Duinrell Reviews 217

Wat een waardeloos park. De service is ronduit bedroevend. De beloofde informatie wordt niet geleverd. Van te voren kan niemand vertellen of er dekens aanwezig zijn. Dus we wisten niet of we voor 5 personen dekens van huis moesten meenemen. Uiteindelijk voor de kids een slaapzak meegenomen en voor ons zelf een dekbed hoes in de hoop toch dekens aan te treffen. De dekens in het huisje waren uiteindelijk hele dunne fleecelakentjes en veel te koud.
Bij het inchecken werden we door iemand geholpen in beroerd Engels (Nederlands sprak ze sowieso niet) en kregen wij alle park informatie in het Duits (wat eigenlijk alleen een plattegrond was, waar ons huisje niet eens op stond). Het huisje dat we hadden geboekt, was al bezet door andere gasten. Vervolgens een veel kleiner huisje gekregen, zonder gas of warm water. Na een dag wachten kregen wij gas, maar warm water hebben wij nooit gekregen. Voor de kinderen was het te koud om te douchen en afwassen moest door eerst water te koken. Hier stond geen passende tegemoetkoming tegenover.
De entree van het attractiepark en Tikiebad zaten niet bij de prijs in. Van te voren is mij door de receptie van Duinrell meegedeeld dat ik dat via internet moest regelen. Kaartjes van 31 euro pp gekocht voor een bepaalde dag, terwijl je op het park zelf een kaartje van 5 euro voor het Tikiebad kan kopen en (elke dag) gratis naar het attractiepark kan. Dus 125 euro voor niets uitgegeven, enkel door onjuiste informatie vooraf van de receptie van Duinrell. Hierover met de supervisor gesproken van de receptie. Doet ze voorkomen dat ik sta te liegen over de informatie die haar collega's geven. Alsof ik voor de lol 150 euro betaal voor iets dat ik op het park voor 25 euro kan krijgen. Op begrip of een vorm van tegemoetkoming hoef ik niet te rekenen. Verbazingwekkend hoe onprofessioneel en onvriendelijk het management is. Twijfel je om hier te boeken? Doe het aub niet! Er zijn zat leuke parken met goede service en huisjes en waar wel vriendelijk personeel werkt. Zo bijzonder is het Tikiebad ook weer niet en het attractiepark al helemaal niet. Laat u ook niet verleiden door de positieve reviews op de site van Duinrell zelf. Negatieve reviews plaatsen ze namelijk niet.

Het was leuk voor 1 keertje. Het huisje was veel te krap voor 6 personen en was verre van schoon. In het huisje missen ook praktische zaken als een stopcontact bij de wastafel, hangertjes voor kleding in de badkamer, een fatsoenlijke douchestraal en ruimte rond je bed. Ook de 20cm ruimte tussen de bank en de eettafels is aan de krappe kant om door te kunnen.
Tikibad was mooi, maar veel te druk. De kleedhokjes veel te klein, de gangpaden zo smal dat je elkaar niet kan passeren, diverse kluisjes die niet werken en mega rijen bij de glijbanen.
Het pretpark is achterhaald met zeer onvriendelijk en onkundig personeel. Bij de rodelbaan kwam iemand niet beneden omdat er iets met de slee was. Even de slee op de kop, maar was niets te vinden. De volgende op die slee kwam ook niet beneden. Nee hoor, lag niet aan de slee. Ik met die slee ook naar beneden, maar haalde het eindpunt ook niet. De slee ging meteen weer de baan op. Niet het probleem van de gast.
Ook diverse attracties moesten met storingen gesloten worden. De dichte boot van de Splash zat onder de algen, te vies om in te gaan zitten.
Een flinke schoonmaakbeurt en een peptalk voor het personeel zou een start zijn om er weer iets van te maken.

Ik had bij mijn tickets een aankomsttijd park gereserveerd. Althans dat dacht ik, op de tickets stond dat het de aankomsttijd Tikibad was. Ik heb binnen 2 minuten gebeld maar er was niets meer aan te doen. Gevraagd of er dan misschien later een tijd bij het Tikibad mogelijk was, nee dat kon allemaal niet. Totaal geen flexibiliteit. Wel kon ik de tickets (totaal 160 euro) annuleren maar het duurt wel 3 weken voordat het geld terug gestort wordt. Dus als ik nieuwe tickets wilde even nogmaals betalen, echt heel jammer!

Midweekje met mijn kleinzoons geweest in de meivakantie 2022. samengevat was dit de 850 euro beslist niet waard. Vies, vet en bijzonder vuil huisje. We hebben alle pannen en servies eerst goed afgewassen.
In het atractiepark waren veel atracties dicht ivm
,,onderhoud,, Alle medewerkers hadden er duidelijk geen zin in en er waren ook te weinig medewerkers.
Elke dag was er wel een storing bij een van de atracties en dit is erg onprettig als je hiervoor een half uur in de rij had gestaan. Op de morgen van vertrek stonden er om 08.45 uur al donkere mensen voor ons raam te roepen dat we op moesten schieten. GEEN AANRADER DUS.
Hans te Winkel.

