H&M Reviews 

Klantendienst is verschrikkelijk. Vriendelijk aan de telefoon, geven je een mailadres om het probleem daar voor te leggen. GEEN antwoord. Ondertussen is de actie verlopen en mis ik mijn 20% op mijn volledige aankoop. Schandalig om mensen via mail uit te nodigen met flash deal -20% voor members exclusive online om het dan toch niet te kunnen toepassen op je aankopen. Regelrecht mensen erin luizen.

Een retourzending...
Ik wacht al weken op afhandeling en terugbetaling.
Mail, telefoon, app, van alles geprobeerd om in contact te komen. Geen resultaat.

Zeer slechte ervaring met H&M

Dit is inmiddels de tweede keer dat er een artikel uit mijn bestelling ontbreekt. Elke keer moet ik meerdere e-mails sturen, bewijs aanleveren en veel tijd besteden om überhaupt een oplossing te krijgen.

Bij mijn laatste bestelling was de verpakking duidelijk door DHL beschadigd en opnieuw verpakt. Ik heb hiervan foto’s en bewijs aangeleverd. Toch weigert H&M het ontbrekende artikel terug te betalen.

Wat het nog erger maakt, is dat H&M mij vervolgens adviseert om maar in een fysieke winkel te gaan winkelen. Dat is werkelijk belachelijk. Als online bestelling en klantenservice niet goed functioneren, is het niet de verantwoordelijkheid van de klant om dit op die manier op te lossen.

Na jarenlang een trouwe klant te zijn geweest, ben ik diep teleurgesteld. H&M heeft hiermee niet alleen mijn klacht slecht behandeld, maar ook een trouwe klant verloren.

Twee keer een ontbrekend artikel, meerdere e-mails, bewijs aangeleverd en nog steeds geen oplossing. Absoluut onacceptabel.

Zeer slecht! Ik ben lid en heb een klanten pas. Ik had 2 artikelen besteld waar ik als lid korting op zou krijgen, waardoor het bedrag 12,49 zou zijn. Uiteindelijk toch 15,99 per artikel stiekem moeten betalen. Met de klantenservice contact gehad en dan beloven dat ze het geld terug zouden storten omdat ze me niet de stress willen geven van het terug sturen. Krijg ik even later een mailtje dat het feestje toch niet door gaat omdat mijn bestelling onder de 40 euro was, en ik krijg het geld niet terug wat ik tegoed zou moeten krijgen. Dus nu moet ik alsnog terug sturen. Door deze fout moet IK nu ook nog eens 2,99 retour kosten gaan betalen. Koop hier dus niet online.

Wat een enorme teleurstelling. Na jarenlang klant te zijn, loop ik nu vast op een volstrekt klantonvriendelijk beleid én een extreem onbekwame klantenservice.

​Door de vakantieperiode was ik een paar dagen later met het retourneren van een sale-bestelling. Waar vrijwel elke respectabele webshop in de vakantieperiode begrijpend reageert en een stukje coulance toont, kent H&M dat woord blijkbaar niet.

​H&M mond vol over 'duurzaamheid' en 'circulariteit', maar ondertussen weigeren ze een grote stapel gloednieuwe kleding met kaartjes aan te nemen. Wat moet een klant hiermee? Doordat ze nul flexibiliteit tonen, zit ik nu opgescheept met een berg kleding die ik niet pas of kan gebruiken. Dit heeft werkelijk niets met duurzaamheid te maken, maar alles met het zo snel mogelijk binnenharken van geld.

​Tot overmaat van ramp spreekt de klantenservice zichzelf aan alle kanten tegen. Aan de telefoon beweerde een medewerker ijskoud dat de retourtermijn om 14 werkdagen gaat in plaats van kalenderdagen. Los van het feit dat dit niet klopt volgens hun eigen voorwaarden, zou ik zelfs met 14 werkdagen nog gewoon op tijd zijn! Maar meedenken ho maar; je wordt gewoon afgescheept door een klantenservice die het werkelijk geen reet kan schelen.

​En alsof dat nog niet genoeg is: online staat groot vermeld dat H&M in het weekend telefonisch bereikbaar is. Afgelopen zaterdag geprobeerd te bellen, maar de lijnen bleken gewoon dicht te zijn. Misleidende informatie op de site, foute informatie door de telefoon en nul oog voor de klant. Voor mij echt geen H&M meer.

Normaal altijd heel tevreden nu helaas niet meer. Iets te laat met retourneren en ik mag de artikelen niet meer terugsturen. Hierbij geld een h&m member bon blijkbaar als korting en dit halveert je retourtermijn! Let dus goed op!

Erg teleurstellende ervaring met de klantenservice van H&M. Ik was slechts een paar dagen te laat met het retourneren van mijn bestelling en er werd totaal niet meegedacht. Mijn retour werd simpelweg geweigerd, zonder enige vorm van begrip of tegemoetkoming.

Ik begrijp dat er retourvoorwaarden zijn, maar van een groot bedrijf als H&M verwacht ik toch wat meer klantgerichtheid en flexibiliteit, zeker wanneer het om slechts een paar dagen gaat. De manier waarop hiermee werd omgegaan, voelde erg klantonvriendelijk.

