Gino Guitars Reviews 

Quite bad online customer experience. Just asked for photos of an expensive Custom shop Fender in more natural light, and potentially a sound samples or video of playing the item. Responses were first that they don’t do that, and then wanted to charge 10euros for photos and 15 euros for a video. I have never experienced that from any other vendors online. Besides they were quite expéditive and arrogant in their responses. Would absolutely not recommend. These folks clearly do not need the job.

Assolutamente cordiali e disponibili. Ho comprato ben due Les Paul da loro, una Epi 59 e una Gibson Studio. Mi hanno seguito passo passo anche quando con la Ei c'è stato un problema e loro se ne sono accorti subito . Un rapporto vero tra cliente e venditore, anche a distanza.
Io, potessi, metterei 6 stelle!

Excellent service! I'm very happy with my purchase and the instrument was setup perfectly as I received it.

The extensive selection of quality instruments and detailed pictures make it easy to find what you're looking for.

+ Super fast and secure delivery too!

I will happily shop again at Gino Guitars =)

Very nice 1959 Les Paul Murphy Lab. The guitar was very well packaged and shipping to Germany was quick and no problem at all. Would do it again! Thank you!

Stamattina alle ore 8 e 34 ho acquistato una Fender Professional II stratocaster su questo sito, la parte buona è ti fanno scegliere tra i modelli da loro in possesso con tanto di serial number, e dopo un attenta osservazione avevo trovato ciò che mi piaceva, ed ho subito acquistato pagando per intero importo con bonifico bancario più 8 euro per la spedizione ( l'unico sito dove viene pagata) , ma io non ho dato peso poiché avevo sborsato quasi 2k...inviando Loro l'email di conferma di avvenuto pagamento. Il bello avviene oggi pomeriggio, veniamo chiamati da una Signora alle ore 16 e 30, dicendo che la chitarra in questione era stata appena venduta da una persona che la stava provando e testando da 3 giorni ( MA STIAMO SCHERZANDO!) e se volevo potevo sceglierne un altra, ma ho rifiutato. Quindi se acquistate uno strumento, auguratevi che sia nuova e che non sia stata perlomeno strapazzata da qualcun altro prima che sia arrivata a voi.
Che dire, serietà e professionalità pari a ZERO.
Oggi 22 ottobre ci hanno addirittura richiamato per intimorirci minacciando ed isultandoci, che gentaglia!
State molto attenti a cosa dite o scrivete, che non siamo bambini di scuola elementare, ve ne potreste pentire amaramente!

Negozio fantastico, consigliatissimo!! La bellissima selezione di strumenti top è uno dei punti di forza,insieme al servizio!! Dall'ordine,alla spedizione tutto è andato perfettamente.

Top dealer in Milan Italy , Gino Guitar the best place to buy a guitar , nice , clean store with a great array of guitars and knowledgeable staff .

BRAVO GIANLUCA ! see ya for the next guitar !

Affidabili, professionali e competenti del settore..consigliatissimi

Très bonne expérience pour une commande Fender Custom shop, Gianluca est très réactif et a toujours répondu a mes demandes par email, expédition rapide et soignée.

I have ordered a guitar online. The whole buying process went smoothly.
I had a question a week after my purchase and Gino Guitars provided a good customer service.
I recommend this shop.

Leader nel settore di vendita di strumenti musicali, vasta scelta nel catalogo dei marchi più blasonati. Consiglio per chi vuole uno strumento top, prezzi più bassi rispetto ad altri rivenditori

La sua recensione contiene delle gravi inesattezze. Non è assolutamente vero che non garantiamo il diritto di recesso: è nelle condizioni di vendita e sul nostro sito c'è anche il form per richiedere il reso.

La questione è molto semplice. Lei ci ha chiamato chiedendo come prima informazione come si fa a rendere un prodotto se si fa un acquisto online.

Bene, a questa domanda che sottende una forte indecisione abbiamo risposto come qualsiasi persona di buon senso risponderebbe: se è incerto si rechi in un negozio fisico vicino a provare e già che si trova lì premi il lavoro di chi ha servito e messo a disposizione tempo e strumenti.