Zeer vuil bij het intrekken van het huisje. Met zwanger hondje...nergensmag je binnen , uren buiten in de kou
Nooit meer!!

Tikibad water temperatuur veel te laag! Kind had na een uurtje blauwe lippen maar ook de volwassenen vonden het veel te koud water. Maar zelfs aan de zijkant zitten niet echt lekker. Geen tropisch zwemparadijs meer..

Een gedateerd pretpark wat ook zeker die benaming niet mag dragen. Ook vreemde tijden open tot 16:00 meeste parken zijn zeker elke dag tot 18:00 of langer open. Een dorps kermis is nog leuker. Zwembad is wel een uitstekend. Maar heb je na een paar dagen wel gezien.
Dit park hebben we een week geboekt. 28/2 5/3 2022
Helaas blijft het voor ons ook daar bij.

Voor het gezin hebben we een verrassings lang weekend geboekt. Het luxe huisje met sauna voor 8 personen incl. park en zwemmen. Boeken ging vlotjes en het contact correct. In de voorwaarden stond het annuleringsbeleid maar ook dat je tot een dag van te voren nog kunt verzetten.
Maarrrr als er een kink in de kabel is, is Duinrell net een muur waar je hard tegenaan loopt. Eén van de deelnemers moet onverwachts net voor vertrek een zware operatie ondergaan waardoor gebruik maken van voorzieningen niet mogelijk is. Gelijk per mail (2 maart) contact opgenomen met de klantenservice dat onze aankomst op 25 maart hierdoor niet de verwachte verrassing meer is voor het gezin en of we hiervoor een oplossing kunnen overeenkomen. Mijn voorstel was het verzetten naar een andere datum. Het antwoord terug was op zich vriendelijk maar kort: geen mogelijkheden behoudens annuleren met verlies van 100% van het betaalde bedrag want ik kwam binnen 31 dagen van te voren met deze vraag.
Daarop 3 maart in de ochtend gebeld om mijn vraag meer context mee te geven en te verwijzen naar de voorwaarde. Ik hoefde geen geld terug maar verzetten is prima. De klantenservice dame kon alleen maar verwijzen naar de voorwaarden, die bij boeken toch echt anders waren, en dat bleef ze herhalen. Ik toonde nog begrip dat zij mogelijk de bevoegdheid niet heeft maar of er dan iemand anders ons verder kon helpen met zoeken naar een passende oplossing. Haar antwoord, dat kan niemand hier voor u doen. De enige mogelijkheid was tegen die tijd een deelnemer met Corona. Dan kon er nog wel verzet worden met overlegging van een testuitslag. Toen werd de verbinding verbroken.
Erg jammer dat de klantenservice geen ruimte biedt om te zoeken naar een oplossing! De verrassing maar vooral de voorpret is nu wel getorpedeerd naar een dieptepunt.

Slechte ervaring!
We worden niet geholpen met onze vragen over de attracties. Onze telefoontjes werden vaak geweigerd maar als we die toch aan de lijn kregen, hadden we een onvriendelijke receptie (een duidelijke Stephanie) te pakken.
Super onbeleefd!

