Meine Mietimmobilie mit mehreren Lieferstellen habe ich zum 31.12.2023 verkauft. Den Verkauf und die neuen Eigentümerdaten habe ich im Januar 2024 ordnungsgemäß mitgeteilt. Bis heute (zuletzt im März... Toon meer
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Meine Erfahrung mit EVM war gemischt. Positiv: Am Telefon waren die Mitarbeiter grundsätzlich freundlich und haben versucht zu helfen. Negativ war allerdings die Kommunikation per E-Mail. Ic... Toon meer
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DIe evm ist die absolute VOllkatastrophe unter den Energierversorgern. Der einfache Wechsel des Verwalters einer ETG zieht sich jetzt schon seit über drei Monaten hin. MEhrfach wurde versucht, vom nic... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wir – die Energieversorgung Mittelrhein AG (evm) – sind das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz. Als Unternehmensgruppe aufgestellt, bieten wir ein breites Leistungsspektrum für die Lebensqualität in der Region: Die evm liefert nicht nur Energie, sondern bietet auch Energielösungen im Bereich Wärme, Photovoltaik, Elektromobilität und Smart Home. Rund 122 000 Kundinnen und Kunden versorgt sie mit Erdgas, 216 000 mit Strom. Mit rund 1000 Beschäftigten gehören wir zu den größten Arbeitgebern der Region und setzen uns aktiv für transparentes, umwelt- und ressourcenschonendes Handeln ein. Wir sind zudem Betriebsführerin der Vereinigte Wasserwerke Mittelrhein (VWM). Mit der KEVAG Telekom GmbH sind wir im Bereich der Telekommunikation tätig.
Contactgegevens
Ludwig-Erhard-Straße 8, 56073 , Koblenz, Duitsland
- 0261-402 11111
- serviceteam@evm.de
- www.evm.de
2,3
Slecht
117 reviews
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EVM-Bendorf
Heute am 15.08.2025 um 8:30 Uhr war ich im Kundenzentrum Bendorf, Engerser Str. 5.
Ich war wegen meinem Einspruch gegen der überhöhten Stromnachzahlung in Kundencenter, um mir Klarheit zu verschaffen, weil auf meinen Einspruch den ich zweimal erhoben habe, keine Reaktionen erfolgten! Anstatt korrekte Aussagen zu meinem Einspruch erfolgten Rechnungen und jetzt die erste Mahnung. Da war für mich der Grund das Kundencenter Aufzusuchen.
Die Mitarbeiterin war sehr mürrisch und behauptete, dass ich bereits eine Nachricht auf Grund meines Einspruches erhalten habe. Ganz große Lüge, ich habe auf meine Einsprüche keine Nachricht erhalten, genauso wie zehn andere Bekannte die den gleichen Einspruch gemacht hatten.
Die Mitarbeiterin in Bendorf behauptete ganz dreist, sie sei hier nicht für den Strom zuständig, sondern nur für Gas. Zweite Lüge! Meine Kontaktaufnahme mit der EVM -Koblenz Schützenstr., wurde mir bestätigt, dass die EVM – Bendorf für Gas und Strom zuständig ist. Was sind das Für verlogene Mitarbeiter, eine Schande für das Unternehmen!
Eine ältere Dame hatte aber eine Antwort auf den von mir geschriebenen Einspruch bekommen, die man aber versuchte mit den Ablesedaten von 2020-2025 Ruhig zu stellen“! ich fragte die Dame ob sie noch die Unterlagen der letzten Jahre hat? Bingo, beim vergleich der Ablesedaten die auf den Einspruch erfolgten stimmten 2 Jahresdaten nicht und waren mit überhöhten Kilowattstunden angegeben. Ich kann nur sagen Hier Stimmt was nicht!
Ich kann nur jedem Empfehlen die überhöhte Rechnung genau prüfen zu lassen, vor allen wenn der Stromzähler zum Jahreswechsel getauscht wurde.
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Vielen Dank, Herr Scholz, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit dem Kundenzentrum Bendorf zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde und Sie solche Erfahrungen gemacht haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz.
Ihre Schilderung weist auf mehrere Punkte hin, die dringend geprüft werden sollten, insbesondere die Kommunikation zu Ihrem Einspruch, die Zuständigkeit der Mitarbeitenden sowie die Ablesedaten der Stromzähler. Dass Sie trotz mehrfacher Einsprüche keine Rückmeldung erhalten haben und stattdessen Mahnungen bekommen, ist absolut nachvollziehbar frustrierend.