Evitiamo di far viaggiare per l'Italia uno strumento, con il rischio che si danneggi, tanto per fare una prova.

Al buon senso risponde l'arroganza di cui vuole avere ragione a tutti i costi,Sono felice che ha acquistato la chitarra altrove, onestamente liberarsi di una fonte di aggressività e negatività come lei è un sollievo. -------Questa è la risposta che mi è stata data!🤦🏻‍♂️ assolutamente non d'accordo in quanto esiste una legge che tutela i clienti per un acquisto online! Come faccio a sapere se uno strumento mi piace se non lo provo??? In quanto venditori di chitarre sapete che ogni legno è diverso da un'altro e che uno stesso identico esemplare può suonare diversamente anche per piccoli dettagli???? Evidentemente non avete voglia di accontentare i clienti e forse siete fortunati che potete vivere di altro oltre il negozio, altrimenti avreste avuto seri problemi in quanto molti fidatevi si lamentano del vostro atteggiamento!!! Per gli altri che possono leggere la storia del mio essere arrogante è completamente inventata! Per quanto mi riguarda viva centrochitarre, tommassoneb,thoman ecc. A cui ovviamente oltre al guadagno pensano anche alla soddisfazione del cliente! Gino guitars bocciato, lo sconsiglierei a chiunque!👋

Deuxième pire expérience de ma vie dans ce magasin. Si votre achat pose le moindre souci en service après-vente vous le regretterez très amèrement et le payerez littéralement. Soyez prévenus!

Le propriétaire est arrogant, malpoli au possible et n'hésitera pas à vous menacer, comme sa réponse ici le prouvera certainement encore une fois.

Lisez également les autres revues négatives relatives à ce commerce, elles sont là pour une raison.

Absolument déconseillé, achetez plutôt chez Thomann ou Music Store par exemple, au moins vos droits en tant que client y seront respectés.

À bon entendeur,

Super happy with my purchase and experience with Gino Guitars.

I ordered a Les Paul Custom Gibson Made to Measure and they guided me through the entire process.

Once the guitar was ready (which was ahead of schedule) they delivered my order in a double box with lots and lots of packaging. They took fantastic care of my purchase.

So much so, I'm considering ordering another guitar from them.

I highly recommend Gino Guitars.

Modifiche:
1. Riscritto la recensione per maggiore chiarezza.
2. Ridotto il punteggio da 2 a 1 per via degli insulti ricevuti in risposta dal venditore.
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Risposta al venditore:
Esclusi qualche insulto e una minaccia, la risposta del venditore non aggiunge nulla che non fosse già nella mia recensione. In questa nuova versione della recensione, dovrebbe essere più chiaro al venditore la mia prospettiva e il perché del voto negativo.

Il venditore mi pare confuso su chi gravi l'onere della prova in una causa per diffamazione, ma per quanto riguarda le "prove che non posso avere", ho girato un video di unboxing in cui si possono già notare alcuni dei problemi citati e ho diverse foto scattate nei giorni seguenti. Il video non lascia alcun dubbio sulla collocazione temporale di almeno due dei problemi citati. Tutte le foto hanno una didascalia che si prega di leggere. TrustPilot non consente l'inserimento di link, per ottenere un link funzionante vi basta sostituire i "|" con "/":

https:||photos.app.goo.gl|1ih5RRte2RAFh7gT8

Non ho mai chiesto un battipenna nuovo, ne lo farò adesso.
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Ho ordinato una Fender Player II Strat ad agosto. Il sito avvisava: "punti vendita chiusi per ferie, ordini online vengono evasi (possibili ritardi)". Presumo che qui ci sia stato il primo malinteso: io avevo capito che la gestione degli ordini sarebbe comunque proseguita durante il periodo di ferie, ma con possibili ritardi facilmente attribuibili a una momentanea riduzione del personale. Idea rafforzata dal fatto che la chitarra è stata spedita il giorno dopo ed è arrivata dopo un paio di giorni venerdì 8 agosto.

