Esprit Outlet Reviews 165

Na jaren goede klant te zijn zonder klachten toch nu een klacht ingediend over een jurk die te kort geworden was maar dan ook echt te kort.Klantenservice gaf aan de klacht te behandelen en mij vrijwel zeker stelde dat de jurk vergoed werd.Na een week meldde ze via de mail dat de klacht GELUKKIG niet bij hun lag want de jurk was na wassen en strijken weer op lengte gekomen.Hierop gereageerd meldde ze in de tweede mail dat de jurk verkeerd gewassen was.Na een mail teruggesuurt te hebben met mijn reactie en daarbij de melding dat ze me voorlopig niet meer zagen,kreeg ik een mail dat ze mij maar alvast uit het systeem gehaald hadden,alle bestellingen geannuleerd hadden en dat de ROK zo snel mogelijk retour gestuurd zou worden😳
Zojuist met de klantenservice gebeld om hier nog even persoonlijk over te communiceren.Ik kon e point krijgen ter waarde van 10 euro maar dan moest ik wel even een mail sturen dat ik mijn rekening in hun systeem wilde deblokkeren want dat was wat ze op verzoek van de klant gedaan hadden.Ik heb me zelf maar afgemeld voor de nieuwsbrief want op deze manier wens ik niet met webwinkels verder meer te gaan

Zeer tevreden. Meestal snelle levering. Je kan achteraf betalen- ook heel fijn- na dat je gepast hebt bijv..
0,99 ct verzendkosten

Mijn retourzending die eigenlijk te laat was werd zonder problemen geaccepteerd en afgehandeld (geen garantie voor anderen uiteraard), ik ben erg blij met de service van Esprit!

Bestelproces, prijzen, verzending verder allemaal uitstekend in orde

Ben jaren klant: Esprit is een SUPER bedrijf
Over kleding .......smaak........maat........daar valt niet over te twisten toch???

Klanten service: 100% klantgericht

Een zilveren ketting gekocht, na 14 dagen ging dit spontaan kapot, met de klantenservice gebeld, hier als antwoord gekregen mevrouw dit kan voorkomen, stuurt u het maar op en het wordt gratis gerepareerd, vervolgens na 14 dagen maar zelf eens gebeld waar mijn ketting bleef, nu bleek dat hun reparateur had aangegeven dat dit niet gerepareerd kon worden. Dan heeft esprit de verplichting om of een nieuwe ketting te leveren of het geld terug te storten, echter esprit weigert alle vorm van garantie, reparatie of geld retour. Nu de ketting ongerepareerd retour gekregen. Inmiddels via een geschillencommissie ook al mijn klacht neergelegd bij Esprit. Het is toch ongelooflijk hoe je hier als vaste klant behandeld wordt. Helaas zal ik nu mijn recht halen via mijn rechtsbijstandverzekering. Spijtig van mijn tijd die ik tot op heden hieraan heb moeten spenderen. Dit zal hun in ieder geval meer gaan kosten dan deze ketting. Esprit is heel goed van de wettelijke regelgeving op de hoogte , ze onttrekken zich van alles wat hun geld kan kosten, de wet zegt: Defect binnen 6 maanden: Bewijslast bij de verkoper. Zal dit nog op diverse reviewsites posten om mensen bewust te maken als ze hier wat kopen ze naar hun garantie kunnen fluiten en alleen via hun rechtsbijstandverzekeraar ze te dwingen de wettelijke afspraken na te komen. Esprit is NIET aangesloten bij een keurmerk of brancheorganisatie.
Bestelling 107272581 KLACHT [#16614838]

Snelle levering, duidelijk en makkelijk retourproces. Na bestelling, maar voor verzending bleek ik mijn bestelling op mijn oude adres gedaan te hebben. Hierover gebeld en dit is door de klantenservice aangepast voor de lopende bestelling. Heel fijn!

1 broek scheurde de eerste dag bij de knie uit. Via chat klacht ingediend, is prima opgepakt.

Al met al: Prima ervaring.