Duinrell; schaam je

Wat een fantastisch leuke en gezellige dag had moeten worden belandde letterlijk en figuurlijk in het water. Van tevoren hadden we uitgezocht dat er kluisjes in het park beschikbaar waren om onze zwemspullen in op te bergen zo lang we ons in het park vermaakten. Dus bij aankomst rond 11 uur, direct naar de eerste kluisjeslocatie. Dicht... ok, kan gebeuren, dus op naar locatie 2! Dicht... Maar dat is nog niet alles, ook alle toiletlocaties waren gesloten! We zijn -samen met andere bezoekers- op zoek gegaan naar een Duinrell medewerker, die aangaf dat er iemand aan kwam (en zich vervolgens zsm uit de voeten maakte). Na 10 minuten was er nog niemand en toen hebben we besloten het park zelf te bellen. Een zeer vriendelijke dame gaf aan dat er zsm iemand zou komen. Nog eens 10 min later was er nog niemand en dus besloten we maar om met zwemspullen en al alvast een paar attracties te bezoeken. De monorail werd de eerste. Helaas bleek dat een verkeerde beslissing, want per ongeluk gleed 1 van de rugzakken met zwemkleding uit het wagentje en belandde in het water onder de monorail. Heel vervelend, maar de manier waarop Duinrell het vervolgens oppakt is nog vervelender. Helemaal omdat dit het gevolg was van het niet open zijn van de 2 kluislocaties! De klantvriendelijkheid en meedenkendheid was ver te zoeken en er was bij de medewerkers ook 0 urgentie voor het oplossen van het probleem. Gelukkig hebben we -na minstens 40 min wachten- de technische dienst erbij kunnen halen, die een stuk adequater én vriendelijker reageerde. Maar zelfs na afloop, toen eea eindelijk opgelost was, hadden de dames van de servicedienst geen enkel gevoel voor hospitality. Ook al gaf de meneer van de technische dienst aan dat ze even droge handdoeken zouden kunnen regelen voor 'die mensen, zodat ze ook nog een leuke dag in het zwembad hebben straks', regelde ze niks. En ook bij het zwembad was er 0 begrip toen we aangaven wat er gebeurd was. Echt waar Duinrell, kan het niet iets vriendelijker? Maar dat is nog niet alles, want toen wij op het parkeerterrein (toen wij de natte handdoeken wegbrachten) een auto zagen die de lichten had laten branden en dit aangaven bij de kassamedewerker, keek die ons glazig aan en zei vervolgens dat wij beter even naar de informatiebalie of security konden gaan om dit te melden... Hoezo, hospitality? En tot slot, wat echt verbaasde, Duinrell hecht ook nog eens geen belang aan de naleving van de Coronaregels. 1 in- en uitgang in het La Place restaurant, geen mondkapjes handhaving in horeca of zwembad. Schande. De veiligheid van jullie bezoekers zou belangrijk moeten zijn.

Waarom is mijn review over duinrell eraf
Het was slecht. Huisje zijn slecht onderhouden. Alles was werkelijk stuk wc douche kachel.

Wat een slecht park! Ten eerste heb ik meteen mijn review op de Duinrell site geplaatst, maar deze moest eerst "beoordeeld" worden. Nou, hij staat er nog steeds niet op, maar iedereen die het park geweldig vind staat er wel gewoon op. Hoe manipuleer je dan je beoordeling!!

Het huisje was totaal niet zoals op de foto's. De tuin was zeer slecht onderhouden en gewoon een rommeltje. Dat is voor een aankomst al een flinke tegenvaller! De radiatoren zaten onder de roest. Er zaten heel veel vlek plekken in het rolgordijn in de keuken. Het badkamermeubel viel nog net niet uit elkaar. De gordijnen zaten niet goed vast en dan nog de meubels. Rijp voor het grofvuil! Zo versleten dat je het nog niet gratis weg zou durven geven aan iemand.
In het park zelf: minimaal anderhalf uur in de rij staan voor eten of drinken omdat er te weinig personeel is. Er is altijd wel iets defect of niet op voorraad. Het personeel is mega onvriendelijk! Je betaald je scheel aan eten en drinken, echt niet normaal duur, maar wat krijg je: aangebrande hamburgers, slappe patat, geen flesje Sourcy zoals aangegeven maar gewoon een flesje Lidl water. en ga zo maar door.
Ze geven aan dat ze in de ochtend heerlijke broodjes hebben in de Supermarkt, nou reken daar maar niet op en neem je eigen ontbijt mee want anders kun je 2 uur in de rij gaan staan voordat je een gewoon basic croissantje kan kopen.
En dan komen ze op de dag van uitchecken ook nog eens veel eerder bij je huisje dan de uitchecktijd. Niet rustig je tijd kunnen nemen om je spullen te pakken om voor de toch al vroege uitchecktijd weg te gaan. Maar gewoon opgehaast worden want je moet weg! Dan moet je de laatste dag ook nog eens gaan betalen voor je parkeerplek a 10 euro. Alsof je niet al genoeg hebt betaald voor dit alles. En dan nog de mega dure wifi. Ik moest zoveel betalen als wat ik normaal thuis in een maand betaal. En dan voor een hele slechte wifi connectie.
Al met al heb ik een nare nasmaak over gehouden aan deze vakantie. En als ik dan ook niet serieus genomen word door Duinrell zelf dan baal ik al helemaal dat ik hier zoveel geld aan heb uitgegeven!

Tikibad heeft uiteraard tijd vensters, dat je bij het overschrijden van deze tijdvensters wat moet bijbetalen snapt iedereen. Ook een groep van 5 jongens van 15.

En ja ze waren een half uur later. Bijbetalen dus. En wel 25€ per persoon aldus Duinrel!
Toen onze zoon in gesprek ging over de hoogte van het totaalbedrag werd gedreigd met de beveiliging in te zetten.

Dat maakt wel indruk hoor familieperikelen Duinrell en je hebt je zin gekregen want de jongens hebben natuurlijk betaald.

