Exact Reviews 671

Als actieve gebruiker van Exact software voor verwerking van financiële transacties en domiciliëringen, ... ben ik ernstig teleurgesteld over de huidige werking van het systeem. Waar de verwerking van een batch eerder in één minuut afgehandeld kon worden, kost dit nu tot wel vijf minuten per regel door omslachtige, foutgevoelige procedures en technische beperkingen. Eenvoudige taken vereisen het constant wisselen tussen vensters, handmatig invoeren van bedragen en referenties, en het oplossen van onverklaarbare systeemfouten zoals niet-opslag door lege regels, opdrachten komen binnen worden op foutieve verschillende wachtrekeningen geplaatst tot overmaat van ramp worden deze automatisch afgepunt. Voor al bovenstaande wordt géén enkele oplossing voorzien en wacht ik momenteel al 4 maand. De PSD2 was door hun aangeprezen was GEEN Beta meer en werkte de eerste week perfect (behalve dat opeens opdrachten 2 keer toekwamen en werden afgepunt)

Recentelijk moest ik voor een batch van 21 opdrachten zelf de juiste rekening zoeken en alle gegevens opnieuw invullen, waarbij het programma al mijn werk zelfs wist bij het bereiken van de (onduidelijke) limiet van 25 regels. Deze inefficiëntie leidt iedere keer tot enorme tijdsverspilling, foutkansen en frustratie.

Daarbij ontbreekt het aan ondersteuning: Exact reageert niet op klachten, verzoeken of opvolg-mails. De klant wordt structureel genegeerd en laat zo blijken niet geïnteresseerd te zijn in een duurzame oplossing, de oplossing was ga terug naar het oude maar geen oplossing voor andere problemen en geen zekerheid of er fouten zullen komen zoals bij eerdere overstap. De accumulatie van deze gebreken verplicht mij formeel te klagen en voorbehoud verdere juridisch stappen te maken wat gangbaar is bij wanprestatie in deze sector mensen mogen contact opnemen met ons om gezamenlijk dossier aan te maken.​

Downtime op de dag om IC en BTW door te sturen (niet mogelijk om in te loggen of iemand te contacteren)

Trage verwerkzaamheden

Bij Nieuwe layout word je auto omgezet kan je nog de oude gebruiken met meer opties maar kan je zoiets simpel zoals pagina formaat opeens niet meer aanpassen uiteindelijk moet je bronbestand XML downloaden en zelf aanpassen in de code.

Bij klanten die een auto overzicht krijgen krijgen deze een verkeerd overzicht, overzicht van bv 4 facturen wordt totaal bedrag van 1 factuur aangegeven klant betaald enkel dit bedrag. Als ik vraag waar ik dit kan vinden in exact om te controleren is dit niet mogelijk!

De constante verantwoording dat je moet aantonen als je geen bewijs hebt kan het zogezegd niet!
Je verliest hier zoveel tijd mee.

Logische zaken die dan niet kunnen zoals Opmerkingen voor een klant bijvoorbeeld een klant die graag nog de factuur wenst in een pakket kan je niet op de order plaatsen maar wel op de factuur, je pagina formaat niet aanpassen, orders die contant betaald worden gaan niet naar kasboek of orders die via BC worden betaald kaan ook niet naar dagboek, ....

Beloofde plugins staan opeens op NL exact maar niet op BE netwerk van exact

Peppol-netwerk werkt ook niet en zit je tussen partijen bv Exact steek het op colruyt en omgekeerd.

Sociaal media pagina velden staan er op maar je kan ze werkelijk voor niets gebruiken

Ik kan zo wel nog even doorgaan, kortom het wordt elke dag erger en ik betaal Exact elke maand en eigenlijk en heb meer werk meer frustraties, boze klanten, je hebt gewoonweg geen duidelijk overzicht meer in je boekhouding ...
Conclusie: Exact schiet structureel tekort in dienstverlening, biedt geen luisterend oor en dwingt klanten verdere (juridische) stappen te nemen. Dit is niet wat van professionele software verwacht mag worden. Vijftig jaar innovatie, nul resultaat op klantgerichtheid.