Damit wir Ihren Fall intern sorgfältig prüfen und klären können, möchten wir Sie bitten, sich direkt per E-Mail an kommunikation@evm.de zu wenden. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer und eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens an. So können wir gezielt und schnell reagieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Hinweise und Ihr Engagement, Unstimmigkeiten aufzudecken. Nur durch ehrliches Feedback können wir unseren Service verbessern.
E-Ladesäulen nicht mehr nutzbar- der EVM ist es egal
Für den Bereich Elektromobilität habe ich mehrfach versucht, jemanden ans Telefon zu bekommen der mir sagen kann, weshalb sämtliche Ladesäulen nicht mehr über die BMW Mini Ladekarte genutzt werden können. Zunächst etliche Minuten in der Warteschleife gehangen, dann wurde ich zu einer Mitarbeiterin (angeblich aus der Fachabteilung) weitergeleitet, die keine Ahnung hatte und nach eigener Aussage nicht zuständig sei. Sie gab mir den Rat, in der Hotline den Begriff "Berater" anzugeben. Das habe ich beim nächsten Anruf gemacht, die Mitarbeiterin meinte, sie könne mir nicht weiterhelfen aber eine Durchwahl geben. Dort angerufen hatte ich dann wieder die gleiche Mitarbeiterin wie beim ersten Mal dran, die ja nicht zuständig sei. Meine Bewertung nach dem Gespräch, worauf die EVM ja angeblich großen Wert legen würde, war nicht möglich, das Gespräch wurde von dort beendet. Offenbar ist es der EVM völlig egal, wenn Kunden Probleme haben und man wird einfach abgewimmelt. Zum Glück habe ich meinen Stromvertrag bei einem anderen Anbieter und bin nicht auf dieses ignorante Unternehmen angewiesen.
12 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und vor allem dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Anliegen rund um die Nutzung der BMW Mini Ladekarte auf so viel Frust gestoßen sind.
Tatsächlich laufen derzeit Vertragsverhandlungen zwischen unserem Backend-Anbieter und verschiedenen Ladekarten-Providern wie BMW und Mercedes, nachdem der aktuelle Vertrag ausgelaufen ist. Leider haben wir auf diese Prozesse keinen direkten Einfluss, was die aktuelle Einschränkung bei der Nutzung erklärt. Wir verstehen, dass das für Sie als Nutzerin äußerst ärgerlich ist, insbesondere dann, wenn die Kommunikation dazu nicht transparent oder hilfreich war.
Dass Sie mehrfach weitergeleitet wurden, ohne eine klare Antwort zu erhalten, ist besonders bedauerlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen, da dies nicht unserem Anspruch an Service entspricht.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – auch wenn es kritisch ist, hilft es uns, unseren Service zu verbessern.
Sch e i s s Service Performance.Anruf…
Sch e i s s Service Performance.Anruf ohne jemanden zu erreichen dauerte 2x mindestens 8 min agressive PV Werbung, obwohl ich auf einen PV energieberazer verzichtet habe und falsche Schlussrechnung, für einen großen Energie Versorger ein Armutszeugnis.
Schon deswegen nie mehr evm, wo es doch so viele gute und auch günstigere Energieversorger gibt
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und solche Erfahrungen machen mussten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenfreundlichkeit und Qualität.
Dass Sie lange in der Warteschleife waren, unerwünschte Werbung erhalten haben und eine fehlerhafte Schlussrechnung bekommen haben, ist nachvollziehbar frustrierend. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Damit wir Ihrem Anliegen gezielt nachgehen und die Situation klären können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit den Details an kommunikation@evm.de zu senden. Unser Team wird sich darum kümmern und den Fall intern prüfen.
Fehlerhafte Abrechnung
Fehlerhafte Abrechnung, falsche Zählerstände, falscher Abrechnungszeitpunkt. Keine Reaktion auf email, hotline überfordert, kann nichts machen, weiterhin Mahnung, drohen mit Stilllegung
31 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Herr Weiland,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Abrechnung und dem Kundenservice erlebt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine transparente und zuverlässige Kommunikation.
Wir möchten Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachgehen und eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Vertragsdaten und einer kurzen Schilderung des Falls an kommunikation@evm.de. Unser Team wird sich darum kümmern und den Vorgang intern prüfen.
Regional und zuverlässig
Ich bin seit mehr als 10 Jahren bei der EVM und wurde bis jetzt nie enttäuscht.
28 augustus 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Matthias, danke für die tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du schon so lange Kunde bei uns bist. :)
Egal was auch ist
Egal was auch ist, es wird immer freundlich geholfen.
