De website is fantastisch. Voeten kunnen virtueel worden gemeten, schoenen kunnen virtueel worden gepast... De communicatie en info is helder en duidelijk, de levering was heel snel. Alles klopt, ook... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Dezelfde maat Clifton 10 besteld, maar was smaller en minder demping dan de vorige. Maar mooi dat hij terug gestuurd kon worden.
Bedrijf heeft geantwoord
M'n derde paar Cliftons gekocht, maar versie 10 is anders qua maatvoering. Dus even contact gezocht met de klantenservice (gaat heel makkelijk) en topadvies gekregen, want m'n nieuwe hardloopschoenen... Toon meer
Hoka besteld.14januari ontvangen.zat vlek op schoen.verwacht dat deze nieuw of iig schoon binnenkomen.geretourneerd.maar nog steeds geen geldbedrag retour gekregen.duurt erg lang.communicatie enkel vi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Hoka
Geschreven door het bedrijf
Welcome to the official Trustpilot profile for HOKA®.
Thank you for sharing your reviews with us.Our story:
Two life-long runners launched HOKA in 2009, after years spent handcrafting and shaping lightweight shoes with extra-thick midsoles.Initially embraced by ultrarunners because of their enhanced cushioning and inherent stability, HOKA now offers shoes for all types of athletes who enjoy the unique ride the shoes provide.
Our goal:
Our goal is to inspire people to move and empower athletes of all types.Our products and services:
Shop the latest footwear, apparel and accessories from HOKA for running, walking and the outdoors.HOKA is the fastest growing, premium running shoe brand in the world.
Athlete or casual runner; our Shoe Finder can help you find the perfect pair.
We’re confident that once you've tried HOKA, you won't look back. If you weren't satisfied with your purchase, returns are easy, with no questions asked with our 30 Day Guarantee.
Free standard delivery & returns
See our shipping information for UK, Germany, France, Italy, Spain, Austria, The Netherlands, Belgium, and Luxembourg.Free returns and exchanges are made easy in our online portal. Returns can take up to 15 working days once the parcel arrives back with us. Start a return or exchange.
Our Customer Service promise:
At HOKA, your feedback is important to us and we carefully read your reviews for Europe. Our Customer Service team is always here to help you find joy in movement.Contact our Customer Services
Contactgegevens
Deckers Europe Limited, , 130 Shaftesbury Avenue, , London, W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk
- customerservicesuk@hoka.com
- www.hoka.com
3,7
Gemiddeld
14K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Hoka
Hi Badur,
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend is dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Geretourneerd maar geld niet ontvangen
Ik heb mijn bestelling op 19-06-2025 afgeleverd bij een UPS punt. Vervolgens geeft de track en trace code aan dat jullie het pakketje op 20-06 hebben ontvangen. Het verwerken van jullie retourprocessen duurt 10 dagen maar het kan ook uitlopen naar 20 dagen. Ik wacht al langer als een maand op mijn retour bedrag! Ik vindt dit echt een hele slechte service! Ik wil zsm mijn geld retour ontvangen!!!
17 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hi Klant,
Ik begrijp volledig dat het vervelend is dat uw retourzending nog niet is ontvangen. Het spijt me dat u deze ervaring heeft gehad. We zullen dit verder onderzoeken en hebben u per e-mail geïnformeerd over de vervolgstappen.
Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Ik heb op 27-06 een paar schoenen…
Ik heb op 27-06 een paar schoenen besteld. Heb voor Hoka gekozen omdat mijn vorige paar enorm goed beviel. Het is ondertussen 20-07 en heb nog steeds geen schoenen ontvangen. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, mails worden vooral automatisch beantwoord. Zo reageerde de klantenservice op 04-07 dat mijn schoenen op 02-07 geleverd gaan worden en ik niet lang meer hoef te wachten. 02-07 was dus twee dagen voor de verzonden mail. Ik begin ondertussen mijn vertrouwen te verliezen in dit merk.
20 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hi Joep,
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend is dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Snel en duidelijke bezorging.
18 juli 2025
Gewoon thuis, maar GEEN levering!
