FOCUS Bikes Reviews 110

Mon revendeur n'a pas de retour pour une pièce détachées du cadre en alu qui a déjà cassé une première fois
Il y a quelques années.depuis plus d un mois .
Pas de vélo depuis un mois et je ne sais pas quoi faire,je rachète un vélo ou pas .
Franchement c est pas cool pour vos clients
Cela serait bien qu une grande marque de comme la vôtre soit professionnelle et répond au revendeur.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen. Aber dieser Fall belastet mich so sehr, sodass ich nicht anders kann.

Ich habe vor ca 1.5 Jahren das Focus Sam 6.9 für 5000€ neu gekauft. Das Fahrrad hat zum jetzigen Zeitpunkt 1500 Kilometer gelaufen. Bereits nach einem Jahr und ca 1000 Kilometer hat sich die vordere Bremse unter Normallast verabschiedet. Es hat sich die Bremsscheibe beim bremsen komplett verbogen und die Beläge sind abgebrochen. Das Fahrrad hatte zu deinem Zeitpunkt noch keinen Trail gesehen nur straßenbetrieb. Das Sattelrohr knarzt wie doll und verrückt beim Treten und heute hat sich zudem noch vermutlich das Steuerlager verabschiedet da es beim Lenken nun auch knarzt. Ich bin aktuell nur noch mit reparieren/instandsetzen beschäftigt als zu fahren. Das Fahrrad wurde zudem mit kleineren Lackschäden ausgeliefert. Ich bin so genervt von dem allem, sodass ich mir Wünsche ich hätte niemals dieses Fahrrad gekauft. Am liebsten würde ich es einfach zurück geben. Vermutlich verkaufe ich es einfach für sehr viel Werverlust und kaufe mir eine andere Marke. Ich werde niemals wieder ein Fahrrad dieser Marke erwerben und werde auch niemanden dieses Marke weiterempfehlen. Leider habe ich den Fehler gemacht und das Fahrrad bei einem Händler von weiter weg gekauft, sodass ich nicht wegen jeder Kleinigkeit hin gehen kann. Daher habe ich die meisten Sachen selbst repariert und natürlich auch selbst bezahlt. Ich ärgere mich zu Tode. Nie wieder Focus…

Sehr schnelle und gute Kommunikation.
Hier werden Fragen schnell und kompetent beantwortet.

Ich würde auch gerne 10 Sterne geben.
Das 7 Jahre alte MTB unseres Sohnes hatte am Hinterbau einen defekt. Zuerst war das Ersatzteil nicht mehr Lieferbar aber seitens Focus wurde alles dafür getan, dass das Rad nun wieder bedenkenlos gefahren werden kann. Vielen Dank an Verena von Focus die uns bei dem Anliegen sehr gut betreut hat.

Habe ein Focus Rennrad von 2011 und wollte dazu eine Information haben. Habe zwei oder drei mal an den Kundenservice geschrieben und keine Antwort erhalten. Trauriger Kundensupport.

Leider kann ich keinen Minusstern vergebenen. Ich habe bei meinem Händler zwei,1xM und 1xL,Focus Thron 6.8 EQP bestellt. Dies ist nun 10 Wochen her. Ich wurde seit 6 Wochen immer wieder
mal um eine mal um zwei Wochen vertrösten. Nun bekomme ich zwei Räder. Aber nun haben sie 2x Größe L. Was soll das. Werde ich jemals die zwei bestellten Räder bekommen. Bei Focus steht das in den Sternen.

Habe mir beim Händler meines Vertrauens ein Focus Jam 8.0 E-Bike bestellt und wurde seitdem nur hingehalten. Das ganze war jetzt 2 Monate her.
Mir wurde mitgeteilt, dass das Fahrrad nach einer Woche von Focus versandt wurde. Aber komischerweise kam es nie an bzw. wurde es laut Sendungsverfolgung nie aufgegeben. Vor zwei Wochen, dann Info vom Focus Vertreter, es tut ihm leid, er wird beim Preis nachbessern und liefert in zwei Wochen aus.
Heute nach weiteren zwei Wochen habe ich die Nachricht erhalten, dass das Fahrrad überhaupt nicht mehr geliefert werden kann, warum auch immer!?
Finde es eine Frechheit die Kundschaft so hinzuhalten und muss jetzt vermutlich wo anders bestellen und nochmal ewig auf die Lieferung warten...

Ich habe mein Fahrrad im Dezember gekauft. Erst zuhause habe ich gesehen, dass auf dem Oberrohr unter der Focus Schrift Bearbeitungsfehler deutlich zu sehen sind.
Ich habe bereits vor mehreren Monaten Focus kontaktiert, aber bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Für ein Fahrrad mit so einem Preis würde ich mir wünschen, dass es wenigstens ordentlich gebaut wird.

Very pleased with the customer service from Focus Bikes and Verena, quick response, (once I got through the websites requirements to actually contact Focus directly). They were helpful and provided vital info I needed).

