De website is fantastisch. Voeten kunnen virtueel worden gemeten, schoenen kunnen virtueel worden gepast... De communicatie en info is helder en duidelijk, de levering was heel snel. Alles klopt, ook... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Dezelfde maat Clifton 10 besteld, maar was smaller en minder demping dan de vorige. Maar mooi dat hij terug gestuurd kon worden.
Bedrijf heeft geantwoord
M'n derde paar Cliftons gekocht, maar versie 10 is anders qua maatvoering. Dus even contact gezocht met de klantenservice (gaat heel makkelijk) en topadvies gekregen, want m'n nieuwe hardloopschoenen... Toon meer
Hoka besteld.14januari ontvangen.zat vlek op schoen.verwacht dat deze nieuw of iig schoon binnenkomen.geretourneerd.maar nog steeds geen geldbedrag retour gekregen.duurt erg lang.communicatie enkel vi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Hoka
Geschreven door het bedrijf
Welcome to the official Trustpilot profile for HOKA®.
Thank you for sharing your reviews with us.Our story:
Two life-long runners launched HOKA in 2009, after years spent handcrafting and shaping lightweight shoes with extra-thick midsoles.Initially embraced by ultrarunners because of their enhanced cushioning and inherent stability, HOKA now offers shoes for all types of athletes who enjoy the unique ride the shoes provide.
Our goal:
Our goal is to inspire people to move and empower athletes of all types.Our products and services:
Shop the latest footwear, apparel and accessories from HOKA for running, walking and the outdoors.HOKA is the fastest growing, premium running shoe brand in the world.
Athlete or casual runner; our Shoe Finder can help you find the perfect pair.
We’re confident that once you've tried HOKA, you won't look back. If you weren't satisfied with your purchase, returns are easy, with no questions asked with our 30 Day Guarantee.
Free standard delivery & returns
See our shipping information for UK, Germany, France, Italy, Spain, Austria, The Netherlands, Belgium, and Luxembourg.Free returns and exchanges are made easy in our online portal. Returns can take up to 15 working days once the parcel arrives back with us. Start a return or exchange.
Our Customer Service promise:
At HOKA, your feedback is important to us and we carefully read your reviews for Europe. Our Customer Service team is always here to help you find joy in movement.Contact our Customer Services
Contactgegevens
Deckers Europe Limited, , 130 Shaftesbury Avenue, , London, W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk
- customerservicesuk@hoka.com
- www.hoka.com
3,7
Gemiddeld
14K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De bestelling is helaas niet binnen 1…
De bestelling is helaas niet binnen 1 dag geleverd waarvoor ik wel extra heb betaald, inmiddels had ik al een klacht ingediend waar ik tot op heden nog geen bericht van heb ontvangen.
6 juli 2026
Antwoord van Hoka
Best Klant
Ik wil mijn excuses aanbieden voor de vertraging met betrekking tot uw bestelling. Ik begrijp hoe vervelend het is om langer te moeten wachten op uw schoenen. Ik heb uw bestelling doorgenomen en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Jason
Zeer slechte klantenservice
Zeer slechte klantenservice. (Customerservicesnl) Ik had een paar trail run schoenen gekocht (speedgoat 6 GTX). Er was een opening tussen het stof en de buitenzool. Ik denk een fabrieksfout. Ik merkte dit op na 35km hardlopen. Ik moest zelf verzendkosten betalen + de verzending regelen en de terugbetaling kon enkel gedaan worden via Paypal. Dit allemaal ondanks het een fabrieksfout is, geen gebruiksfout! Ik ben al 10 jaar trailrunner. Dit is een schande. Helaas heb ik buiten dit paar nog een ander paar schoenen gekocht. Ze zien mij niet meer terug en ik raad Hoka schoenen aan niemand aan vanwege de slechte kwaliteit. Ik vroeg of ik de schoenen ook kon wisselen in de outlet van Roermond waar ik deze heb aangekocht en heb op heden nogsteeds geen antwoord gehad. (5 dagen later)
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hallo Vincent,
Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen uw situatie en hebben inmiddels per e-mail direct contact met u opgenomen. Via e-mail zullen wij u verder informeren en een passende oplossing met u delen.
Met vriendelijke groet,
Jason
Er is betaald voor de optie van snelle…
Er is betaald voor de optie van snelle verzending, die levering de volgende dag zou garanderen. Helaas is het pakket pas drie dagen later aangekomen.😬👎
2 juli 2026
Antwoord van Hoka
Hallo Sebastian,
Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen uw situatie en hebben inmiddels per e-mail direct contact met u opgenomen. Via e-mail zullen wij u verder informeren en een passende oplossing met u delen.