Ik ben thuis en zit achter mijn pc. Ik moet bij de mail zijn en zie dan dat er een mailtje is, dat mijn bestelling van HOKA geleverd is. er is helemaal NIETS geleverd en er is NIET AANGEBELD. Er ligt geen briefje, waar mijn pakket dan wel is bezorgd. Mogelijk moet ik het nu zelf gaan halen bij een afgiftepunt, hier drie kilometer vandaan. Mijn bestelling was van dien aard, dat het THUISBEZORGD zou worden! Ik ben zeer teleurgesteld hierover.
18 juli 2025
Antwoord van Hoka
Hi Willeke,
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend is dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Zeer slecht UPS...pakketje zou…
Zeer slecht UPS...pakketje zou thuisbezorgd worden,zit je tussen 09.45-13.45 te wachten wordt het pakket uiteindelijk gedumpt bij een UPS punt in een dorp 10km verderop terwijl we er hier in het dorp ook eentje hebben. Fijn dat ze je op de hoogte houden. BELACHELIJK!!
16 juli 2025
Antwoord van Hoka
Hi Karlijn,
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend is dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen zoasl verwacht. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Ze zijn fantastisch maar met mijn…
Ze zijn fantastisch maar met mijn steunzolen net iets te klein, ik wou omruilen maar ontvang geen terug zend mail van ups en nu gebeurt er niks, hier zit ik dus
De klantenservice van HOKA heeft me na mijn revieuw goed geholpen en mijn te kleine schoenen zijn terug gestuurd. Het kostte wat moeite om een inleverpunt te vinden, maar het is gelukt. UPS is niet zo handig in mijn regio.
Nu nog wachten op afhandeling.
15 juli 2025
Antwoord van Hoka
Hi Vera,
Ik begrijp volledig dat het vervelend is dat uw retourzending nog niet is ontvangen. Het spijt me dat u deze ervaring heeft gehad. We zullen dit verder onderzoeken en hebben u per e-mail geïnformeerd over de vervolgstappen.
Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Snelle levering
Snelle levering - website duidelijk voor het bestellen van de juiste schoen
8 juli 2025
Hoka supersnel
Hoka heeft supersnel gereageerd op mijn omruil actie. Binnen een week heb ik de nieuwe schoen in huis! Ook een plus voor UPS voor bezorging aan de deur!
24 juni 2025
Goede communicatie en snelle levering
Goede communicatie en snelle levering. Daa4naast ook nog eens hele fijne en mooi slippers. Top product
20 juni 2025
Bezorging slecht
24 mei 2025
Antwoord van Hoka
Hi Koomen
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend islevering van uw bestelling. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Antwoord van Hoka
Hi Adriana,
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend is dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Te strak voor mij
7 mei 2025
Antwoord van Hoka
Hi There,
We can see that your order has been returned and your refund processed.
We do hope you will shop with us again soon.
All the best,
Sue
Pakket is niet bezorgd….
30 april 2025
Antwoord van Hoka
Hi Mart,
Ik begrijp volledig dat het zeer frustrerend is dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Het spijt me ten zeerste dat u deze ervaring heeft gehad. Ik heb meteen uw bestelling gecontroleerd en een oplossing per e-mail naar u gestuurd. Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Sneller bezorgd dan verwacht en voldeed…
Sneller bezorgd dan verwacht en voldeed precies aan de afbeelding
30 april 2025
Wandelschoenen besteld (Kaha 2…
Wandelschoenen besteld (Kaha 2 gore-tex)
De bezorging naar een pakketpunt mislukte vervolgens tot 3x toe en het pakket ging retour naar Hoka.
Helaas is er niet de mogelijkheid om telefonisch met Hoka Oirschot in contact te komen maar een verstuurde email met verzoek om het afleveradres in mijn woonadres te wijzigen kon niet meer tijdig behandeld worden en het aankoopbedrag werd geretourneerd.
Vervolgens kreeg ik excuses van Jason (Hoka) maar ook een kortingscode t.w.v 20% voor mijn volgende aankoop.
Gelukkig kon ik dezelfde schoenen opnieuw bestellen en een dag later zijn ze bezorgd.
Prima behandeling en afhandeling van Hoka klantenservice!
24 april 2025
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.