Ik kan het aan niemand voorstellen, wij horen zelfde resultaten van ons boekhoudkantoor en anderen

Wij zij dit jaar overgestapt op exact. Tot op heden moet ik het voordeel er nog van zien. Ik had problemen met het importeren van XML bestanden met speciale leestekens. De oplossing van de support afdeling was google het maar. Wij weten niet welke coderingen we ondersteunen en gaan je er niet verder mee helpen. Uurtje verder en ik weet nu welke unicodering ik moet hebben. Ik ben een leek in programmeren/coderen en weet meer dan jullie support

Onze ervaring met Exact Online is helaas zeer teleurstellend geweest. Om überhaupt met de cursus te kunnen starten, moesten wij eerst een abonnement afsluiten van ruim €300,- per maand. Daarna bleek dat wij pas drie maanden later met de cursus aan de slag konden. In die drie maanden hebben wij dus betaald zonder begeleiding of de mogelijkheid om het systeem op een juiste manier te gebruiken, terwijl wij juist een goede basis wilden leggen.

Daarnaast hebben wij ruim €1.000,- betaald voor een cursus die inhoudelijk nauwelijks waarde had. De uitleg beperkte zich tot basisfunctionaliteiten die je met een paar uur zelf uitzoeken net zo goed had kunnen begrijpen. Er zat geen diepgang in en er werd geen praktische toepassing geboden.

Toen wij vervolgens aangaven dat het niet redelijk is om drie maanden abonnementskosten te betalen zonder enige geleverde waarde, werden wij niet serieus genomen. De klantenservice bleef hangen in standaard antwoorden en toonde geen bereidheid om mee te denken of tot een oplossing te komen.

Klantvriendelijk & complete uitzetting v/d mogelijkheden ter oplossing v/h vraagstuk via de chat.

Verschrikkelijke klantenservice!
Aantal jaren klant bij exact. In het begin geen problemen mee gehad. Probeer nu al een maand lang een consult in te boeken zonder enig resultaat of oplossing van exact. Je krijgt elke keer een voorstel met een datum om vervolgens te horen dat de datum al bezet is. Dit kan 1x gebeuren, 2x misschien ook nog maar als ik voor de 3e en 4e keer af wordt gezegd met ‘deze datum is helaas niet meer beschikbaar’ ben ik er goed klaar mee. Je kan niet bellen met exact dan wordt je direct door gestuurd naar de mail. Als je geluk hebt krijg je na een antwoord. Klant staat zeker niet meer op de eerste plek. Raad iedereen exact af!!! Niet aan beginnen.

Ik zat vast in een lus waar ik niet meer verder of terug kon. Alaa kon me eerst niet helpen omdat ze in NL zit en ik op de BE site werk. Ze probeerde me door te verbinden met BE maar dit lukte niet. Ze heeft er toen alles aangedaan om dit samen op te lossen. We hebben dit uiteindelijk samen gedaan met de nodige hilarische misverstandjes, waar we samen eens goed hebben gelachen en daarna lukte alles prima. HUMOR op de werkvloer ook al heb je een probleem;

goed geluisterd naar mijn probleem en dit ook adequaat opgelost

Fijn programma en als je het niet weet dan chat mail of bel je. Ze helpen je

Probeer al weken 2 staps verificatie te krijgen om in te loggen. Nieuwe kvk geregeld en legitimatie verzonden naar Exact. Daarna moest ik ineens contact opnemen met mijn accountant? Omdat het veel werk omvat om dit voormekaar te krijgen? Hallo Exact ik betaal het abonnement en niet mijn accountant!
Ook wat ik raar vind is dat Exact geen speciaal abonnement heeft voor mensen met beëindigen van hun bedrijf? 7 jaar bewaarplicht voor de belasting dienst. En als je dan je hele hebben en houden ingevoerd heb ben je verplicht om een duur abonnement aan te houden voor de bewaarplicht, terwijl je bedrijf is opgeheven. Ook bestaat er geen mogelijkheid om kopien te maken van bestanden binnen dit programma.
Kortom samengevat, niet doen.

Enkel bij het worden van klant helpen ze je. Zodra je klant bent, kijken ze niet meer naar je om. Je betaalt maandelijks meer dan €1.000 en hebt niet eens een vast contactpersoon. Niemand kan je helpen via mail of telefoon — die zijn bovendien goed verstopt. Alles moet via AI, terwijl je zoveel betaalt.

