Het contact met de klantenservice was meer dan goed 😀 Het staaltje gaf niet helemaal de indicatie voor het grotere formaat, maar na even wennen ben ik heel blij met mijn gemaakte keuze 😀 Dit bedrij... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik had een sample opgevraagd en keurig ontvangen, maar zowel de kleur als de hoogte van de pool was het toch niet, dus geen kleed besteld. Heel fijn dat het kan, anders had ik nu met een kleed gezeten... Toon meer
Samples waren correct op tijd en kosteloos geleverd. Bij bestelling werd er een leverdatum aangegeven,die exact juist was. Ben erg tevreden met het vloerkleed.
Ik heb een mooi kleed besteld. Was op dat moment niet in voorraad, maar zou wel uiterlijk 9 september bezorgd worden. Tot vandaag 7 september nog niets gehoord. Klantenservice was ook niet bereikbaar.... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- #39 van de 41 beste bedrijven in Woonwinkel
- #2 van de 3 beste bedrijven in Tapijtfabrikant
- #103 van de 111 beste bedrijven in Decoratie- en interieurwinkel
- #7 van de 8 beste bedrijven in Tapijtenwinkel
Geschreven door het bedrijf
Bij Floorpassion ontdekken klanten een rijke diversiteit aan vloerkleden, perfect afgestemd op elk interieur en ieders smaak. Van landelijke tot klassieke, moderne tot industriële vloerkleden, hoogpolig of laagpolig, in diverse vormen: rechthoekig, vierkant, rond of organisch. Wij omarmen ons breed assortiment! Onze collectie omvat niet alleen standaardmaten direct uit voorraad leverbaar, maar ook op maat gemaakte vloerkleden. Hierbij bieden wij de vrijheid om specifieke afmetingen te kiezen, evenals uitzonderlijke afwerkingen.
Contactgegevens
Nederland
- 030 207 2030
- www.floorpassion.nl
3,7
Gemiddeld
266 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Super tevreden
Super tevreden met ons nieuwe tapijt. Doordat we vooraf enkele stalen gratis konden aanvragen, wisten we goed wat we wilden en werden we niet teleurgesteld. Ook prijs-kwaliteit zeer goed! Bedankt!
12 oktober 2024
Beste floorpassion...
Beste floorpassion, ik heb in totaal 4 kleden bij jullie gekocht en heel tevreden mee. Hieronder lees ik hoe jullie een klant onderhoudsadvies hebben gegeven zouden jullie mij dat ook even willen geven zodat ik ze netjes hou. Ik zuig ze bijvoorbeeld voorzichtig in richting voorzichtig ook om de glans te bewaren. Wat moet ik nog meer doen dan. Bedankt alvast
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Marja,
Wat leuk om te horen dat je al 4 vloerkleden bij ons hebt besteld en dat ze goed bevallen! In het geval van bijvoorbeeld een Hampton en Fay (onze harige vloerkleden) adviseren wij altijd het volgende:
- Vermijd vochtige voeten of sokken op het vloerkleed en voorkom wrijving met schoenen en sloffen op het vloerkleed.
- Stofzuig het vloerkleed regelmatig, maar behandel het voorzichtig door niet te veel druk te zetten.
- Klop het vloerkleed eventueel uit om vuil te verwijderen wat dieper tussen de garens is gekomen.
- Draai het vloerkleed iedere 2 tot 3 maanden 180 graden om plaatselijke slijtage en vervilting te voorkomen.
- Verwijder eventuele vlekken door te deppen met water of een mengsel van 1 deel azijn op 10 delen water. Maak de plek niet te nat en zorg ervoor dat je niet met een doek door de garens wrijft en schrobt.
De bovenstaande tips zorgen ervoor dat je zo lang mogelijk van het mooie vloerkleed kunt genieten.
Wat betreft het stofzuigen denk ik dat je het vloerkleed al heel goed behandeld!
Slechte service
Ik heb hier in januari 2023 een hoogwaardige kwaliteit hoogpolige vloerkleed voor 490 euro gekocht. Na een jaar heel weinig gebruikt te hebben gezien onze thuissituatie toont het vloerkleed volgens FloorPassion vervilting en valt niet onder garantie. Vervilting van de vloerkleden staat beschreven in de kleine letters van de garantie voorwaarden wat niet bij aankoop is vermeld, als ik dit wist had ik geen hoogwaardige kwaliteit gekocht voor 490 euro die 3 jaar garantie heeft. Hun bieden geen oplossing hiervoor. Zou oppassen met aankopen van een dure vloerkleed hier, er wordt bijvoorbeeld gevraagd om je thuissituatie wat eigenlijk niet zou uitmaken.
14 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Abdullah,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over de ervaring met je vloerkleed. We willen graag reageren op je punten en verduidelijken waarom we bepaalde informatie opvragen.
Kwaliteit en Vervilting:
Je hebt een vloerkleed van hoogwaardige kwaliteit gekocht en het is begrijpelijk dat je verwacht dat dit product lang meegaat zonder grote problemen. Helaas is vervilting een natuurlijk proces dat kan optreden bij vloerkleden, afhankelijk van het gebruik en de omstandigheden. Dit fenomeen komt zelfs bij de beste materialen voor, en hoewel het wellicht niet expliciet is vermeld bij aankoop, staat het wel in onze garantievoorwaarden.
