DreamLand België Reviews 438

Een online besteld artikel werd vanuit Dreamland geannuleerd. Ondertussen wacht ik al een maand op de terugbetaling. E-mails naar de klantenservice blijven onbeantwoord. Telefoontjes blijven onbeantwoord en de lijn wordt altijd automatisch afgebroken.
Slechte ervaring bij het online aankomen.

Bestelling 12 november, levering 4 december. Klantendienst onbereikbaar, ook niet na twee uur wachtmuziekjes. De rest kunnen jullie wel zelf besluiten. Hier in ieder geval nooit meer.

Ondanks dat er bij mijn online bestelling "voltooid" staat bij levering, heb ik 2 artikelen NIET ontvangen.
Bij een eerdere bestelling zat een spel dat niet werkt!
Reeds 2,5 uur naar klantendienst gebeld, met steeds hetzelfde "bandje" dat alle medewerkers in gesprek zijn.
Bestel hier nooit online!

Online game besteld, nooit geleverd
Geen antwoord op email, kortom geld kwijt!
Hier bestellen is bestolen worden, pas op!

Ik ontving het verkeerde artikel. Een schommel die 40 cm korter was dan op de site aangegeven. Ik stuurde deze snel terug. Snel verzendlabel gekregen maar na 1,5 maand nog steeds geen terugbetaling. Zeer slechte service. Er wordt ook niet meer geantwoord op m’n mailtjes.

Vandaag heb ik opnieuw geprobeerd jullie klantendienst telefonisch te bereiken. Na 30 minuten wachten werd er opnieuw niet opgenomen. Dit is intussen al de vierde keer dat dit gebeurt. (4/11, 21/11, 26/11 en vandaag) Door deze herhaalde, lange wachttijden kreeg ik 26/11 zelfs een melding van Proximus dat mijn belminuten voor die maand waren opgebruikt, wat opnieuw extra kosten met zich meebracht.
Ik heb het tweede pakket nog steeds niet ontvangen en was ik door tijdsdruk (Sint-Maarten) genoodzaakt zelf een alternatief aan te kopen, waarbij ik maar één spel kon kopen voor dezelfde prijs. Hierdoor ben ik een promotie misgelopen en heb ik ondertussen aanzienlijke kosten én tijd verloren.
Op 5 november werd mij telefonisch beloofd (ja, voor één keer werd er toen opgenomen) dat mijn dossier zou worden nagekeken, maar tot op vandaag heb ik geen enkele update ontvangen.
Gezien het hele verloop van dit dossier, de verloren tijd, de extra kosten, het verlies van de promotie én het feit dat ik mijn belminuten heb moeten opgebruiken door herhaaldelijk vruchteloos te bellen, wil ik graag weten hoe dit nu correct wordt opgelost.
Ik verwacht minstens een voorstel tot compensatie of een andere passende tegemoetkoming.
Waar ik dus na meer dan een maand nog steeds geen antwoord en oplossing voor kreeg.
Volgende keer zal dit zorgen dat ik opnieuw voor de concurrent Bol.com zal kiezen. Daar werd nu een probleem al na 1 week al opgelost.

Plaatste een online bestelling, in de winkel af te halen. Deze werd binnen de 24u deels geannuleerd. Er zou een terugbetaling komen.
De rest van de bestelling was voor mij niet meer nuttig zonder de andere artikelen.
Ik mailde verschillende keren, belde vele keren... geen gehoor of antwoord.
Ik nam contact op met de winkel waar ze hun best deden, maar ook dat bracht geen oplossing.
Hoe krijg ik mijn geld terug???

Op 24/11 bestelling geplaatst, nog steeds niets ontvangen. Ze weten niet of het nog dit jaar zal zijn!! Hoe kan zo´n bedrijf die weet dat sinterklaas een van de drukste dagen van het jaar is, zo de mist ingaan. Blijkbaar teveel geïnvesteerd in fysieke winkels en te weinig in de webshop? Mensen kopen bijna enkel nog online!! Misschien personeel zoeken die van deze tijd is. Is de laatste aankoop.

Als ik het 0 sterren kon geven, gaf ik er 0. Klantenservice is onbereikbaar via zowel mail als telefonisch. Product werd geannuleerd en terugbetaling die werd beloofd is nooit uitgevoerd. Klacht is intussen ingediend bij de consumentenbond en ombudsdienst. BLIJF HIER WEG!

