Het contact met de klantenservice was meer dan goed 😀 Het staaltje gaf niet helemaal de indicatie voor het grotere formaat, maar na even wennen ben ik heel blij met mijn gemaakte keuze 😀 Dit bedrij... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik had een sample opgevraagd en keurig ontvangen, maar zowel de kleur als de hoogte van de pool was het toch niet, dus geen kleed besteld. Heel fijn dat het kan, anders had ik nu met een kleed gezeten... Toon meer
Samples waren correct op tijd en kosteloos geleverd. Bij bestelling werd er een leverdatum aangegeven,die exact juist was. Ben erg tevreden met het vloerkleed.
Ik heb een mooi kleed besteld. Was op dat moment niet in voorraad, maar zou wel uiterlijk 9 september bezorgd worden. Tot vandaag 7 september nog niets gehoord. Klantenservice was ook niet bereikbaar.... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- #39 van de 41 beste bedrijven in Woonwinkel
- #2 van de 3 beste bedrijven in Tapijtfabrikant
- #103 van de 111 beste bedrijven in Decoratie- en interieurwinkel
- #7 van de 8 beste bedrijven in Tapijtenwinkel
Geschreven door het bedrijf
Bij Floorpassion ontdekken klanten een rijke diversiteit aan vloerkleden, perfect afgestemd op elk interieur en ieders smaak. Van landelijke tot klassieke, moderne tot industriële vloerkleden, hoogpolig of laagpolig, in diverse vormen: rechthoekig, vierkant, rond of organisch. Wij omarmen ons breed assortiment! Onze collectie omvat niet alleen standaardmaten direct uit voorraad leverbaar, maar ook op maat gemaakte vloerkleden. Hierbij bieden wij de vrijheid om specifieke afmetingen te kiezen, evenals uitzonderlijke afwerkingen.
Contactgegevens
Nederland
- 030 207 2030
- www.floorpassion.nl
3,7
Gemiddeld
266 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik lees hetzelfde bij velen ..
Ik lees hetzelfde bij velen ..
Ik heb ook een kleed besteld was ook op voorraad.
Na betalen en 2 dagen later een mail van kleed moet in productie.
Dus word later ..
Nu heb ik weer gemaild en nu word het weer later.
Vind dit niet netjes!
Hoop dat mijn kleed nu wel snel gaat komen!
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Op voorraad op de website betekent meer dan 5 weken wachten
Zoals hieronder veel reviews aangeven : op de website staat “op voorraad “ , dat is niet waar. Op 23 december besteld en betaald. Mail: uiterlijk 25 januari wordt t kleed geleverd. Op 24 januari een mail gestuurd want we hebben niets meer gehoord en morgen is de deadline. Stamdaard reply dat je een bezorgcode krijgt. Dus maar gebeld. Aardige mevrouw: hij staat in de planning voor week 5. Ik heb haar gevraagd dit op de mail te zetten. En nu maar wachten of dit waar is. Over de kwaliteit van t kleed kan ik dus na een maand nog niets zeggen want we hebben m nog niet .
25 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een product als "op voorraad" staat aangegeven en de levering vervolgens langer duurt dan verwacht. Onze oprechte excuses voor deze vertraging en de verwarring die hierdoor is ontstaan.
Inmiddels hebt u het vloerkleed in huis en hopen wij dat het helemaal naar wens is! Mocht je nog vragen hebben of ergens niet tevreden over zijn, laat het ons dan gerust weten.
Groetjes,
Team Floorpassion
Bestel kleurstalen en je weet wat je gaat krijgen
De levering van ons tapijt liet even op zich wachten, maar 20 dagen na bestelling ontvingen we op oudjaarsdag een heerlijk groot en zacht tapijt in de kleur die we hadden uitgezocht aan de hand van eerder ontvangen kleurstalen. Fijn dat je vantevoren een goede keuze kunt maken!
11 december 2024
Voel me toch een beetje misleid
Heb mijn kleed nog niet binnen dus totaal geen negatieve review over de kwaliteit
Misschien komt dat nog maar ga hier niet van uit
Maar baal wel enorm over het feit dat ik hem morgen zou binnen krijgen omdat hij volgens de site voorradig is
Vandaag mail dat ik hem uiterlijk 15 febr pas krijg
Dat is in het slechtste geval nog 3,5 week wachten
Als ik nu hetzelfde kleed opzoek op de site is hij nog steeds gewoon voorradig
Ik vind dit echt meer dan jammer en teleurstellend en voel me een beetje misleid
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Klanten service niet bereikbaar
Op de website staat dat klantenservice van maandag t/m zaterdag bereikbaar is van 09:00 tot 21:00 uur. Mijnvrouw heeft van iets over 15:00 tot ongeveer 16:00 uur gebeld pp zaterdag 11 januari 2025. Maar geen vriendelijke klantenservice medewerker getroffen. Ook het hoofdkantoor in Duitsland is onbereikbaar. En ons bestelde tapijt staat al weken in een sorteercentrum.
