Elektramat Reviews 

Waardeloze klanten service
Door een interne fout van elektramat heb ik geen materialen en sta je stil.
Proberen ze je af te schepen met €25 euro reis kosten vergoeding maar dan moet je wel zelf naar Almelo om een deel om te halen.
Waardeloos !!!!

Een meterkast besteld incl. Wat kleinere artikelen. Keurig verpakt en fantastisch aangeleverd! Bedankt ik besteld hier zeker weer in de toekomst.

Vandaag voor de tweede keer producten besteld bij elektramat maar helaas producten die op de website staan als ‘direct leverbaar’ blijken weer niet op voorraad en worden pas een paar dagen later geleverd. Daar heb ik niks aan aangezien de klus morgen uiterlijk overmorgen af moet zijn.
Bij de vorige bestelling werden ook al een paar producten in back order geplaatst en die werden zelf meer dan twee weken later geleverd. Ik vind dit misleidend. Je krijgt geen telefoontje van elektramat dus je bent ook te laat om het nog ergens anders te bestellen. Ze hebben blijkbaar hun IT voorraad systeem niet op orde. Jammer want ze hebben goede prijzen en een ruim aanbod maar elektramat is dus GEEN AANRADER. Zeker niet voor zakelijke klanten. Ik ga hier niet meer bestellen.

J.L. zaterdag een bestelling gedaan, keurig mail ontvangen met de opsomming van de bestelde producten. Echter maandag bestelling ontvangen met slechts 1 product ipv 9. Toen gebeld kreeg een ZEER respectloos persoon aan de telefoondie direct mij met je en jou aansprak toen ik deze man vroeg om mij met u aan te spreken vertelde hij mij dat dit het beleid van het bedrijf was en ook niet van plan was om mij met u aan te spreken sloeg bij mij de vlam in de pan. Telefoon opgehangen en opnieuw gebeld dit keer iemand met wel respect. Deze meneer vertelde mij dat het ontbrekende pakket 20 minuten van mijn woonhuis ligt, blijkt bij het uitpakken ook nogeens dat de bestelling niet klopt. Dit was voor mij de eerste en tevens de laagste keer en raad een ieder die met respect behandeld wilt worden hier dan NIET te bestellen.

fijne webwinkel, goede website met uitstekende configurator en toch nog klantspecifieke toevoegingen kunnen maken. klantenservice netjes geholpen, levering snel.

Bestel je iets op de site.
Krijg je de keuze wanneer je het geleverd wilt hebben, dan kies je een tijd wanneer je thuis bent.

Word het verstuurd met een firma die alleen op een doordeweekse dag kan leveren.
Maar dan ben ik werken, nu kan ik het pakket 40km verder op, gaan op halen.
Dit ga ik dus niet doen.
Geef klanten dan ook niet de optie voor het kiezen van het aflever moment.

Een Eurom elektrische radiator van 1000w gekocht helaas deed hij niet helemaal aan de verwachting. Gelukkig netjes opgelost en geld terug gehad dankzij een vriendelijke dame van de klantenservice, heel fijn.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Elektramat om advies te krijgen over de samenstelling van een groepenkast en om een offerte aan te vragen. Helaas bleek de klantenservice totaal niet in staat om mijn vragen te beantwoorden.

In plaats van inhoudelijke antwoorden kreeg ik standaardreacties over omvormers en aardlekschakelaars, terwijl mijn vragen daar niet eens over gingen. Zelfs na meerdere pogingen bleef de communicatie oppervlakkig en ontbrak elke vorm van technische kennis. Daarnaast werd er steeds verwezen naar een installateur, wat vreemd is gezien het feit dat Elektramat zelf groepenkasten verkoopt.

Het meest frustrerende is dat er geen enkele poging werd gedaan om mijn vragen serieus te nemen of door te zetten naar iemand die wél zou kunnen helpen. Drie verschillende medewerkers, drie keer hetzelfde resultaat: niets.

Mijn tip voor Elektramat: zorg ervoor dat er medewerkers beschikbaar zijn met gedegen productkennis en dat vragen worden doorgezet naar specialisten als de eerste lijn er niet uitkomt. Dat zou een groot verschil maken en klanten zoals ik beter helpen.

Ik raad dit bedrijf niet aan als je op zoek bent naar technische ondersteuning of een duidelijke offerte. Zonde van je tijd.

Prima assortiment en snelle levering, veel betaalmogelijkheden op de website.

Retourneren duurt best lang, je bent zo 2 weken verder voordat een retour echt afgehandeld is.
Lijkt op log retour proces waardoor er veel tijd nodig is om af te ronden.

Assortiment is uitgebreid en makkelijk in de mand te stoppen.

Product werkte niet goed en Walter van de klantenservice heeft er geen verstand van of heeft geen zin om me te helpen. Erg onfatsoenlijk behandeld.
--------
Nav deze review is contact opgenomen door Elektramat en is het probleem keurig opgelost.