Met vriendelijke groet,
Jason
Ik had schoenen maat 38.
Ik had schoenen maat 38.
Maar voor sportschoenen koop ik
altijd 1 maat groter. Maat 39
Bij elke merk' van maat 39 nooit te klein.
Verbaasd me' maat 39, 1/3 van Hoka is te klein, mijn grote tenen tegen de puntjes van de schoenen.
Zo kan ik toch niet gebruiken voor hardlopen?
Al paardagen had ik geprobeerd te retourneren. Maar nergens is van de Hoka online shop bereikbaar!
Zogenaamde (service-updates verhuizing van ons magazijn)
Maar dat is toch niet onze probleem???
De bedrijf magazijn is verhuisd 'maar moet toch kunnen voor de klantenservice te bereiken??
Ik vindt dit bedrijf is snikkie !!
Wilt zo veel mogelijk schoenen te verkopen en zonder gedoe geen retourneren te onvangen! Het spijtig om dit schoenen bij dit bedrijf Hoka gekocht!!!
22 juni 2026
Antwoord van Hoka
Best klant,
Het spijt me te horen dat u problemen heeft ondervonden met het retour-portaal en dat u geen retourlabel heeft kunnen downloaden of ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. We hebben dit direct nagekeken en u per e-mail voorzien van verdere instructies en het benodigde label. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet, Jason
2 stuks worden niet vergoed
Sinds geruime tijd Hoka-fan. Echter, 2 stuks opgestuurd om te wisselen, samen in een doos met stuks die ik wou retourneren. Volgens Hoka zijn de 2 te wisselen stuks nooit aangekomen. De klantendienst blijft suggereren dat ik niet eerlijk ben en willen de 2 stuks niet compenseren. Zeer teleurgesteld in de gang van zaken…
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hi Sofie,
Dank u wel voor u feedback. Wij streven voortdurend naar verbetering, en uw reactie met betrekking tot onze service is daarom erg waardevol voor ons. We zullen uw feedback doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling voor verdere evaluatie.
Met vriendelijke groet, Jason
Prachtige hiking schoen
Snelle en accurate levering (express bestelling). Aangeschafte hiking schoenen zijn lekker licht, zien er supergoed uit en zitten als pantoffels.
17 juni 2026
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Goede service
Leveing kwam iets later, wat goed doorgegeven is. Product precies wat ik verwacht had.
17 juni 2026
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Gewoon makkelijke en duidelijke uitleg…
Gewoon makkelijke en duidelijke uitleg bij keuze schoen. Tevens duidelijke maatgeving.
Snel gelevert.
11 juni 2026
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Retourneren is drama!
Bestellen en leveren gaat snel maar retour is een drama! Gaat elke keer iets mis met de website. Klantenservice is bijna niet bereikbaar. Email gestuurd. Na 4 dagen kreeg ik een retourformulier. Naar DHL gegaan maar de verstuurde code werkt niet. Dus zit ik nog steeds met een pakketje die moest retourneren maar weet niet hoe en waar.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hi Faustry,
Het spijt me te horen dat u problemen heeft ondervonden met het retour-portaal en retourlabel niet heeft kunnen gebruiken. Dit is uiteraard niet de bedoeling. We hebben dit direct nagekeken en u per e-mail voorzien van verdere instructies en het benodigde label. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet, Jason
Bij HOKA loopt alles op rolletjes!!!
Zoeken: erg gemakkelijk.
Uitleg: erg duidelijk.
Pasvorm: erg goed.
Keuze: altijd goed.
Bestellen: eenvoudig
Levering: snel en correct.
Door het bovenstaande ben ik al jaren erg tevreden over de producten van Hoka.
De kwaliteit/prijsverhouding van de schoenen is erg goed.
Ik gebruik het woordje "erg" heel vaak, omdat ik vind dat met HOKA' s aan mijn voeten, mijn dagelijkse 5 kilometer me ERG gemakkelijk af gaan!!!
8 juni 2026
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Bezorging met DHL was verschrikkelijk.
Bezorging met DHL was verschrikkelijk.
Pakje werd ongevraagd afgeleverd bij een pakketpunt meer dan 3 km van mijn deur. Ik heb geen wagen, enkel een fiets, en dan is het erg lastig om een groot pakket zo ver te vervoeren. Bovendien had dit pakketpunt erg beperkte openingsuren en is het ook nog eens gevaarlijk te bereiken per fiets. Kortom, veel zorgen en stress gehad die niet nodig waren.
