Dirby Reviews 

Je me suis présentée sans RDV
J'ai été reçu par un agent Anthony qui s'est occupé de mon problème avec gentillesse et diligence .
Mon bagage est retrouvé extrêmement vite je félicite la société Dirby

Ponctualité, amabilité, le top. Je recommande vivement ce nouveau service. Bien cordialement

Rien à redire, très bon service, j’ai oublié mon téléphone à ma place dans l’avion, j’ai fait une demande sur leur site, ils l’ont retrouvé et l’ont livré rapidement c’était fluide. Merci à eux !

Faire récupérer ses bagages à l’hôtel et pouvoir profiter de sa journée et aller à l’aéroport les mains dans les poches et sans passer à l’enregistrement c’est top.
Je recommande le service

Incompetent!
I logged a damage luggage ticket. 3 days later only, they replied to ask for more info. I did so within 2 days, but then they did not respond or process it.

As I followed up, they said, sorry it's been over 7 days and therefore we can't process the request. What a shock! They have been ignoring me since.

To note also that: the booth to lodge the request did not allow to take a picture, when it's a requirement for this company to process the request. And they only replied 3 days later to ask for the photo, when it should be a simple copy paste that should take less than a minute...

Sheer incompetence!
The airport or the transport company should not work with such a provider.

Très bonne expérience avec le service Dirby, bagage arrivé suite à ma réclamation sans encombre, équipe très agréable. Merci encore!

Bonne expérience. Mon bagage a été perdu sur un vol Iberia et Dirby l’a retrouvé rapidement et me l’a fait livrer. Merci à la jeune femme du terminal 3 de l’aéroport de Charles de Gaulle qui a été très gentille et rassurante.

This is one of the worst companies I have ever come across in my lifetime. My baggage went missing on 12th July 2025 on an Air Corsica flight to lyon.

Despite repeated efforts to contact this company. I have heard nothing from them. They have a message centre on your lost baggage and none of my messages have been read since 25th July. I have sent numerous messages since this date. Given that this company is supposed to have expertise in baggage handling. I would steer clear of using them.

If I could give them less then one star I would.

Bonjour,

Déçue de mon expérience avec eux, un dossier a été ouvert mercredi à 18h, ce samedi 7h54, il a été clôturé mais je ne sais pas où sont mes bagages et leur réponse sur leurs réseaux sociaux est de donner les coordonnées du transporteur : « Nous nous chargeons de la mise en livraison, dédouanement, dispatch et étiquetage
Un transporteur de la compagnie est mandaté dans le cadre de cette compagnie ».
Et je n’ai quà me débrouiller avec cette réponse.
Triste ce manque d’implication et le service client ???

Bonjour.. Quelqu'un pourrait m'aider. Je cherche un numéro afin de pouvoir les joindre. Par. Mail, ils ne réagissent pas.
Mon bagage à ce jour n'a pas été livré. Pas moyen d'avoir des réponses sur la clôture du dossier.

Lors de mon dernier voyage, ma valise est arrivée sur les tapis à bagages du terminal 3 de CDG grande ouverte, les fermetures fracturées, et quelques affaires manquantes. Un employé du terminal m'a dirigée vers le stand de Dirby, en charge de la sous-traitance des problèmes liés à la livraison des bagages sur l'aéroport. L'employée de Dirby (très gentille et serviable, l'étoile est pour elle) m'a assistée pour remplir ma déclaration, elle a pris des photos de l'état de la valise et m'a indiqué que j'allais recevoir une confirmation sous peu. Elle m'a également indiqué qu'il n'était pas nécessaire d'informer la compagnie aérienne, Dirby s'en occupant. Plus tard dans la journée, je reçois un email de Dirby m'indiquant que ma demande ne contient pas de photos (étrange, l'employée les a prises et ajoutées sous mes yeux), par ailleurs les dommages subis (perte d'une partie des affaires que contenait ma valise) ne peuvent être documentés en photo (comment photographier l'absence ?).
D'entrée de jeu, les communications de Dirby par mail sont à la limite de l'impolitesse (aucune formule de courtoisie, un ton accusateur). Je suis surprise par la demande et explique la situation... En l'absence de réponse, j'adresse les photos de ma valises et de ses fermetures cassées quelques jours plus tard.
Plus de deux mois plus tard, malgré deux relances, aucune réponse de Dirby. A la troisième relance, un email froid m'accuse de n'avoir jamais envoyé les photos de mon bagage endommagé, rendant ma réclamation irrecevable. C'est faux, les images sont littéralement en pièce jointe d'une email du même fil de conversation. J'ai le mail sous les yeux. Une telle mauvaise foi est sidérante. L'incompétence, n'en parlons pas... De quoi s'occupe ce prestataire ? Mystère... Pas d'assister les personnes ayant reçu leur bagage endommagé c'est certain... Honte à cette entreprise inutile et incompétente.

Service inutilisable. Mes bagages ont été perdus et j'ai immédiatement signalé leur perte à Dirby. Aucune mise à jour n'a été apportée dans les jours qui ont suivi. Le bagage est toujours marqué « Recherche en cours ». J'ai essayé de les contacter, j'ai écrit des messages, mais je n'ai reçu aucune réponse. Quatre jours plus tard, la compagnie aérienne affirme avoir retrouvé les bagages le jour même et me les avoir livrés ! Je n'ai toujours pas reçu les bagages et je n'ai reçu aucune réponse quant à leur localisation ni à ce qui s'est passé, car mon dossier a été clos.

Service client déplorable au terminal 3
La personne que j’ai eue au téléphone était froide, expéditive, sans aucune courtoisie ni volonté d’aider. Elle m’a dit clairement qu’elle n’avait pas le temps de me répondre, me laissant avec des réponses floues et imprécises.

il est indiqué sur votre site 4,9/5 Davy, mais il n’est pas indiqué sur quelle plate-forme d’ailleurs je ne suis pas le seul à avoir constaté. Cela 23 personnes ont mentionné la qualité de service de la madame ce jour-là.