Emma Sleep NL Reviews 

Zeer slechte service. Ik had de EMMA Original Pro Plus betaald en kreeg als eerste een verkeerde maat geleverd. Toen gebeld naar klantenservice en er werd snel de goede maat verzonden, echter een totaal ANDER matras zonder randversteviging. Ze stuurden mij de hybride op. Bij de hybride liggen de veren bloot aan de zijkant, dit voor betere beluchting weet ik veel. Deze had ik niet gekocht. Terug gemaild met foto's erbij etc en ze zouden binnen 8 uur reageren. Nou, ik hoor niets. Staan hier 2 matrassen nu. En ik wacht op die van mij die ik besteld heb. Als ze denken dat ze deze 2 matrassen terug krijgen zonder de goede te leveren hebben ze pech. En gelukkig was ik zo slim om met KLARNA in 3 keer te betalen want die staan dan ook garant en nemen na 21 dagen de regie over om het met EMMA te regelen. Dit had ik natuurlijk al ergens gelezen, dat je EMMA nooit in één keer zelf moet betalen. Want dan ben je in de aap gelogeerd. Nu dus maar wachten wat het wordt. Betalen ga ik zeer zeker niet, dan maar naar de rechter. Ik heb recht op mijn matras.

Wij hadden bij emma 2 matrassen gekocht. In een van de matrashoezen zat een gaatje dus wilden we deze graag omruilen. Er is toen een heel veel mailtjes heen en weer gegaan want iedere keer hadden ze weer een nieuwe foto nodig dan weer extra informatie en dat bleef maar duren. Uiteindelijk boden ze ons 67,09 compensatie aan voor de overlast. Deze accepteerde we en we vroegen wanneer ze de matras kwamen omruilen. Wat blijkt: als je enige compensatie aanneemt mag je het artikel niet meer omruilen. Dat vermeldde ze er natuurlijk niet bij van te voren. O. M alles retour te mogen sturen moesten we de compensatie terugstorten. Wij gelijk de volgende dag de compensatie teruggestort en de matrassen beide aangemeld om retour te sturen. Dit proces verliep gelukkig een stuk makkelijker. Toen was het weken wachten op ons geld ! Uiteindelijk kregen we een deel van ons geld terug maar niet alles want we hadden toch al een compensatie ontvangen ( die we terug gestort hadden om te mogen retouren )
Ondertussen zijn we nu maanden verder en weigert EMMA-sleep ons het volledige bedrag terug te betalen. Alles gaat via e-mail en je wordt nergens geholpen. Bestel niet bij EMMA-sleep het zijn gewoon oplichters

Snel geleverd, fijne producten. Alleen matras toch te zacht en mijn rugpijn verdween niet (had mss toch beter een stap hoger qua hardheid moeten kiezen) Maar hun belofte dat je kan retourneren zonder gedoe hebben ze waargemaakt. Matras werd snel opgehaald en het bedrag binnen twee weken na retourneren teruggestort. Heel fijn! Klantenservice ook goed bereikbaar en fijn in contact. Aanrader dus toch.

De levering ging in gedeelten maar het materiaal is goed, nu nog even wennen.

Snelle levering en slaap heerlijk. Rugpijn al binnen twee weken veel minder. Blij met deze aankoop. Hebben ook de kussens van emma erbij nu. Top

Fijn matras, lig goed.

Het ligt lekker en ik slaap goed alleen de laatste tijd iets meer last van de onderrug

In maart een retour aangemeld die uiteindelijk (pas) 7 mei werd afgehaald. Echter vandaag (15 juni) nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Heb tientallen keren met de klantenservice contact gehad hierover maar ik word aan het lijntje gehouden. Ze betalen niet terug en komen enkel met excuses waarop ik niet zit te wachten. Heel heel slechte service

Onderstaande reactie is geen oplossing. Ik wil geen begrip, maar gewoon mijn geld terug

Wat ging er mis vraagt Trustpilot.

Wat ging er niet mis?
!SLECHTE ERVARING!