5 juni 2026
Antwoord van Hoka
Hi Thomas,
Dank u wel voor u feedback, Namens het hele team bieden wij onze excuses aan voor de ervaring met de levering.
Wij streven voortdurend naar verbetering, en uw reactie met betrekking tot onze service is daarom erg waardevol voor ons. We zullen uw feedback doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling voor verdere evaluatie. Bij eventuele wijzigingen in onze producten of diensten worden verschillende factoren in overweging genomen, maar we begrijpen hoe belangrijk het is om rekening te houden met de mening van onze klanten om de best mogelijke service te bieden. Hartelijk dank voor uw feedback; we zullen uw suggestie zeker in overweging nemen.
Met vriendelijke groet, Jason
De schoenen zijn snel geleverd volgens…
De schoenen zijn snel geleverd volgens de afspraak. De schoenen zitten en lopen heerlijk.
2 juni 2026
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Ik heb HOKA wandelschoenen besteld
Ik heb HOKA wandelschoenen besteld. De schoenen zijn perfect, de levering is goed, ook de retour verliep goed.
13 mei 26 retour aangemeld, 16 mei 26 is de retour ontvangen maar tot op de dag van vandaag, 31 mei 26, zelfs na meerdere mails, is het bedrag niet terugbetaald.
Ik ken geen bedrijf wat de maximaal wettelijke ruimte pakt, die inmiddels ook verstreken is, om een bedrag terug te storten. Ik vind dit ongelofelijk slecht en ontzettend klantonvriendelijkheid.
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hallo
Wij hebben geprobeerd contact met u op te nemen om aanvullende contactinformatie te verkrijgen, aangezien u deze niet heeft ingevuld, maar we hebben nog geen antwoord ontvangen. Als u deze kwestie verder wilt bespreken, neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Fijne dag verder.
Jason,
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Snelle levering, goede schoenen
Snelle levering, hele fijne schoenen, ook om mee te wandelen (wat ik doe). Ik heb de Bondi 9 X Wide, dan kun je wat dikkere sokken gebruiken/voeten preventief tapen. Ikzelf heb een schoen nodig die niet plat is. Al meerdere keren hielspoor gehad en met deze schoenen nergens geen last meer van. Zeker een aanrader voor de wandelaar.
20 mei 2026
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Schoenen besteld op 15/03
Schoenen besteld op 5/03. Deze werden nooit overhandigd aan de koerier. Klantenservice is een AI assistent die niets doet. Pas wanneer je vaak genoeg probeert krijg je een echte persoon te pakken. Door meermaals contact op te nemen werd mijn bestelling eindelijk 'opnieuw' verzonden.
De schoenen waren te klein en moesten omgeruild worden. Ondertussen is het 22/5 en mijn nieuwe schoenen zijn er nog steeds niet. Ook nu krijg ik alleen maar een AI assistent die steeds dezelfde info geeft. Via email krijg ik ook geen reactie.
Ik ben zeer teleurgesteld en wacht nu alleen nog op een terugbetaling zodat ik ergens anders schoenen kan gaan kopen.
Mijn ervaring met de service van Hoka is een enorme tegenvaller.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hallo Ben,
Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen uw situatie en hebben inmiddels per e-mail direct contact met u opgenomen. Via e-mail zullen wij u verder informeren en een passende oplossing met u delen.
Met vriendelijke groet,
Jason
Antwoord van Hoka
Lieber Alain,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles top war. Viel Freude weiterhin mit Ihren HOKA Produkten.
Liebe Grüße
Nana
Fijn bedrijf
Fijn bedrijf. Goede klantenservice. Retouren snel verwerkt en bestellingen perfect.
20 mei 2026
Antwoord van Hoka
Beste klant,
Wat ontzettend fijn om te lezen, hartelijk bedankt voor uw mooie review!
We zijn erg blij dat u tevreden bent met onze klantenservice, de verwerking van uw retouren en uw bestellingen. Dat betekent veel voor ons.
We waarderen uw vertrouwen enorm en hopen u snel weer terug te zien.
Met vriendelijke groet,
Coen
UGG Klantenservice
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Goede snelle service mbt opsturen
Goede snelle service mbt opsturen, verpakking, retourneren en snelle terugstorten....mooie schoenen ook
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hallo
Bedankt voor uw beoordeling op Trustpilot, wij waarderen uw steun enorm!
Met vriendelijke groet,
Jason 🙂
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.