Bestel nu ongeveer 2 jaar mijn jeans broeken bij Esprit. Laatste bestelling was één broek kleiner dan besteld de 2e was wel goed. Dit kan uiteraard gebeuren. Echter na retour zenden en op nieuw bestellen kreeg ik de 2e keer opnieuw de verkeerde broek (o.a. andere pasform, gekreukt, andere stiksels). Contact met de klantenservice, omschrijving gestuurd met foto's van goede en verkeerde broek, zodat men het verschil kon vergelijken. Heel bijzonder was dat ik toch alles nog een keer op een apart formulier moest vermelden en dit bij de retour zending moest doen en opnieuw de bestelling moest plaatsen en voor de 3e keer moet voorschieten.... Dit gedaan en in 2 werkdagen keurig melding dat ik mn geld terug krijg, alleen geen input over mijn klacht (had hier wel om gevraagd). Bij navraag als antwoord gekregen dat de uitkomst van de klacht niet wordt gedeeld en voor intern gebruik is. Algemeen vind ik de kwaliteit goed van Esprit m.b.t. de producten. Klantenservice en manier van (intern) communiceren is voor verbetering vatbaar. Anders had ik 4 sterren gegeven.

Ik had artikelen online besteld, waaronder ook 2 kettingen. Ik wilde één (de goodkopere) ervan houden, maar heb helaas bij het retourneren de twee verpakkingen verwisseld, zodat de duurdere ketting in de verpakking in die van de goedkopere ketting zat. Uiteindelijk vroegen zij nadat ik 2,5 maanden (!) contact met de klantenservice had gehad, twee keer de prijs van het behouden artikel, het prijsverschil van beide kettingen én de kosten voor de aanmaning. Dus bijna €40 meer, puur voor niets. Het is duidelijk dat daarin verbetering moet komen, mij zijn ze als klant in ieder geval kwijt.

Leuke kleding van redelijk goede kwaliteit.
De verzending duurt altijd wat lang, tenzij je meer betaalt voor expres, dat is wel jammer. Aan de andere kant is € 1,95 verzendkosten weer niet veel en terugsturen is gratis.

Ik heb nooit problemen gehad met terugbetalingen na retour.

1. Levering op krediet blijkt niet te kunnen. Aan mijn kredietwaardigheid kan het niet liggen.
2. Ze hebben geen Nederlandse bank. Geld overmaken naar hen via ABN AMRO is ingewikkeld en lastig. Kost de klant onnodig tijd
3. Levering na betaling duurt 2 weken.
4. Retour in winkel niet mogelijk
5. Inmiddels 35 dagen geleden geretourneerd via esprit winkel, ik wacht nog op het retourgeld. Wel hebben ze al drie weken de retour binnen en de ontvangst bevestigd.
6. Klantenservice weet het ook allemaal niet. Zegt vanalles toe maar in praktijk gebeurt er niets. Al 16 ontevreden mails verstuurd en 3x gebeld.

Tijdens een dagje winkelen, 120 km van mijn woonplaats vandaan, kocht ik een truitje voor € 39.99. Dit heb ik slechts 1x gedragen en 1x apart gewassen op 30graden. Er zat een gaatje in rechts op de rug. Ik heb de klantenservice direct een mail gestuurd. Die sturen een nietszeggend antwoord terug dat ze niks kunnen doen en verwijzen naar het retourenbeleid en dat klachten via de winkel waar het gekocht is afgehandeld dienen te worden. Dus anders gezegd, ik moet wederom 120 km gaan rijden om dit truitje na te laten kijken en dan krijg je nog geen geld terug en het truitje is daar inmiddels niet meer verkrijgbaar in mijn maat.
Ik heb nog geprobeerd te bellen naar een winkel van Esprit, 25 km verderop, die zeggen gewoon dat ze een eigen franchisewinkel zijn en dat ze niet vallen onder de landelijke Esprit.
Wat een waardeloze winkel met een nog waardelozer beleid en klantenservice. Je wordt hier als klant volstrekt niet serieus genomen.
1 ding weet ik zeker, ik koop NOOIT meer iets bij geen enkele Esprit winkel.

Zeer snel, uitgebreid assortiment en overzichtelijke website!

De webwinkel is overzichtelijk opgebouwd met veel foto's van het product. Levering was in mijn geval binnen twee dagen en ik werd keurig per mail op de hoogte gehouden. Ik had gekozen voor achteraf betalen, heb dit ook gedaan (volgens duidelijke aanwijzingen) en kreeg ook netjes een bevestiging van de betaling. Ik ben zeer tevreden.