Waarom we vragen naar de thuissituatie:
Wij vragen naar de thuissituatie en het gebruikersprofiel omdat het onderhoud en de levensduur van een vloerkleed sterk afhangen van hoe en hoeveel het wordt gebruikt. Wrijving door lopen, de aanwezigheid van meubels, en zelfs huisdieren kunnen allemaal invloed hebben op de slijtage van het vloerkleed. Deze informatie helpt ons om een beter begrip te krijgen van het probleem en om gepast advies te geven. In jouw geval lijkt het erop dat het vloerkleed door wrijving en druk is gaan vervilten, een verschijnsel dat helaas niet onder de garantie valt. Met name richting de bank is er heel duidelijk een looppad te herkennen.
Tips voor onderhoud:
We hebben geprobeerd je enkele tips te geven om verdere vervilting te voorkomen en het kleed zo goed mogelijk te onderhouden. Regulier onderhoud kan de levensduur van het kleed aanzienlijk verlengen.
We hopen dat deze toelichting meer duidelijkheid biedt en helpen je eventueel graag met advies bij de keuze voor ander materiaal dat wellicht beter bij je past. Mochten wij je hierbij kunnen helpen, horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Team FloorPassion
Prima service
Prima service.
Na enkele gratis staaltjes een tapijt besteld. Vlotte levering, prijs/kwaliteit zeker ok, duurzaamheid is nog af te wachten, maar heb er vertrouwen in.
11 september 2024
Duidelijke website, snelle service
Het gevraagde werd snel en kostenloos opgestuurd, echter bleek de afmeting van het gekozen product bij nader inzien niet te passen en vonden wij het tapijt ook te dun voor onze woonkamer.
10 september 2024
Antwoord van Floorpassion
Beste Anneke,
Bedankt voor je positieve beoordeling. Mochten wij je kunnen helpen bij advies voor een alternatief vloerkleed, kun je gerust contact met ons opnemen. Wij helpen je graag bij de keuze voor een ander vloerkleed als dat nodig is.
Groetjes,
Team Floorpassion
Fijne hulp aan de telefoon en snell…
Fijne hulp aan de telefoon en snell levering van de sampels
10 september 2024
Snelle levering
Snelle levering, 1 ste kleed retour gestuurd voor een andere kleur. Maar de maat was niet aanwezig mocht een groter kleed uitkiezen voor het ongemak. Super geregeld
10 september 2024
Antwoord van Floorpassion
Beste Louise,
Fijn om te horen dat wij je op deze manier naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Wij hopen dat je veel plezier hebt met het mooie vloerkleed!
Groetjes,
Team Floorpassion
Betrouwbare leverancier
Snelle bezorging van staal en later het kleed. Het was een prachtig kleed, maar wij hadden ons vergist in de impact dat het heeft in kamer. Teruglevering en terugbetaling liep vlot. We gaan zeker een nieuwe poging wagen.
11 september 2024
Antwoord van Floorpassion
Beste Ron,
Bedankt voor je positieve feedback. Jammer dat het vloerkleed niet helemaal passend was. Wij zijn blij om te horen dat wij je snel hebben kunnen helpen met de retourzending van het vloerkleed.
Mocht je bij de keuze van een ander vloerkleed hulp nodig hebben, kun je ons gerust voor advies benaderen.
Groetjes,
Team Floorpassion
Zeer snelle reactie ontvangen
Zeer snelle reactie ontvangen. Had 'monsters' (gratis) besteld en kreeg dit dezelfde week binnen. Geweldig snel dus ontvangen.
10 september 2024
Helaas slechte service!!
Na 4 maanden vervilting, loslatende draden. Uiteraard met fotos aangetoond. Conclusie ; Vervilting een natuurlijk iets??? looppaden? Onderhouden met hun producten. stofzuigen etcetc. Ook al zou ik dit niet doen dan kan en mag dit niet gebeuren na 4 maanden!!. Ben zeer proper dus...verder geen reactie dan dat zij niets konden doen........Waardeloos! 2e mail gestuurd met hun eigen clausule erin wat betreft garantie maar heb er een hard hoofd in, gezien hun laatste bericht 'zie boven,' evt DAS rechtsbijstand erbij als ze geen actie ondernemen want dat kan en mag niet gebeuren zo snel
2 oktober 2024
Mooi karpet, snelle levering
Mooi karpet, eerst proefstaaltjes besteld
Het bestelde karpet kwam overeen.
Snelle levering
Zeer tevreden
10 september 2024
Fijne aankoop ervaring
Fijne aankoop ervaring, vlotte levering. Opnieuw erg tevreden met het product en de prijs, echt fijne kwaliteit.
10 september 2024
Een zeer tevreden klant
Ik laat weten als ik “ontevreden”ben. Maar ik laat ook weten als ik tevreden ben.