Jammer, want dit heeft mijn vertrouwen in H&M en de klantenservice behoorlijk verminderd.

Een paar sokken ontvangen in plaats van hele bestelling twv 100€.
Je kan het gratis terugsturen maar wordt niet verwerkt!

Na jarenlange dikke tevredenheid nu zeer ontevreden.

Klantenservice is telefonisch amper bereikbaar: 58 minuten wachten is absurd !!

Ze pushen de nieuwe chatfunctie 🙄

Eenmaal aan de lijn zijn ze erg star en onbehulpzaam.

Wat een enorme achteruitgang !

De klantenservice hoort een visitekaartje te zijn van je bedrijf ; geen molensteen om je nek !

.

Klantenservice is niet behulpzaam. Wegens omstandigheden heb ik mijn pakketje net niet op tijd kunnen terug sturen. Ik heb de omstandigheden uitgelegd, maar het maakte geen verschil. Als je na 14 dagen iets niet hebt geretouneerd, kan het niet meer terug gestuurd worden. Ze maken geen uitzonderingen.

Heel slecht ! Ik krijg mijn geld niet terug voor ontbrekende artikelen.
Belachelijk!

Onduidelijk dat sale artikelen binnen 14 dagen geretourneerd moeten worden ipv 30, willen geen uitzondering maken ondanks dat het om grote bestelling ging..

Door technische storing bestelling geplaatst en betaald, alleen bestelling nooit doorgekomen . Nu 7 contacten verder (allemaal vanuit mij) en 1.5 maand later nog steeds mijn geld niet teruggekregen! Elke keer wordt gezegd met 3 a 5 dagen moet het erop staan, anders kan U??? terugbellen. Pakken totaal geen verantwoordelijkheid en dus wel mijn geld!

Bikini's (6x) besteld voor de zomer voor de dochter a €90.
DHL status: item ontbreekt, niet terug te vinden.
H&M doet niets.
Moet 30min de bot uitleggen waarom ik iemand moet spreken, daar ben je #10 in de wacht waardoor je uiteindelijk onverrichter zaken weer door gaat met je dag.
NIET ONLINE kopen!!!

Ze horen OF geld terug te storten of nieuwe zending opsturen. Maar je krijgt gewoon niemand te pakken.

Bij H&M Brugge wou ik een kleedje maat M kopen. Die maat zat enkel op 2 paspoppen en hing niet meer aan het rek.
Ik vroeg de store manager het kleedje van de pop te halen zodat ik het kon kopen. Tot mijn GROTE verbazing was dit onmogelijk zei ze…?! Ze mocht dit niet doen en mocht dus bijgevolg het kleed niet verkopen?! Dergelijke klantonvriendelijke en anti-commerciële aanpak snap ik NIET…

Bloesje besteld in twee maten. De levering zou 2 tot 5 werkdagen zijn. Dit is al behoorlijk lang. Bloesjes werden echter na 7 werkdagen geleverd. Mijn maat is large soms medium. Het medium bloesje was echter veel te groot. Wat is medium bij H&M? Ook was het bloesje vreselijk gekreukt. Hier kan ik helemaal niets mee. Moet je ook nog voor betalen als je het terugstuurt. Waardeloos.

Ik zag een mooi kleedje net in de etalage in Parma . Ik ging de winkel binnen en voelde aan het stofje en het stond mij aan en wilde het passen, waarop ik werd aangesproken dat ik het niet mocht aanraken. If I can’t touch it I can’t buy it? Vreselijke service! Nooit ervaren in mijn thuisland! Deze review werd niet geaccepteerd op Google review vandaar deze herpost

Top, je kan korting krijgen met kleding inwisselen en bezorgt altijd zo niet krijg je een kortingscode

Niet zo klant vriendelijk en boven op heren afdeling in Deventer maar 2 pashokjes voor zo grote verdieping echt slecht

zeer onvriendelijk personeel bij H&M wijnegem chopping , ik had kramp in mijn voet en had even mijn flipper uitgedaan voor op de koude vloer , komt er een jong onvriendelijk ding naar mij en zij dat ik niet in de winkel mag passen eummm was ik niet van plan , aan de kleedkamer weer datzelfde ding riep tegen mijn moeder dat ze niet mee in de kleedkamer mag eummm mijn moeder zij , nee dat kan ze wel alleen ze is 50 jaar , tegen ander mensen ook heel onbeleefd . tegen een meisje zij ze dat ze moest terug gaan naar haar pashokje voor de gordijn beter open te schuiven , en een moeder en haar dochter werden ook uitgekafferd omdat ze teveel stuks bij hadden , dan als afsluiter kwam ik thuis met de gekochte stuks merkte ik dat de alarmen nog aan de kledingstukken bevestigd waren , en er is geen alarm afgegaan . al een geluk had ik de rekening nog , ben er mee in de buurd naar een ander h&m geweest waar ze wel heel vriendelijk waren . Voor mij geen h&m wijnegem meer en zoals ik kon horen aan andere klanten ga ik niet de enige zijn .