Energieversorgung Mittelrhein Reviews 117

Der allerletzte Laden. Wir haben über ein Jahr nach Umzug auf unsere Rückzahlung unseres Guthabens von 1500 Euro gewartet bzw. wir haben übers Jahr mehrfach nachgefragt was denn nun mit unserem Guthaben sei. Jedes Mal die gleiche Antwort: es sind so viele Mitarbeiter krank....wie gesagt...1 Jahr lang. Dann kam kürzlich die Jahresabrechnung mit angeblich über 600 Euro Nachzahlung ( wir hatten noch nie eine Nachzahlung). Die haben wir sofort überwiesen. Ein paar Tage später das nächste Schreiben mit über 1400 Euro Nachzahlung. Mein Mann wieder angerufen was das soll. Er hatte dann irgendwann Angst das sie den Strom abstellen. Nach einigem hin und her und mehreren Mitarbeitern sollte das dann mit unserem Guthaben verrechnet werden. Ach, um es zu erwähnen, wir zahlen immer pünktlich jeden Monat unseren Abschlag. Auf jeden Fall hat es uns gereicht und wir wollten kündigen...aber warum denn? ....bleiben sie doch bitte bei uns blabla....ok ja ....es war dann stand jetzt nach allem auch noch ein kleiner Betrag vom Guthaben übrig....heute kam dann die Nachricht sie kündigen uns mit der Begründung wir hätten nie auf Mahnungen reagiert. A haben wir nie eine Mahnung erhalten. B gab es auch nie einen Grund eine Mahnung zu erhalten. Und das wäre auch nicht mehr rückgängig zu machen. Also irgendwas ist bei der evm mächtig faul. Entschuldigung für die Wortwahl obwohl ich mich noch nett ausdrücke....so was haben wir noch nie erlebt. Das ist das allerletzte....Drecksverein...den Rest spare ich mir sonst wird es ausfällig

Wir waren von 2020- 2025 sehr begeisterte Kunden der EVM. Service war super, Zähler ablesen auch. Freundliche Mitarbeiter. Bis wir dann in der Zeit zweimal umziehen mussten. Beim ersten Umzug hat man uns einen Monat früh "umgestellt". Hat dann etwas gedauert, bis es gelöst war, aber wir konnten Strom und Gasvertrag mit umziehen. Ok, passiert. Kein Problem. Jetzt bei unserem zweiten Umzug zum Sommer 2025 gab es nur Probleme. Und scheinbar ist die EVM nicht gewollt, Gelder zu erhalten. Denn die Umgangsart, die sie nun seit einem halben Jahr zeigt, hätte uns schon lang zu einem anderen Anbieter gebracht. Statt unseren Stromvertrag mit zu wechsel wieder an die neue Adresse, hat man uns alles gekündigt. Online kommt man nicht einmal mehr auf sein Kundenportal. Unsere Angaben zum Wechsel wurden sauber schriftlich und kommunziert. Mit den Angaben hätten gar keine Fehler passieren können, nicht einmal ausversehen einem Azubi. Ich hab seitdem telefonische, schriftliche und postalische Versuche gestartet, um doch endlich seit Juli 2025 einen Stromvertrag zu erhalten und das immer noch erfolglos. Mit mind. 4 Mitarbeitern telefoniert. Mehrere Emails kommunziert und einen Brief versendet. Dann wäre der Brief nicht angekommen, der Zähler exisitert wohl nicht, dann sollen noch was unterschreiben und an eine abweichende E-Mail Adresse senden. In einer Telefonhotline wird man von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschoben und dann fliegt man auch noch aus Warteschleifen raus. Da kann man wieder 20 Min neu alles erzählen. Und was ist passiert....Immer noch kein Stromvertrag. 6 Monate.. Das man da nicht als Bestands/Neukunde den Weg woanders hin sucht, braucht man sich nicht wundern. Es fehlt nur noch das ich in eine Geschäftsstelle fahre und so lange da sitzen bleibe, bis ich den Stromvertrag hab. Das ist dienstlich nicht immer leicht, aber wohl jetzt die letzte Option. Andere wären schon zu EON gewechselt. Aber ich möchte der EVM noch eine Chance geben, denn Sie ist regional für uns vertreten und normalerweise ja sehr kundenorientiert.

