Dirby Reviews 

Un immense merci à toute l’équipe de l’aéroport d’Orly et en particulier à Yacine qui a tout mis en œuvre pour m’aider à retrouver mon téléphone ! Merci pour votre gentillesse et votre efficacité !

Yacine à Orly m’a aidé à retrouver mon sac à dos. Le sac n’apparaissait pas sur le logiciel mais a fair l’effort de regarder quand même puis il l’a retrouvé! Toute l’équipe à été très avenante et m’ont vraiment aidé. Service de qualité!!

Nous sommes une groupe qui en arrivant a Bordeaux a perdu 11 valises. Le monsieur a DIRBY a fait une excellente travail a nous aider avec l’enregistration de toutes les valide dans le systeme de KLM

Le service est exécrable. Nos valises ont été oubliées lors d’une escale et nous avons dû faire une réclamation à l’aéroport de Lyon auprès de Dirby.
Nous avons beau appeler, nous tombons systématiquement sur un message automatique nous indiquant que tous les conseillers sont occupés. Il y a également un service de messagerie en ligne, mais nos messages ne sont pas lus et lorsqu’ils le sont nous recevons un message automatique qui ne répond en rien à notre question.
Une fois ma valise reçue, après avoir été en contact avec le service Lufthansa, je continue de recevoir des e-mails de Dirby m’indiquant que ma valise n’a toujours pas été retrouvée.
Nous nous sentons complètement impuissants. J’ai réussi à discuter avec un conseiller une seule fois. On nous répond sans arrêt que « oui, oui, la demande a bien été transmise à l’aéroport », mais en vain.
C’est extrêmement frustrant de devoir constamment relancer, sans jamais obtenir de réponse claire ni de véritable suivi de notre dossier.

Ce service baggage est catastrophique, je n’ai jamais vu ça ! Ils ne répondent pas au téléphone, pas au mails, pas aux messages envoyés sur leur plate-forme, ils ne les lisent même pas. Ils envoient des mails automatiques qui stipulent qu’ils cherchent activement votre valise mais qu’ils ne la trouvent pas. Grace au traceur dans la valise j’ai pu retrouver le transporteur à qui mon baggage a été confié, j’ai pu les joindre directement et ma valise m’a été livré ce matin. Devinez ce que j’ai reçu de la part de DIRBY cette après midi ? Un mail qui me disait qu’ils recherchaient activement ma valise alors qu’elle était déjà chez moi grâce a mes recherches personnelles. Mon conseil : mettez des traceurs dans vos valises

Our luggage was delayed into Bordeaux on Friday evening after a short connection from Schipol.

The lady at the desk in the airport said it should arrive Saturday afternoon, so when it hasn't turned up on Saturday evening, we read several reviews here, which made us worried.

But we would advise - be patient! We raised a query via Dirby's contact form on their website on Sunday morning and they called us within an hour with a delivery time slot for our luggage to the hotel, and the delivery driver then called again when he dropped it off. Overall it took around 48 hours for our bags to arrive.

Bonjour,
Très mauvaise expérience avec cette entreprise qui n’est pas professionnelle.
Ayant à plusieurs reprises expliqué que ma valise égarée à Palerme était dans un hangar ( air tag le prouvant) aucun effort n’a été fait pour la rechercher.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon téléphone oublié à bord et surtout par le manque de suivi de Dirby.

Le 12/04/2026, lors du vol Transavia TO8705 (Monastir – Lyon Saint-Exupéry), j’ai malheureusement oublié mon téléphone dans la pochette de mon siège. Ce jour-là, je venais de perdre mon papa et j’étais complètement abasourdi, ce qui explique malheureusement cet oubli.

Mon téléphone a pourtant été retrouvé le 14/06/2026 et identifié sous la référence RFP LYSTO556. Malgré cela, au 26/08/2026, il ne m’a toujours pas été restitué.

Lors d’un rendez-vous prévu pour récupérer mon téléphone, on m’a expliqué que la personne en charge était en vacances et que personne ne savait où le téléphone avait été rangé, alors même qu’il nous avait été confirmé que le téléphone était bien dans les locaux de Dirby.

Depuis, malgré mes nombreuses tentatives pour contacter le service client, je n’ai obtenu aucun retour.

