Dutchsuitcase Reviews 

Ik heb de Dutchsuitcase koffer gekocht voor m’n vakantie omdat ik er zelf nog geen had. De Duoset koffer is genoeg voor alles wat ik mee moest nemen, voelt stevig aan en het TSA slot. Super tevreden!

Net terug van een korte trip naar Valencia en moest gewoon even een review schrijven.

De rugzak en koffer van Dutchsuitcase heeft zich echt bewezen: ruim genoeg voor 7 dagen spullen, stevig handvat en de ritsen.

Geen beschadiging ondanks het geduw in de vliegtuig en taxi's, dus dat zegt ook wat over de kwaliteit van de koffer.

Blij dat ik voor deze ben gegaan in plaats van iets goedkopers. Dit is zo'n aankoop waar je achteraf denkt: had ik eerder moeten doen.

Ik heb onlangs de duo-koffers en accessoires van Dutchsuitcase besteld, maar ik ben ontzettend teleurgesteld. De koffers kwamen totaal niet overeen met de verwachtingen die de online reviews wekten. Overal lees je hoe stevig en duurzaam de koffers zouden zijn, maar toen ik ze in handen had, voelden ze goedkoop en breekbaar aan. Ik zou absoluut niet vertrouwen om deze koffers in te checken voor een vlucht. De grotere koffer was bovendien veel kleiner dan ik had verwacht. Voor dezelfde prijs kun je veel betere koffers van bekende merken krijgen.

Toen ik de koffers wilde retourneren, werd me verteld dat ik de retourkosten zelf moest dragen, wat ik begrijp. Maar toen ik vroeg om de koffers op het aangegeven retouradres af te geven, werd dit geweigerd. Volgens hen moest het via de gewenst postbodes namelijk PostNL of DHL. De reden was omdat het retouradres zogenaamd geen bezorgadres was. Maar hoe kan dat, terwijl ze wel bezorgingen via PostNL en DHL accepteren?

Na het aanmelden van de retour bij PostNL en binnen de wettelijke termijn, kreeg ik te horen dat ik te laat was omdat de retourtermijn volgens hen gisteren (4 april) was verlopen en ze de producten nog niet in handen hadden. Dit klopt van geen kant want ik had de producten pas op 12 maart ontvangen. Nu heb ik de retourkosten al betaald maar weigeren ze de retour alsnog in behandeling te nemen. Dit is absoluut niet klantvriendelijk en juridisch gezien ook bijzonder discutabel.

De website ziet er uitzettend mooi en veelbelovend uit, maar het product is het totaal niet waard en de klantenservice heeft mijn verwachtingen ver onder niveau gehaald.

BIJGWERKT OP 6 APRIL OM 17:02:
Een aanvulling m.b.t. mijn rechten, zodat andere consumenten die dit lezen niet in de maling worden genomen:
- Artikel 230o lid 1 BW: Consumenten hebben het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen te annuleren, te rekenen vanaf de ontvangst van het product. Zo staat het ook in het retourbeleid van Dutchsuitcase. Het is belachelijk dat ineens de datum waarop de bestelling beschikbaar was voor afhaling wordt aangehaald, wat een duidelijke schending is van mijn herroepingsrechten.
- Artikel 230m lid 1 BW: De verkoper is verplicht de consument vóór de aankoop te informeren over de voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, inclusief de retourmethode. Pas na mijn vraag op 26 maart werd ik geïnformeerd dat retourzendingen alleen via PostNL of DHL geaccepteerd zouden worden. Dit is wederom een nieuwe en extra beperking op mijn rechten als consument, die bovendien in strijd is met de wet en het retourbeleid.
- Artikel 6:230m lid 2 BW: De herroepingstermijn wordt verlengd tot het moment waarop de ontbrekende informatie op de juiste manier is verstrekt, wat betekent dat de enige geldige datum 27 maart is.