Los van het bedrag dat ik werkelijk buiten alle perken vind gaan dreigt familieperikelen Duinrell met het inzetten van de beveiliging. Duinrell dat het voor een deel van deze doelgroep moet hebben…. Duinrell dat 4 jaar geleden nog 5€ vroeg bij overschrijding van de zwermtijd……

Hoe jaag je je gasten voor eens en voor altijd weg zeg……
En even bellen naar customer service, die nauwelijks bereikbaar blijkt, leidt tot geen enkele vorm van begrip en intentie tot oplossing…

Vandaag zijn de mannen lekker naar een ander park. Duinrell is 5 klanten kwijt, maar lijkt hier niet van onder de indruk….

Hoogseizoen. Pretpark bomvol. de helft van de attracties niet open en wat er open is is door de corona maar half gevuld. Op de camping. Geen kraantje niks. Sanitair ver weg. Douches vreselijk koud.. ik moest gewoon bijkomen thuis.. hete flessen water naar het sanitair gebouwd mee gesleept om mijn baby een warm badje te kunnen geven.. hij zat van top tot teen te bibberen onder de kippenvel.. die hele kikker 1x langs zien scheuren. Had niet eens even tijd voor een handje van mijn zoon. Alleen bij aankomst van de nieuwe bezoekers stond hij er.. mensen op de camping wilde bijboeken aangezien heel nl vol zit in deze tijd.. ze werden zo afgewimpeld bij de receptie.. wij hebben de hele week op een half leeg veld gestaan. Je gaat me niet vertellen dat onze buren toevallig allebij niet op zijn komen dagen na het betalen van de rekening. En zo waren er nog veel en veel meer lege plekken die dagen lang leeg bleven. Tikibad was leuk en ze spraken mij meteen aan of mijn zoon kon laten zien dat hij kon zwemmen. Dat vond ik netjes.. alleen de kinderwagen voor de baby mocht niet mee naar binnen.. best wel raar

3 dagen / 3 nachten vakantiepark Duinrell geboekt met mijn vrouw en 2 kids.
Ach ach..... dit is wel de onderkant van de samenleving. Staan caravans veels te dicht op elkaar gepropt en een heel hoog tokkie gehalte. Het vakantiepark is 5x groter dan het attractiepark en dat merk je aan alles. De plaza is te klein en nu in corona tijd hele lange rijen voor de supermarkt, snackbar en la place. Niemand die met elkaar rekening houdt, men doet maar wat. Alles gaat door elkaar heen, van voetganger, fietsers, kinderen op stepjes tot auto’s, echt bizar. De staancaravan waar wij in verbleven lag gelukkig nog rustig maar wel heel gehorig, je kan de buren horen praten. Voor de rest was deze van binnen netjes. Het 2 pers bed was een verschikking, klein en kraak aan alle kanten. Dat je dit durft neer te zetten.
Het attractiepark is voor 70% aan een update toe, wat een ouwe meuk. Alleen het nieuwe gedeelte met de achtbanen ziet er goed uit. Tiki bad is een pluspunt en dat kwam voornamelijk omdat er door corona een aangepast aantal mensen naar binnen kunnen maar glijbanen zijn top. Duinrell lapt de corona maatregelen aan hun laars. Te weinig desinfectie zuilen en te weinig ontsmetten bij de attracties. Bizar dat dit gebeurd en dat er niet wordt ingegrepen, als je hier iets van zegt wordt er niks mee gedaan, gelukkig hadden we zelf genoeg desinfectie bij ons. Voor ons was 3 dagen prima maar we komen niet meer terug. De kinderen hebben het naar hun zin gehad en daar doe je het voor.

De nummering van de kampeerplaatsen klopt niet dus je zoekt je een ongeluk om erachter te komen waar je moet gaan staan.
Ze adverteren met "geen rijen" maar het is 1 en al rij bij de attracties. Bij de receptie staat men tot aan de straat in de rij te wachten.
Op je kampeerplaats trap je in de hondepoep want honden lopen gewoon overal te schijten.
Tenminste 1 attractie gaat niet op tijd open, je komt expres bij openingstijd aan om de wachtrij te vermijden maar je moet alsnog een half uur wachten voordat je erin mag.
Douches en wc's worden bij schoonmaak zeiknat achtergelaten. Douchen lukt ook niet zonder natte kleding en schoenen want de gehele ruimte wordt nat tijdens douchen.
Het tikibad zou 4x inbegrepen zijn bij de weekboeking maar bij binnenkomst moet je ineens 6 euro per persoon gaan betalen.
In het weekend kom je er helemaal niet in.
Bij de info/op de kaart lijkt het een hele knusse ruime beschutte kampeerplek maar dat is totaal niet zo.
Al met al vind ik het behoorlijk prijzig voor wat je krijgt.
Er zou gratis wifi zijn maar dat is niet gelukt bij ons.
Plek loopt erg schuin waardoor het moeilijk is de caravan nog waterpas te krijgen.
Ik heb geen enkel antwoord gekregen op mijn mail naar hun info mailadres.