23 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass du immer zufrieden mit uns warst. :)
Sind mit Einbau Wärmepumpe sehr zufrieden
Wir haben uns eine Wärmepumpe von evm einbauen lassen und sind mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden gewesen. Die Beratung und Kaufvertrag läuft über evm und den Einbau hat dann ein Tochterunternehmen die evm Service GmbH übernommen. Die kümmern sich wohl um alle handwerklichen Tätigkeiten wie Heizung, Solar und Wallbox Einbau. Wir wurden über die aktuellen Förderungen informiert und bei Fragen haben wir eigentlich immer jemanden erreicht. Toll fanden wir, dass 2 Wochen vor Instalation der Handwerker der die Wärmepumpe am Ende eingebaut, hat zu uns kam und sich alles vorher nochmal vor Ort angeschaut und mit uns besprochen hat. 3 Wochen nach Installation, kam dann nochmal ein Meister oder sowas und hat die Arbeiten abgenommen und uns die Anlage nochmal erklärt. erst dann kam die Rechnung. Also bisher alles prima gelaufen
31 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Thomas, danke für die tolle Bewertung! Schön, dass du mit unseren Services und Leistungen zufrieden bist. :)
Sehr gute und Korrekte Abrechnungen
Sehr gute und Korrekte Abrechnungen, die sehr übersichtlich gestaltet und somit nachvollziehbar sind. DANKE
31 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo, danke für diese klasse Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Abrechnungen zufrieden sind.
Wir sind zufrieden mit der EVM
Die EVM ist immer ansprechbar, preislich bei Weitem te nicht der teuerste Anbieter und in unserer Stadt.
31 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Hubert, danke für deine Bewertung. Schön, dass wir dir immer weiterhelfen können und du zufrieden mit uns bist.
Absolute Vollkatastrophe
DIe evm ist die absolute VOllkatastrophe unter den Energierversorgern. Der einfache Wechsel des Verwalters einer ETG zieht sich jetzt schon seit über drei Monaten hin. MEhrfach wurde versucht, vom nicht mehr bestehenden Konto des altes Verwalters Geld einzuziehen. MAils werden überhaupt nicht bearbeitet. Tel. sagte man mir durch zwei verschiedene Mitarbeiter, das bei ´mails ein Rückstand von mehreren Monaten besteht.
31 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Wechsel des Verwalters Ihrer Eigentümergemeinschaft erlebt haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Damit wir den Fall intern prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit einer kurzen Schilderung des Sachverhalts an kommunikation@evm.de zu senden. Wir kümmern uns darum und melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Ich bin froh das nicht mehr bei evm bin…
Eine Sterne ist schon zu viele ich bin zum glück nicht mehr bei evm die Mitarbeiter helfen gar nicht die meisten sind unfreundlich ich habe für meine schulsabrechung 7 Wochen gewartet und war natürlich auch noch falsch die eimail werden überhaupt nicht gelesen beschwert genau so
30 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es für uns natürlich sehr bedauerlich ist, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und eine sorgfältige Bearbeitung aller Anliegen – insbesondere auch per E-Mail – sind für uns selbstverständlich und haben höchste Priorität. Dass Sie dies anders erlebt haben, tut uns sehr leid und entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten die geschilderten Punkte intern aufarbeiten.
Unfreundliche Kundenberatung
Um ein Problem zu lösen begab ich mich in die evm Geschäftsstelle Montabaur. Schon beim Betreten begrüsste mich der Mitarbeiter mürrisch. Als ich ihm das Problem erötern wollte, redete er sich raus, dass momentan Urlaubszeit sei und er mein Anliegen aktuell nicht lösen könne. Es könnte auch sein, dass da die KI etwas durcheinander gebracht hätte. Ich hörte im Gespräch etwa 5 x von ihm, dass Urlaubszeit sei. Vielleicht sollte da mal eine Mitarbeiterschulung betreffend Kundenfreundlichkeit und Kompetenz stattfinden, wie man mit Kunden umgeht.
22 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie in unserer Geschäftsstelle Montabaur eine unfreundliche Beratung erlebt haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Kommunikation.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Freundlichkeit, Kompetenz und lösungsorientiertes Handeln sind für uns zentrale Werte im Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden: unabhängig von der Jahreszeit oder personellen Situationen.
Ihr Hinweis ist uns wichtig und wir nehmen ihn sehr ernst. Selbstverständlich werden wir intern prüfen, wie es zu dieser Situation kommen konnte, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem nächsten Besuch von unserem Service zu überzeugen.