Het duurde ongeveer 2 weken voordat de bestelling werd geleverd. Een bestelling die ik,nadat ik deze geplaatst en betaald had, gelijk wilde annuleren ivm andere aankoop bij Emma Sleep. Dit was niet mogelijk. PostNL had het pakket al ontvangen. PostNL gebeld en deze hadden nog niets ontvangen.
PostNL gaf het advies om Emma Sleep te laten bellen naar de zakelijke afdeling en met hun opdracht kon de bestelling gelijk geannuleerd worden. Dit wilde Emma Sleep niet doen.

Ik moest de levering afwachten en deze niet in ontvangst nemen. Nu was dat niet zo moeilijk, ik zou niet aanwezig zijn op dat adres ( groot appartementencomplex). Ik maakte mij wel zorgen dat PostNl wellicht het pakket in hartje Utrecht zou achterlaten. Daar hoefde ik niet bang voor te zijn vertelde Emma Sleep , er moest voor getekend worden. Anders zou het diefstal zijn, als een ander dan ik dit zou doen.

4 telefoontjes naar klantenservice over route pakket. En dan is het pakket plotseling van de radar verdwenen. Echter in mijn PostNL app zie ik dat deze geleverd is met een valse handtekening.
Weer een telefoontje naar Emma Sleep.

Ze zouden een onderzoek gaan
instellen naar het verdwenen pakket.
Gezegd dat ik mij beroep op mijn herroepingsrecht. Geen reactie terug op deze mail.

Toevallig moest ik afgelopen week in Utrecht zijn en ligt daar in de openbare hal van het gebouw, afleveradres, 1 pakket van Emma Sleep. Al anderhalve week kennelijk. 1 matras en de tweede is niet geleverd. Het had in deze periode met gemak weggenomen kunnen worden. Kennelijk zat niemand om een Emma matras verlegen,

Pakket retour gestuurd.

Vandaag gevraagd wanneer ik mijn geld retour mag verwachten, nadat Emma heeft bevestigd dat de retouren? zijn ontvangen. (Het tweede matras is ook op magische wijze geretourneerd).

Antwoord: Uw dossier is in behandeling. Wilt u uw verzendbewijs naar ons toesturen?
Waarom?

Resumé ; maand verder en nog steeds in afwachting.

Gevraagd naar een leidinggevende
om mij te laten bellen, u raadt het vast , niet mogelijk!

Dus met een serieus probleem over een bestelling blijf je als consument slingeren tussen de verschillende zeer nette klantenservice medewerkers. Hoger dan dit kun je als consument niet komen.

Nu geschillencommissie en juridische hulp inroepen.

Bedankt Emma Sleep voor deze onthutsende ervaring.

Aanvulling op het antwoord van Emma

De retouren ontvangst is allang door jullie bevestigd.

Fijn een AI gecreëerd bericht hier te ontvangen, goede gevoelsreflectie verwerkt.

Matras ligt heerlijk! Niet te hard niet te zacht

Voor ons was het bed helaas niet geschikt. Wij hebben al meer dan 10 jaar Emma als matrassen. Altijd zeer tevreden geweest. Retourneren ging zo netjes en snel! Wouw daar kan geen andere bekende webwinkel tegenop. Op tijd en afspraak nagekomen. Snelle reactie en met klarna ook snel gecrediteerd. Dit matras was niet voor ons geschikt, maar we gaan evengoed de luxe variant proberen. Hou er rekening mee dat bezorgen oets langer duurt door drukte, we zijn snel gewend, maar dit is ook geen klein pakketje. Bedankt Emma!

Eerst waren er rampzalige leveringsproblemen met de bestelling die in november 2025 is geplaatst . Toen Emma de bestelling opnieuw plaatste is het snel gekomen. Daarna heb ik het bed, het dekbed en de kussens op 26 maart geretourneerd via hun ophaaldienst, nadat ik daartoe keurig alle formulieren had ingevuld. En nu, 12 juni, is er nog steeds niets uitbetaald. Ik krijg allemaal vriendelijke mails met vage acties en beloftes die de indruk geven dat er doelbewust wordt getraineerd, met als doel mij het te laten opgeven. Een negatieve recensie hier gaf weer zo'n aardige reactie, maar dan op dit platform. Maar het is niet opgelost. En wat nog erger is: de oprichter kwam laatst in de media met dat hij zo geweldig veel winst maakt met Emma Sleep. Ten koste van wie of wat?

