Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie. Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Laat ik het zo zeggen: 5* voor de kwaliteit maar 1* voor contact met klantenservice. Moest overigens vrij lang wachten op de levering maar dat terzijde. Er was een actie voor 20% korting, maar lukte n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestel regelmatig. Maar helaas is het retour beleid erg teleurstellend. Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie, noch van ontvangst artikel noch een retour- betaling. Heine we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De bestelling die ik 26 april geplaatst had .werd 28 mei bezorgd terwijl op de site stond 3 tot 5 dagen levertijd. Toen ik de klantenservice een mail gestuurd had met de vraag wanneer ik mijn bestell... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Contactgegevens
Duitsland
- www.heine-shop.nl
2,5
Slecht
628 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Shirt van goede kwaliteit
23 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Beste Mariska,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd. Ik wens u veel plezier van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Aantal weken geleden een product…
Aantal weken geleden een product geroutineerd nog niets gehoord en terugbetaling nog steeds niet.
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Robertus,
Neemt u even contact op met onze klantenservice dan kijken wij dit graag voor u na. Gebruikelijk duurt het ongeveer 2-3 weken tot een retourzending is verwerkt en u hier per e-mail bericht van krijgt.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Het bestelde product wat sneller laten…
Het bestelde product wat sneller laten leveren.
16 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
De artikelen worden vanuit onze magazijnen Duitsland verzonden. Binnen nederland is helaas geen snellere levering dan 3-5 werkdagen (indien het artikel voorradig is) mogelijk. Is een artikel niet voorradig dan hangt de levertijd echter af van derden en wanneer wij de volgende levering weer binnen krijgen. Bedankt voor uw beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Leugenachtig en onbetrouwbaar
Leugenachtig, teleurstellend bedrijf die plotseling een storing verzint als je een kortingscode voor moederdag invoert. Probeer het later opnieuw... Ja ja. Morgen is het moederdag en dan is de korting voorbij. Je ziet de klok wegtikken. Ik had een blouse geweldig gevonden. Maar Heine maakt het onmogelijk. Onbetrouwbaar. Mensen blij maken met een dooie mus. Dankjedekoekoek
10 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Spijt me om te moeten vernemen dat u er niet in bent geslaagd om uw bestelling te plaatsen maar in plaats van dat u meteen anoniem uw "gal" spuwt in een beoordeling en ons voor van alles uitmaakt, is het wellicht een optie om even contact met ons op te nemen zodat u geholpen kan worden?
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice heine
Ik ben al jaren klant van Heine
Ik ben al jaren klant van Heine. Ik heb een goed ervaring met mijn bestelling, de kwaliteit van de producten is goed. Ik zal aanbevelen.
Heine-shop is mijn favoriet online!!
25 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Minga,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Vreemd ruil beleid
Helaas is het ook voor mij de laatste keer dat ik bij Heine besteld heb, in verband met hun vreemde ruil beleid.
Bij ruilen voor een andere maat, stel 3x, moet je ook 3x bezorgkosten betalen. Als oplossing wordt geboden: bestel tegelijk meerdere maten en stuur de maat terug die niet goed is, gratis. Erg vreemd. Als ik 5 dingen bestel moet ik er van elk 3 nemen, dus 15 stuks. Mmmm, dag Heine, succes met je vreemde ruil beleid. Ik ga wel naar Otto die wel een klantvriendelijk ruil beleid heeft.
8 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw,
Heine rekent € 5,59 verzendkosten per bestelling, ongeacht of u artikelen opnieuw in een andere maat besteld. Wij raden u inderdaad aan om bij twijfel eventueel meerdere maten te bestellen om verzendkosten te besparen. U kunt voor € 9,98 per jaar ook "vaste verzendkosten" nemen, dan heeft u 365 dagen geen verzendkosten.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Heine biedt kwaliteit
Mijn kleding koop ik al jaren bij Heine. Het zou mooi zijn als er een fysieke winkel was maar het gemak om online te shoppen en te kopen bevalt me ook prima. Ik stuur ook zelden iets retour want het past meestal goed.
21 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Ria,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik ben zeer teleurgesteld in de…
Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van Heine. Ik had een eenvoudige vraag over mijn bestelling, maar werd onvriendelijk en kortaf te woord gestaan. In plaats van een oplossing te bieden, kreeg ik het gevoel dat ik hen tot last was. Klantvriendelijkheid lijkt hier geen prioriteit te zijn. Een bedrijf dat zich bezighoudt met verkoop zou toch moeten begrijpen hoe belangrijk een goede service is? Helaas voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.
28 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Minasian,
Spijt me om te moeten vernemen dat u onjuist te woord bent gestaan door een medewerker van onze telefonische klantenservice. Onze excuses voor de vervelende ervaring.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Het is een heel leuk jasje voor…
Het is een heel leuk jasje voor tussendoor!
9 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd. Ik wens u veel plezier van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Zeer tevreden
Zorgvuldig verpakt en goede communicatie.
Goed kwaliteit.
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Jacoba,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik shop al jaren bij heine
Ik shop al jaren bij heine! De kwaliteit, service zijn altijd goed.
De kleding maat klopt altijd!
24 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Van der Kruk,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Prachtige broekrok
Prachtige broekrok , heel tevreden! Fijne en goede klantenservice !!
19 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Scheltes,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en reactie.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Daniels,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Vlotte service
Alles werd vlot geleverd en wat niet paste werd ook weer snel verrekend met mijn rekening
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Zuidema,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Mooie producten en goede kwaliteit
Mooie producten en goede kwaliteit
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Wurtz-Hannessen,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Leren broek zit prima
Leren broek zit prima. Maat is goed. Wel heel vreemd dat er een gebruikte papieren zakdoek in de broekzak zat!!!! Waarschijnlijk al door iemand gedragen en terug gestuurd!!!!!
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Dolmans,
Spijt me om dit te moeten vernemen, dit zou natuurlijk niet mogen gebeuren. Als dit artikel door iemand retour is gezonden, is dit stuk blijkbaar niet door de retourafdeling gecontroleerd / heen geglipt. Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Heine klantenservice
Snelle levering, mooie kwaliteit
Snelle levering, maat klopte, mooie kwaliteit
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Wagenaar,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en uw tijd!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice Heine
Uitstekend!!
De lange winterjas is erg mooi en heerlijk warm. Ook heel handig, dat je hem aan 2 kanten kan dragen!!
17 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Pontier,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Stolk,
Hartelijk dank voor uw uiterst positieve beoordeling en uw tijd!
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.