Dirby Reviews 

Réactivité et gentillesse de la personne qui a bien senti ma détresse d’avoir oublié mon sac à main dans l’avion et qui a pris la peine d’aller le chercher sans me faire trop attendre. Je suis éternellement reconnaissante, merci encore !!

Everytime I fly to Bordeaux my luggage goes missing in Amsterdam or Paris, but the service in Bordeaux has always returned my luggage without damage and in an acceptable timeframe.

On December 25, 2025, I took a flight with EasyJet from Lisbon to Lyon (reservation KBDDCC8). My daughter's suitcase was damaged during transport, losing a wheel. A complaint was filed at a Dirby terminal, including a detailed description of the damage and supporting photographs. To date, despite my contact with Dirby, I have not received any response or action aimed at resolving the problem.
I´m still waiting for Dirby to contact my daughter to solve the question of the damage lugage.

Merci à Flávio qui a retrouvé ma paire d AirPod .
Je vous remercie pour la gentillesse et la réactivité.

Bagage reçu ce jeudi après midi, donc tout est rentré dans l ordre
Merci à l équipe du bureau de l aéroport de Marseille.
Le seul point à améliorer comme déjà signalé c.est le délai de livraison via le transporteur.

Service extrêmement scandaleux. Dossier de bagage perdu rempli correctement, multiples appels et mails envoyés, mais aucune réponse ni suivi concret. Malgré toutes nos démarches, personne ne prend en charge le dossier, aucun interlocuteur, aucune information. Les délais sont dépassés et la situation reste bloquée. Ce manque total de communication et de responsabilité est inacceptable pour un service censé gérer des situations aussi sensibles.

Ma valise est à Lyon depuis 15 jours, on m’appelle pour me demander mon numéro de réclamation faite sur votre site, j’en ai fait 2 : une lors de mon arrivée à Lyon lorsque je n’ai pas récupéré ma valise et une autre il y a 3 jours, bien sûr toujours pas de numéro de réclamation ! Et aujourd’hui on m’appelle pour me demander ce numéro que je n’ai pas et on me menace de détruire ma valise sous 3 jours !! Vous êtes des incapables, votre site est obsolète ! C’est une honte, plainte sera déposée….

Amazing service. Great help despite the fact that I was actually dealing with another company they still helped me.
Must say they saved my trip.

À l’arrivée de notre vol Le Caire- Bruxelles une valise absente.Nous remplissons le formulaire de bagage perdu et rentrons en Bretagne.
La valise retrouvée est envoyée à Lyon (normalement en transit pour Brest) un mail de Dirby nous demande de venir la récupérer à leur agence de Aeroport Lyon (900km de notre domicile !)
Demande est faite de la retansférer à Brest, depuis plus de nouvelles, la valise n’est jamais arrivée à Brest, silence radio malgré plein de mails, appels à via partner, agences… et un premier post sur Trustpilot il y a 7 jours.

Pitié, avec un peu de bonne volonté il doit être possible de nous informer sur la situation de notre valise !
Merci d’avance pour votre conscience professionnelle 😉!

En rentrant de Dublin j’ai oublié mon ordinateur à bord. Je m’en suis aperçu très tard dans la soirée. J’ai fait une déclaration sur le site dirby dans la nuit. Des le lendemain matin tôt mon ordinateur qui avait été récupéré par les équipes de Dirby m’a été remis. L’accueil a été topissime

Sur le retour d'un vol avec LH à CDG, quasiment aucun bagage à bord. Nous n'avons pas reçu d'information de la compagnie. A l'agence près de 70 passagers mécontents, certains très virulents : on avait à faire à une escouade de DIRBY, pro, pragmatique mais surtout très empathiques vu le comportement de certains passagers !! Après avoir reçu les infos, j'ai mis 3 mins à faire ma déclaration en ligne sur dirby.
Leur métier n'est pas simple.
+3jours pour recevoir ma valise tant attendu !
Mon dossier avait été clôturé dès le lendemain de mon arrivée mais la société de livraison a pris 2 jours pour me livrer : là encore, Dirby a été sympa et à fait l'intermédiaire avec les livreurs.
Bref, franchement rien à dire car leurs équipes doivent gérer tout notre stress et ils le font bien! Je suis consciente qu'ils font tout aider, dans la mesure de leurs possibiltés car ils n'ont pas toujours la main sur tout.
J'encourage avec 5 étoiles! Bravo

