Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie. Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Laat ik het zo zeggen: 5* voor de kwaliteit maar 1* voor contact met klantenservice. Moest overigens vrij lang wachten op de levering maar dat terzijde. Er was een actie voor 20% korting, maar lukte n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestel regelmatig. Maar helaas is het retour beleid erg teleurstellend. Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie, noch van ontvangst artikel noch een retour- betaling. Heine we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De bestelling die ik 26 april geplaatst had .werd 28 mei bezorgd terwijl op de site stond 3 tot 5 dagen levertijd. Toen ik de klantenservice een mail gestuurd had met de vraag wanneer ik mijn bestell... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Contactgegevens
Duitsland
- www.heine-shop.nl
2,5
Slecht
628 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bestelling geannuleerd zonder…
Bestelling geannuleerd zonder duidelijke reden en geen inhoudelijke uitleg gekregen – zeer slechte communicatie.
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Mar,
Spijt me om dit te moeten vernemen. Helaas is het voor mij, zonder verdere gegevens, ook niet voor u na te gaan waarom en wat er is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Bestel regelmatig
Bestel regelmatig. Maar helaas is het retour beleid erg teleurstellend. Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie, noch van ontvangst artikel noch een retour- betaling. Heine werkt normaal keurig maar niet als er iets opgelost moet worden. Jammer.
7 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Password,
Het kan tot 3 weken duren voor een retourzending is verwerkt. Retouren worden vanuit ons retouradres gezamenlijk terug gestuurd naar die firma in Duitsland en moeten vervolgens handmatig worden uitgepakt en gecontroleerd. U ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra de retourzending is verwerkt.
Mocht het echter langer dan 3 weken geleden zijn en u nog niets hebben vernomen, neemt u dan alstublieft even contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Retour gestuurd maat was niet goed
Retour gestuurd maat was niet goed
30 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Van Megen,
Wij zien uw retourzending tegenmoet. Bedankt voor uw beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Kleed gisteren uitgepakt maar was een…
Kleed gisteren uitgepakt maar was een hele andere stof zou een wolle kleed moeten zijn, maar alleen de bedrukte delen waren wol de rest rommel normaal heb ik geen klachten bij Heine naar dit is niet wat ik had verwacht en zo n groot kleed terug sturen is ook weer een ramp
3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Gielo,
Spijt me om te moeten vernemen dat uw bestelling niet naar wens is. Neemt u alstublieft even contact op met onze klantenservice om na te kijken wat ze voor u kunnen betekenen (een groot tapijt wordt meestal opgehaald).
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Paulissen,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en veel plezier van uw aankoop!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Snelle levering
Snelle levering kleding past ook prima.. mooie kwaliteit
16 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Dijksma,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en reactie.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
kwaliteit
De geleverde spullen waren van goede kwaliteit. Helaas paste niet alles, maar retouneren gaat ook makkelijk. Geld terug krijgen duurt een beetje lang vind ik.
15 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
fijn om te horen dat u tevreden bent. Wat betreft het terug storte van uw geld dat klopt een retourzending duurt bij ons wat langer ( 2 a 3 weken ) omdat het terug gaaat naar ons magazijn in Duitsland.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
klantenservide
Positief verrast door klantvriendelijkheid
Ik kende het bedrijf Heine tot voor kort niet, maar ze springen er wat mij betreft uit qua klantenservice, die is subliem.
Ik had een bestelling geplaatst en per ongeluk bij betaalwijze op de knop rekening geklikt in plaats van op iDeal. Hierna gelijk de klantenservice gebeld, die tot 22 uur open is, wat ook een compliment waard is.
Ik werd zeer vriendelijk geholpen. Mijn order werd geannuleerd en mijn bestelling werd als een telefonische bestelling genoteerd, daarnaast kreeg ik extra korting. Waar vind je tegenwoordig nog de mogelijkheid om telefonisch te bestellen. Het verschuldigde bedrag heb ik gelijk overgemaakt en de volgende dag had ik keurig de bestelling in huis. Product was van goede kwaliteit en paste perfect.
In een tijdperk waarin veel bedrijven hun klantenservice overschakelen naar een chatbot, is dit de manier om je te onderscheiden. Hier kunnen heel veel bedrijven nog een voorbeeld aan nemen. Een groot compliment voor Heine.
24 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Von Leeuw,
Ik ben blij om te vernemen (en ik vind het ook heel leuk om te lezen) dat u uw bestelling en de service bij ons zo positief heeft ervaren. Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Al Jaren klant
Al Jaren klant
Ik vind Heine echt ,mijn favoriete web winkel.
Ook vaak leuke opruiming .
De maten komen ook overeen,
De bezorging altijd netjes, zo ook retourneren.
Koop haast nooit meer in een kleding winkel
Omdat Heine mooie mode trend heeft .
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
ziet er goed uit en leuke kleding
ziet er goed uit en leuke kleding
3 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Snelle levering en maat/ kwaliteit…
Snelle levering en maat/ kwaliteit prima.
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Heine-Shop een fijne ontdekking.
Artikelen zijn van goede kwaliteit. Vriendelijk telefonisch te woord gestaan. Artikelen zijn op juiste tijd bezorgd en goed verpakt.
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Zainab Janssen
Klantenservice
Goede kwaliteit lang proces
De kleding is goede kwaliteit en de pasvorm meestal ook. Deze keer voir het eerst iets teruggestuurd en ook grotere maat helaas moeten retourneren. Dan betaal je eerst 2x het bedrag vooruit en duurt het heel lang voordat je het geld weer terug hebt. Ook de leveringen duren erg lang. Als je iets retourneert en grotere maat besteld, ben je zo ern maand verder voordat alles geregeld is.
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevr/ meneer,
Het retourneren duurt bij ons inderdaad 2 a 3 weken voor het is verwerkt, zodra het is verwerkt wordt het bedrag pas terug gestort op uw rekening.
Indien u het niet fijn vind om vooruit te betalen kunt u er ook voor kiezen om achteraf te betalen.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Een tevreden klant
Een tevreden klant paste perfect wat ik besteld had
12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Van Deurzen,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd! Wij wensen u heel veel plezier van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ben super tevreden met de spullen,het…
Ben super tevreden met de spullen,het paste allemaal perfect en kwam precies overeen met de afbeeldingen op de site 👍
En het is ook altijd prima en netjes verpakt als ik het ontvang .
Zal de site zeker aanbevelen !!
Gr een tevreden klant 👍
11 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Teeuwen,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie! Wij wensen u heel veel plezier van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Snelle levering goede service
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Heijne,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Goede site
De Heine Shop bevalt mij prima veel keus en een goede kwaliteit
1 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Braak,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Teunissen,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.