Bestelling geplaatst op donderdag middag. Gekeken of alle spullen vandaag binnen zouden komen. Volgens de site kon alles geleverd worden vandaag behalve de hostalit pijp, daardoor zou de order zaterdag pas komen. Die dus weg gehaald zodat de rest vandaag wel zou komen. Morgen zou ik de werkzaamheden uitvoeren, en nog steeds geen melding gehad dat het vandaag zou komen. Contact gehad met Nazir van de klanten service, die niks voor mij kon betekenen en die zegt dat alles morgen komt. Terwijl op de site duidelijk staat voor 10 uur besteld morgen in huis. Hij verteld ook nog bijdehand dat je moet kijken naar de levertijd van elk product, had ik dus gedaan omdat ik het vandaag echt moest hebben. Uiteindelijk dus helemaal niet mee geholpen, waardoor ik dus straks het grootste deel kan retourneren. Hier bestel ik dus nooit meer wat, vals adverteren en waardeloze klanten service.

Tot nu toe altijd goede ervaringen met Elektramat gehad, veel kabels besteld, wcd's en noem maar op, nooit problemen.
Een tijdje geleden een nieuwe meterkast via de configurator besteld, met hun eigen merk installatieautomaten (Emat).
Na een tijdje merkte ik dat wanneer er een apparaat van meer dan 1000 watt aanstond, de automaten begonnen te knisperen/knetteren.
Is toch een redelijk zorgwekkend iets, dus maar eens aangesloten op andere groepen, kan natuurlijk een verkeerde automaat zijn.
Blijkt dat (ook na aandraaien van alle schroeven e.d.) letterlijk alle 14 automaten hetzelfde probleem geven.
Is gewoon een gevaarlijke situatie en blijkbaar een structurele fout in de automaten van hun eigen merk.
Enige oplossing die mogelijk is: nieuwe en dezelfde automaten toesturen, en anders maar nieuwe kopen.
Een waardeloze oplossing aangezien het een ondeugdelijk product is, dus ik stel voor om het om te wisselen voor een fatsoenlijk merk met uiteraard bijbetaling vanuit mijn kant.
Klantenservice staat helaas nergens voor open, had ik mijn installateur maar mee moeten laten kijken en die had moeten aangeven dat ze waardeloze automaten verkopen.
Zelden heb ik zo'n trieste firma meegemaakt wat afhandelen van klachten betreft, koop hier nooit meer iets.

Erg goede ervaring gehad! Lampjes die ik had besteld kon ik niet gebruiken waarvoor ik het bedoeld had. Hierom een retour aangevraagd. Reactie van elektramat was dat er een creditnota was aangemaakt en dat ik de lampjes mocht houden om zo onnodig co2 uitstoot te voorkomen (ivm kleine waarde order).

Volgende keer kijk ik wat beter naar de afmetingen, maar ik zal ze zeker weer opzoeken voor toekomstige benodigheden.

Ik had een fles schuim besteld. Maar bedacht me later dat er nog een nuzzle ofzo bij moest. Dit kon niet meegezonden worden want automatisch bestelsysteem. Dus moest ik opnieuw 5 euro verzendkosten betalen op een 0,29 cent nuzzle.

Alsnog de verzendkosten gecrediteerd gekregen en gebeld door Elektramat.

Waardeloos, bestel spullen waar bij staat volgende werkdag in huis.
Na een week maar is gevraagd waar het blijft. Blijkt pas over een week te komen. Pure misleiding. Klantenservice reageert voor gemak ook maar niet meer.
Laatste bestelling daar.

Hele goede service! Zelfs in het weekend via WhatsApp beschikbaar! 2 keer besteld en direct volgende dag in huis. Hier bestel ik zeker een volgende keer weer.

Aantal dingen aangeschaft om een groepenkast te bouwen.
Zeer snel geleverd!

Minpunt is dat er bij de hager vision kast geen “Invoerstuk gesloten uitvoering vboven/onder vision” bij zat, mag je wel verwachten vind ik voor de prijs!

Tevens met meer dan €100,- nog steeds verzendkosten, beetje jammer.

Zojuist telefonisch contact met jullie bedrijf gehad, maar wat een akelig en irritant ventje aan de telefoon. Ik snap dat goed personeel vinden lastig is, maar dit sloeg werkelijk waar alles. Respectloos en klantonvriendelijk.
Geen verantwoording, geen service en maar opscheppen over hoe groot bedrijf jullie is. Hoe groter het bedrijf, hoe slechter de dienstverlening en service? Stop die energie in het aandragen van een oplossing en een helpende hand naar de klant.

De oplossing was: gehele bestelling retourneren... Lekker duurzaam!
En weer dagen verder... dus de review is wel verdiend!

EDIT na reactie Elektrmat: en de administratie is blijkbaar ook nog een groot zooitje, want de gegevens zijn doorgegeven bij jullie akelig irritante ventje... echt chapeau!

Daarnaast:
Een behoorlijk bedrag voor verzending af moeten tikken in verband met 'speciale levering', wat de volgende dag in huis zo zijn, maar inmiddels dagen verder en nog niks.

Ik voel me aan het lijntje gehouden en behoorlijk belazerd!

Hele goede ervaring gehad met de klantenservice. Erg vriendelijk en oplossingsgericht