Our luggage was delayed into Bordeaux on Friday evening after a short connection from Schipol. The lady at the desk in the airport said it should arrive Saturday afternoon, so when it hasn't turn... Toon meer
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Un immense merci à toute l’équipe de l’aéroport d’Orly et en particulier à Yacine qui a tout mis en œuvre pour m’aider à retrouver mon téléphone ! Merci pour votre gentillesse et votre efficacité !
Bonjour, Très mauvaise expérience avec cette entreprise qui n’est pas professionnelle. Ayant à plusieurs reprises expliqué que ma valise égarée à Palerme était dans un hangar ( air tag le prouvant)... Toon meer
Yacine à Orly m’a aidé à retrouver mon sac à dos. Le sac n’apparaissait pas sur le logiciel mais a fair l’effort de regarder quand même puis il l’a retrouvé! Toute l’équipe à été très avenante et m’on... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Dirby vous accompagne dans la gestion de vos bagages: bagages retardés, endommagés ou encore oubli à bord ? Livraison sécurisée via nos partenaires transporteurs et une équipe disponible pour vous assister.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.dirby.aero
3,6
Gemiddeld
156 reviews
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Trois valises perdues
Je suis rentrée mardi 6 janvier de Izmir via Istanbul à Lyon. Mes trois valises ne sont pas arrivées. Je n'ai aucune nouvelle depuis 3 jours. Je les appelle tous les jours au téléphone, mais personne ne répond. Ils ne sont vraiment pas professionnels !!!
6 januari 2026
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Antwoord van Dirby
Bonjour,
Afin de vous apporter plus de clarté, nous vous informons que la recherche d’un bagage peut prendre jusqu’à 5 jours. Exceptionnellement, en raison des conditions météorologiques ainsi que des vols annulés ou retardés, ce délai peut être prolongé.
Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails vous permettant de suivre l’avancée de la recherche de votre bagage. Si vous n’avez pas reçu de message confirmant une mise en livraison, cela signifie que la recherche est toujours en cours.
Nos agents mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et retrouver les bagages dans les meilleurs délais possibles. Nous vous remercions toutefois de votre compréhension, car malgré tous nos efforts, nous restons soumis à certaines contraintes opérationnelles.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Dirby
J'ai oublié mon bagage à bord du vol…
J'ai oublié mon sac à bord d'un vol. J'ai rempli le formulaire en ligne. J'avais eu quelques difficultés à joindre le service de bagagerie. Mais une fois que j'ai réussi à les joindre, mon dossier a été géré avec rapidité et professionnalisme et j'ai pu rentrer en possession de mon sac à dos oublié. Je salue toute l'équipe Dirby.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dirby
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Je transmettrai votre message aux équipes de Lyon, cela leur fera très plaisir de le lire.
Cordialement,
L'équipe Dirby
Aucune réactivité
Aucune réactivité, retour d'un vol de Montréal le 29/12/2025, on envoie des messages pour une valise retardée/perdue (on en sait rien) et y a aucune réponse.
Le site de réclamation n'a aucune utilité ? Je suis certaine qu'il n'y a aucune vérification derrière afin de retrouver la valise qui est peut-être déjà à l'aéroport d'Orly.
Merci de me contacter à ce sujet au plus vite.
29 december 2025
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Antwoord van Dirby
Bonjour, Nos agents sont entièrement mobilisés afin de traiter les bagages de la manière la plus efficace et rapide possible.Toutefois, durant la période des vacances de Noël, nous avons dû gérer un volume très important de bagages, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs que d’ordinaire. Nous en sommes sincèrement désolés. Afin de pouvoir vérifier votre situation nous venons de vous demander votre numéro de dossier. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Dirby
Bon accueil avec une bonne écoute et…
Bon accueil avec une bonne écoute et volonté d’aider
4 januari 2026
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Antwoord van Dirby
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravies que l’accueil, l’écoute et notre volonté d’aider aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L'équipe Dirby
Revenu de Chicago (United)
Revenu de Chicago (United), ma valise a une roue disparue, arrachée, la coque brisée et une deuxième roue pendante, valise détruite et inutilisable. J'ai immédiatement documenté dans leur application au bureau des plaintes. Étape longue et pénible (essayez de soulever votre bagage à deux mains puis d'appuyer sur l'ecran pour prendre une photo). Le retour de courrier m'apprend que les dégâts sont "superficiels" et que Dirby refuse de couvrir les dégâts mais, grand prince!, me donne un certificat pour que j'essaie de me faire rembourser ailleurs... ce sont des escrocs. Je n'ai pas d'autre terme.
20 december 2025
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Antwoord van Dirby
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée et prenons note de votre message.
Nous tenons à préciser que Dirby établit uniquement le constat et n’effectue aucun remboursement/ indemnisation. Ces démarches relèvent exclusivement de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, seule décisionnaire en la matière.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Service très apprécié
Très bonne intervention rapide et conforme à notre attente
Service très apprécié et appréciable
Facilite grandement notre voyage
12 december 2025
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Antwoord van Dirby
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravies que l’intervention ait été rapide et conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau avec CheckMe by Dirby.