STL la famille Dirby bagages
Moi c'est Lionel j'ai eu un souci que ma valise n'était pas arrivé le 09,01,25 a Paris et après remplir tous les formalités aidé pas les agents surplace. Ma valise a été livrée chez moi hier sans incidence,je suis très heureux pour le travail faîte pas vous . Continuer ainsi a satisfaire les passagers.
Merci encore Dirby bagages.

"all operators are busy at the moment, please hold on the line".
This is basically the only ever message I get from them, 5 days later, my baggage is still lost!
Worst customer support, horrible company.

I made a missing luggage at the Paris Orly airport on 01/01/2026 and there they use the system of Dirby. After declaration, I received a very simple e-mail, containing only a "temporary" reference number. No other explanation, no information about how to track the status of the demand, no means of contact.

When I called the airline company for the missing luggage declaration, they asked me the reference number of the report created at the airport. The "temporary" that Dirby sent is not the one they can use.

It has been 2 weeks now, Dirby did not send any follow up information, nor a proper reference number.

I am very very much disappointed from their service. The Paris Orly Airport should stop using their services.

Bonjour,
Nos 4 bagages n’ont pas pu prendre le même vol que nous Istanbul -PCG par TK. Nous avons bien fait les déclarations auprès de Dirby dès notre arrivée. Leur suivi par la compagnie TK nous indique qu ils sont bien arrivés à PCG 1 hier
Dirby nous répond une fois que c’est la compagnie qui n’a pas délivré les bagages, une autre fois c’est de la faute de l’aéroport …
Qui a récupéré nos bagages à Paris CDG ? Quand nous seront-ils livrés ??

, je suis arrivée à CDG Jan 5 par Toronto avec une connection à Montréal sans mes 2 valises , mais la journée après j’ai reçu 1 (le petit). Ça fait une semaine j’ai essayé appeler, envoyer des e-mails, pas de réponse. Perdre une valise est stressant, et sans réponses ou nouvelles, c'est encore pire. j’avais toute que j’ai besoin pour le prochain 6 mois de ma vie dans cette valise et je sais qu’elle est arrivée à Paris !!!! J’espère que quelqu’un avec Dirby peux m’aider - je suis toute seule à Paris .

Bien que cette société ait des circonstances atténuantes après l’épisode neigeux, voilà 5 jours que j’attends la confirmation que mon bagage est bien arrivé à Bordeaux.
Après avoir réussi après de nombreuses tentatives de joindre le service bagages, on m’a informé qu’un service de livraison allait me contacter.
Aucune nouvelle depuis 3 jours et impossible de joindre votre service au téléphone.
Merci Air France pour cette sous traitance catastrophique !

declaration faite le lundi reponse le vendredi par mail bagage retrouve livraison prevu sous 24 heures
message le samedi demandant de me contacter avant 12 h pas de reponse
message le samedi 16 h pas de reponse suis toujours en attente de mes valises
se dit professionnelle ............... ?

I had a very stressful experience with Volotea company because they were not giving me any information about where my luggage was and they were not willing to help me at all. Thankfully, Dirby and in particular Salomé, helped me tremendously. She was incredibly empathetic and truly went above and beyond to support me.
She contacted her colleagues at Orly Airport several times to make sure my suitcase was there — and they found it! The whole process took very little time, and I felt constantly supported, understood, and reassured by Salomé.
I truly wish everyone could find a person like Salomé when facing a difficult situation: efficient, empathetic, and very responsive. Thank you so much for your help!

Après de nombreuses péripéties, le Service Client de Dirby a été extrêmement réactif pour régler notre problème très rapidement. Merci beaucoup à eux, et tout particulièrement à Salomé pour son aide ! Nous recommandons leurs services.