Hamburg Airport Reviews 

Diese eine Stern ist eigentlich auch nicht verdient - ich fliege oft ab Hamburg, aber wie lange ich heute beiGepäckempfang gewartete habe, krönt alles; 60 Min -
Echt jetzt? Die Steigerung ist erkennbar von 20 , 40 und jetzt eine volle Stunde? Ist das der Anspruch? Ich hoffe nicht - wir sind hier nicht mal mehr Mittelmaß - sehr schade….

Das unfreundlichste und aggressivste Personal beim Gepäck Check die ich in 24 Jahren Europa Reisen erlebt habe.

Immer freundliche Mitarbeiter und relativ kurze Wartezeiten; die Preise für Snacks und Getränke sind flughafentypisch hoch

I would absolutely avoid this airport at all costs. The organization is a complete disaster, starting with the incredibly long, chaotic queues just to get through security.To make matters worse, the security staff have incredibly bad manners. If you do not speak German, expect to be spoken to poorly and treated in a very aggressive and bullying manner. It is completely unacceptable for an international airport to treat passengers with such blatant disrespect and hostility. Save yourself the stress and fly from somewhere else if you can!

Für behinderte Menschen nicht zu empfehlen, teueres parken, ziemlich unorganisiert und chaotisch, keine Infos für Abholer…

Es wurde im Flugzeug ein Handy vergessen. Mitarbeiter des Reinigungspersonals haben es gefunden und mit in die Terminalhalle gebracht - großartige Reaktion bis hierhin. Da wir das Handy Mithilfe eines zweiten Handys tracken konnten,war klar,wo es sich befand. Also zu den Herren der Gepäckermittlung gegangen,Sachverhalt geschildert und um Hilfe gebeten. Laut dem indischen Mitarbeiter, der nur auf englisch kommunizieren wollte,sollte es binnen 30min bei uns sein. Nach 1 Stunde haben wir nachgefragt,keine Reaktion. Nach einer weiteren Stunde immer noch nicht. Nach 3 Stunden Wartezeit wurden wir doch etwas ungehalten. Dann ging der Mitarbeiter einfach und wir mussten den zwei Nachfolgern nochmal alles erklären. Mittlerweile waren 3,5 Stunden vergangen. Die Herren der Gepäckermittlung saßen auf ihren Stühlen,redeten miteinander und lachten über uns. Keinerlei Hilfe. Wir haben dann sämtliche Mitarbeiter des Flughafens angesprochen und ein unglaublich netter Herr des Mobilität Services hat uns dann geholfen - ging kurz durch die Sicherheitszone und kam nach 15min mit dem Handy zurück. Er hat dann ein wirklich gutes Trinkgeld bekommen und wir sind dankbar,dass uns jemand zugehört und geholfen hat. Die 3 unmöglichen Mitarbeiter der Gepäckermittlung wollten uns weder ihre Namen,noch ihre Dienstnummer geben - und haben uns beleidigt, ausgelacht und beschimpft. Nicht nur uns übrigens. In über 4 Stunden Wartezeit bekommt man einiges mit und was diese Herren sich erlaubt haben,ist unfassbar. Warum wird so etwas im Kundenservice beschäftigt?? Das kann weder im Sinne von British Airways, noch von Condor/Malibu sein. Und von Datenschutz hat man dort noch nichts gehört. Ausgefüllte Zettel mit Namen und Anschrift liegen offen einsehbar auf dem Tresen. Wir können nur hoffen,dass so ein Verhalten Konsequenzen haben wird.

Extreamly slow security check and passport control.
Inefficient.
Lounge low class service.
Wasting a lot of time...

Unglaublich unfreundliches Personal!
Ich bin viel Flieger jedoch so was hab ich noch nie erlebt. Bei der Security Kontrolle so derart unfreundlich behandelt zu werden ist Unfassbar wurde wie ein Schulkind belehrt und so von oben herab dass man nur den Kopf schüttelt kann. Ist Unfreundlichkeit in diesem Flughafen ein Einstellungskriterium? Ich hoffe dass das Flughafenmanagement sich mal die Zeit nimmt und einige Beiträge zu diesem Problem durchliest.

Ganz schlimm, beginnend bei der Sicherheitskontrolle bis hin zum Gate. Nirgends zuvor wurde ich als Diabetiker wie ein Krimineller abgeführt und bloßgestellt, um meine Insulinpumpe auf Sprengstoff prüfen zu lassen. Nirgends zuvor wurde unterdessen mein gesamtes Handgepäck samt Laptop ungeschützt am Laufband sich selbst überlassen, mitnehmen durfte ich es nicht. Und nirgends zuvor musste ich mir ein derart freches Auftreten der Sicherheitsbeamten während der gesamten Prozedur gefallen lassen. Unterirdisch!!! Von dem verdreckten Bereich der Gates und dem Chaos bei der Abfertigung ganz zu schweigen.