11 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Vriendelijke klantenservice, maar die levertijd
Vriendelijke klantenservice. Twee kleden besteld waarvan er eentje toch op maat moest. Direct voor gebeld en werd geregeld. Echter moest ik er zelf achter komen dat deze niet, zoals op de website vermeld stond, in 48 uur gemaakt/ geleverd zou worden, maar 1 maand. Dat is wel een zware tegenvaller en voelt niet prettig omdat je een op maat gemaakt vloerkleed niet kunt annuleren. Daarom helaas geen voldoende.
11 december 2024
Ze zeggen dat je 3 jaar garantie heb op…
Ze zeggen dat je 3 jaar garantie heb op het vloerkleed maar dat stelt niks voor want mijn sisal vloerkleed nog niet eens twee jaar oud gaat nu al het stiksel los
Dit valt niet onder garantie maar kan wel hersteld worden tegen betaling
Dit heet duurzaam
21 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste meneer, mevrouw Van Minnen,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons om te horen dat u teleurgesteld bent over onze reactie. We willen graag nog wat meer toelichting geven op de situatie.
Uit de foto's die u stuurde, hebben onze productspecialisten vastgesteld dat het loslaten van het stiksel te maken heeft met slijtage door het gebruik. Bij sisalvloerkleden kan dit gebeuren wanneer het kleed bijvoorbeeld wat omhoog komt te staan door veelvuldig lopen of erlangs strijken. Dit soort slijtage valt helaas niet onder de garantie, omdat het ontstaat door het gebruik en niet door een productiefout.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, en daarom hebben we u een paar oplossingen voorgesteld waarmee we u tegen een gereduceerd tarief verder kunnen helpen. Het herstellen van het kleed zorgt ervoor dat u er hopelijk nog lang van kunt genieten.
Groetjes,
Team Floorpassion
Goede kwaliteit
Prachtige kleed van kwaliteit voor een goede prijs. De communicatie met de klantenservice was goed en ze zijn goed bereikbaar. Er was een klein probleempje met de levering, maar is allemaal netjes opgelost.
11 november 2024
Mooi tapijt
Mooi tapijt, beloofde kwaliteit wordt waargemaakt. Goede prijs/kwaliteit verhouding. De gratis stalen waren doorslaggevend om een keuze te maken.
Enige punt van aandacht: ik had de levering gepland voor een bepaalde dag, maar werd al veel eerder geleverd. Hierdoor was ik niet thuis en kon ik het nog niet kwijt in huis.
10 november 2024
Kleurstalen opgestuurd daaruit een…
Kleurstalen opgestuurd daaruit een keuze gemaakt. Perfect
10 november 2024
Netjes de stalen geleverd
Netjes de stalen geleverd. Mijn vrouw had intussen al andere ideeën, daarom ging het niet door. Vanwege de service vijf sterren.
10 november 2024
Kleed besteld
19-11 kleed besteld, want: vandaag besteld: morgen in huis. Niet dus.
Al vrij snel kwam er een (geautomatiseerd) mailtje met ‘vanwege productietechnische redenen komt Uw kleed 14 december, bedankt en tot ziens’. Zo werkt het niet. Er staat op de website vandaag besteld, morgen in huis.
Gemaild en opeens kon het naar voren gehaald worden en zou het deze week geleverd worden.
Je raad het al, vandaag donderdag en nog geen leverafspraak gemaakt. Medewerker aan de telefoon ook totaal niet meewerkend, je hoorde haar denken ‘heb je er weer 1’. Verwacht je toch niet als je voor bijna 1000 EUR. Een kleed koopt!
Zo te lezen ben ik ook niet de enige. Onbegrijpelijk dat ze van al deze reviews niet leren en nog steeds doorgaan met vandaag besteld morgen in huis.
Hierom voor mij geen Floorpassion meer! Ik verwacht namelijk dat afspraken nagekomen worden en dat is bij dit bedrijf niet het geval. Jammer!
Bijzonder ook dat als reactie hieronder wordt gezegd dat er met mij gecommuniceerd is dat het kleed morgen wordt geleverd? Deze informatie is NIET met mij gecommuniceerd. Ik weet tot op heden niks af van een leverdatum. En wat bedoelen jullie dat de BF korting is verrekend? Toen ik het kleed bestelde was er geen BF korting en jullie hebben ook nog geen correctie teruggestort op mijn rekening. Dus dat de BF-korting is verrekend met mijn bestelling is onwaarheid nummer 2.
Bijzonder allemaal
Fijn dat het allemaal geregeld wordt maar ik wil ook laten weten dat er NIKS met mij is gecommuniceerd. Alleen nu via Trustpilot (En daarin geven jullie aan dat het al is gecommuniceerd wat dus niet waar is).
Ik heb tevens niet via creditcard betaald.