Einfach, unkompliziert und schnelle Antwort auf meine E-Mail 👍👍👍🤜🤛

Danke an das Focus Team🔝

I recently purchased a Focus bicycle and feel compelled to share my concerns about their RAT axle system. Unfortunately, my experience has been marked by safety issues that raise serious questions about Focus' commitment to consumer well-being.

The RAT axle, touted by Focus as a cutting-edge innovation, has proven to be far from the safe and reliable component one would expect. There have been instances of dangerous malfunctions, and it is disconcerting that Focus seems aware of these issues yet continues to market and sell the product.

What is particularly troubling is the lack of transparency regarding these safety concerns. It appears that Focus is engaged in uncompetitive practices by pushing consumers towards their own dealers for axle-related issues, claiming that only their dealers can address the problems effectively. This approach not only limits consumer choice but also raises ethical concerns about prioritizing profits over safety.

As a cyclist, safety is paramount, and it is disappointing to see a company compromise on this fundamental aspect. I strongly advise potential buyers to thoroughly research and consider the safety record of Focus' RAT axle system before making a purchase. It is crucial for companies to prioritize consumer safety over their bottom line, and it is my hope that Focus takes swift and decisive action to address these concerns for the well-being of all cyclists.

Fahre ein focus thron fully. Das Rad ist geleast und jetzt etwas älter als 2 Jahre. Ich habe jetzt festgestellt, daß die Hinteradfelge an den Speichenaufnahmen reißt. Über meinen Händler gerade die Nachricht erhalten,dass focus sich der Sache nicht annimmt. Ganz übel wenn man bedenkt,dass das Rad 4000 Euro kostet. Service unterirdisch....Qualität unterirdisch....nie wieder focus....ja,Garantie ist abgelaufen,aber bei so einem Mangel stellt man sich eine Lösung vor.
MfG
J. Giesers

My experience with Focus Bikes' online customer support was simply incredible. The team was incredibly quick to respond to my inquiries, demonstrating a profound knowledge of their products. They were extremely courteous and patient, resolving any issues swiftly and effectively. I was impressed by the team's proactive approach to ensuring my satisfaction. In short, the service was outstanding and made all the difference in my purchasing decision. I wholeheartedly recommend Focus Bikes to anyone seeking not only quality bicycles but also exceptional customer support.

Réponse rapide, précise, positive.

Sehr schneller, freundlicher und kompetenter Kundenservice. Einfach nur Schade, dass für das Laden des Akkus dieser immer dem Bike entnommen werden muss (JAM SL).

Schnelle und sehr zufriedenstellende Abarbeitung des Anliegens.

Schnelle Rückmeldung und meine Anfragen wurden mir sehr gut beantwortet.

Bei voller Fahrt ist mir am FOCUS Paralane die Gabel gebrochen. Nur mit Glück erlitt ich keine Brüche oder schlimmeres. Die Gabel war an 2 Stellen gebrochen, der Vorderreifen zerstört. Da mein Fachhändler bei welchem ich das Bike erworben hatte, nicht mehr existiert, habe ich mich direkt an FOCUS Bikes gewandt. Dort bat man mich das Bike einzuschicken, damit es von der Qualitätssicherung untersucht werden konnte. Das tat ich dann auch. Da ich mehrere Wochen danach immer noch nichts gehört hatte, fragte ich per email mehrere Male noch, bis ich dann endlich eine Antwort erhielt. Demnach hatte die Qualitätssicherung ergeben, dass es "eindeutig Eigenverschulden" war, da angeblich der Vorderreifen nicht korrekt befestigt war. Man bot mir gegen Verzichtserklärung auf "Kulanz" eine neue Gabel an (Reifen und andere kaputte Teile sollten nicht ersetzt werden). Dies habe ich abgelehnt, da ich Eigenverschulden ausschließen kann. Das Rad wurde 2x pro Jahr fachmännisch gewartet und ich habe mehrere Rennräder, so dass ich schon sehr gut weiß, wie man einen Steckachse befestigt. Ich werde das Bike jetzt von einem unabhängigen Gutachter untersuchen lassen. FOCUS Bikes werde ich jedenfalls nie mehr nutzen, dazu ist mir meine Gesundheit einfach zu wichtig!

“JUST AS EXPECTED” no response from FOCUS”. NOW 6 weeks no part received. Purchased a Focus thron 2 Emtb.
Very impressed with build and handling unfortunately I had to replace battery cover costing £16.50 plus £20 postage with a supply time of 4 weeks.
Unfortunately now at 6 weeks and still not arrived (coming from Germany) have tried to speed process but to no success.
Really shocking time line so please be warned if you buy focus expect long delays for replacement parts.
I have owned 7 previous Emtb with no issues with replacement parts.
Sadly “WHEN “I have received replacement part I will sell my bike.
CANNOT RECOMMEND FOCUS COMPANY
Just been informed that the delayed delivery is due to the first order being lost after 6 weeks.
The response from FOCUS is very negative with no offer to help me achieve my order which hasn’t arrived.
I am sorry but your statement referring to orders is not plausible.
My opinion is still the same.