Ich habe strom Rechnung beglichen
Und weil die gas Rechnung offen ist bekomme ich kein stromm sitze seit 4 Wochen ohne Strom da
Sorry aber es ist Menschen unwürdig

Vorsicht.Nachzahlung von 3400 Euro, für eine 91 jährige Rentnerin, allein lebend, 2 Zimmer, Nachtspeicher Öfen.
Zählerstand falsch angeben.
Das war im Oktober 2025.
Nach der Benachrichtigung der Nachzahlung , sofort reagiert, mit Email und mehreren Anrufen Der Hotline.
Trotzdem 3400 Euro Anfang November abgebucht, egal wie oft man angerufen hat. Interessiert bei evm niemand.
Dann Ende November, schriftlich Rückzahlung angekündigt am 06.Dezember, und nach weiteren 3 Wochen am 23. 12 endlich die Rückzahlung.
Und nur nach Drohung das wir einen Anwalt einschalten.
Die Hotline verspricht viel und macht nichts, jedesmal den gleichen Vorgang erklären.
Schulnote 6 minus.
Kündigung nach über 30 jahren ist unterwegs

Bedauerlicherweise kann man keine Minusbewertung abgeben. Regional vollkommen überteuerter Anbieter, mit massiv schlechtem Kundenservice. Einzig die Dame der Beschwerdestelle war stets zuvorkommend, hilfsbereit, freundlich aber leider ohne Handlungsfreiheit. Als Kundin, die seit 15 Jahren sowohl Strom, als auch Gas bezogen hat, komme ich mir absolut betrogen vor.
Im April 2024 erfolgte, ohne Kundenwissen, der aushäusige Einbau eines neuen, digitalen Stromzählers. Im April 2025 sollte der Zählerstand mitgeteilt werden, der uns fast zum Apoplex führte. Immerhin nach sonst stabilen 14 Jahren plötzlich der fast 3-fache Verbrauch. Und immerhin trotz des eingebauten Balkonkraftwerks im Sommer zuvor. Nach mehrmaligen Anrufen ohne konkrete Ahnung seitens des ständig wechselnden Personals und ohne konkrete Hilfestellung, sowie nach mehrmaligen unbeantworteten Emails haben wir schließlich einen Anwalt eingeschaltet, den "vermutlich fehlerhaften" Zähler ausgebaut und zum EICHAMT geschickt. Leider ist er dort niemals untersucht worden, sondern bei einem unabhängigen Elektrounternehmen, welches mit dem Eichamt zusammen arbeitet. Und siehe da, ein Schelm wer Böses denkt, aber natürlich ist dieser Zähler absolut in Ordnung und zählt nicht zuviel. Auch wenn der gewechselt,neuere, digitale Zähler seit Ende April bisher weniger anzeigt und ebenfalls das installierte Smartmeter... und auch absolut nachvollziehbar unter der Prämisse, das sowohl im näheren, als auch weitläufigeren Umfeld sich fast alle über einen stark angestiegenen Verbrauch nach Einbau eines digitalen Zählers beschweren. Bis hin zu Nachzahlungen in Höhe von 8000€ für eine 4-köpfige Familie... aber es liegt nicht an den Zählern. Es ergibt zwar alles keinen Sinn, aber die EVM kommt langjährigen Kunden nicht entgegen. Nun, wir ziehen unser Resümee, zahlen die Nachforderung, kündigen alle Verträge und hoffentlich auch alle in unserem Umfeld, denn nach Angaben der großen Vergleichportale geht's überall günstiger als bei der EVM. Sehr bedauerlich. Ich bin gespannt, was wir mit dem 2. neuen Zähler im April verbraucht haben. Aber es spielt kaum eine Rolle...Gegen Goliath kommt Davidiane nicht an. Man kann nur jeden warnen und den Wechsel empfehlen. Denn auch die ab Januar 2026 gesunkenen Netzentgelte, werden von der EVM nicht an die Kunden weitergegeben. Vielen Dank für nichts....

Kann man ein größeres Kompliment machen als es eine Jahrzehnte lange Kundentreue ist?

Wir sind seit Jahrzehnten Kunde bei der EVM und immer sehr zufrieden gewesen. Wenn es preiswerter wird, werden diese neuen Preise an die Kunden auch weitergegeben. Auch ist die Beratung und Kundenbetreuung eine sehr kompetente und freundliche.