Omdat je veel transacties hebt, word je verplicht over te stappen naar een ander, duurder pakket. Na die overstap helpt NIEMAND je meer verder en moet je alles zelf uitzoeken. Echt slecht, ik raad Exact dan ook aan niemand aan.

Ze zijn telefonisch niet bereikbaar. Op de site geven ze wel een telefoonnummer maar die is dan niet geactiveerd!! Terwijl zij meer dan 2000 specialisten klaar zouden hebben om de klant te helpen te beschermen hebben zij mijn data om mij onbekende redenen ontoegankelijk gemaakt.
Via de mail hebben ze een etmaal nodig om te reageren.
De experimentele AI bot zit continu in een lus, dit is feitelijk pure misleiding.
Ik kan nu niets, niet eens mijn klantnummer zien.

Ik werd vanuit DigitaleFactuur (wat stopt) doorgeduwd naar Exact Online Factuur maar het valt tegen. Je kunt facturen niet automatisch periodiek laten mailen en dat kan in DigitaleFactuur wel. De opmaak van de factuur vond ik ook niet echt gebruiksvriendelijk. Vooruit, 3 sterren voor datgene wat er mogelijk wel goed werkt aan Exact Online Factuur, maar wij zijn weg.

N.B. het lijkt erop dat Exact DigitaleFactuur heeft overgenomen om een concurrent minder te hebben. Dit gebeurt wel vaker. Voor klanten is het een teleurstelling want die verliezen een werkend product en krijgen er niks voor terug. Waarom DigitaleFactuur niet gewoon in leven houden? Of werkt Exact met andere talen en platformen en past DigitaleFactuur er op de ontwikkelafdeling niet goed bij?

Via hun portal verkeerde toevoeging aan abonnement gedaan. Meteen gebeld. Helaas oplossen is niet mogelijk aan telefoon. Ik moet via site tegemoetkoming vragen. Nu maand verder. Ze laten me 3mnd 80% betalen. Bij Exact gaat het om geld binnenharken. De klant is totaal onbelangrijk.

De software is echt om te huilen zo slecht. Bij Exact werken 2500 mensen maar 0 daarvan weten iets van UX.

Een paar voorbeelden. Wil je 200 facturen uploaden? Dat kan alleen handmatig met 15 per keer, je mag zelf bijhouden welke je al gehad hebt. Willekeurige PDF uploads blokkeren zonder toelichting.

Wil je W&V downloaden voor meerdere jaren? Succes, dit wordt uren knippen en plakken in Excel, omdat de grootboekrekeningen per jaar op andere regels staan.

Zou het handig zijn om Exact API te gebruiken voor het downloaden van je eigen cijfers? NEEN, dat kan alleen als je een apart betaald developer abonnement afsluit.

Waarom bestaat deze dinosaurus nog? Tijd voor disruptie.

onbereikbaar
zou een prive bericht sturen maar nog niets ontvangen

Mijn account en licentie overdragen aan de boekhouder. Maar laten we mij een opzeg termijn betalen en dus feitelijk twee keer betalen, want heb niet opgezegd.
Niemand bereikbaar, want klantnummer bestaat niet meer. Waardeloos. (en niet legaal) en onacceptabel,
Gelukkig komen er betere oplossingen aan dus mij zijn ze nu wel kwijt gezien ze mij ook zo behandelen.

Het overzetten van boekhoudgemak naar one exact identity. Dit moest ik doen voor 16 september. Keurig alles gevolgd. Vanaf vrijdagochtend volledig geblokkeerd. Elke dag de helpdesk gebeld en tot op heden geen oplossing. gevolg ik heb geen inzage in de boekhouding en geen facturatie mogelijk
Update: er is geen contact opgenomen en nog steeds geen oplossing na dagen bellen

Exact Online is voor mij allesbehalve gebruiksvriendelijk.

De zoekfunctie is zo slecht dat ik sneller ben met Ctrl+F dan met hun ingebouwde zoekoptie.

Knoppen reageren vaak niet of pas na lange vertraging, wat werken nodeloos frustrerend maakt.

Navigeren tussen onderdelen voelt omslachtig en niet intuïtief.

Voor een platform dat efficiëntie en overzicht moet bieden, laat de gebruikerservaring sterk te wensen over.

Exact is alles behalve exact

Exact en service gaat blijkbaar niet samen