Online bestelling half november 2025, direct betaald. Op heden, 8 december 25, nog steeds geen levering, noch update, noch track and trace. Bedrijf is telefonisch niet bereikbaar, op mails wordt niet geantwoord. Barslechte service, niet meer voor herhaling vatbaar!

Racebaan van carera go met kapotte stukken in,filmpje gemaakt hoe het autootje liep over de baan.Alles geaccepteert en de stukken die kapot waren zijn vervangen door nieuwe.Zeer tevreden over de manier waarop het is afgehandeld en mijn kleinzoon blij dat er zoveel hulppieten zijn die het probleem oplossen

Op 15 november bestelling geplaatst voor sinterklaas ,het is nu 6 december en maar 1 stuk geleverd ,van het andere niks meer gehoord. Zal voor volgend jaar zijn!!

Op 23/10 bestelde ik 2 artikelen, waaronder de “giftset 3-delig fairy garden” met afhaling in de winkel te Oudenaarde omdat dit in de winkel in mijn gemeente volgens de site niet beschikbaar was. Toen ik in de winkel in mijn gemeente langs ging voor een ander cadeautje bleek dit wel beschikbaar te zijn, waardoor ik de bestellingen te Oudenaarde annuleerde op 25/10. Ik stuurde hiervoor een mail. Ik zou na 10 dagen een terugbetaling krijgen. Dit gebeurde niet, dus ik stuurde een herinneringsmail waarop aanvankelijk snel werd gereageerd. 1 van de 2 artikelen werd ook snel terugbetaald, maar het 2e artikel niet. Ik stuurde hiervoor al meerdere mails. Ook probeerde ik al meermaals telefonisch contact op te nemen, maar na telkens een half uur in wacht, wordt de verbinding automatisch verbroken!!! Ook het contactformulier op de site van dreamland blijkt niet te werken. Zij zijn m.a.w. NIET. bereikbaar en ik krijg mijn geld maar niet terug.

Klantendienst: ik heb het volgehouden om 2u30 te proberen iemand te spreken. Regelmatig werd de lijn verbroken maar na 2u30 gaf ik het op.
Mijn probleem was dat ik 2 dingen online besteld had én betaald én bevestiging gekregen. 1 artikel werd geannuleerd terwijl het bij betalen nog wel in voorraad was. Tegen beter weten in heb ik dat artikel dan in Wilrijk besteld omdat het daar in voorraad was. Dag erna telefoon om te zeggen dat het er niet is. Ik had een knuffel Cocker Spaniel besteld en ze hadden alleen nog de poes. Dat heeft blijkbaar dezelfde nummer.
Ik wou geen poes dus alweer geannuleerd. Had ik de andere recensies maar eerst gelezen.

Op 1/11 bestel ik 4 artikelen . Op 5/11, heel snel dus, krijg ik bericht dat 1 ervan verstuurd is, via GLS.

Ik mail op 5/11 METEEN om de verwachte leverdatum te kennen ( het was niet zo dringend) om te vermijden dat ik nog meer dan 1 keer een ganse dag ter beschikking moet blijven ( GLS geeft GEEN tijdsblok van een paar uur, zodat je totaal niet weet wanneer ze gaan komen)

De dag nadien, 6/11, al krijg ik bericht dat er nog 2 artikelen met GLS werden verstuurd (!)
Dus wéér een dag reserveren en/of aan buren vragen... en dat voor wéér slechts een deel van de bestelling met die transporteur (!)

Op 19/11 wordt het laatste artikel verstuurd.

Pas op 24/11 krijg ik een 'antwoord', en wat voor één: " Uw bestelling werd verstuurd en is geleverd of onderweg "

Dat je zo'n antwoord krijgt, is nog frustrerender. De bestelling had in 1 keer geleverd mogen worden, en in maximum 2 keer na mijn mail met daarin mijn (slechte) ervaringen met GLS.

Maar 3 verschillende leveringen, waarbij je met een vervoerder als GLS 3 ganse dagen aanwezig zou moeten zijn omdat je begot niet weet wanneer ongeveer die komen.. en dat voor een bestelling van slechts 4 artikelen... en dan, 3 weken te laat , dat snertantwoord....