Volgende dag, kleed zou geleverd worden tussen 15:10 en 17:10. Jullie raden het al. Geen kleed, floorpassion onbereikbaar en het transportbedrijf ook.
Niet hier bestellen mensen. Je bent je geld gewoon kwijt en je spullen ontvang je niet….
28 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering van jouw vloerkleed langer duurt dan gehoopt. Onze collega's op klantenservice doen ons best om ervoor te zorgen dat het vloerkleed zo snel mogelijk wordt geleverd. Kun je het ordernummer nog eens toesturen, zodat ik de situatie nog eens kan laten controleren? Mijn collega's hebben laten weten dat de korting van €80,- via ons betaalsysteem is teruggestort. Dit bedrag kun je via de creditcard terugverwachten. Daarnaast is het vloerkleed vandaag overgedragen aan de transporteur. Van de transporteur ontvang je morgen een mail met daarin een tijdsvak voor de levering van het vloerkleed. Mocht dit niet uitkomen, kunnen wij de transporteur voor je vragen om het op een andere dag te leveren!
Wij wensen je ondanks de vervelende ervaring omtrent de snelheid van verzending van het vloerkleed, heel veel plezier met het mooie vloerkleed!
Levering 4 weken uitgesteld!
Mooie stalen besteld, deze werden niet de volgende dag geleverd maar soms wel 3 dagen later. Uiteindelijk een keuze kunnen maken voor een kleed dat op voorraad leek te zijn. Krijgen we een berichtje dat de levering 4 weken?! Is uitgesteld in plaats van de volgende dag geleverd. Op de site is het kleed nog steeds te bestellen als morgen in huis, erg misleidend voor de consument.
25 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste meneer Kootstra,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Fijn om te zien dat de verschillende staaltje je tot een keuze hebben kunnen helpen. Bestelde staaltjes versturen wij altijd zo snel mogelijk per post. In sommige gevallen kan de levering per post wel eens iets langer duren.
Wat vervelend om te horen dat jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd kan worden, omdat deze maat niet meer voorradig blijkt te zijn. Mijn collega's van klantenservice heeft contact met onze productie afdeling om ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hoeft af te wachten. Ik verwacht dat zij het hiermee netjes voor je oplost. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces en het bijwerken van ons voorraadsysteem. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.
Groetjes,
Team Floorpassion
Op voorraad is consumenten misleiding
Nadat staaltje werd ontvangen karpet besteld: op voorraad. Niet dus. na enkele dagen informeer ik waar t blijft: eind december is repliek. Na veel email getouwtrek wordt het dan toch uitgeleverd... met Transmission: geen T&T code en ik mocht zelf 300 meter de heuvel op sjouwen.
Hopelijk gaat karpet jaren mee want niet nog een keer weken wachten zonder deugdelijke info.
19 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Helen,
We begrijpen dat het vervelend is dat het vloerkleed een langere levertijd had dan gehoopt. Op dit moment doen wij ons beste om ondanks ons hoogseizoen vloerkleden zo snel mogelijk te produceren en te verzenden. Mijn collega's waarmee u contact heeft gehad hebben ervoor kunnen zorgen dat het vloerkleed versneld geproduceerd en verzonden is. De manier waarop uw vloerkleed door de transporteur geleverd is, nemen wij mee in onze gesprekken met onze partner.
Wij wensen ondanks de stroeve verloop in de levering van het vloerkleed veel plezier met het mooie vloerkleed!
Groetjes,
Team Floorpassion
Verheug je niet op de snelle levering.
Op de website staat (en nog steeds) 'op voorraad' en levering 'in twee dagen'.
Toen ik besteld en betaald had, kreeg in meteen een standaard e-mail: 'helaas, levering over 4 weken'
Slecht verwachtingsmanagement.
Verheug je dus niet op de snelle levering.
Maar ze reageren wel als je moppert. Met echte mensen. Da's dan weer positief.
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Evert,
Wat vervelend om te horen dat de productie van jouw vloerkleed niet binnen de aangegeven levertijd geleverd is. Mijn collega's van klantenservice hebben ervoor weten te zorgen dat je ondanks de vertraagde levertijd niet de volledige 4 weken hebt hoeven afwachten. Ik hoop dat zij het hiermee ondanks deze ervaring netjes voor je hebben kunnen oplossen. Wij werken hard aan de verbetering van onze productie proces. Uiteraard hopen wij in de toekomst ook in ons hoogseizoen de levertijd te kunnen garanderen die in het laagseizoen wel behaald wordt.
Wij wensen je veel plezier met het mooie vloerkleed, nu deze geleverd is.
Groetjes,
Team Floorpassion
Prachtig vloerkleed en hele goede…
Prachtig vloerkleed en hele goede communicatie. Zeer tevreden.
12 oktober 2024
Top geleverd en snel!
11 oktober 2024
Ik had een staal gevraagd en deze heb…
Ik had een staal gevraagd en deze heb ik netjes verpakt toegekregen, waarvoor heel veel dank.
11 oktober 2024
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.