen reactie op gekregen.

Inmiddels ben ik dus sinds 17 maart bezig met deze bestelling. Eerst werd de levering steeds uitgesteld. Vervolgens heb ik de bestelling geretourneerd zonder enige bevestiging en wacht ik inmiddels al geruime tijd op mijn geld.

Wat mij vooral tegenvalt, is de communicatie en het gebrek aan voortgang. Meerdere keren krijg ik te horen dat het naar de administratie is doorgestuurd, maar een daadwerkelijke oplossing blijft uit. Als klant moet ik steeds zelf achter mijn bestelling, retour en terugbetaling aan.

Ik heb inmiddels lang genoeg gewacht en meerdere keren de mogelijkheid gegeven om dit op te lossen. Ik ga daarom nu verdere stappen ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Op basis van mijn ervaring kan ik Dimehouse helaas niet aanbevelen.

Onlangs een Industriële hoekbank eco-leer Brisbane gekocht. Snel geleverd en voor nu erg tevreden. Kwaliteit lijkt goed te zijn.

Wel 2 punten voor verbetering. Voordat de hoekbank werd geleverd is er geen track&trace bekend gemaakt. Ineens stond er een vrachtwagen met de hoekbank voor onze deur. Ook bleek dat de 2 bankdelen niet bij elkaar hoorden. Bank ging dus weer retour.

2 dagen later, ook zonder enige communicatie, wederom een vrachtwagen voor de deur. Nu wel met de juiste onderdelen.

Dus in het kort, bank is oke, levertijd is super maar communicatie over leverdag moet echt beter.

Nachtkastjes besteld, 1 a 2 werkdagen levertijd en na 12 dagen nog geen info wanneer het komt. Klantenservice reageert niet op de mail...

Absoluut niet het product zoals afgebeeld op de website. Alsof je op Temu iets besteld en vervolgens de miniatuur versie ontvangt.

Heel blij met mijn stoelen, keurig verpakt, netjes afgeleverd.
Super!

ZE HOUDEN ZICH NIET AAN DE WET. NOOIT BESTELLEN!!!!!

30 juni besteld, ondertussen is het 18-08 en heb ik nog steeds mijn bestelling niet. Ze weigeren terug te betalen!!!

Met Kelly gesproken. Ook uitgelegd in welke artikelen van de wet aangegeven staan dat hun dit verplicht zijn. Ondanks dat ik dit voor hun schriftelijk heb uitgewerkt voor hun en hun heb geïnformeerd over hun wettelijke verplichtingen en alsnog geven ze schriftelijk aan zich niet aan de wet te houden.

OPLICHTING!!

Bank besteld en toegekregen, 2 poten van de 4 kapot… geen telefoonnummer te vinden dus maar een mail gestuurd waar ze direct op geantwoord hebben en ze beloofd hadden om nieuwe poten op te sturen. Tot op heden (intussen 2 weken geleden) niks meer gehoord! 2 mails al gestuurd maar geen reactie meer… 🤷🏼‍♀️

Zeer slechte communicatie en maandenlang wachten op duidelijkheid

Op 20 maart een bestelling geplaatst van een dressoir en boekenkast uit dezelfde serie. Het dressoir had destijds een levertijd van 8 à 9 weken.

Die termijn werd ruimschoots overschreden. Ondanks meerdere keren contact opnemen en vragen om duidelijkheid, kreeg ik geen concrete informatie over de levering.

Uiteindelijk heb ik een formele ingebrekestelling gestuurd. Daarop kwam geen inhoudelijke reactie en er volgde ook geen levering. Vervolgens heb ik de overeenkomst formeel ontbonden. Ook daarop kwam aanvankelijk geen inhoudelijke reactie.

Na herhaaldelijk aangeven dat ik vasthield aan de volledige ontbinding kwam er uiteindelijk wel een reactie. Daarin werd een aantal alternatieve meubels aangeboden. Die waren echter geen daadwerkelijk alternatief voor het oorspronkelijke dressoir en bovendien had ik inmiddels, gezien het hele verloop en de gebrekkige communicatie, geen enkel vertrouwen meer in een verdere bestelling.

Pas nadat ik had aangegeven dat ik een chargebackprocedure via mijn creditcardmaatschappij had gestart, kwam er daadwerkelijk beweging in de financiële afwikkeling. Het bedrag van het niet-geleverde dressoir is inmiddels terugbetaald.

Een product kan natuurlijk onverhoopt niet meer leverbaar zijn. Dat kan gebeuren. Wat ik echter bijzonder slecht vind, is dat je als klant maandenlang zelf achter informatie aan moet, formele correspondentie onbeantwoord blijft en er pas echt beweging komt nadat je verdere stappen aankondigt.

Voor mij is dit vooral een kwestie van vertrouwen. Op basis van deze ervaring zou ik hier niet opnieuw bestellen.