Ma valise localisée aeroport de Lyon
Ma valise localisée aeroport de Lyon. Après 1 message de leur part je les ai rappelé et pendant 4 jours j avais des perroquets qui me répétaient en boucle : votre bagage est en cours de livraison. Aucune explication ni empathie . Démerdez vous. Des incapables et bons à rien. Je vous souhaite de n avoir jamais à faire à ces gens
19 december 2025
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Antwoord van Dirby
Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons vous assurer que nos équipes, entièrement humaines, travaillent nuit et jour pour gérer le traitement d’un grand nombre de bagages, surtout pendant les périodes de vacances, qui sont particulièrement chargées.
Chaque message envoyé vise à vous tenir informé au mieux dans des délais parfois contraints, et nos agents font tout leur possible pour rester disponibles, réactifs et attentifs malgré la pression et le volume de demandes. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression d’un suivi impersonnel et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre communication.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Aucun contact malgré 10 mails suite à…
Aucun contact malgré 10 mails suite à la détorioration de ma valise .....depuis 2 mois.....!!!
10 oktober 2025
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Antwoord van Dirby
Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée.
Nous tenons à préciser que Dirby établit uniquement le constat de votre bagage et que la décision d’indemnisation revient à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.
Si vous avez reçu un numéro PIR, cela signifie que votre demande a été enregistrée et acceptée. Vous pouvez dès à présent vous rendre directement sur le site de la compagnie aérienne pour soumettre votre demande de dédommagement.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire concernant le constat.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Prestation efficace.
Excellent contact avec les intervenants Dirby.
Efficacité totale dans la récupération à J+1 de mon bagage retardé sur le site de Orly 4.
Merci au team Dirby.
15 december 2025
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Antwoord van Dirby
Merci beaucoup pour votre retour !
C’est toujours motivant pour toute l’équipe de lire des retours comme le vôtre.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Dirby
a fuire
a fuire, pire gestion possible d'un bagage retardé à l'aeroport de Bordeaux. Priez pour que votre bagage ne soit pas retardé !!
Une fois votre déclaration remplie et que vous avez quitté l'aéroport, plus aucun moyen de les joindre, pas de téléphone, pas de mail. Celà fait 5 jours, je n'ai aucune nouvelles de mon bagage, qui a pourtant été très facilement localisé. Une honte.
11 december 2025
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Flavio est une personne extraordinaire
Flavio est une personne extraordinaire, sympathique, toujours près à nous donner toutes les informations et nous aider avec nos bagages. Un grand merci à Flavio !!
11 december 2025
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Antwoord van Dirby
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Flavio ait pu vous accompagner avec autant de disponibilité et de sympathie. Nous lui transmettons vos remerciements, qui lui feront très plaisir ! Cordialement, L'équipe Dirby
Excellent !
Très satisfaite de mon expérience ! L’équipe est arrivé dans les temps prévus et le process était rapide. Je recommande à 200%. Merci beaucoup
11 december 2025
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Antwoord van Dirby
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravies que votre expérience se soit déroulée dans les temps et de manière rapide. Votre recommandation nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. :D
Top service
Top service. Veste oubliée dans un avion Iberia en arrivant à Orly et livrée à mon bureau 2 jours plus tard, je n'imaginais pas que ce soit possible.
9 december 2025
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Antwoord van Dirby
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravies que la livraison de votre veste se soit déroulée aussi rapidement et que notre service ait répondu à vos attentes. Vos compliments nous motivent à continuer d’offrir un service efficace et de qualité.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Franchement on est super content
Franchement on est super content. Valise absente lors d'un vol Guatemala/Paris CDG avec escale à Madrid.
A priori le problème était à Madrid.
La personne qui nous a accueillis à CDG a été impeccable .( Aide à remplir le document ).
La valise a finalement été livrée à domicile 48h plus tard par CHRONOPOST. PARFAIT , merci beaucoupo
24 november 2025
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Antwoord van Dirby
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravies que tout se soit bien déroulé, de l’accueil à CDG jusqu’à la livraison de votre valise à domicile. Vos compliments nous motivent énormément à continuer à offrir un service efficace et attentif.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Tout simplement extraordinaire
je tiens à recommander vivement le service dirby pour son excellent service. Nous ne savions pas comment récupérer notre valise, mais ils nous ont aidés immédiatement avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Sa réactivité et son sens du service ont vraiment fait la différence. Un grand merci pour son aide précieuse et merci a Emmanuelle qui nous a tenu au courant quasi minute après minute. C'était top , 👍👍👍
6 december 2025
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Antwoord van Dirby
Un immense merci pour votre message 😊
Nous sommes ravies d’apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et vous accompagner avec efficacité et bienveillance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous transmettons bien entendu vos remerciements à Emmanuelle, qui sera touchée par votre retour.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Dirby
Service client inexistant - Dirby deplorable
La situation avec Dirby est désormais inacceptable et déplorable.
