Dirby Reviews 

2 valises perdues lors de mon vol pour Bordeaux.
Katia a été d’une assistance précieuse et très efficace pour les récupérer.

Après l’oubli de mon sac à dos sous le siège de la cabine d’un vol Corsair, je suis retournée l’après midi au guichet des bagages perdus ou abîmés à Orly 4.
Après 15mn d’attente, le monsieur très gentil m’a rendu mon sac avec tout son contenu, argent liquide inclus.
Je n’en revenais pas!
Merci à tout le personnel de l’aéroport impliqué pour leur dévouement et leur honnêteté.

Terrible!!!
They promised me to call me back the same day as when I've lost my luggage, but I've heard nothing.
When I try to call them I get voicemail, I've been calling 6 days in a row right now, it's always voicemail.
I even went to the airport, and it's the same answer as the day they will check the status of my lost luggage and will call me. But, as expected, they didn't called me back

Tres bons renseignements Très agréable accueil et service Excellent assistance. Merci et Bravo à Christina Très professionnelle . Dans ce service c'est rare

For Dirby Orly.
Really amazing service. They found my bag within 30 minutes and everything is really well coordinated.

La dame qui m'a accueilli dimanche soir a l'arrivée de l'avion a été très gentille,m'a aidé compléter mon formulaire
Trois jours après j'avais ma valise, génial !

Très bon service, explications claires et très utiles

Dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives car je l'aurais fait.
Ma valise est perdue depuis le 9 janvier 2026 !
Envoie de mail à plusieurs reprises, mais aucune réponse, pas de contact téléphonique.
On arrive à joindre la compagnie " Saudia " mais eux disent ne pas être concernés pourtant j'ai acheté le billet chez eux.
Je ne comprends pas qu'une valise puisse être perdue et que le client n'est aucun retour.
Pouvez vous me donner le contact Saudia car c'est pareil c'est une société fantôme aucun moyen de les joindre pour ma valise perdue, les seules personnes que j'ai eu me renvoient vers votre société !

Yousra et Christina sont adorables elles ont pu me retrouver mon bagage très facilement, merci à elles !

Mon bagage n’est pas arrivé à Bordeaux sur un vol Volotea Madrid Bordeaux. Le dossier a été géré par Derby Bordeaux. J’ai pu récupérer mon bagage 45 jours après l’arrivé de mon vol!
L’équipe de Derby Bordeaux a été professionnelle et tous les employés ont fait preuve d’empathie et gentillesse ! Tous mes mails ont eu de réponses rapides et exactes. Devant la complexité de la situation( le bagage est parti à Lyon et ensuite à Toulouse et finalement à Bordeaux) je me suis sentie soutenue par l’équipe , j’ai même eu des appels téléphoniques. La compagnie aérienne , au contraire, répondait rarement à mes mails et les agents que j’avais au téléphone affirmaient qu’ils ne pouvaient rien faire pour mon cas. Que je devais demander une indemnisation après 21 jours. En effet, j’ai fait une demande d’indemnisation avec plusieurs factures( montant total de 1600 euros environ) . Ils m’ont proposé 300 euros environ)!. Donc Volotea n’a pas été à la hauteur des attentes.
Grâce aux efforts de l’équipe Derby j’ai pu enfin récupérer ma valise.
Félicitations à l’équipe Derby Bordeaux

Merci à Dirby pour leur écoute et leur réactivité exceptionnelle !

Lors d'un voyage Florence - Bordeaux via Paris, la correspondance dans la capitale qui était déjà serrée sur le papier (50 minutes) s'est trouvée, suite à un retard de décollage, réduite à 20 minutes.
Nous avons couru et réussi, in extrémis, à prendre le 2ème avion de correspondance, sauf que nos bagages n'ont pas réussi à le faire. Alors une personne de vos services, d'une extrême gentillesse et d'une efficacité redoutable a réussi à nous faire acheminer nos 3 valises à Dax, lieu final de notre périble.
J'organise ce jour avec mes collègues une AG régionale de la Chambre Syndicale du Déménagement et nous aurions dû, sinon, intervenir devant près de 90 personnes avec nos vêtements de la veille, non rasés et dans des conditions d'hygiène un peu limitées.

Great customer service. I felt listened to.

My flight from Jeddah to Brussels diverted to Paris. Due to no communication from the airline I was not able to receive my bag on time. With the help of the staff from Dirby I received my bags within no time. The company can be proud of their staff they are so helpful and make a big difference in the travel experience.

Notre fille avait laissé tomber son téléphone dans l avion et l équipe de ménage l a récupéré, nous a appelé et l a laissé au bureau Dirby. La personne était très sympa. Merci

Christina and JB were a huge help, our bags were lost somewhere and they went above and beyond to help us. Thank you for doing such a great job.

Bagage(Premium )non fourni à l’arrivée à Roissy.
3 jours à tenter de joindre la compagnie, l’aéroport, enfin le sous traitant Dirby sans aucun succès.
Déplacement à Roissy. Difficile de pénétrer dans la zone bagage.
Non-accueil par des employés Dirby peu concernés.
L’une d’elle pense « voir de quoi je parle »(une canne-siège) et finit par la trouver.
Prétend m’avoir prévenue et proposé de venir la chercher ou de payer pour une livraison (?)Mail JAMAIS REÇU.
Catastrophique !

Ayant perdu mes bagages, je me suis rendue au service bagages de l’aéroport CDG. Les agents m’ont demandé de remplir un formulaire, mais sans m’apporter la moindre aide. C’est finalement un autre passager, lui aussi confronté à une perte de bagage, qui nous a assistés.
Lorsque nous avons demandé aux agents quand nous pourrions récupérer nos bagages, on nous a simplement répondu : « ce soir ou demain ».
J’ai ensuite reçu un courriel confirmant la perte de mes bagages, mais le numéro de PIR indiqué était erroné. Après avoir contacté la compagnie Lufthansa, on m’a confirmé que ce numéro ne correspondait pas à mon dossier. J’ai donc dû rappeler le service bagages pour obtenir le bon numéro associé à mes valises et à ma compagnie aérienne.
Par la suite, j’ai dû les contacter à plusieurs reprises pour connaître l’avancement de la recherche. J’ai finalement reçu un mail m’informant que mes bagages étaient arrivés en France et avaient été transmis au service de livraison.
Mon principal reproche est l’absence totale de communication et d’informations de la part des services concernés. Normalement, le service bagages est responsable du suivi du dossier depuis la déclaration de perte jusqu’à la livraison finale. Malheureusement, ce service affirme ne plus être responsable une fois les bagages retrouvés, estimant que son rôle s’arrête à la recherche.

I had an amazing custom service from the gentle employee of yours at Bordeaux AirPort, katia , she called and showed me a very welcoming support . My Gratitudes!

Un grand merci a Christina et Jean Baptiste (aéroport Bordeaux Mérignac) pour leur aide et soutien en arrivant tard depuis Manchester avec mon fils de 4ans. Valise finalement récupérée a Bdx Merignac deux jours plus tard, d'autres voyageurs avaient pris ma valise par erreur... Tout est bien qui finit bien!!