Sehr gute Erfahrungen bei einem persönlichen Gespräch im Servicebüro in der Koblenzer Schloßstraße: Kompetent, kundenorientiert -Mitarbeiterin hat von sich aus auf günstigere Tarife bei Strom und Gas hingewiesen und dann unbürokratisch die Abwicklung durchgeführt. Sehr schnell kam dann auch die schriftliche Bestätigung über die geänderten Vertragsbedingungen.

Ich bin seit 1975 bei ihrem Unternehmen erst Kevag und dann Evm,für mich das beste was Service und Beratung betrifft.Ich bleibe ei der Evm

1.)Die Funktion "Abschlag änden" beim Strom im Kundenportal der Website ist für die Tonne. Bereits mehrfach habe ich versucht diese Fünktion zu nutzen, nicht einmal erfolgreich!!! Wenn man sich dann an den Kundenservice wenden will und auf Grund der Warteschleife immer wieder auf die Möglichkeiten der Website (Kundenportal) hingewiesen wird ist das absolut absurd. Auch die Änderung über den KS veranlasst klappt nicht immer. Meine letzte Erfahrung war auch hier negativ da die Änderung nur für einen Zahlungstermin geändert wurde, alle übrigen ZT waren wieder auf altem Stand. Echt unwürdig für ein Unternehmen dieser Größe.
2.) Die Preise sind im Vergleich (Verivox oder ähnl.) meistens im Mittelfeld bzw. obere Hälfte zu finden. Ich bin der Auffassung das ein regionales (kommunales) Versorgungsunternehmen im unteren Drittel angesiedelt sein müsste. Warum können überregional tätige Unternehmen das besser als die EVM. Und wenn dann, durch die Medien veröffentlicht, sich Preissenkungen am Markt etabliert haben sowohl beim Gas alsauch beim Strom ist die EVM immer sehr zögerlich diese an ihre Kunden weiterzugeben.
Ich könnte noch einige andere Anmerkungen machen aber mir ist die Zeit zu schade da ich jetzt schon weis das sich nichts ändert. Auch diese Feststellung ist meinen Erfahrungen geschuldet.

EVM ist der Energielieferant meines Vertrauens. Ich würde nie von einer Firma zur anderen springen. Bei EVM weiß ich, dass sie mir dauerhaft immer den günstigst möglichen Preis bieten, und vor allem Versorgungssicherheit.
Eine schöne Erfahrung mit einer Einsatztruppe der EVM beim Kabel verlegen hatte ich dieser Tage. Sie haben Bescheid, dass sie vor unserer Garage den Bürgersteig öffnen müssen, seien aber innerhalb eines Tages fertig. Und das stimmte. Die Verbundsteine waren am Abend wieder eingesetzt und am nächsten Tag glatt gerüttelt. Super Truppe. Es hat Freude gemacht, so gut funktionierende Baustellen Arbeit zu beobachten

Da hält die Wirklichkeit nicht Schritt mit der Werbung. Entweder warten sie monatelang auf ein Angebot, oder es kommt gar nicht.

Ständig zuverlässiges Versorgungsunternehmen!

Schlechteste Beratung zu Stromverträgen die es geben kann. Mitarbeiterin im Kundencenter hatte gar keine Ahnung und konnte die wesentlichen Fakten auch nicht richtig weitergeben. Sind ohne Ergebnis wieder gegangen.

Meister der Rechnungen und Kundenproblemen ist die EVM nicht. Korrigierte Rechnungen die angefordert werden, werden ignoriert. Wenn man anruft, weiß der eine nicht, was der andere macht. Es ist eine Katastrophe, dort Kunde zu sein.