Bestelnummer #0003-UAZP3T

Wij hebben bewust gekozen voor Emma vanwege de premium uitstraling en de goede reputatie. Juist daarom was deze aankoop voor ons iets waar we echt naar uitkeken.

Helaas verliep de levering via Dynalogic zeer slecht. Door fouten bij de bezorging moesten wij uiteindelijk noodgedwongen op luchtbedden slapen, waardoor de eerste nacht op ons nieuwe matras en de hele beleving daaromheen verloren ging. Dat moment krijg je niet meer terug.

Toen het matras uiteindelijk werd geleverd, kwamen de dozen ook nog eens zwaar beschadigd aan. Gelukkig lijkt het matras zelf in orde te zijn, maar dit is niet wat je verwacht bij een hoogwaardig product.

De klantenservice van Emma reageerde meerdere keren vriendelijk en bood uitgebreid excuses aan. Daarbij werd erkend dat de levering niet aan hun normen voldeed en zelfs dat dit een blijvende impact had op hoe wij de aankoop ervaren.

Wat mij echter tegenviel, was dat de reacties ondanks alle empathische woorden erg generiek aanvoelden. Door de bijna identieke schrijfstijl van verschillende medewerkers kreeg ik steeds meer het gevoel dat ik eerder met een tekstgenerator communiceerde dan met iemand die daadwerkelijk het volledige dossier had gelezen. Er was veel begrip en erkenning, maar uiteindelijk werd de hele situatie teruggebracht tot “een beschadigde doos” en bleef iedere vorm van tegemoetkoming uit.

Dat voelde voor ons onpersoonlijk en niet passend bij de premium uitstraling die Emma graag uitdraagt.

Het matras zelf lijkt gelukkig goed te zijn en daar zullen we de komende tijd een eerlijk oordeel over vormen. Maar de levering en de afhandeling hebben een nare bijsmaak achtergelaten en zijn wat ons betreft niet het niveau dat je van een premium merk mag verwachten.

Kleine update, zie ook het onpersoonlijke bericht hieronder waarbij niet ingegaan wordt op mijn specifieke punten.

Had ik maar eerst gekeken hier.
DRAMA bestellen ging prima betalen ook. Maar leveren.... SCHANDALIG 7 weken verder en nog steeds niets

Slechte klantenservice. Leveren producten pas na weeeeken. Pas na bijna 2 maanden bellen en mailen de producten gekregen. Mochten mensen dit lezen en overwegen om wat van Emma Sleeps te bestellen. DOE HET NIET.

Problemen met de levering. Na twee keer een te klein matras te hebben ontvangen (150cm i.p.v. 160cm, hoe dat mogelijk is weet ik ook niet) hebben we enorm veel moeite moeten doen om een vervangend model te krijgen.

Inmiddels wachten we alweer bijna 4,5 maand op dit vervangende exemplaar. Telefoontjes naar de klantenservice leidt tot beloftes die niet worden nagekomen, escalaties naar de back-office en casenummers leiden tot geen enkele actie of poging tot oplossing.

[toevoeging na reply Emma: zie onderstaand voorbeeld, weer een lege reactie met geen enkele oplossing behalve wat loze zinnen. Doe eens iets]

Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad met Emma Sleep.

In januari heb ik per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst. Dit heb ik direct gemeld en gedurende meerdere maanden heb ik contact onderhouden met zowel Emma Sleep als Dynalogic om de ongewenste bestelling retour te laten verwerken.

Ondanks herhaaldelijke toezeggingen duurde het tot april voordat de bestelling daadwerkelijk retour afzender ging. De terugbetaling werd vervolgens pas eind mei verwerkt. In totaal ben ik inmiddels meer dan vier maanden verder en heb ik meer dan tien keer contact moeten opnemen om een oplossing te krijgen.

De klantenservice heeft inmiddels erkend dat het dossier uitzonderlijk lang heeft geduurd en veel frustratie heeft veroorzaakt. Toch wordt geen enkele vorm van coulance of compensatie aangeboden.

Uiteindelijk verwacht ik als klant niet alleen een correcte oplossing, maar ook een redelijke behandeling wanneer een dossier maanden blijft liggen. Dat is in dit geval helaas niet gebeurd.

Top bezorging en snel na bestelling,netjes verpakt en goed beschermd