Hertz247 Reviews 

Ich hatte Anfang Oktober für den 8.11. einen Transporter für einen Umzug gemietet. Am 3.11. wurde mir zunächst um 10:01:54 Uhr eine Bestätigung über die Stornierung meiner Bestellung mitgeteilt (ohne das ich etwas veranlasst hatte). Um 10:02:28 Uhr wurde mir in einer zweiten Email mitgeteilt, dass das von mit reservierte Fahrzeug aufgrund eines Ausfalls leider nicht zur Verfügung stehen würde. Ich könnte an einem anderen Standort nach einer Alternative schauen.
Für so ein kundenunfreundliches Verhalten (die Firma hat so viele Standorte hier im Norden, da könnte sie locker einen Wagen von einem anderen Standort holen) seitens Hertz 24/7 habe ich keinerlei Verständnis und werde sicherlich nie wieder dort einen Wagen mieten.
Zum Glück konnte ich noch kurzfristig über den ADAC für den Umzugstermin 8.11.2025 bei Sixt einen Transporter mieten.

Ich kann eigentlich gar keinen Stern vergeben. Der Kundenservice ist unterirdisch und die Strafzahlung bei Überschreitung der Mietzeit ist unverhältnismäßig teuer. Bearbeitungsgebühr ebenfalls. Es wird alles über die App gesteuert! Allerdings hat man keinerlei Hilfe, sollten Probleme auftreten.
Finger weg. Lockangebote und dann knallharte Abzocke wenn Unregelmäßigigkeiten entstehen!

Incredibly bad. The App completely misread all Driving License Information telling me I’m under age, can only drive automatic cars, my driving licence is non European. All completely rubbish. I have a licence to drive nearly everything on the road and have had since I was 18. Most of the reviews I can see are terrible for Hertz 24/7 so thankfully I shall be going elsewhere.

Betrügerische Vorgehensweise seitens Hertz 24/7. Rechnung wurde falsch ausgestellt. So wurde eine kostenpflichtige Reduzierung des Selbstbehalts in Rechnung gestellt. Diese Leistung habe ich aber nicht in Anspruch genommen. In Summe wurde so die Ersparnis meiner im Vergleich zur geplanten Nutzungzeit reduzierten Mietdauer wieder eingetrieben. Hertz behauptet, ich hätte die Reduzierung des Selbstbehalts nach Vertragsabschluss via App zugebucht, d.h. unmittelbar nach Austellen des Mietvertrags, der digital gezeichnet wurde. Heißt, Mietvertrag um 12:26 via Mail erhalten und genau um 12:26 habe ich laut Hertz die Bonusoption gebucht. Ist schon klar.

Finger weg! Ein Stern ist einer zu viel!

Absolut nicht mehr empfehlenswert.
Es werden willkürliche Beträge in Rechnung gestellt und der Support ist wenig hilfreich bzw. tätigt Falschaussagen.
Lieber meiden.

I had prearranged for a van rental, everything seemed fine. When I arrived I noticed straight away that the tire was flat.
The app had no contact information or chat option so I had to use website chat to communicate with hertz. Long story short, after 1.5 hours and 3 chats that were ended by the operator mid sentence and no information of what and when I can expect something to happen, they have cancelled my booking . No confirmation or nothing .

Oh and one chat they messaged me in Italian with weird number that didn't work, it took them 10 mins to kindly reply in English and simply saying call road assistance.

Wir haben uns für letzte Woche Samstag einen Hertztransporter gemietet. Leider lies sich dieser nicht öffnen. Die Kundenserviceapp hat immer wieder auf die Hotline verwiesen. Bei der Hotline wurde nach einiger Zeit einfach aufegelegt. Wir haben es mehrfach versucht und nach 50 Minuten dann aufgegeben. Bis heute haben wir weder eine Antwort noch eine Entschuldigung erhalten. Zum Glück konnten wir noch schnell bei einem anderen Anbieter ein Fahrzeug erhalten wo alles problemlos verlief. Hertz kann man nicht weiterempfehlen. Selbst wenn es mal vorkommt das ein Auto sich nicht öffnen lässt finde ich, das wenigstens der Kundenservice erreichbar sein muss und es zum Beispiel aus der Ferne oder so öffnen kann. Ich werde aufjedenfall nie wieder einen Hertztransporter mieten.