We arrived for a Ryanair flight to Alicante, and were directed to the mobility service area
Very efficient, friendly service. Our helper, a gentleman with spectacles and shaved head was great fun, helpful and attentive. Everything was " wunderbar" with him, especially driving the mobility vehicle. We would highly recommend this service

Unter aller Kanone - von Frsnkfurt nach Hamburg geflogen, kein Problem - Von Hamburg nach Frankfurt muss Rasierschaum, Zahnpasta, Duschgel entsorgt werden. Selbst die Kinder bekommen die Getränka abgenommen. Gleiche Regeln im Land wären dringend angebracht

I had a very unpleasant experience at Hamburg Airport on 28 August 2026 before my Vueling flight VY1823 to Barcelona.

During the security check, I was asked to remove several items from my luggage, which I did. I was then asked to remove several cosmetics and personal care products from my handbag. I was told that I could only keep ten items and that the rest had to be thrown away.

Some of the items were liquids under 100 ml, but others were solid cosmetics such as lipsticks. I repeatedly asked for an explanation of which specific items were not allowed and why. I also explained that I had travelled from Barcelona to Hamburg with exactly the same luggage and products only about a week earlier without any problem.

My boyfriend was waiting immediately outside the security area and I repeatedly asked whether I could give the items to him instead of throwing them away. He was also available by phone to help me communicate, as I do not speak German. I was not given an adequate opportunity to use his help or to hand the items to him.

The situation became increasingly stressful. I was told that I was delaying the other passengers and that I was going to miss my flight. Eventually, the police were called. I found the whole situation extremely intimidating and humiliating, especially as I was alone and struggling with the language barrier.

What affected me most was not simply having to give up some of my belongings, but the way I was treated. At one point, as I was leaving, one of the security employees made what I perceived as a mocking bow towards me, and the employees continued talking and laughing among themselves in German. I found this completely unnecessary and deeply disrespectful.

I eventually left the area in tears. Other Spanish passengers who witnessed what happened also had to give up some of their belongings, but they told me that they felt the way I was treated had gone too far.

I have submitted a formal complaint regarding the incident. I strongly recommend that passengers travelling through Hamburg Airport are aware of the security procedures and prepared for the possibility of having items removed, but the way passengers are treated matters too. Security checks are necessary, but they should be conducted respectfully, clearly and without humiliating passengers.

Horrible airport
Badly organized

The only airport in the north of Germany so I am obliged to use it.

No international flights.
Rudes people working for the companies

I truly feel uncomfortable and unhappy every time I come here.

Not getting better after years

Heute 23.8. kamen wir von Zürich nach Hamburg.Unser Flug hatte schon ab Zürich Verspätung.
In Hamburg angekommen warteten wir auf unser Gepäck.Das Band lief und lief. Wir besuchten die sauberen WC‘ s. Das Gepäckband lief immer noch. Zwischendurch kamen ganz wenige Koffer. Keine Durchsage, nichts. Nach langen 50 Minuten hatten wir endlich unsere Koffer.

Kurze Wege und alles übersichtlich und gut beschrieben. Was völlig inakzeptabel ist, ist das Personal beim Sicherheitscheck. Mürrisch, schlecht gelaunt und unfreundlich. Wer keine Lust auf Menschen hat, sollte sich irgendwo ans Band stellen. Von vielen Flughäfen die ich kennengelernt habe, waren hier mit die unfreundlichsten. Sehr schade!

Pessima esperienza
Di una maleducazione e arroganza mai vista
Non verrò mai più in questa nazione

Pathetic layout, you walk forever, no electric carts for the elderly, no electric plugs to charge notebook, if one passes thru passport control the wait area where one spends most of the time has zero services.

Minus points if I could give them. The second time the security staff took obvious delight in deciding something was a liquid and forcing me to throw it away although it was less than 100 grams (not ML). They then made fun of me. I later found out that just one security gate next to to it it would have been fine. So the problem wasn't the 'liquid', just the sadistic staff at that particular gate.

Noch nie habe ich an einem Flughafen so unfreundliches und respektloses Personal erlebt. Manche Mitarbeiter schauen während der Arbeitszeit lieber aufs Handy und Reels, statt Reisenden zu helfen. Von Service und Hilfsbereitschaft keine Spur.
Was mich außerdem irritiert hat…An einem deutschen Flughafen hatte ich kaum das Gefühl, dass Deutsch eine selbstverständliche Kommunikationssprache beim Personal ist. Für Reisende, die Unterstützung auf Deutsch erwarten ist das äußerst frustrierend.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung am Hamburger Flughafen. Hier sollte dringend mehr Wert auf Freundlichkeit, Professionalität und guten Kundenservice gelegt werden.
Nur schlechte Erfahrung gemacht, man kommt aus seiner Heimat Spanien und da wird man freundlich behandelt bekommt man in Hamburg die Klatsche. Furchtbar.

Typisch Hamburg, der Service ist wieder unterirdisch. Habe ich in den letzten Jahren einmal erlebt, dass das Gepäck kn angemessener Zeit ankam ? NEIN, natürlich nicht