Dirby Reviews 

Je tiens à remercier sincèrement Madame Nour Ben Abbes pour son professionnalisme.

J’ai perdu ma valise (sans tag), avec toutes mes affaires à l’intérieur, ce qui était très stressant. Madame Nour a immédiatement pris en charge mon dossier, a fait toutes les recherches nécessaires et m’a surtout énormément rassuré.

Elle m’avait annoncé que je récupérerais mon bagage le lundi, et finalement elle m’a appelé dès le dimanche pour m’informer qu’elle avait retrouvé ma valise ainsi que mon sac à dos.

Son attitude au téléphone a été remarquable : calme, sérieuse, rassurante et très professionnelle.

Des personnes comme elle se font rares. Merci encore à vous.

Service de l’aéroport de bordeaux au top top

Je voyageais avec Transavia et j’ai malheureusement vécu une situation très décevante. La responsable, Alizya, a refusé mon embarquement et n’a apporté aucune aide, me laissant complètement livré à moi-même dans un moment déjà stressant.

Heureusement, Nour Ben de la compagnie Dirby était là. Elle a été exceptionnelle du début à la fin : elle m’a aidé à reprendre deux billets d’avion, s’est occupée de mes valises et m’a accompagné alors que j’étais totalement perdu.

Dans une situation compliquée, son professionnalisme et son humanité ont vraiment fait la différence. Un grand merci à elle.

Flavio de l’aéroport de Bordeaux s’est montré très aimable et de bon service

Ma valise n’est pas arrivée le 28 avril à Marseille sur un vol Corsair qui allait à Lyon . Ma valise a été retrouvé à Lyon , mais je ne reçois que des messages écrits me disant qu’elle est en cours de livraison . Aucun interlocuteur , et malgréplusieurs demandes par SMS les seules réponses sont qu’elle est en cours de livraison. Pour moi c’est un service qui n’est pas compétent .

Service exceptionnel avec une prise en charge par Madame Nour dirby très professionnel à l'écoute merci beaucoup

Même si la perte de mon bagage a été une expérience particulièrement éprouvante, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de la prise en charge dont j’ai bénéficié.

Le professionnalisme, la réactivité et surtout la ténacité de Madame Nour BEN ABBES ont été tout simplement exemplaires. Elle a suivi mon dossier avec une implication rare, jusqu’à la localisation et la restitution de ma valise dans les meilleurs délais.

Dans un contexte aussi stressant, avoir un interlocuteur aussi engagé fait toute la différence. Son sens du service et son sérieux méritent d’être particulièrement mis en avant.

Une expérience difficile, mais largement compensée par une gestion humaine et efficace.

Le service bagage m’ont bien aidé à retrouver mes affaires, ils étalaient très sympathique!

Récupération très rapide de mon objet perdu et excellente réception à l'aéroport (Hall A RDC). Rien à redire.

Merci beaucoup !

Merci à Anthony de l’équipe de Dirby de Bordeaux qui a été très réactif et très pédagogue en ce qui concerne la perte de ma veste

Super service à l’écoute, au top . Merci Christina et Anthony de l’aéroport de bordeaux.

Super accueil et personnel très serviable !
Anthony et Christina au top !!

Très mauvais très très très long ........

J’ai oublié mon sac à main à bord d’un avion le 26 mars. J’ai rempli la déclaration de perte dans l’aéroport où on m’a dit de patienter jusqu’a ce que l’équipe de nettoyage le rapporte. Après plus de 2h d’attente toujours rien, je dois partir.
Suite à ça, je reste plus de 3 semaines sans nouvelles suite à laquelle je décide de laisser un avis négatif sur trustpilot. Je suis miraculeusement contacté le lendemain de mon avis 1 étoile… on m’annonce qu’on a retrouvé mon sac et que je dois payer 50€ de livraison pour qu’on me l’envoi (sac de 20cm…..).

Tous mes papiers d’identité étant à l’intérieur, je n’ai pas eu d’autre choix que de payer. J’ai finalement reçu mon sac aujourd’hui, le 25 avril, avec une étiquette indiquant qu’il avait été enregistré par le service dès le 26 mars à 22 h 19.
Ce délai d’un mois est incompréhensible. Si je n’avais pas posté un avis négatif je n’aurais eu aucune nouvelle de mon sac. J’ai déjà du payer pour refaire tout mes papiers ainsi que 50€ pour récupérer mon sac.
Ce service est incompétent et, en plus, facture des sommes exorbitantes sous couvert de « frais de gestion » pour une prestation inefficace. À fuir.

Une vraie arnaque !
J’ai oublié mon étui d’écouteurs AirPods dans mon avion. Je m’en suis rendu compte trop tard, à la sortie de l’aéroport. J’ai tout de suite fait ma demande auprès du site puisque personne ne « pouvait » m’aider au service bagages perdu.
On me répond 5 jours plus tard que mon objet n’a pas été retrouvé. Mais pas de chance pour Dirby, je peux le localiser. Je sais donc que mon objet est à l’aéroport, et j’ai pu contacter quelqu’un de l’aéroport qui m’a dit, vu la localisation, qu’il était dans les locaux de Dirby. Je suis très en colère, je vais devoir me déplacer (à mes frais) pour trouver une solution, ce qui est inadmissible ! Je compte porter plainte si je retrouve pas mon étui à l’aéroport.
Ce n’est pas normal que je doive payer 90€ aller-retour de voiture plus 12€ de parking pour compenser une arnaque !

Un grand merci à Anthony de DIRBY Bordeaux pour sa gentillesse et sa disponibilité! Carte retrouvée, voyage sauvé !

Un accueil souriant et bienveillant, de reels efforts pour trouver une solution et une grande patience avec des petits curieux pleins de questions !
Merci Christina pour avoir changé ce moment galère en joyeuse expérience de voyage.

Facile et rapide de récupérer à ORLY ma carte d'identité oubliée et retrouvée quelques temps auparavant dans un avion. Merci à l'équipe

service rapide et efficace grâce a l’aide de anthony à l’aéroport de bordeaux

Escale Transavia : je recommande