La seule fois où j’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone, j’ai demandé que mon téléphone puisse m’être envoyé par la poste, moyennant 50 € de frais d’envoi. On m’a alors assuré que je serais tenu informé le jour même par e-mail. Cela n’a évidemment pas été le cas.

Nous sommes aujourd’hui le 26 août 2026, soit plus de quatre mois après les faits, et je suis toujours sans téléphone et surtout sans réponse claire.

Au-delà de la perte matérielle, c’est surtout le manque de communication, de suivi et de sérieux dans la gestion de mon dossier qui me laisse extrêmement perplexe.

Je peux comprendre qu’un objet perdu puisse prendre un certain temps à être retrouvé ou restitué. En revanche, je trouve difficilement acceptable qu’un téléphone retrouvé, identifié et dont la présence dans les locaux de Dirby nous a été confirmée, ne puisse toujours pas être rendu à son propriétaire plus de quatre mois après les faits, simplement parce que personne ne sait où il a été placé et que le service client ne répond pas.

J’espère sincèrement qu’une solution sera enfin apportée à cette situation et que Dirby prendra au sérieux le suivi de ses clients.

Une telle situation et un tel manque de communication me font malheureusement sérieusement douter du sérieux et de l’organisation de cette société.

2h pour mettre des valises sur un tapis, mieux vaut embaucher des manchots à ce niveau là...

Bag lost on flight between Nice and Bordeaux. 4 bags checked in one lost. Tried to report at Bordeaux by using phone. No answer. Tried 3 times. While standing by the phone an agent passed who then took me into the luggage area to report. All good eventually. Since then I have followed up on the app but no response. I’m not convinced there is much looking going on? Not impressed. Bordeaux air port needs to reflect on the customer experience. I even went to lost and found but not interested and member of staff had trouble getting out of her chair! Lost, I think she was!!!! Not good

Mon expérience avec Dirby est tout simplement un cauchemar.

Le 17 juillet 2026, à mon arrivée à Paris-Orly après un vol Air Caraïbes particulièrement chaotique (plusieurs changements de vol, une annulation et plus de cinq heures de retard), aucune de mes deux valises n’était présente.

Une déclaration de bagages retardés a immédiatement été effectuée auprès de Dirby.

Le lendemain, une seule de mes deux valises m’a été livrée. La seconde est, quant à elle, TOUJOURS INTROUVABLE plus de deux semaines après. A l’heure où j'écris nous sommes le 4 août 2026.

Le plus choquant est que mon dossier a été clôturé alors que ma valise n’avait jamais été retrouvée. J’ai dû me rendre personnellement à deux reprises à l’aéroport de Paris-Orly pour faire rouvrir ce dossier.

Depuis le 16 juillet, je passe mes journées à appeler Dirby, Air Caraïbes et la société de livraison. À chaque appel, j’obtiens les mêmes réponses préformatées, sans qu’aucune information concrète ne me soit communiquée sur la localisation de mon bagage.

Un proche s’est même déplacé à l’aéroport de Pointe-à-Pitre, tandis que je me suis rendue à Orly. Les informations sont contradictoires : certains affirment que ma valise est partie, d’autres qu’elle n’est jamais arrivée. Personne n’est aujourd’hui capable de me dire où elle se trouve.

J’ai pourtant obtenu un nouvel élément démontrant que cette valise avait fait l’objet d’une procédure de réacheminement. Malgré cela, aucune recherche sérieuse ne semble avoir permis de la localiser.

En consultant les avis publiés ici, je constate malheureusement que je ne suis pas un cas isolé. Plusieurs voyageurs décrivent des dossiers clôturés alors que les bagages ne sont pas retrouvés, des réponses automatiques, un manque total de suivi et même des erreurs de livraison.

Au-delà de la perte matérielle, cette situation engendre désormais un véritable préjudice moral. Depuis plus de deux semaines, je consacre un temps considérable à tenter de retrouver ma valise, sans obtenir la moindre réponse concrète.

J’attendais d’un prestataire spécialisé dans la gestion des bagages qu’il soit capable d’assurer un suivi fiable et une communication transparente. Mon expérience a malheureusement été tout l’inverse.

J’espère sincèrement que cet avis incitera Dirby à prendre enfin mon dossier en charge et à retrouver ma valise au plus vite.