Hertz hat uns bei IKEA im Stich gelassen. Auto ließ sich nicht öffnen und die einzige Kontaktmöglichkeit ist ein ChatBot, welcher immer wieder erwähnte das sich ein Mitarbeiter meldet. Es meldete sich kein Mitarbeiter und ich habe die 2h Buchung nach 1:15 vergeblichen Versuchen beendet, da der Service nicht erbracht werden konnte. Kundenservice hat sich selbst 2 Tage danach noch immer nicht gemeldet.

Nie wieder buche ich einen Wagen über Hertz und ich rate jedem davon ab.

Fahrzeug gemietet. Ich war zur Mietzeit dort, konnte das Fahrzeug aber nicht finden. Ich musste dann über Whatsapp Kontakt herstellen, wo mir einfach gesagt wurde, dass kein Fahrzeug zur Verfügung steht und der Vertrag storniert wird. Absolut bodenlose Frechheit. Nie wieder.

Theyfailed to allocate the vehicle to the rental had tried 25mins then contacted customer service holding for 15mins got sorted because of the the whole journey got delayed and hit a busy time and the change late returns fee even though I extended the time. Don't ever use this cowboy outfit scams

Rechnung 200 Prozent über der Erwartung. Obwohl vollgetankt wird leerer Tank berechnet und gebuchter statt genutzter Zeitraum plus Sicherheitszuschlag berechnet. Für mich ein klarer Fall von abzocke. Finger weg

Vor 3 Wochen habe ich für einen IKEA Einkauf einen Transit ausgeliehen, dafür musste ich mir die neue App herunterladen, die am Tag der Miete einen guten Eindruck gemacht hat. Alles digital, eine Foto Schablone zum besseren Fotografieren des Zustands, digitale Tankanzeige und gefahrene Kilometerstand in der App - soweit so gut! Die Miete selbst verlief problemlos sowie das Volltanken und Abstellen am IKEA Parkplatz.

Zwei Tage nach der Miete habe ich dann die Rechnung bekommen inklusive einer Berechnung von 39 Liter Sprit, die angeblich gefehlt haben sollen, trotz des Tankens direkt neben dem IKEA Parkplatz. Somit wurden mir starke 117€ mehr abgebucht als zuvor angesetzt. Auf Anfrage beim Support wurde mir erklärt, dass die App diesen Tankstand im System angezeigt habe und mir somit die angeblich fehlende Menge plus Aufpreis berechnet wird. Allein durch das logische Nachrechnen wäre es möglich gewesen einen Fehler der App zu belegen, da ein Ford Transit niemals 39 Liter auf 127 gefahrene Kilometer verbrauchen kann. Nach langem Mailverkehr hin und her und dem Vorlegen des Tankbelegs wurde eingelenkt, mir das Geld zurückzuzahlen. Allerdings bestand man darauf mir vorzurechnen, dass ich mit einem Verbrauch des Transits und den gefahrenen Kilometern nicht nur 13€ hätte tanken müssen, sondern es 17€ sein müssten, diese 4€ müssen sie mir nun mehr berechnen. Es wurde mir quasi zusätzlich vorgeworfen, dass ich den Transit um mickrige 4€ nicht vollgetankt habe, was nicht der Fall war.

Seit diesem Mailverkehr warte ich seit Wochen auf die Rücküberweisung, ich hatte zweimal wöchentlich telefonisch nachgefragt, wann das Geld kommt und jedes Mal wurde ich auf nächste Woche vertröstet. Der Support am Telefon ist super freundlich und wirkt sehr hilfsbereit, aber leider passiert auch hier effektiv nichts. Nach erneutem Nachfragen habe ich nun nach 3 Wochen zum Glück mein Geld zurückbekommen.

FAZIT: Die App ist entweder technisch sehr sehr schlecht entwickelt und ich würde Hertz hier ein schnelles Software Update empfehlen ODER Hertz betreibt hier Scam und will damit bewusst Kunden abziehen!

Der Kundensupport wirkt freundlich und bereit sofort zu helfen, entweder ist das Personal inkompetent und nicht fähig eine Rückzahlung zu veranlassen ODER das Support Personal wird dazu angeleitet die Kunden hinzuhalten bis diese ablassen und auf ihre Rückzahlung freiwillig verzichten. Laut den restlichen Bewertungen bin ich mit dieser Erfahrung auch nicht der Erste.