Willen wel in Nederland zakendoen, maar vinden het te veel moeite om daar een NL bankrekningnummer voor te openen. Als je een ABN rekeningnummer hebt, moet je eerst bij je bank je rekening omzetten naar buitenlandbetaling, 2 uur wachten en dan kun je pas betalen. Dit kan niet op een tablet of telefoon. Goed gedaan van de bank, het is een beveiliging, klantonvriendelijk van Esprit. Zij bieden geen enkele andere mogelijkheid, ook niet via de winkel. Je mag wel vooraf een incasso afgeven. Geld binnenhalen op een makkelijke manier, maar geen service naar de klant! Tot 2014 hadden ze een NL bankrekening, maar die hebben ze opgezegd, gemakkelijker voor hen.... Daarnaast zou het ook moderner kunnen met betalen, het gemiddelde bedrijf tegenwoordig stuurt je een mail, die doorklikt naar de telebankierfaciliteit. Alle gegevens staan dan al ingevuld, dit voorkomt ook fouten. Ik zou niet bestellen bij dit bedrijf, misschien dat er dan iets gebeurd.

Zeer slechte klantenservice, als klant wordt je niet serieus genomen. Er was mij een korting toegezegd door een medewerker van de klantenservice. De toegezegde korting heb ik op de mail. De korting was door een fout van deze medewerker niet berekend. Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice, maar deze kunnen niks voor mij betekenen. Je wordt als klant niet serieus genomen. Het is echt duidelijk dat Esprit nog erg veel te leren heeft betreft zijn klantenservice en de communicatie onderling en naar klanten toe.

Op de site bestellen verloopt soepel en assortiment is mooi. Er zijn nog wel wat aandachtspunten voor de levering. De levertijd is lang en laatst kreeg ik een broek die heel vreemd was opgerold in de verpakking waardoor deze volledig gekreukt was.

Op 9 Juli '15 bestelling geplaatst, op 13 Juli bericht gekregen dat het pakket naar post.nl gezonden was. Daarna complete radiostilte dus op 21 juli maar eens gemaild naar esprit.nl. Zou binnen 24 uur antwoord krijgen maar het antwoord kwam pas na 4 dagen. Geen excuus of reden van trage levering, maar slechts belofte dat bestelling binnen 3 dagen zou komen. Inmiddels was de bestelling al 3 dagen binnen! Het is duidelijk dat esprit .nl zijn bedrijfsvoering niet op orde heeft de klant niet echt serieus neemt.

Duurt dagen voordat je order verzameld / verzonden is. En vervolgens op een achterafpagina na login neerzetten dat het "tijdelijk" wat drukker is.

Ik ben al jaren klant bij esprit, en kan zeggen dat ik erg veel en regelmatig bij ze koop zowel in de winkels als online.
Helaas is de winkel waar ik altijd ( ongeveer 2 keer per week) kwam is gesloten, omdat ze kennelijk problemen hebben met de kosten van de huur van het pand.

Ik heb dus de afgelopen maanden niet veel besteld.
Maar aangezien ik op vakantie ga dacht ik kom ik ga eens wat bestellen. Dit heb ik op 18 mei gedaan.
Ik heb gekozen voor per expresse, want dan zou het pakket 20 mei geleverd worden. Kost een hoop maar ik wilde het snel hebben.
De 21ste had ik nog steeds niks binnen.
Toen ik hoorde dat mijn zusje een dag na mij ook wat besteld had, en mij doodleuk vertelde dat ze dit via de een na goedkoopste verzending had gedaan. En dus bleek dat zij haar pakket dus vandaag al kreeg werd ik woest.
Ik bedoel ik betaal een tientje voor snelle levering terwijl dit eigenlijk weggegooid geld blijkt!

Ik belde dus naar esprit, waar ik te horen kreeg dat ze aan het verhuizen zijn dus dat het kan dat een snelle levering ineens niet snel meer is.
Ze konden me niet vertellen hoe lang het nou ging duren.. op de mail die ik er dag voor het telefoontje stuurde, wacht ik nog steeds op antwoord. ( zou binnen 24 uur antwoord krijgen)

Ik werd belachelijk te woord gestaan Door esprit.
Alsof het niet belangrijk was ofzo.

Echt belachelijk Hoe ze op dit moment met hun klanten omgaan!!

Ik heb tot nu toe drie keer besteld bij Esprit. Alle bestellingen zijn van dit jaar.

De eerste keer hadden ze de retoursticker verkeerd geprint. In plaats van het adresgedeelte, bevatte de factuur een sticker. Waarschijnlijk lag het papiertje verkeerd in de printer, maar wel slordig.

Het duurt lang voordat de bestellingen verwerkt en verstuurd zijn. De laatste keer heb ik twee weken moeten wachten op mijn bestelling.

Ook staat er geen streepjescode op de retoursticker, waardoor men soms bij het Kiala-punt niet zo goed weten hoe ze dit in het systeem moeten verwerken.

De inhoud van de pakketjes ziet er netjes uit, maar de werkwijze eromheen kan gewoon veel beter.