Il y a une semaine, j’ai déclaré la perte de mon portefeuille immédiatement après mon arrivée à l’aéroport d'Orly, auprès de votre service Dirby, directement dans la zone bagages. Depuis ce moment, je n’ai reçu aucune réponse claire, malgré mes appels quotidiens. À chaque contact, on m’assure qu’un e-mail va m’être envoyé, mais aucune communication ne me parvient. Ce manque de suivi et de transparence démontre une absence totale de considération pour les clients qui se retrouvent dans une situation urgente et stressante.
Je vous demande une réponse immédiate précisant si mon portefeuille a été retrouvé ou non, ainsi que l’état réel de mon dossier. Une entreprise professionnelle ne laisse pas un client sans nouvelles pendant autant de temps.
Merci de traiter cette demande avec l’attention et la rigueur qu’elle exige.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dirby
Bonjour Maria Fernanda,
Nous avons bien pris note de votre message. Nous vous avons déjà apporté un retour par mail et par message concernant l’état de votre objet.
Permettez-nous de vous rassurer : notre mission est d’aider les passagers à retrouver leurs bagages retardés, perdus, ou leurs effets personnels oubliés dans l’avion ou à l’aéroport.
Les recherches peuvent parfois prendre jusqu’à 7 jours, voire 21 jours pour certains dossiers, en raison du nombre d’intervenants impliqués et des sociétés sous-traitantes. Ces éléments peuvent rallonger les délais d’enquête, indépendamment de notre service.
Ainsi, si vous n’aviez pas encore reçu de réponse définitive, cela signifiait simplement que certaines informations nous manquaient encore pour finaliser votre dossier.
La majorité des demandes sont toutefois traitées en moins de 48 heures, dès que l’objet est remis par nos opérateurs en fin de journée.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Réactif et sympa !
Ravie ! Réactif et agréable, un grand merci à Antonio pour avoir récupéré le téléphone de mon mari en quelques minutes.
2 december 2025
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Antwoord van Dirby
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Antonio sera très heureux de lire votre message.
Au plaisir de vous aider de nouveau si besoin ! 😊
Dossier prématurément fermé et pas de bagage
Problème ci-dessous finalement résolu dans la journée. Merci pour la réactivité et finalement 4 étoiles!
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Bonjour, de retour d'Almaty via Istanbul vendredi dernier, mon bagage soute a râté la correspondance en Turquie: un peu embêtant mais rien de dramatique. Directionle service bagages de Lyon St Exupéry : équipe sympa... mais la borne bug. Déclaration sur mon téléphone et retour à la maison. Turkish Airlines m'informe par mail le lendemain que mon bagage est à Lyon, Dirby me fait un mail dimanche matin pour me dire qu'il est envoyé à mon domicile ... et depuis plus rien: j'ai même l'impression que mon dossier a purement et simplement été fermé par Dirby qui ne répond à aucun des messages, n'est pas joignable par téléphone... très très pénible et un peu soucieux: il s'agissait d'une mission professionnelle avec beaucoup de matériel de montagne qui va me manquer très rapidement.
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dirby
Bonjour,
Nous vous confirmons que Dirby a bien pris en charge votre bagage dès son arrivée à l’aéroport de Lyon. Celui-ci a été confié au transporteur pour livraison le 29 novembre.
Une fois le bagage remis au transporteur, nous n’avons malheureusement plus la main sur sa localisation en temps réel. C’est pour cette raison que votre dossier apparaît comme « fermé » de notre côté : il a bien été entièrement traité par nos services.
Nous allons également vous envoyer un e-mail récapitulatif avec toutes les informations utiles, incluant le nom du transporteur chargé de la livraison.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Une très bonne expérience. No stress.
Déjà une équipe sympathique et fort agréable.
Nous avions beaucoup de valises et nous avons fait appel à leur service pour la première fois. Cela pour éviter le stress des problèmes de poids à l’aéroport et de valises à transporter. Nous en avions un nombre important.
L’équipe nous a laissé le temps de rééquilibrer nos bagages. Et nous partons demain plus sereins car ils sont venus avec une balance professionnelles et ensuite
Sans cette intervention nous aurions eu de gros problèmes pour transporter toutes ces valises à l’aéroport.
Vraiment ce fut une super expérience et nous recommencerons.
30 november 2025
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Quand le froid et rencontre le grain de sable, ma mécanique s'arrête
Nous sommes de retour de la réunion. et avons pu constater l'efficacité du service bagage quand le grain de sable coince la mécanique du trieur. En fait nos bagages ne sont pas arrivés en même que nous. Bref ça peu arriver mais ce qui est important sont les solutions mises en place. Le service DIRBY Bordeaux a réagit avec professionnalisme BRAVO et merci.
22 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dirby
Merci pour votre retour d’expérience ! Vos mots font vraiment plaisir à lire. Nous sommes ravis que notre équipe de Bordeaux ait pu réagir avec professionnalisme et vous apporter une solution efficace. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos agents, qui seront très touchés par votre retour.
L’équipe Dirby
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