Leider haben wir seit der Schließung des Kundencenters in Höhr-Grenzhausen nur noch Ärger mit der Kommunikation mit der EVM. Es ist ausschließlich unter sehr hohem Zeitaufwand (telefonisch mindestens20- 30min. oder gerne auch länger In der Warteschleife) möglich, Jemanden zu erreichen. Per Email gibt es gar keine Reaktion. Lediglich bei der Kündigung des Vertrages kommt ein sofortiger Rückruf. Leider haben wir aufgrund des Rückrufes die Kündigung zurückgezogen und uns zu einer weiteren Belieferung von Gas entschieden. Das dies ein Fehler war, ist uns jetzt klar: nach einer bereits erfolgten schriftlichen Bestätigung und begonnener Belieferung (04.09.) kam dann heute (17.10.) - Wochen danach - ein anderer Vertrag mit korrekter Zähler- jedoch falscher Kundennummer- zeitgleich mit der Mitteilung, wir seien dann in 10 Tagen in der Grundversorgung, da wir ja gekündigt hätten.
Dass dieser Tarif deutlich teurer ist, muss wohl nicht erwähnt werden...
Ein wieder unendliches Warten (30min), um dieses Mißverständnis telefonisch zügig zu klären versteht sich mittlerweile auch von selbst...um dann erklärt zu bekommen, in dieser Abteilung sei jetzt keiner mehr erreichbar, da könne sie uns nicht helfen. Rufen sie doch bitte morgen nochmal unter derselben Nummer an, ich mache dann eine Notiz ...
Wäre die Dame nicht so freundlich gewesen, hätte ich wahrscheinlich meine gute Erziehung vergessen. Also morgen nochmal mindestens 30 min. Warteschleife, da es ja nicht möglich ist UNS zurückzurufen
Fazit: Besser hätten wir die Kündigung belassen!

Tarifwechsel über CHECK24 die EVM bestätigt dieses, einen Monat später bekomme ich einen Brief, das der Stromtarif nicht für meinen Zählertyp gültig ist. Es handelt sich jedoch um den heutigen Standart Stromzähler... Nun bleibe ich auf den Mehrkosten durch die Belieferung des Grundversorgers sitzen und könnte dennoch erneut ihren Stromtarif auswählen! Eine absolute Frechheit!

Nachdem bei uns Anfang des Jahres eine PV-Anlage +Wallbox installiert wurde (der evm war das Dach zu klein 7,2 kWp) meldete die zuständige Firma Insolvenz an.

Durch die Suche nach einem Elektriker, der die Anmeldung beim Messstellenbetreiber und die Verdrahtung der Anlage am Zählerschrank übernahm, kam es erst am 16.5.2025 zum Einbau neuer Zähler und Abnahmetermin durch den Grundversorger enm.

Leider wurde nach einiger Zeit ein Fehler bei der Verdrahtung festgestellt und zwar, war bei der neuen Kaskadenschaltung Z1 „kommend“ und „laufend“ vertauscht worden.

Ein erneuter Termin mit Elektriker und Grundversorger enm kam am 25.06.2025 zustande mit der Folge, dass wiederum zwei neue Zähler (Kaskade - Messkonzept 12) installiert wurden.

Leider schafft es der Messstellenbetreiber Mittelrhein (enm/evm) bis Dato nicht diese neuen Zähler an meine Energieversorger (Montana für Wärmepumpenstrom, Vattenfall für Haushaltsstrom) zu melden.

Alle bisherigen, vielfältigen Kontaktaufnahmen von meinem Elektriker, von mir und den o.g. Energieversorgern, die Meldung der ausgetauschten Zähler und deren Verbrauchsmessung an Montana bzw. Vattenfall vorzunehmen, führten zu keinem Ergebnis.
Auch ein zu Hilfe gerufener Politiker (MdB) konnte bisher keine Erfolgsmeldung machen.

Obwohl der Messstellenbetreiber, nach eigener Aussage, für die Verbrauchsberechnung beim Messkonzept 12 zuständig ist.

Der Energieversorger Vattenfall wird mangels gemeldeter Werte eine Rechnung auf Grund von Schätzwerten vornehmen.

Hier bleibt nur noch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur!!!

Auch der Vorschlag des Unternehmens die Schilderung des Problems an die Kommunikationsadresse des Unternehmens zu schicken
bringt rein garnichts.
Schlichtung ist eingeschaltet!