Unter dem Strich muss ich jedem von Hertz24/7 abraten und würde ganz klar 0/5 Sterne geben, wenn ich könnte.

Das Auto ließ sich nicht öffnen. Ich sollte Bluetooth aktivieren, obwohl Bluetooth natürlich aktiviert war. Somit konnte die Miete nicht stattfinden. Vom "Service" war niemand erreichbar, ein Rückruf erfolgte trotz Zusage nicht.
Wir haben dann unsere Möbel mit Ach und Krach in unser eigenes Auto bekommen und mußten mehrmals fahren.
Ich kann jedem nur raten: Finger weg von Hertz!

Bodenlos!!!! Ich konnte nichtmal das Fahrzeug abholen!!! Ich Steh hier seit einer Stunde und der Support geht nicht dran. Geld sehe ich wohl nie wieder. Drecksbude!!!

Ich buche jetzt schon seit einigen Jahren immer mal wieder den Transit. Eigentlich ist immer alles gut gelaufen. Diesmal war es etwas chaotisch.
Bei dem was ist hier lese stimme ich dem zu das E-Mails gar nicht oder abweisend beantwortet werden.
Telefonisch allerdings deshalb auch die 4* top!
Alle waren nett, besonders geholfen und auch zufriedenstellend war Herr Boujraf, Ziad! Nett, hilfsbereit und Lösungsorientiert!
Vielen Dank nochmal!
Können sich einige dort eine Scheibe abschneiden ⭐️ ⭐️⭐️⭐️

Absoluter Scam!!

Haben bei Ikea einen Transporter gemietet und konnten mit diesem unseren Einkauf problemlos nach Hause fahren. Wir waren echt begeistert wie unkompliziert das alles funktioniert hat.

Am nächsten Tag dann der Schock: uns wurden über 100€ mehr berechnet aufgrund 39 Liter fehlendem Tank. Es ist fragwürdig, wie man auf 127 gefahrene Kilometer so viel verbrauchen kann. Zudem hatten wir vor der Abgabe auch vollgetankt.
Nachdem wir nun den Tankbelegt eingereicht haben, sollen wir uns 2 Wochen gedulden, bis wir eine Rückmeldung bekommen.
Ich würde Hertz 24/7 niemanden empfehlen!

Unerreichbaren Kundenservice und vollkommen unachvollziehbare nicht absehbare Gebühren.
Ein riesiger scam, dass diese Firma noch nicht in Grund und Boden geklagt worden ist ein Wunder.

I broke down because the app l was locked out. It took me 16 hours get home before a Hertz rescue van opened the doors. Why on Earth can you use an app to lock the doors every time you stop and a signal from your phone. They have the audacity to charge me £369.00 for late rental. Awful chat bring back customer telephone helpline. Total clowns

I recently posted a negative review following a bad experience which was in fact caused by a previous customer returning a van late and also a glitch in the app which allowed me to start my hire whilst the vehicle was not even on site.

Upon reflection I have removed that review (being too hasty to jump onto Trustpilot) as the customer service team diligently reviewed my issue and did fully resolve my bad experience on that occasion.

Things in life don’t always go to plan but the Hertz 24/7 hire options are convenient, efficient and generally good value for money in contrast to other short-term hire companies. Despite other reviews my experience with the Herz customer service team has given me the confidence to continue using Hertz.

Give it a try and make your own mind up as negative reviews are not always fair.

Ich habe bei Hertz einen Transporter gemietet, das Fahrzeug unbeschädigt und vollgetankt zurückgebracht. Die App zeigte zunächst den korrekten Tankstand, später jedoch fälschlicherweise “nicht voll” an. Einen Tag später erhielt ich eine Rechnung mit der vollen Tankfüllung plus weiteren nicht nachvollziehbaren Zusatzkosten – obwohl ich nur 47 km gefahren bin!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe: telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird entweder gar nicht oder ausweichend geantwortet. Keine Klärung möglich, deshalb musste ich einen Fall bei PayPal eröffnen.

Fazit: Nie wieder Hertz! Unverschämte Abrechnung, keine Erreichbarkeit, keinerlei Kundenorientierung. Absolut enttäuschend.