ZÄHLER wechseln
Ich bin Zeit Jahren treuer Kunde bei EVM. Wir waren immer zufrieden mit den Leistungen von EVM. Aber als wir uns im letzten Jahr eine Solaranlage bei der Konkurrenz installieren ließen und die läuft einwandfrei und von der Installation Firma an EVM gemeldet wurde um den Zähler zu wechseln wurde eine E-Mail von EVM versendet das es 10 Wochen gedauert bis wechsel statt findet.
Das war vor 4 Monaten seit dem Funkstille. Die Digitalisierung ist ja vom Gesetzgeber vorgegeben für die kommenden Jahre den Zähler zu erneuern. Hier bei uns Dauert das wieder viel zu lange. In anderen EU Staaten geht das viel schneller und Besser. Von EVM hätte ich wenigstens eine Erklärung erwartet warum man so langsam in der Umsetzung ist.
16 juli 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie über viele Jahre hinweg mit unseren Leistungen zufrieden waren.
Umso mehr bedauern wir, dass es im Zusammenhang mit dem Zählerwechsel nach der Installation Ihrer Solaranlage zu Unmut gekommen ist. Der Austausch von Zählern wird nicht durch uns, die evm, sondern durch die Netzgesellschaft, die enm, durchgeführt. Die enm ist für alle technischen Maßnahmen im Netzgebiet zuständig – dazu zählt auch der Zählerwechsel.
Aktuell kommt es durch den starken Anstieg an neu installierten Solaranlagen zu einer sehr hohen Nachfrage nach Zählerwechseln. Diese Entwicklung führt leider in vielen Fällen zu längeren Wartezeiten, auch wenn mit Hochdruck daran gearbeitet wird, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wenn Sie uns eine kurze Schilderung Ihres Falls per E-Mail an kommunikation@evm.de senden, hören wir gerne für Sie nach und versuchen, den aktuellen Stand für Sie zu klären.
Mir wurde bei einem Rohrbruch sehr…
Mir wurde bei einem Rohrbruch sehr schnelle geholfen. Am Telefon konnte man mir schnell den richtigen Mitarbeiter nennen der sich um den Schaden kümmert. Wie telefonmisch zugesagt wurde mir Reparatur noch am selben Tag bekonnen. Prima. Nur die Nacharbeiten haben leider etwas länger gedauert (Pflaster wieder verlegen)
27 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Michael, danke für deine positive Bewertung. Schön, dass wir dir so schnell weiterhelfen konnten!
regional und stark
27 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Danke für die tolle Bewertung!
Wir sind schon lange Kunde
Wir sind schon lange Kunde, und haben vor ca. 4 Jahren unsere neue Heizungsanlage mit der EVM realisiert. Alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. Auch die anschließende Betreuung/Wartung läuft einwandfrei. Sollten wir weitere Projekte planen, werden wir gern wieder mit der EVM arbeiten.
29 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Petra, schön, dass ihr schon so lange zufrieden mit uns seid. Danke für die Bewertung!
Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Thomas, danke für deine Bewertung. Freut uns sehr, dass du so zufrieden mit uns bist.
Faire Preise
Faire Preise
Wenn Hilfe benötigt wird schnelle Hilfe
29 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Kurt, danke für die Bewertung!
Die EVM will in jedem Jahr die…
Die EVM will in jedem Jahr die Zählstände der Fernwärme und des Warmwassers haben. Ich schicke Einschreiben mit Bildern der Zähler und seit 4 Jahren ist die Abrechnung in jedem Jahr falsch. Es wird generell ein höherer Verbrauch abgerechnet. Ist das Methode? Mittlerweile ist es lächerlich
25 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo Herr Weyer, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie wiederholt fehlerhafte Abrechnungen erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Angaben an kommunikation@evm.de, damit wir den konkreten Fall prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können.
Wir möchten an dieser Stelle auch betonen, dass es keinesfalls unsere Methode ist, falsche Verbrauchswerte abzurechnen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, jährlich die Zählerstände für Fernwärme und Warmwasser zu erfassen – dabei sind wir auf die Mithilfe unserer Kundinnen und Kunden angewiesen. Dass es bei Ihnen zu wiederholten Unstimmigkeiten gekommen ist, nehmen wir sehr ernst und möchten dem unbedingt nachgehen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Möglichkeit zur Klärung.
Ein langjähriger zufriedener Kunde
Wir sind schon viele Jahre bei der EVM, früher KEVAG. Der Service war immer gut. Uns wurde stets geholfen und über die Preise konnte man immer reden. Geben gerne 5 Sterne für die EVM.
23 juni 2025
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Antwoord van Energieversorgung Mittelrhein
Hallo, vielen Dank für die tolle Bewertung und die langjährige Treue! :)
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