Dag sinterklaasje daag daag :-(

Ik plaats een click en collect afhaling. Ik ga hem afhalen "ja maar een item uit je bestelling is er niet", geen probleem dan, al de rest is er wel. Ja, maar wij mogen jou de bestelling nog niet meegeven, want de klantendienst heeft de terugbetaling voor dat artikel nog niet goedgekeurd, en anders klopt onze stock niet.

Enja, we hebben 3u de tijd, en u bestelde gisterenavond, en we zijn nu nog maar net open, dus eigenlijk moet u nu nog 3u wachten.

Dat is waar, we hadden het er de dag op voorhand besteld, en de 3 winkeluren waren nog niet om.

Komt een medewerker doodleuk zeggen "ja meneer, click en collect, ge komt het beter gewoon in de winkel zelf halen hoor... maar alles staat klaar, we hebben de bestelling klaar, maarja, we mogen ze niet meegeven"

Wat een drogreden, de stock klopte zowieso niet, want op de website staat dat het ook nu nog voorradig is in de winkel. En de terugbetaling van dat out-of-stock artikel kan ook nu zo geen gigantisch onoverkomelijk probleem zijn op een later moment.

Nee, geen ontkomen aan, pakje niet meegekregen, terwijl het op 1 item na in de winkel lag. Als dit niet het toppunt van idioterie is dan weet ik het ook niet meer.

Volgende keer bestel ik bij een webshop die wel zijn voorraadbeheer op orde heeft, en het tenminste de dag later al levert aan huis. Bespaart mij een hoop tijd, heen en weer rijden, en de sint zal er wel op tijd zijn dan.

Een pakje niet meekrijgen uit de winkel omdat er 1 artikel uit de bestelling niet aanwezig is.

Welk genie heeft dit bedacht?

Ik heb begrip voor de huidige drukte en de problemen rondom het onverhoopte succes. Echter vind ik het wel een brug te ver dat ik zowel eergisteren als gisteren en vandaag 31 minuten aan de lijn hang, waarna de lijn gewoon verbroken wordt.

Misschien is er op dit moment gewoon geen telefonisch contact mogelijk? Maar kan hier nergens iets van terugvinden, dat is jammer! Het is om iets te annuleren dat dreigt te laat te komen en kan er elders makkelijk aanraken. Maar dit is dan weer niet mogelijk om zelf nog te annuleren.

Bestelling geplaatst op 10/10 en online betaald.
Tot op heden geen levering en geen terugbetaling. Bij de klantendienst beloven ze na 10 dagen een terugbetaling, maar de zijn ondertussen 16 dagen verder en nu wordt gewoon alle telefonisch contact verbroken. De bestelling bleek de dag zelf al geannuleerd door dreamland door voorraad probleem. Kan gebeuren, maar communiceer en betaal dan terug. Dreamland respecteert de wettelijke terugbetaaltermijn niet!

Op 31 oktober een bestelling gemaakt van 250 euro. Betaald en een bevestiging mail ontvangen. Het is nu ondertussen al 25 November en nog steeds niets ontvangen. Meedere keren heb ik met hun proberen contact te zoeken, de klantendienst (na een tijd haakt de lijn zelf op) neemt niet op en op mijn email wordt er na 5 dagen zelfs niet op geantwoord. Ik bel de winkel op, maar daar helpen ze ook niet want ik moet van hun met de klantendienst hier over hebben. Vorige week had ik met veel geluk om iemand aan de lijn te hebben van de klantendienst. Ik legde mijn situatie uit en vermelde zelfs bij dat ik gerust gewoon bij een winkel wil afhalen ipv naar huis toe gestuurd te krijgen. Hij bleef beloven dat hij de volgende dag persoonlijk terug contact met me ging opnemen. Tis nu al een week later en ik hoor nog steeds niets van hun. Lege beloftes kan je best niet maken bij je trouwe klanten. Terwijl ik op hun antwoord wacht loop de voorraad van de bestelde item stil aan uit de rekken tot het leeg is. Nog nooit heb ik zo een slechte service meegemaakt. Hopelijk sturen ze de bestelling nog naar me toe, anders wil ik wel graag mijn geld terug. Ik koop alsinds nooit meer online bij dreamland.

Zoals zovelen, tijdig bestelling gedaan op 12 november '25, artikel is op voorraad en betaald en op 24 november '25 nog steeds geen verzending, geen reactie op mail en geen gehoor aan de telefoon! Dus ook voor mij nooit meer Dreamland!!