Topbedrijf! Geweldige service, had een fiets gehuurd maar kon door een platte telefoon niet de huur beëindigen. Na ruim 8 uur thuisgekomen meteen de klantenservice gebeld. Huur op afstand beëindigd op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Normale fiets gehuurd in Den Haag voor de eerste keer , simpele degelijke fiets met goede verlichting! Na thuiskomst lukte afmelden niet , volgende dag weer gecheckt en toen lukte het wel maar de ti... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerste gebruik van electrische deelfietsen kende een moeilijke start, ontgrendelen op 1 locatie (Aartselaar) lukte maar niet. Dan maar een andere locatie gebruikt (Schelle) en dat verliep zonder probl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vanaf zondagmiddag 7 juni staan hier op de Voorstraat west in Dordrecht (een winkel/wandelstraat) op een klein stukje, al 6 oranje reclame fietsen van Donkey bike voor etalages van de winkeliers die d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Donkey Republic offers an affordable bike-share system that is accessible via our app in a variety of cities across Europe.
Contactgegevens
Skelbækgade 4, 1717 Copenhagen, Copenhagen, Denemarken
- +45 89 88 72 27
- support@donkeyrepublic.com
- www.donkey.bike
3,7
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De fiets ging niet van het slot af
De fiets ging niet van het slot af. Daarna kon ik de fiets niet meer op het slit zetten. Ik kon daadwerkelijk niks met de fiets. De teller bleef maar gaan. Ik verwacht al het geld terug.
Ik denk dat dit een goed concept kan zijn, echter werkt het slot nu niet.
26 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Beste Hugo,
Erg vervelend, dat er iets aan de hand was toen je de fiets wilde ophalen. Zeker niet een beleving waar wij als bedrijf naar streven :)
Mocht je nog geen contact met onze klantenservice opgenomen hebben, zoek dan zeker even contact zodat we het geld voor je kunnen terugboeken. Op basis van een Trustpilot review kunnen wij helaas geen contact informatie van jou achterhalen.
We hopen spoedig van je te horen!
1ste fietstocht met donkey
Ik had gratis 15 min maar de fiets die ik scande en ontgrendelde ging niet uit het slot. De fiets was daardoor niet meer beschikbaar maar kon ik niet gebruiken. Ik heb een andere fiets moeten ontgrendelen die gelukkig wel ontgrendelde maar mistte daardoor mijn 15 gratis minuten. Wat weer jammer was. De rit zelf ging wel vlot en de fiets fietste goed. Het station was dichtbij waar ik moest zijn.
15 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Marleen,
Wat jammer dat door de problemen met het slot openen je 15 minuten verloren gingen. Wel fijn om te horen dat je uiteindelijk een andere fiets hebt kunnen vinden en dat je rit goed verliep.
Als je ons een berichtje via support@donkeyrepublic.com stuurt zorgen wij er voor dat je alsnog je 15 minuten gratis kunt gebruiken!
Over het algemeen happy maar er zijn de…
Over het algemeen happy maar er zijn de laatste tijd steeds problemen met de fietsen.
Ik had een elektrische en die doet het gewoon niet, bij het aankaarten kreeg ik maar de helft terug terwijl ik voor mijn leven had moeten trappen.
Nu normale fiets die ik op slot doe maar volgens de app niet op slot gaat, 5 minuten geprobeerd en trein gemist. Nog steeds probleem niet verholpen.
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hey Kay,
Sorry dat dit jou overkomen is. Neem je nog even contact op met onze support zodat we nog een tweede blik op je case kunnen werpen? Voeg even je trustpilot review link toe, zodat dit bij de juiste persoon land. We zullen je feedback ook doorgeven aan het lokale team.
Antwoord van Donkey Republic
Thank you for your review
Ben altijd heel tevreden geweest 9ver…
Ben altijd heel tevreden geweest 9ver donkey en heb steeds een jaar abonnement. Nu zijn de afgelopen weken steeds minder donkey in de stad en in mijn wijk. Klopt het dat donkey gaat vertrekken uit Rotterdam?