Société totalement inefficace. Vous devez appeler chaque jour pour connaître le statut du bagage égaré. La personne au bout du fil, est incapable de donner une quelconque information (on se demande à quoi servent les étiquettes bagage), lit un texte préformaté. Vous recevez un appel pour vous demander si vous avez bien reçu le bagage qui serait soit disant arrivé puis vous dit qu'elle vous rappellera. On attend toujours. Les messages mails et les messages au service client sont incohérents. Ils mentent pour a priori gagner du temps et "faire patienter" le client. Pas un représentant à l'arrivée bagage. Honteux

mon bagage a été perdu à l'aéroport Orly 3 il y a cinq jours. J'ai déposé un avis de perte de bagage en demandant d'être livré à domicile si le bagage était retrouvé. Au bout de cinq jours, un bagage dont la description RESSEMBLE au mien (même marque, même couleur) mais SANS étiquette de bagage, sans étiquette de vol, sans étiquette de propriétaire, a été livré chez moi. Il ne s'agit pas de mon bagage mais de celui de quelqu'un qui l'attend... Le dossier a été clôturé et Dirby n'est pas joignable par téléphone. Aucune réponse n'a été apportée à mon mail de réclamation, de toute façon le dosser est clôturé.
Donc... Si vous perdez votre bagage et que Dirby en récupère un SIMILAIRE, il vous le livre à domicile, sans étiquette de preuve d'appartenance ou de vol, et clôture le dossier. Scandaleux...

Bonne prise en charge à l’aéroport par l’équipe
Moins bon contact téléphonique le soir pour le suivi

Objet récupéré avec l'agent Yacine à Orly Rien à dire très bien efficace rapide et professionnel

Overall this experience was terrible. I called 4 times throughout the week to find an iPad I left on a flight, and each time I was dismissed by the handler, brushed off and informed I would have an answer soon- which never came. After 5 days, a a member of your team who answered was agressive towards me and falsely told me that they only deal with lost luggage and then hung up on me. He was incredibly rude and I couldn’t believe his attitude. I was so upset and frustrated because I knew he was incorrect and did not understand the stress I was under. My email was not responded to within five days either. It wasn’t until Yousra at Bordeaux airport helped me that I was able to find my iPad. I was lucky that she was there right before my returning flight. She was courteous, thorough and polite. The call centre workers should probably try to actually do their job and be more like her.

Aucun professionnelisme. Bagage déclaré retardé arrivé le lendemain et jamais livré par Dirby. Service client injoignable et jamais de réponse aux appels. Sur place les agents sont désagréables on dirait ils sont PDG de ADP.

J’attends toujours ma valise. Après qu’ils l’ai reçu il y a 48h. Ils ne travailleraient pas le matin et sont incapable de me donner l’horaire à laquelle je vais recevoir ma valise. Ça fais 4h que je les appelle pour convenir d’un rdv. On me rétorque que c’est à eux de m’appeler pour fixer un rdv pour la livraison. Il est 18h, toujours aucune nouvelle. Je voyage de nouveau demain matin. Lamentable

Reported ONE piece of lost luggage at Bordeaux Airport in the morning of July 18 and indicated we were going on a river cruise the afternoon of July 19. Dirby’s pathetic, amateurish response during the late morning of the 19th was “we are unable to deliver your baggage because you informed us you are leaving the address today…”. “You can collect your baggage at the airport”. More than 24 hours after reporting the lost luggage Dirby could not get their act together to execute on what their deceitful website boasts indicate. Just another phony, weak execution Internet nothing

very unprofessional representative at CDG. My international flight arrived in CDG and then I needed to collect my checked baggage before I could go to Orly for my next flight. However, they didn't send my bag to the baggage claim. So I couldn't find my bag. I immediately approached the representative, a lady in the room. She is very unhelpful. She didn't check the status and randomly claimed that my baggage might not board the flight. She asked me to send a request to the airline after my final flight. However, she should be the one to provide me with the report because my bag is missing at CDG not the final destination!!! Fortunately, I took a picture of the QR code near her office and managed to submit a report and later was converted into a AHL file number. They acknowledge that the luggage was not forwarded and then it ended up into "Search in progress" forever. I sent messages on their website, but no response. They were not even checking the system and reading the message. Most of the bags can be found within 24 hours, but for my case, I am afraid it will take forever and eventually the bag will be lost. I don't understand why such irresponsible company is still existing and airlines are proxying their baggage service to it.