Ik wil het gehele team van “Floorpassion”bedanken.
voor de hulp en afhandeling.
Een dikke tien is hier op zijn plaats.
groetjes: Jo van de Laar.
19 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste Jo,
Bedankt voor de mooie feedback! Wij zijn blij dat we het probleem met betrekking tot de weeffout op een passende manier voor je hebben kunnen oplossen :)
Wij wensen je heel veel plezier met het mooie vloerkleed en zien je in de toekomst natuurlijk graag terug met een nieuwe bestelling.
Groetjes,
Team Floorpassion
Een (TOP BEDRIJF)
Op zaterdag 17 augustus 2024, een hoogpolig vloerkleed besteld ter waarde van €323,00 Euro.
Deze zou volgens de factuur op dinsdag 20/08/2024 geleverd worden?
Helaas, nu op maandag 16 september 2024, nog steeds geen vloerkleed ontvangen?
Bedrijf al voor een 3e keer maar zelf gebeld voor informatie?
Steeds weer een ander verhaal, u kent het wel “brug stond open, leverancier nog geen tijd gehad en bij het laatste contact, was de rol op van het desbetreffende vloerkleed”?
Al met al zou het product ‘HOOGSTWAARSCHIJNLIJK’, ergens aan het einde van oktober 2024 geleverd kunnen worden? Maar geen enkele garantie natuurlijk.
Zeer teleurstellend voor een bedrijf die zegt de beste te zijn, en reviews heeft die er niet om liegen?
Uiteindelijk mijn geld maar teruggevraagd en maar hopen dat ik daar niet zo lang op moet wachten?
Bedenk en lees vooral de (1 STERREN REVIEWS) voordat u zaken doet met dit bedrijf.
================
Het bedrijf heeft gereageerd naar aanleiding van mijn review. Floorpassion geeft aan het heel vervelend te vinden dat het vloerkleed (bestelling ruim een maand geleden) niet geleverd kon worden, zou misschien eind oktober worden?
Helaas schrijft Floorpassion, dat zij afhankelijk zijn van leverancier, daar kan ik in meegaan als klant, maar van Floorpassion geen enkel bericht gehad, heb zelf een aantal keren moeten bellen. Het bedrijf heeft geen enkele actie genomen om de klant op de hoogte te brengen? Excuses pas na revieuw. Ook mijn betaling niet terug binnen de gemaakte telefonische afspraak, wat kan ik nog meer zeggen. U moet zich schamen ga eens met elkaar om de tafel zitten om dit soort service aan klanten te verbeteren, want hierdoor verliest u vele klanten. Overigens het geld staat nog steeds niet op mijn rekening zoals u suggereert schande.
================
Donderdag 19 september 2024, nog steeds geen geld retour ontvangen.
17 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Floorpassion
Beste meneer, mevrouw Westerveld,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend dat de levering van het vloerkleed niet volgens verwachting is gegaan en begrijpen je teleurstelling.
Helaas zijn we bij sommige vloerkleden afhankelijk van de levering door onze leveranciers, en dat kan soms tot vertraging leiden. Hier hebben we helaas geen invloed op, wat in jouw geval zorgde voor een langere levertijd dan we zouden willen. Natuurlijk informeren wij onze klanten zoveel mogelijk over de verwachte levertijden, zoals in onze mail van 19 augustus. In de toekomst hopen wij onze klanten actiever te kunnen informeren over gewijzigde levertijden van onze leveranciers. Op dit moment werken wij aan de koppeling met onze webshop die dit in de toekomst mogelijk kan maken.
De bestelling is inmiddels geannuleerd, en het aankoopbedrag van €323,00 zou als het goed is weer op je rekening moeten staan. Uiteraard kan het per bank verschillen hoe snel dit bij je op de rekening staat.
We hopen dat we je in de toekomst alsnog kunnen helpen met een vloerkleed dat we wél op voorraad hebben en bedanken je voor het geduld.
Groetjes,
Team Floorpassion
Prima product...nog wat losse
Prima product...nog wat losse, lange draden moeten verwijderen/opzuigen....alleen verzending via Transmission was matig n.l. geen info of mail overbezorgtijdstip.
12 augustus 2024
Een prachtig hoogpolig kleed gekocht…
Een prachtig hoogpolig kleed gekocht bij dit bedrijf.er zouden in het begin wat draadjes uit kunnen komen, oké dan weten we dat.
Na anderhalf jaar toch maar contact opgenomen en na het insturen van een video bleek inderdaad dat het een fabrieksfout was en kregen we gelijk een nieuw kleed toegestuurd.
We bevelen dit bedijf graag aan met hun fantastische service en mooie kwaliteit kleden.
9 september 2024
Review zonder uitnodiging
Kregen gemakkelijk de stalen die we…
Kregen gemakkelijk de stalen die we vroegen,we moeten nog beslissen wat we zouden kopen.
13 augustus 2024
Mooi kwalitatief tapijt
Goede levering vooraf een paar staaltjes besteld om te vergelijken. Niet goedkoop maar prima kwaliteit geen spijt van
13 augustus 2024
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.