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hallo Sjaak,
Dankjewel wel voor je feedback. Wij willen en gaan zeker niet vertrekken uit Rotterdam. Maar we hebben minder beschikbare plaatsen van de gemeente gekregen. We hopen dat dit in de toekomst weer verandert. We houden je op de hoogte via onze app, mochten we weer meer fietsen hebben.
Nice bikes for cheap price
13 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Thank you for your review!
Rit niet goed "beëindigd"
Ik had een korte rit gemaakt maar waarschijnlijk niet goed de rit afgesloten in de App. Ik kreeg een rekening van €26. Veel te veel dus. Ik stuurde een mailtje naar helpdesk en binnen het half uur stond het teveel betaalde geld terug op mijn rekening. Top service noem ik dat.
5 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hartelijk dank Eric voor je recensie! We zijn blij te horen dat je een goede ervaring hebt gehad met onze klantenservice :)
Ik heb de app gedownload en 15 euro…
Ik heb de app gedownload en 15 euro tegoed er op gezet. Moet morgen naar mijn werk net de fiets alleen is het niet duidelijk waar ik mijn fiets kan achterlaten als ik naar de dropoff locatie kijk moet ik nog half uur lopen naar mijn werk... snap er niets van ben te oud aan het worden geloof ik
20 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hallo, bedankt voor je review! We helpen je graag uitzoeken of er een afhaallocatie dichter bij je werkplek is. Neem gewoon contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail, chat of telefoon en we helpen je verder met de app :) Trouwens, het geld in je portemonnee kan op elk moment worden terugbetaald! We hopen van je te horen!
Oplichters! Het kost €55 per maand ipv €10
Donkey Republic adverteert in Amsterdam met de tekst op de spatborden: “€0,28 per dag. Deze prijs?wordt aangeboden onder het Dailey Rider-abonnement voor 12 maanden. Bij aankoop van een maand Dailey Rider (€10) betaal je €0,33 per dag.”
In werkelijkheid is het dailey rider abonnement €8,50 per maand en om de fiets de hele dag te gebruiken wordt er dan nog 1 of 2 keer voor 12uur extra tijd van uw bankrekening €1,50 afgeschreven. Dat komt dan dus op €8,50 plus 30 of 31 keer €1,50 per maand uit.
Niet goed, geld weg!
8 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Beste,
Het Daily Rider abonnement kost inderdaad 28 cent per dag als je een jaar-abbonement neemt. (8.50 x 12 / 365 = 28 cent).
Bij dit abonnement is 2 uur rijden per dag inbegrepen op onze normale niet elektrische fietsen.
Mocht je meer dan 2 uur per dag gebruik maken van onze fietsen, dan komen hier extra kosten bij inderdaad.
Neem contact op met ons service team zodat we je verder kunnen helpen :)
Mvg,
Donkey Republic
ik werk tot 19:00 haar een elektrische…
ik werk tot 19:00 haar een elektrische fiets gehuurd voor heel de dag om 19u 05 wou ik mijn fiets ontgrendelen lukte na 5 keer nog niet telekens de melding van een probleem met een slot , klanten dienst gesloten , ik heb verdomme een taxi moeten bellen maar heb wel in de 51 euro huur voor gans de dag moeten betalen en dan nog eens bijna 20 euro voor de taxi
6 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Het spijt ons zeer om te horen dat je zulke problemen hebt gehad met het slot van de e-bike huur. Dat moet een frustrerende ervaring zijn geweest, en daarvoor willen we ons verontschuldigen. Als je contact opneemt met onze klantenservice (support@donkeyrepublic.com), kijken we graag samen naar de situatie en vinden we een oplossing om dit goed te maken.
Leuk maar af en toe irritant
Gebruik ze in Gent, altijd wel een best goede ervaring mee gehad. Maar onlangs probeerde ik €5 op mijn wallet te zetten, en vervolgens ging het van mijn rekening maar het kwam niet op mijn wallet. Dus ik belde de klantenservice en ze zeiden gewoon dat ik naar de bank moest bellen, niets anders, zonder me verder te helpen. €5 uit het raam gegooid (dit is best veel voor een broke studentje) en bovendien niet in mijn les geraakt, LEUK!