Het is vermoeiend en triest dat er zo moeilijk wordt gedaan over een (wettelijk) correcte retour, terwijl de koffers zelf zogenaamd zoveel positieve feedback ontvangen. Ook de communicatie is verwarrend: eerst een verzonnen retourdeadline van 4 april, die plotseling werd verkort naar 30 maart, en nu wordt zelfs de leverdatum bij PostNL gebruikt. En 7 maart + 30 dagen is 6 april, dus blijkbaar is rekenen ook een uitdaging. Ik vind het moeilijk om dit bedrijf en de beloften die zij maken over hun producten serieus te nemen.

Uiteindelijk blijft het zo dat het herroepingsrecht niet ten nadele van de consument mag worden aangepast, en het is van belang dat de feiten correct worden gepresenteerd en de rechten van de consument worden gewaarborgd, vandaar deze aanvulling.

BIJGEWERKT OP 22 APRIL OM 20:54:
Dank aan Dutchsuitcase voor de afhandeling van mijn wettelijk correcte retour, weliswaar nadat ik juridische stappen heb aangekondigd maargoed.

Ik wil nu met rust gelaten worden. De herhaalde verzoeken om mijn review te verwijderen zijn erg ongepast. Jammer dat jullie mijn review hebben gerapporteerd wegens "illegale inhoud" — helaas heeft Trustpilot toch besloten dat de review online mag blijven. De tijd die verspild is aan mijn bestelling kan m.i. beter gebruikt worden om zaken weer op orde te krijgen.

Ik heb al 3 koffers gekocht. Steeds een snelle levering. Dol blij met mijn aankoop. Bedankt!

Snelle levering en mooie koffer. Eerste wielbeschermers al wel snel verloren. Maar koffer rolt mooi en brede handvat is ook fijn!

Reeds 4 Dutch Suitcases gekocht, telkens een super en snelle service!! Zeer praktische en trendy reiskoffers die tegen een stootje kunnen. Voor citytrips naar Rome of langere avontuurlijke vakanties naar Zuid-Afrika…….

Goede bedienning

We kregen de bestelling snel binnen! Mooie trolley

Ik heb een vraag gesteld maar nog steeds geen antwoord ontvangen. De koffer is prima maar geen garantie of gebruiksaanwijzing bij mijn bestelling.

Zeer goede kwaliteit en dienstverlening

Mijn aankoop was zonder problemen goed aangekomen. Het is mooi

Gisteren ontvangen. Hele leuke koffers, zijn stevig en rollen soepel. 5++++ sterren

Mooie kofferset en snel geleverd. Top!

Koffer uitzoeken was nog een uitdaging, maar bij Dutchsuitcase had ik gelijk een goed gevoel! De uitstraling is mooi, netjes en snel geleverd en heeft inmiddels zijn eerste heen en terugreis met het vliegtuig overleefd! Super stabiel, fijn handvat en afmetingen die aan alle eisen voldoen!

Goed op tijd aangenaam verrast van de kwaliteit!

Mooi design, “ anders dan anders”. Hou ik van. Niet te groot en fantastisch ruim door de vormgeving. Ik ga hier veel plezier van hebben. Snelle correcte levering. Dit was mijn eerste reactie. Helaas was de koffer bij de eerste reis al stuk, geen enkele mogelijkheid om hem te laten repareren, zelfs geen klein onderdeel ( nieuw wieltje) te leveren. Alleen korting bij volgende aankoop ( alsof ik nog zo’n koffer zou willen) jammer dus. Niet aan te bevelen

Mooie koffer, voelt stevig aan en de wielen rollen prettig.

Leuke en handig koffers. ik had de duoset samen met organizers besteld. ik ben net terug van vakantie koffers waren super aangenaam. Zeer tevreden.

Er ging niets mis maar ik heb de koffer nog niet gebruikt. Alleen uitgepakt en verder niets dus kan nog geen oordeel geven/vellen.
13 december naar Bali dan geef ik hier mijn bevindingen.