Aprendo il pacco mi accorgo però che mancano la leva del tremolo e accessori. Cose che capitano. Così li ho contattati prima dal form di assistenza sul sito e dopo su WhatsApp. Lì mi viene risposto che purtroppo non c'è nessuno in giro che possa spedire le parti mancanti quel giorno, ma che forse sarebbero riusciti a spedire il lunedì seguente. Rispondo: "Okay, grazie. Buonasera :)".

Il lunedì non ricevo nessun aggiornamento, al che scrivo io. Inizio col chiedere quando avrebbero potuto spedire la leva. Poi, dato che nel frattempo avevo avuto modo di provare la chitarra e valutarne il setup, ne ho approfittato per esprimere alcune critiche sul setup e manifestare i miei dubbi circa il fatto che il setup fosse stato eseguito, elencando i vari problemi: 1. la selletta del MI basso era posizionata storta al punto che la corda era a contatto con una delle viti della selletta; 2. il Mi basso vibrava in maniera anomala, passando dal MI a un'altra nota, anche dopo aver sistemato la selletta; 3. l'action delle corde era identica al MI basso e al MI cantino (1.75mm al 12mo tasto) [*]; 4. tutti i pickup erano settati più o meno alla stessa altezza (quindi distanza crescente dei pickup dalle corde man mano che ci si avvicina al ponte) e l'altezza di ogni pickup era la stessa sia dal lato dei bassi che dei cantini.

[*] successivamente mi accorsi che la guida Fender in realtà suggerisce la stessa action per sia al MI basso che al MI cantino per le chitarre con radius >= 9.5", ma va detto che quel valore è da intendersi semplicemente come punto di partenza e che, salvo strane preferenze individuali, l'action sui cantini viene normalmente impostata più bassa.

Oltre a questi problemini col setup, nel mio messaggio ho fatto presente che non avevo ancora deciso se tenere o meno la chitarra per due motivi: il problema 1 descritto sopra (che non avevo ancora provato a risolvere) e il fatto che il battipenna presentava un paio di taglietti che sembravano andare più a fondo della pellicola protettiva (niente di che ma sommata a tutto il resto dava fastidio). Ho fatto presente questo per evitare di fare spedire inutilmente i pezzi mancanti prima di aver deciso di tenere la chitarra.

L'unica risposta è stata: "Se ha le doti di giudicare chi fa questo lavoro per professione immagino sappia farsi il setup da sè.
Per ulteriori comunicazioni utilizzi esclusivamente l'indirizzo email clienti_at_ginoguitars.it".

E credo di essere stato bloccato subito dopo perché i miei messaggi non sono più stati recapitati.

Ho dunque scritto all'indirizzo email chiedendo nuovamente solo quando avrebbero spedito la leva. Non mi hanno mai risposto all'email, ma il 26 agosto (al ritorno delle ferie) ho ricevuto l'email da parte del corriere (non da loro) dell'avvenuta spedizione di un pacco. Quindi 22 giorni dopo la ricezione della chitarra.

Passino gli errori in buona fede (come l'avviso poco chiaro sul sito e i pezzi mancanti sul pacco), passi il setup imperfetto, ma non posso consigliare un negozio che alla prima critica del cliente diventa ostile e chiude ogni comunicazione.

Great customer service. Very helpful with any questions I had and offered some useful advice.

I'd be happy to purchase from again.

Gino Guitars è il negozio di riferimento in quanto a chitarre di qualità.
Ho acquistato due Fender Custom Shop e un combo Fender, nutro una profonda stima e fiducia verso questo negozio.
Fortuna che esiste Gino Guitars! E fortuna che ce l’abbiamo in italia!!🤩🤩

Acquistato una Gibson sg special nello store di Milano, strumento eccezionale, personale gentile e molto professionale, super consigliato!

È la seconda chitarra che acquisto on line presso Gino Guitars. Come per la prima volta anche stavolta hanno dimostrato serietà professionalità competenza precisione e cura del cliente.
Consegna in 24 ore di questo capolavoro. Negozio fornitissimo ci rivedremo presto!!!