25 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Robinne, een heel vervelend situatie natuurlijk.
Helaas kunnen we je geen geld terugstorten, dat we niet hebben ontvangen.
Zoals uitgelegd aan de telefoon kan het zo zijn dat je bank het geld heeft "gereserveerd", dit geld is dus niet afgeschreven, maar niet beschikbaar op je rekening.
Voor meer uitleg hierover moet je inderdaad met je bank praten helaas, die kunnen je precies vertellen wanneer dit weer beschikbaar is op je rekening.
Edit: Ondertussen is het geld bij ons te zijn aangekomen en staat het in je Donkey portemonnee :)
Laat ons gerust weten of je nog meer vragen hebt!
Met vriendelijke groet,
Donkey Republic
Er reed geen bus meer
Er reed geen bus meer. Normaal moest ik 2 uur wachten. Het heeft me 2 uur bespaard
23 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
We zijn blij te horen dat onze Donkey goed van pas kwam. Fijn weekend!
De fiets reed vlot en was volledig in…
De fiets reed vlot en was volledig in orde
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Bedankt Brenda voor je review! We waarderen het enorm en zijn blij om te horen dat je het leuk vond om op onze fietsen te rijden.
Nice customer service when there was a…
Nice customer service when there was a problem.
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Thank you for your review
Antwoord van Donkey Republic
Dankjewel voor je Feedback! :-)
Antwoord van Donkey Republic
Hi Willem, we are happy to hear about your experience! :)
Great!
Great bikes, easy to lock your bike with bluetooth, always a bike available. The bike gets you everywhere.
6 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hi,
we are so happy to hear that you enjoy using Donkey bikes!
Thank you for your review!
The Donkey Team
Pas op
Pas op! Ze sturen je onterechte boetes. Heb samen met mn vriendin een fiets gehuurd, deze fiets heeft ze succesvol huurperiode beëindigd volgens de app en daardoor zijn we niet meer aansprakelijk volgens eigen AVW. Vervolgens krijgen we een boete voor verloren fiets 1 maand later. DR claimt het slot niet te kunnen uitlezen (niet ons probleem). DR claimt in de tussentijd te hebben gemaild maar dat is niet het geval. Heb dit nu al meerdere keren om mij heen gehoord. Klantenservice valt alleen maar in herhaling met standaard teksten, terwijl we bewijs hebben aangetoond middels screenshots vanuit hun eigen app.
10 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Dag Laurens,
Bedankt voor de extra informatie.
Fiets "Pleur" werd helaas door jou buiten een drop-off locatie afgezet en niet op slot gedaan, vervolgens is de fiets nooit meer gevonden.
Het "bewijs uit de app" dat je ons hebt doorgestuurd geeft ook aan dat de fiets buiten een drop-off locatie is achtergelaten, in zo'n geval ben je dus aansprakelijk voor de veiligheid van de fiets.
Daar de fiets nooit meer is gevonden is er hier geen sprake van een parkeerboete, maar van een boete voor een vermiste fiets.
Mocht je weten waar de fiets is, dan horen we het natuurlijk graag. Tot 90 dagen nadat de fiets als vermist is opgegeven maak je aanspraak op een gedeeltelijke terugbetaling van de boete, mocht deze weer gevonden worden.
Met vriendelijke groet,
Donkey Republic
3 fietsen gehad vandaag en alle 3…
3 fietsen gehad vandaag en alle 3 trapten ze door. Bagger. Volgende keer nemen we line.
8 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Vervelend om te horen Gerard, dat er wat problemen waren met de fietsen.
Het is voor ons lastig om uit te vinden, wat er precies gebeurt is op basis van alleen jouw beoordeling hier.
Zou je contact met ons kunnen opnemen via support@donkeyrepublic.com, zodat we je ermee kunnen helpen?
We horen het dan ook graag van je!
Fijne 1e ervaring
Goede fietsen en handig in gebruik dankzij de app. Eerste ervaring met het systeem, maar er zullen er zeker nog komen
7 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Donkey Republic
Hartelijk bedankt voor de positieve beoordeling!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.