Nach einem halben Jahr nervenaufreibender Kontakte sind zwar die richtigen Zähler gemeldet aber die enm wäre nicht die enm, wenn jetzt alles glatt liefe.
Dieses Unternehmen nimmt sich die Freiheit die OBIS-Zahlen anders zuzuordnen, als der Rest der Energiebranche, nämlich 1.8.1 für NT und 1.8.2 für HT.
Üblich ist 1.8.1 für HT und 1.8.2 für NT, dies ist wichtig für den reibungslosen Datenaustausch zwischen den Marktpartnern wie Netzbetreiber und Lieferanten!
Durch die unterschiedliche Bezeichnung sollte ich innerhalb von 14 Tagen etwa 1 Million kWh Strom verbraucht haben.
Jetzt geht das Richtigstellen wieder los!!!
Der Energielieferant Vattenfall war bereit die vertauschten Werte zu korrigieren, da ich glaubhaft machen konnte, dass wir am Tag (HT) mehr Strom verbrauchen als nachts (NT).
Folglich konnte eine Rechnung, basierend auf tatsächlichen Verbräuchen erstellt werden.
Beim Energielieferanten Montana (Wärmepumpenstrom) fiel mir in der Verbrauchshistorie auf, dass der erste Zählertausch nicht aufgeführt war.
Die Verbraucherzentrale RP riet mir einen Plan der Kaskadenschaltung mit aufgeführten, aktuellen und getauschten Zählern zu erstellen und diesen an den Netzbetreiber und die Energielieferanten per Einschreiben zu schicken.
Da mir der Netzbetreiber schon vor Wochen (Anfang November) zugesichert hatte alle relevanten Details zu melden, hatte ich eine zuvor angestoßene Schlichtung bei der Bundesnetzagentur zu früh zurückgezogen.
Die Einschreiben sollen bei einer erneuten Schlichtung dienlich sein!
In einem Telefonat mit Montana erfuhr ich, dass hier noch keine Kaskadenschaltung, die durch Differenzbildung erst eine Berechnung des Wärmepumpenstroms möglich macht, gemeldet war.
Der Lierferant setzt sich laut einer Meldung mit dem Netzbetreiber auseinander, um die Kaskadenschaltung im System umzusetzen.

Wo soll ich anfangen? 1. Problem: Seit dem 1. Okt, als meine erste Zahlung faellig war, versuche ich mit jemanden im Kundenservicezentrum zu sprechen, der mir wirklich helfen kann, warum die Betraege nicht von meinem Konto abgebucht werden. Zweimal wurde mir gesagt, dass es am Wartungsprozess liegt, beim dritten Mal wurde mir gesagt, wir werden das checken, und beim vierten Anruf am 9. Okt sagte man, oh da haette sich was ueberschnitten und der Bankeinzug laeuft jetzt. Mein Konto zeigt immer noch keine Abbuchung oder einen Hold fuer die monatlichen Betraege. 2. Eine Mail an das Serviceteam zu schicken ist reine Zeitverschwendung. Zeitgleich mit meinen Anrufen habe ich auch 2 Mails geschickt - da warte ich heute noch auf eine Antwort. 3. Ich habe zwei Stromzaehler, und man sagte mir, dass beide eigentlich unter einer Kundennummer angemeldet werden sollten/koennten. Der Kundenservice sagte mir beim ersten Gespraech, dass das Problem weitergeleitet wird. Beim Gespraech zwei Wochen spaeter um ein Update zu bekommen, wurde mir gesagt, dass es weitergeleitet. Keine weitere Auskunft waere moeglich. Auf die Frage, wohin es weiter geleitet wurde und ob ich eine Telefonnummer bekommen koennte, wurde mir gesagt, mein Anliegen wurde schriftlich weitergeleitet, wie koennte ich denn da eine Telefonnummer erwarten? Gibt es denn sowas, bei soviel Ignoranz blieb mir fast die Spucke weg??? Ich brauche wohl nicht zu sagen, dass ich danach aufgab und abwarte, ob und/oder wie was passiert. FYI: Ich bin 63 Jahre alt, habe Stromanschluesse fuer meine Haeuser in vielen Staaten der Welt beantragt und bekommen, inkl Deutschland vor einigen Jahren. Aber sowas, wie das mit dem EVM Kundenserive hier, habe ich noch nicht erlebt. Oh, vielleicht sollte ich auch noch das hier erwaehnen. Bei unserem letzten Gespraech am 9. Okt wurde ich doch glatt gefragt, ob ich ueberhaupt Geld haette, um die Rechnungen zu zahlen. Falls mein Kommentar tatsaechlich gelesen wird ... ja, ich habe genug Geld die Rechnungen zu bezahlen, fuer diesen Monat, fuer den naechsten, fuer den darauffolgenden, den kommenden und viele weitere Monate danach.

Es ist nun schon der vierte Vorfall, das ein Stromanbieterwechsel auf Grund von 0 Reaktion nicht durchgeführt werden kann.
Telefonisch ist keiner erreichbar, auf E-Mails wird nicht geantwortet. Auch der Weg über die Bundesnetzagentur interessiert diese Firma nicht.